DB3305 T 233-2022 未来乡村智慧广电建设与服务规范.pdf

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1、 ICS 33.160.01 CCS M 04 3305 浙江省 湖 州市地方标准 DB3305/T 233 2022 未来乡村 智慧广电 建设与服 务规范 Future village smart radio and television construction and service specification 2022-7-15 发布 2022-7-18 实施 湖州市市 场监督 管 理局 发 布 DB3305/T 233 2022 I 目 次 前言.III 1 范围.4 2 规 范性 引用 文件.4 3 术 语和 定义.4 4 未 来乡 村智 慧广 电建 设 架构.5 总体 框架.5

2、4.1 网络 基础 层.5 4.2 智慧 应用 层.5 4.3 应用 终端 层.5 4.4 信息 安全 体系.5 4.5 5 网 络基 础.5 融媒 体指 挥平 台.5 5.1 数字 电视 网.6 5.2 广电 点播、宽 带等 数 据服务.6 5.3 广播 系统.6 5.4 无线Wi-Fi.6 5.5 视频 监控 网络.6 5.6 融媒 体技 术平 台.6 5.7 6 智 慧广 电公 共服 务场 景 框架.6 7 数 字生 产场 景.7 媒体 助农.7 7.1 公共 事件.7 7.2 8 数 字生 活场 景.7 邻里 服务.7 8.1 媒体 服务.8 8.2 电商 平台.9 8.3 智慧 服务

3、.9 8.4 9 数 字生 态场 景.10 垃圾 分类.10 9.1 生态 循环.10 9.2 河道 管理.10 9.3 水文 信息 管理.10 9.4 古树 养护.10 9.5 10 数 字治 理场 景.10“三务”公开.10 10.1 基层 治理.10 10.2 DB3305/T 233 2022 II 文明 诚信.10 10.3 信访 投诉.11 10.4 11 服 务保 障.11 人员 保障.11 11.1 安全 保障.11 11.2 12 服 务质 量管 理.12 服务 质量 评价 与改 进.12 12.1 投诉 处理.12 12.2 附录A（规 范性）智慧 广电公 共服 务载 体.

4、13 DB3305/T 233 2022 III 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由湖 州市 文化 广电 旅游局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：长 兴广 播 电视 台、长兴 广播 电视 网络有 限公 司、浙江 慧源 科技信 息有 限公 司、浙江慧源 数字 经济 发展 有限 公司等。本文件 主要 起草 人：黄时 兵、王 晓伟、钱 仲康、徐 峰、吴 小彬、秦 莉、何悦。DB3305/T 233 2022 4 未 来乡村 智慧广电 建设与 服务规范 1 范围 本文件 规定 了未 来乡 村智

5、 慧广电 建设 架构、网 络基 础、服 务场 景框 架、数字 生产场 景、数字 生 活 场景、数 字生 态场 景、数字 治理场 景、服务 保障 和服 务质量 管理 的要 求。本文件 适用 于未 来乡 村智 慧广电 建设 与服 务工 作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 17242 投 诉处 理指 南 GB/T 37273-2018 公 共服 务效

6、果 测评 通则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 公共服 务 public services 政府公 共部 门为 满足 公众 公共需 求，通 过使 用公 共 权利或 公共 资源，运用 融 资、监管 或直 接产 生的方式，向全 体公 众或 某一 类公众 群体 提供 的具 有共 同消费 性质 的物 品和 服务。GB/T 37273-2018，3.1 3.2 未来乡 村future village 以实施 乡村 振兴 战略 为统 领，以新 时代 美丽 乡村 为 基础，以 数字 化改 革为 引 领，以满 足人 民对 美好生活向 往为根 本目 的，围 绕壮大 主导产 业、塑

7、造主 体风貌、培育 主题 文化目 标，强 化人本 化、生态 化、数字化、融合 化、共享化 导向，建设未 来邻 里、文 化、健 康、低 碳、产业、风貌、交通、智慧、治 理、党建等 场景，培 育农 业农 村现代 化的 先行 示范，打 造引领 乡村 振兴 方向 的生 态、生 产、生活 共同 体。3.3 智慧广 电smart radio and television DB3305/T 233 2022 5 以有线、无线、卫 星、互 联网等 多种协 同承 载为依 托，以 云计算、大 数据、物联网 及 IPv6等综合技术为 支撑，以 融合 媒体 智能传 播为 目标，以 全面 提升广 播电 视管 理、网络、

8、业务 及服 务能 力 的 广 播 电视系统，是 广播 影视 数字 化、网 络化、智 能化 的新 发展。4 未来乡 村 智 慧广 电建 设架构 总体框 架 4.1 未来乡 村智慧 广电 公共系 统架构 应运用 互联 网、大 数据、云计算、人 工智能 等现代 数字技 术，包括网络 基础 层、智慧 应用 层、应 用终 端三 个层 次要 素和一 个支 撑体 系，总体 架构参 见如图1 所示。图1 未来乡 村智 慧广 电公 共服 务系统 建设 总体 架构 网络基 础层 4.2 4.2.1 应为未 来乡村 智慧 广电技 术应用 与服务 提供 大容量、高带 宽、高 可靠 的通信 网络，包括数 据 服务、Wi

9、-Fi、数 字电 视、广 播、视 频监 控网 络等。4.2.2 网络基 础层 建设 见 第 5 章。智慧应 用层 4.3 包含智 慧生 产、智慧 生活、智慧 生态 和智 慧治 理等,重点体 现广 电技 术应 用与 服务的 内容。应用终 端层 4.4 包含广 播、客户 端、本地 屏、移 动平 台等，是 用户 获取智 慧广 电资 源和 服务 的入口。信息安 全体 系 4.5 应 为智 慧广 电技 术应 用与 服务提 供信 息安 全保 障，包含刊 播安 全、网络 安全、数据 安全 等。5 网络基 础 融媒体 指挥 平台 5.1 DB3305/T 233 2022 6 根据地 方广 电媒 体实 际情

10、况，建 立融 媒体 指挥 县级 平台，打通 广播、电 视、客户端、新 媒体 平 台 以及应急 广播 所有 内容 的生 产平台 与业 务流 程。数字电 视网 5.2 建立乡 村数字 电视 网，接 收电视 信号通 过相 应设备 将信源 传输给 广电 机房，能够实 现4K信 号传 输；广电机 房通 过本 地数 字电 视前端 系统 将信 源整 合处 理之后，通 过到 各乡 镇的 环 路光缆 传送 至各 乡镇 广 电站，各 乡镇 广电 站将 信号 经各站 机房 设备 分发 后通 过光缆 传送 到用 户侧，覆 盖范围 包括 所有 收 看 需 求 的用户，用户 通过 相应 接收 设备正 常收 看。广电点 播

11、、宽带 等数 据服 务 5.3 通过城 域网核 心设 备与省 华数或 其他运 营商 的互联 互通，可为用 户提 供1 千 兆 带宽。再通过 本地 的城域网 将所 有数 据业 务经 各乡镇 的环 路光 缆送 至各 乡镇广 电站 机房，各 乡镇 机 房通过 本地 的光 缆传 送 到用户侧，用 户侧 通过 相应 设备，为用 户提 供点 播、宽带等 服务。广播系 统 5.4 5.4.1 调频广 播 通过无 线频率 覆盖 全县范 围，在 地域较 远的 地方 设 立小型 补点站，实 现全县 无死角 广播频 率覆 盖，用户侧 通过 调频 收音 机即 可实现 收听 调频 广播。5.4.2 应急 广播 建立乡

12、镇、村 联动 应急 广播 系统，中 心机 房可 以直 接调 度各级 应急 广播。应急 广播 覆盖全 部行 政 村，相关旅 游景 点及 地质 灾害 点。无线 Wi-Fi 5.5 应建立 无线Wi-Fi 系 统，包 括控制 器，上网 行为 管理、负载 均衡、认 证功 能等 设备，实现 全县/区覆盖无线Wi-Fi。视频监 控网 络 5.6 建立视 频 数 据中 心，建设 重点公 共区 域、重点 行业、重点 领域 的视 频监 控系 统，指 导、监督 治 安 保卫重点 单位，完 善公 共安 全视频 监控 系统，建 立 县 域视频 算法 分析 交换 平台。融媒体 技术 平台 5.7 采用开 放的 云架 构

13、，具有 松耦合、资 源池 化、高可 扩展等 特性，具 备满 足业 务发展 快速 迭代 升 级 的能力，可采 用微 服务 架构 方式实 现。平台 的存 储、计算、网络 能力 应适 配省 域内县 级融 媒体 中 心 的 接 入需求，具备 多渠 道信 息汇 聚能力、音 视频 处理 能力、大数 据分 析能 力、多渠 道发布 能力 和新 媒 体 开 发 运营能力。6 智慧广电 公共 服 务场 景框 架 未来乡 村智慧 广电 公 共服 务 场景 的框 架由 面向 乡村 公众的 数字 生产、数字 生 活、数字 生态、数字 治理4大 场景 构成，见图2，公共服 务载 体配 置见 附录A。DB3305/T 23

14、3 2022 7 图2 智慧广电 公 共场 景框 架 7 数字生 产场 景 媒体助 农 7.1 7.1.1 利用广 播、电视 等媒 体平 台开设 的对 农栏 目，每周 各平台 不少 于 3 期，同 时 客户端、新 媒体 平台同步 推送，宣 传先 进农 业技术、报 道先 进农 业信 息，联 合农 事主 管部 门，基层乡 村开 展农 事指 导。7.1.2 利用融 媒体 指挥 平台，采 集采购 商及 农户 的信 息，提供信 息共 享和 匹配 服务。7.1.3 策划开 展各 类农 事节 庆活 动，通 过广 播、电视、客 户端、新媒 体平 台进 行对 内对外 宣传。7.1.4 利用广 播、电 视、客户端

15、、新媒 体平台、本 地屏，宣传报 道现场 乡村 智慧种 殖养植 技术，科 普宣传相 关物 联网 技术、智 慧管理 系统、专 业技 术团 队等，推广 典型 案例。公共事 件 7.2 7.2.1 在客户 端、新媒 体传 播平 台、广 播、电视、应 急广 播等平 台，实时 推送 各类 公共突 发事 件。7.2.2 在客户 端、新 媒体 传播平 台、广 播、电 视、应急广 播，以 及本地 屏产 品上设 置公共 突发事 件 科普知识 等版 块，在 日常 情 况下保 持定 期更 新，在 突 发情况 下实 时更 新，指 导 乡村居 民科 学应 对各 类突 发情况。7.2.3 在客户 端、新 媒体 传播平 台

16、、广 播、电 视等 平台上，开设“本地 天气”应用 版块，提供短 期 天气预报、智 能网 格预 报、未来一 周天 气趋 势以 及一 系列气 象生 活指 数 等 服务，联动 气象 部门，实 时 更 新当前最 新天 气预 警。7.2.4 通过应 急广播，在 村、街 道的宣 传，突 发公 共事件，传播 气象预 警，如台风、大暴 雨等天 气 灾害，实 时推 送相 关信 息和 防范措 施。8 数字生 活场 景 邻里服 务 8.1 8.1.1 便民服 务 DB3305/T 233 2022 8 在客户 端开 通便 民服 务，提供一 键求 助、订家 宴、问律师、找 工作、领 补贴、看医 生、要帮 助、打复印

17、等 功能，实 现多 码融 合。8.1.2 乡村地 图 在客户 端为 每个 乡村 单独 建立一 个交 流展 示平 台，实时更 新本 地区 域、乡村 街道等 具有 关联 度 的 新闻资讯，配置 乡村 地图，向 乡村居 民提 供周 边综 合体、超 市、文体 活动 中心、美 食、娱乐 等场 所的信息。8.1.3 慈善捐 助 在客 户 端建 立慈 善公 益网 络信息 平台，由慈 善总 会 权威认 证，并 对平 台运 行 进行监 管。为 捐助 者和受捐者 提供 平台 支持，并 提供慈 善公 益第 三方 见证、信用 认证、活 动组 织、筹款公 示等 相关 服务。8.1.4 应用积 分 乡村居 民可 通过 手

18、机 客户 端各类 应用 积累 积分，按 积分政 策抵 用广 电营 业厅 视听费、宽 带费 用等。媒体服务 8.2 8.2.1 资讯推 送 通过广 播、电视、客 户端、新媒体 平台 推送 新闻 资讯 内容，其中 客户 端强 化个 性化订 制和 智能 推 送服务。为乡 村、街道、企 业开设 客户 端专 属号，可 自行上 传相 关资 讯，集纳 推送。8.2.2 政务服 务 在客户 端通 过自 建或 链入 政务应 用，向 用户 提供 线 上政务 服务，可联 动省 市 级政务 平台，大力 推进“无感 通办”、“一 证通 办”服 务，打通 政务 办理“最后 一公 里”。8.2.3 民生服 务 在客户 端通

19、 过自 建或 链入 民生应 用，向 用户 提供 线 上民生 服务，着力 打造 具 有本地 特色、贴近 本地用户的 高频 民生 应用，打 造“智 慧生 活”生态 圈。8.2.4 掌上政 务 8.2.4.1 在客户 端为本 地乡 村制作 网络名 片，公 告公 示工程、人事、目标 任务 等三重 一大事 项，开 设政民通 等掌 上政 务办 事大 厅。8.2.4.2 消息投 递系 统为 各乡 村用 户在互 动电 视平 台上 提供 具有定 向性 信息 发布 平台。8.2.5 文化礼 堂 集纳本 地乡 村文 化礼 堂信 息，以 图文 视频 等形 式充 分展示 各乡 村文 化礼 堂特 色，及 时公 告文化礼堂

20、各项活 动，在线 收看 云宣 讲视频，为 村民 提供 礼堂 预约服 务。8.2.6 专属号 服务 利用媒 体客 户端 集纳 宣传 的特点 开设 专属 号，乡村 及乡村 内企 事业 单位 均可 开通，展示 工作 进 展 与成效。8.2.7 入学资 讯 DB3305/T 233 2022 9 8.2.7.1 提供义 务教育 阶段 学校学 生入学 办理通 知，公示义 务教育 阶段学 生入 学通告、办理 地点 和 时间等具 体信 息，让乡 村居 民及时 了解 入学 流程，并 在线上 直接 进行 申报。8.2.7.2 根据本 地教育 局文 件，绘 制本地 幼儿园、小 学、初 中、高 中入学 地图，解读

21、政策规 定，让 乡村居民 通过 地图 查询 的方 式，即可 定位 居住 地所 属 教育区 域，确 定对 应学 校，高中学 校还 提供 最新 一年录取信 息。8.2.8 媒体教育 向乡村 公开 招募 媒体 小记 者组建 团队，开展 各类 现 场学习、采风 及录 制等 活 动；充分 利用 媒体 教育项目师 资开 展线 上幼 小衔 接、心 理辅 导、艺考 等课 程。8.2.9 线上教 育 可 利用 本地 屏开 设空 中课 堂，提 供线 上教 育服 务。电商平 台 8.3 8.3.1 在客户 端商城 开设“本地 特惠”版块，上线 本地乡 村旅游 项目、农特 产品等，可随 时根据 季 节性产品 需求 发

22、起 特价 销售、在线 销售 等优 惠活 动。8.3.2 与本地 农特产 品电 商平台 合作，将新媒 体直 播、大 型融合 式直播 等线 上活动 与农特 产品线 下 评比、品 鉴、销售 等活 动相 结合，共同 策划 开展 农产 品帮扶 助销 活动。智慧服 务 8.4 8.4.1 智慧大 脑 建立云 数据 中 心，形 成民 生云和 政务 云，为政 府和 企业提 供专 属的 本地 化云 计算、云存 储、云 安 全等产品 服务，支 持容 量和 处理能 力弹 性扩 展，提供 多种存 储类 型供 需求 方选 择，全 面优 化存 储成 本。8.4.2 智慧缴 费 在客户 端开 通线 上生 活缴 费功能，一

23、键链 转在 线支 付平台，进 行水 电、通 讯、物业、燃气、电视 费等相关 费用 的缴 纳,为乡 村 居民提 供统 一快 捷的 缴费 通道。8.4.3 智慧购 物 8.4.3.1 在客户 端开 设线 上商 城版 块，为 居民 提供 购物 服务。8.4.3.2 为本地 居民 挑选 优质、低 价的商 品，根据 居民 需求，提供 邮寄 到家 和线 下自 提服务。8.4.3.3 为本地 优质 农特 产品 提供 线上销 售支 持。8.4.3.4 客服在 线提 供商 品咨 询和 售后 服 务。8.4.4 智慧交 通 通过在 重点 景区 建设 各类 前端设 备，汇聚 形成 区域 智慧交 通数 据中 心，构建

24、 综合应 用的 智慧 交 通 平台。8.4.5 智慧停 车 实时监 测乡 村重 点景 区车 流量数 据，提 供单 位管 理、收费规 则、黑 白名 单管 理和 云坐席 管理 等功 能，通过系 统管 理，设置 相应 收费规 则。DB3305/T 233 2022 10 8.4.6 景区导 航 在客户 端展 示美 丽乡 村场 景，根 据乡 村重 点景 区量 身订制 景区 导航 系统，乡 村居民 可通 过该 系 统 了解景区 各景 点分 布、简介 及位置 信息，并 可一 键启 动导航。9 数字生 态场 景 垃圾分 类 9.1 9.1.1 利用视 频监 控网 络，在垃 圾分类 点上 安装 监控 点，规范

25、村（居）民 及企 业的 垃圾分 类行 为。9.1.2 在客户 端中 集成 垃圾 分类 应用，实现 一户 一码，垃 圾分类 详情 线下 监督，线 上汇总。9.1.3 在电视、移 动端、网 页等 媒体平 台，常态 化发 布垃 圾分类 公益 广告。生态循 环 9.2 通过各 类前 端设 备接 入，建 成乡镇 生态 数据 平台，提 供 各乡镇 农业 生产 管理、环 境 监测、数据 展示、统计分 析等 功能。河道管 理 9.3 开发具 有河 道管 理、巡查 管理、事件 管理 和绩 效考 核等功 能的 河长 制智 慧平 台。水文信 息管 理 9.4 在乡村 重点 河道 山涧 中安 装多种 前端 传感 器，

26、包括 水 尺、水 位计、监 控等，实 时 监测收 集水 文信 息。古树养 护 9.5 利用传 感设 备，实时 监测 古树生 态信 息。10 数字治 理场 景“三务”公开 10.1 通过线 上平 台及 电视 本地 屏，对 乡村“三务”实时 公开。基层治 理 10.2 10.2.1 在客户 端、新媒 体平 台开 设群众 参与 协商 的掌 上议 事厅，开展 民情 恳谈、“面对面”等 活动。10.2.2 在客户 端开 通乡 村求 助爆 料版块，提供 新闻 爆料 及 求助对 接等 服务，建立 和 健全相 应机 制，通过媒体 平台 报道 典型 事件 及后续 结果。10.2.3 建立集 综合 信息 指挥 平

27、台、公共 视频 共享 平台、应 急 指挥平 台与 一体 的社 会治 理综合 信息 指 挥中心。10.2.4 开发清 廉乡 村系 统，收集、监督 各行 政村 小微 运行 情况。文明诚 信 10.3 10.3.1 建立文 明诚 信档 案系 统，统一评 委标 准、数据 共享 模型。10.3.2 建立乡 村数 字诚 信平 台，设置微 心愿、微 岗位、微 民意、微发 布、微积 分等 多个版 块和 应 用 场DB3305/T 233 2022 11 景，乡 村居 民可 注册 登陆，通过 在线 数字 化服 务及 参与，获得 诚信 积分。信访投 诉 10.4 10.4.1 在客户 端上 提供 云上 律师 服务

28、，包 括本 地律 师在 线 解答，提 供法 律援 助引 导，建立律 师联 村机制，为 乡村 配备 专属 律师。10.4.2 开设民 生百 问、民意 直通 车等应 用，开通 热线 电话、新媒 体爆 料平 台等，向 乡村居 民畅 通 问 政通 道，收 集 基层 百姓 关注的 聚 点问 题，及 时回 应百姓 关 切，广 泛开 展意 见征集，汇聚 民 智,倾 听民 声,反映民 意,解决 民忧。10.4.3 开设基 层监 督通 道，提供 在线投 诉、投诉 查询、权 力清单 等服 务，公开 公示 各类信 息、案例。11 服务保 障 人员保 障 11.1 11.1.1 人员配 置 11.1.1.1 配备专

29、业的软 件开 发团队，包括 项目经 理、产品经 理、前 端开发、后 端开发、UI 设计、测试、实 施等 多个 岗位。11.1.1.2 配备广 播电 视、视频 监控 等系统 维护 的运 维人 员，保证相 关系 统的 正常 运行 服务。11.1.2 工作职 责 11.1.2.1 基本要 求 应具备 完善 的产 品研 发及 实施能 力，负责 软件 项目 全流程 服务，包 括前 期需 求收集、需 求分 析、方案设计、产 品研 发、测试、实施 等。11.1.2.2 运维专 管员 11.1.2.2.1 相关系 统的 平台 日常 维护 工作。11.1.2.2.2 相关系 统的 服务 器等 设备 日常维 护和

30、 故障 工作。11.1.2.2.3 相关系 统与 使用 方对 接，对使用 方的 账户 分配 及管 理、安 排培 训、平台 资源 管理等 工作。11.1.2.3 运维调 度人 员 11.1.2.3.1 负责与 运 维 专管 员对 接，对系统 中的 点位 设备 的故 障进行 统计 和派 单工 作。11.1.2.3.2 与维修 施工 队、线 路抢 修 人员对 接，安 排施 工队 对 故障点 位进 行每 日的 维修 工作，安 排线路抢修 人员 对线 路故 障进 行抢修 工作。11.1.2.3.3 负责每 日的 维修 统计 工作 和日常 的维 修报 表，相 关在 线率、维 修及 时率、月报 等 统计 工

31、 作。11.1.2.4 线路维 修人 员 负责光 缆线 路、电源 线路 等链路 维修 工作。安全保 障 11.2 11.2.1 刊播安 全 DB3305/T 233 2022 12 创新移 动平 台网 络播 出方 式，采用 或自 主研 发安 全 可靠的 直播 系统，确定 专 人运维，建立 完善 的内容预审 机制、网 络直 播管 理机制 和应 急预 案。11.2.2 网络安 全 11.2.2.1 应提供 完善 的网 络安 全保 障机制，包 括：网络 安全 策略、访问 控制 安全 审计、防火 墙 和 入 侵检测、网络 边界 安全 和线 路安全 等内 容。11.2.2.2 应通过 不同 的光 缆路

32、径，以环路 保护 双链 路形 式进 行网络 传输，重 要设 备使 用主备 双 机 冗 余设计，使用 相关 监测 系统 的对设 备及 链路 进行 监测，制定 详细 的应 急及 抢修 的方案、实 施管 理 办 法，确保网络 安全 传输。11.2.2.3 建设广 播电 视播 出系 统，具备完 善的 主备 视频 服务 器、主 备迁 移、接口 和转 码服务 器，保 障播出及 转播 安全。11.2.2.4 网络出 口使 用通 信公 司提 供的固 定专 线。固定 宽带 通过负 载均 衡实 现流 量的 分摊。在 负 载 均衡后使 用防 火墙 进行 外网 与内网 的隔 离，建立 相对 应的规 则使 内网 用户

33、实现 上网功 能，并在 防 火 墙 上 开启内容 过滤、入 侵防 护、主机监 控等 安全 功能 保证 网络安 全。11.2.3 数据安 全 应提供 完善 的数 据保 障机 制，所 有对 针对 服务 对象 的信息 的访 问都 需要 记录 访问者 和访 问时 间，便于后续 追溯 查询，数 据保 障机制 包括：数据库 安全 策略；数据访 问痕 迹记 录；敏感数 据存 储和 传输 加密；数据备 份和 恢复 机制 功能。12 服务质 量管 理 服务质 量评 价与 改进 12.1 12.1.1 应建立 有效 的服 务质 量监 督机制，定 期的 监督 和检 查，服 务项 目接 受监 督。12.1.2 定期进

34、 行自 评价，根 据评 价考核 情况 制定 改进 措施。12.1.3 应对外 公布 服务 质量 监督 电话，采 用问 卷、意 见簿、微信公 众号 等多 种方 式 收 集分析 服务 质 量的意见，做 详细 记录。投诉处 理 12.2 12.2.1 应建立 投诉 制度，公 布投 诉电话（网 址）。12.2.2 应按投 诉制 度规 定的 流程 操作，明确 直接 责任 部门，在承 诺的 时间 内及 时、妥善处 理投 诉。12.2.3 应建立 完整 的投 诉处 理经 过及结 果的 档案，保 持档 案资料 的完 整性、准 确性 和可追 溯性。12.2.4 投诉处 理程 序参 照 GB/T 17242 执行

35、。DB3305/T 233 2022 13 A A 附录A（规范 性）智慧广电 公 共服 务载 体 智慧广电 公 共服 务载 体配 置如下:表A.1 智慧广电 公 共服 务载 体配 置表 序号 未来乡村应用场景 广电各类载体 业务应用配置 具体应用 广播电视 客户端 新媒体平台 本地屏 应急广播 新开发系统 1 数字生产 媒体助农 对农栏目 2 采购商及农户信息共享服务 3 农事节庆活动 宣传乡村智慧技术 5 公共事件 推送各类公共突发事件 6 公共突发事件科普知识 7 本地天气、气象预警 11 数字生活 邻里服务 便民服务 12 乡村地图 13 慈善捐助 15 应用积分 16 资讯服务 资讯

36、推送 政务服务 民生服务 掌上政务 17 文化礼堂 18 专属号服务 19 入学资讯 20 媒体教育 21 线上教育 22 电商平台 本地特惠 23 农特产品帮扶助销 24 智慧服务 智慧大脑 25 智慧缴费 26 智慧购物 27 智慧交通 28 智慧停车 29 智慧导航 DB3305/T 233 2022 14 表A.1 智慧 广电 公共 服务 载体配 置表（续）序号 未来乡村应用场景 广电各类载体 业务应用配置 具体应用 广播电视 客户端 新媒体平台 本地屏 应急广播 新开发系统 30 数字生态 垃圾分类 监控垃圾分类 31 一户一码 32 宣传垃圾分类 34 生态循环 35 河道管理 36 水文信息管理 37 古树养护 38 数字治理 三务公开 39 基层治理 民情恳谈 40 乡村求助爆料 41 公共安全监控 42 社会治理综合信息指挥中心 43 清廉乡村系统 44 文明诚信 文明诚信档案 45 乡村数字诚信 46 信访投诉 云上律师服务 47 民生百问 48 在线投诉,公开公示信息 注1：“”表示 具体应用通过的广电载体。注2：具体要求见本标准第6-10 章的 内容。