【计算机类职业资格】中级信息系统管理工程师下午-11及答案解析.doc

《【计算机类职业资格】中级信息系统管理工程师下午-11及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【计算机类职业资格】中级信息系统管理工程师下午-11及答案解析.doc（9页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、中级信息系统管理工程师下午-11 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：18.00)说明 信息系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为 4 个主要阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编程语言表示的程序

2、。（分数：18.00）(1).问题 1 请指出数据库设计过程主要包括哪 4 个阶段?（分数：6.00）_(2).问题 2 概念结构设计最常用的方法是什么?请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤?（分数：6.00）_(3).问题 3 请指出处理过程设计常用的描述方式是哪 3 种，常用的图形表示方法是哪 2 种图?（分数：6.00）_二、试题二(总题数：1，分数：18.00)说明企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及企业管理理

3、念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。 企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、复杂工程结构设计(CAE)、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA)等软件工具

4、以及企业网站建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。（分数：18.00）(1).问题 1 结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化?（分数：6.00）_(2).问题 2 企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。 企业信息化的基础 计算机技术 企业信息化的实现手段 企业的管理和运行模式 企业建设信息化的关键点 人机合一的有层次的系统工程 企业信息化建设的突出特征 信息的集成和共享（分数：6.00）_(3).问题 3

5、企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据“说明”指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设(指出 3 项即可)，哪些软件常用于企业管理信息化建设(指出 4 项即可)。（分数：6.00）_三、试题三(总题数：1，分数：24.00)说明当前，无论是政府、企业、学校、医院，还是每个人的生活，无不受信息化广泛而深远的影响。 信息化有助于推进四个现代化，同时也有赖于广泛应用现代信息技术。信息化既涉及国家信息化、国民经济信息化、社会信息化，也涉及企业信息化、学校信息化、医院信息化等。 国家信息化就是在国家统一规

6、划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活等各个方面应用现代信息技术，深入开展、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的过程。 而企业信息化是挖掘企业先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息的过程。（分数：24.00）(1).问题 1 本题说明中关于国家信息化的定义包含了哪四个方面的含义?（分数：6.00）_(2).问题 2 企业的“三层决策”系统指的是哪三个层次?（分数：6.00）_(3).问题 3 企业的信息化有不同的分类方式，可按企业所处行业分类，或按企业的运营模式分类。

7、下列企业信息化的类型，哪些是按照所处的行业划分的?哪些是按照企业的运营模式划分的? A离散型企业的信息化 B流程型企业信息化 C制造业的信息化 D商业的信息化 E金融业的信息化 F服务业的信息化（分数：6.00）_(4).问题 4 在企业信息化建设中，目前比较常用的企业信息化建设的应用软件主要有 ERP、CRM、SCM 和 ABC，请分别写出它们的中文名称。（分数：6.00）_四、试题四(总题数：1，分数：22.00)说明企业的 IT 管理工作有 3 层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运

8、作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。（分数：22.00）(1).问题 1 写出企业 IT 系统管理的基本目标。（分数：5.50）_(2).问题 2 在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器，以及企业生产和管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪 4 类?（分数：5.50）_(3).问题 3 IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪 3 个部分?请简要说明。（分

9、数：5.50）_(4).问题 4 系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为 3 个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。下图的左边为 3 项成本，右边为 3 项成本的具体项目。请按图中的示范，用箭线表示它们的对应关系。 （分数：5.50）_五、试题五(总题数：1，分数：18.00)说明HR 公司成立于 1988 年，是典型的 IT 企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负

10、盛名，是中国电信市场的主要供应商之一并已经成功进入全球电信市场。为了使 HR 公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的 IT 管理工作。 在 HR 公司的 IT 管理工作中，管理者把整个 IT 管理工作划分为高、中、低 3 个层次，最高层将诸如长期IT 发展目标的制定、未来 IT 发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层将诸如 IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。 同时，HR 公司为了使公司的长期 IT 战略规划能够有助于确保公司的 IT 活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在进行 IT 战略规划的战略性思考的时候，

11、考虑了多方面的因素，包括 IT 战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT 投入成本等。（分数：18.00）(1).问题 1 HR 公司高、中、低 3 个层次的 IT 管理工作指的是哪 3 个层次?请对其做简要解释。（分数：6.00）_(2).问题 2 HR 公司对制定 IT 战略规划有哪些要求?（分数：6.00）_(3).问题 3 IT 战略规划不同于 IT 系统管理。“IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织 IT 方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”你认为以上表述是否正确?为什么?（

12、分数：6.00）_中级信息系统管理工程师下午-11 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：18.00)说明 信息系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为 4 个主要阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编

13、程语言表示的程序。（分数：18.00）(1).问题 1 请指出数据库设计过程主要包括哪 4 个阶段?（分数：6.00）_正确答案：()解析：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。(2).问题 2 概念结构设计最常用的方法是什么?请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤?（分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)实体-联系图(E-R 图)。 (2)选择局部应用、逐一设计分 E-R 图、E-R 图合并、修改重构、消除冗余。(3).问题 3 请指出处理过程设计常用的描述方式是哪 3 种，常用的图形表示方法是哪 2 种图?（分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)图形、语言和表格。

14、(2)流程图(程序框图)、盒图(或 NS 图)。 解析 本题主要考查的是信息系统设计的基本知识。包括以下内容。 系统设计概述：系统设计的目标、系统设计的原则、系统设计的内容。 结构化设计方法和工具：结构化系统设计的基本原则、系统流程图、模块、HIPO 技术、控制结构图、模块结构图。 系统总体设计：系统总体布局方案、软件系统结构设计的原则、模块结构设计。 系统详细设计：代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、用户接口界面设计、处理过程设计。 系统设计说明书：系统设计引言、系统总体技术方案。二、试题二(总题数：1，分数：18.00)说明企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术

15、、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。 企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、复杂工程结构设计(CAE)、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(

16、MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA)等软件工具以及企业网站建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。（分数：18.00）(1).问题 1 结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化?（分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项重要内容； (2)企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术

17、； (3)企业信息化是企业业务流程的优化或重构； (4)集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用； (5)企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新； (6)企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成。(2).问题 2 企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。 企业信息化的基础 计算机技术 企业信息化的实现手段 企业的管理和运行模式 企业建设信息化的关键点 人机合一的有层次的系统工程 企业信息化建设的突出特征 信息的集成和共享（分数：6.00）_正确答案：()解析：企业信息

18、化的基础 企业的管理和运行模式 企业信息化的实现手段 计算机技术 企业建设信息化的关键点 信息的集成和共享 企业信息化建设的突出特征人机合一的有层次的系统工程(3).问题 3 企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据“说明”指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设(指出 3 项即可)，哪些软件常用于企业管理信息化建设(指出 4 项即可)。（分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)应用于生产过程控制的信息化建设的软件工具包括：计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、复杂工程结构设计(

19、CAE)、辅助工艺设计(CAPP)、集散型控制系统(DCS)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机集成生产系统(CIPS)以及事务处理系统(TPS)等。 (2)应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统(IDSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)、安全防范系统(PPS)、办公自动化(OA)等。 解析 本题考查的是企业信息化的相关知识点。企业信息化建设是企业适应信息技术快速发展的客观要求，企业信息化建设涉及方方面面，即有硬件建设，也有软件建设；既包括组织建设，也需要员工个人素质的全面提高；它不仅仅是部门内部的建设，更

20、是部门间的资源共享和业务协同。因此企业信息化的最终目标是实现各种不同业务信息系统间跨地区、跨行业、跨部门的信息共享和业务协同。问题 1 考查了企业信息化建设涉及哪些方面，问题 2 考查了企业信息化的相关概念，包括基础、关键点、实现手段、突出特征等，问题 3 考查了企业信息化的软件建设资源管理。三、试题三(总题数：1，分数：24.00)说明当前，无论是政府、企业、学校、医院，还是每个人的生活，无不受信息化广泛而深远的影响。 信息化有助于推进四个现代化，同时也有赖于广泛应用现代信息技术。信息化既涉及国家信息化、国民经济信息化、社会信息化，也涉及企业信息化、学校信息化、医院信息化等。 国家信息化就是

21、在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活等各个方面应用现代信息技术，深入开展、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的过程。 而企业信息化是挖掘企业先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息的过程。（分数：24.00）(1).问题 1 本题说明中关于国家信息化的定义包含了哪四个方面的含义?（分数：6.00）_正确答案：()解析：国家信息化这个定义包含 4 层含义： 一是实现四个现代化离不开信息化，信息化要服务于现代化； 二是国家要统一规划、统一组织； 三是各个领域要

22、广泛应用现代信息技术，开发利用信息资源； 四是信息化是一个不断发展的过程。(2).问题 2 企业的“三层决策”系统指的是哪三个层次?（分数：6.00）_正确答案：()解析：战术层、战略层、决策层(3).问题 3 企业的信息化有不同的分类方式，可按企业所处行业分类，或按企业的运营模式分类。下列企业信息化的类型，哪些是按照所处的行业划分的?哪些是按照企业的运营模式划分的? A离散型企业的信息化 B流程型企业信息化 C制造业的信息化 D商业的信息化 E金融业的信息化 F服务业的信息化（分数：6.00）_正确答案：()解析：按所处的行业分为：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业务的信息

23、化等。 C D E F 按照企业的运营模式分为：离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息化。 A B(4).问题 4 在企业信息化建设中，目前比较常用的企业信息化建设的应用软件主要有 ERP、CRM、SCM 和 ABC，请分别写出它们的中文名称。（分数：6.00）_正确答案：()解析：ERP 企业资源计划、CRM 客户关系管理、SCM 供应链管理、ABC 知识管理系统 解析 本试题主要考查信息化与标准化的相关知识。 国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的进程。这个定义包

24、含 4层含义：一是实现四个现代化离不开信息化，信息化要服务于现代化；二是国家要统一规划、统一组织；三是各个领域要广泛应用现代信息技术，开发利用信息资源；四是信息化是一个不断发展的过程。 企业信息化指的是挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 企业的信息化建设可以按照不同的分类方式进行分类。常用的分类方式有按照行业、企业运营模式和企业的应用深度等进行分类。按所处的行业分为：制造业的信息化、商业的信息化、金

25、融业的信息化、服务业务的信息化等。按照企业的运营模式分为：离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息化。 目前比较流行的企业信息化有企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理系统(ABC)，等等。企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。四、试题四(总题数：1，分数：

26、22.00)说明企业的 IT 管理工作有 3 层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。（分数：22.00）(1).问题 1 写出企业 IT 系统管理的基本目标。（分数：5.50）_正确答案：()解析：IT 系统管理的基本目标有以下 4 方面： (1)实现对企业业务的全面管理； (2)保证企业 IT 环境的可靠性和整体安全性，或保证企业 IT

27、 环境的整体性能； (3)对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制； (4)维护服务数据，提高服务水平。(2).问题 2 在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器，以及企业生产和管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪 4 类?（分数：5.50）_正确答案：()解析：(1)硬件资源。 (2)软件资源。 (3)网络资源。 (4)数据资源。(3).问题 3 IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪 3 个部分?请简要说明。（分数：5.50）_正确答案：()解析：IT 系统管理

28、的通用体系架构分为 3 个部分。 (1)IT 部门管理。主要是 IT 组织结构及职能管理。 (2)业务部门 IT 支持。主要是业务需求、开发软件和故障管理、性能和可用性管理、日常作业调度、用户支持等。 (3)IT 基础架构管理。从 IT 技术的角度建立、监控及管理 IT 基础架构。提供自动处理功能和集成化管理。(4).问题 4 系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为 3 个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。下图的左边为 3 项成本，右边为 3 项成本的具体项目。请按图中

29、的示范，用箭线表示它们的对应关系。 （分数：5.50）_正确答案：()解析：五、试题五(总题数：1，分数：18.00)说明HR 公司成立于 1988 年，是典型的 IT 企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一并已经成功进入全球电信市场。为了使 HR 公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的 IT 管理工作。 在 HR 公司的 IT 管理工作中，管理者把整个 IT 管理工作划分为高、中、低 3 个层次，最高层将诸如长期IT 发展目标的制定、未来 I

30、T 发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层将诸如 IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。 同时，HR 公司为了使公司的长期 IT 战略规划能够有助于确保公司的 IT 活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在进行 IT 战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括 IT 战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT 投入成本等。（分数：18.00）(1).问题 1 HR 公司高、中、低 3 个层次的 IT 管理工作指的是哪 3 个层次?请对其做简要解释。（分数：6.00

31、）_正确答案：()解析：IT 管理工作有 3 层架构，分别如下。 战略层：即 IT 战略规划，具体包括 IT 战略制定、IT 治理、IT 投资管理。 战术层：即 IT 系统管理，具体包括 IT 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。 运作层：即 IT 技术及运作管理，具体包括 IT 技术管理、服务支持、日常维护等。(2).问题 2 HR 公司对制定 IT 战略规划有哪些要求?（分数：6.00）_正确答案：()解析：制定 IT 战略规划要求如下。 (1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业 IT 战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。

32、(2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到地无范围控制。 (3)IT 战略规划目标的制定须具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。 (4)IT 战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。 (5)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低

33、的投资效益比。 (6)IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。 简单地说，IT 规划关注的是组织的 IT 方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。(3).问题 3 IT 战略规划不同于 IT 系统管理。“IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织 IT 方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”你认为以上表述是否正确?为什么?（分数：6.00）_正确答案：()解析：此表述是不正确的。 正确的表述应该是：IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划关注的是组织的 IT 方面的战略问题，而系统管

34、理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。 解析 本试题主要考查企业 IT 管理工作的层级架构及其相互之间的关系。 企业的 IT 管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。就企业 IT 管理工作的层级结构而言，有 3层架构，它们分别如下。 战略层：即 IT 战略规划，具体包括 IT 战略制定、IT 治理、IT 投资管理。 战术层：即 IT 系统管理，具体包括 IT 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。 运作层：即 IT 技术及运作管理，具体包括 IT 技术管理、服务支持、日常维护等。 目前我国企业的 IT 管理大部分还处于 IT 技术及运作管理层次，即侧重于技术性管理工作而非战略

35、性管理工作。因此为了提升 IT 管理工作的水平，必须协助企业在实现有效的 IT 技术及运作管理基础之上，通过协助企业进行 IT 系统管理的规划、设计和建立，进而进行 IT 战略规划，真正实现 IT 与企业业务目标的融合。那么，企业在进行 IT 战略规划和战略性思考的时候可以从以下几方面考虑。 (1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业 IT 战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。 (2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到地无范围控制。 (3)IT 战略规划目标的制定

36、要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。 (4)IT 战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。 (5)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资效益比。 (6)IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。 简单地说，IT 规划关注的是组织的 IT 方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。