DB14 T 1812-2019 旅游景区经营场所管理要求.pdf

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1、ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标 准 DB14/T 1812 2019 旅游 景区 经营场所 管理要求 2019 - 05 - 30 发布 2019 - 06 - 15 实施 山西省市场监督管理局 发布 DB14/T 1812 2019 0 目 次 前 言 . 1 1 范围 . 2 2 术语和定义 . 2 3 基本要求 . 2 4 场所管理 . 2 5 其他 . 3 DB14/T 18122019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅 提出 并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大

2、槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、刘东杰、师俊俊、郭翔、陈英英、张晶、 许红萍、王建民、龙科、张鑫。 DB14/T 1812 2019 2 旅游 景区 经营场所 管理要求 1 范围 本标准规定了 旅游景区 经营场所的基本 要求、场所管理。 本标准适用于旅游景区经营场所的管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 经营场所 经工商行政主管部门登记或备案的市场主体从事经营活动的所在地。 3 基本 要求 3.1 经营场所应符合相关法律法规的要求。 3.2 景区应有部门负责 管理

3、经营场所 ，配备满足需求的 管理人员。 3.3 应合理布局、总量控制、分区经 营、统一管理。 3.4 经营场所 的设置、装修、提供的商品和服务应突出景区的核心文化 。 3.5 提供的商品质量 、服务质量 应符合相关标准要求。 3.6 开展经营活动应公平竞争、诚实守信。 4 场所管理 4.1 经营资质 4.1.1 经营单位应取得并保持相应的经营资质。 4.1.2 经营单位应将经营资质的相关证照置于醒目位置。 4.1.3 经营单位应接受景区的统一管理 。 4.2 经营管理 4.2.1 经营单位 的从业人员应 参加岗前培训， 熟练掌握 与 经营 活动 相关 的知识和 技能 。 4.2.2 经营单位

4、的 从业人员 营业期间应佩戴工牌，仪容仪表应整洁得体。 4.2.3 经营单位 在景区开放时间不应随意歇业， 遇特殊情况应 报景区管理部门，并进行公示 。 4.2.4 经营单位应 主动维护经营秩序，不应哄抬物价、恶意压价、强 买 强卖。 4.2.5 经营单位应严格遵守 相关管理规定或经营合同要求。 4.2.6 经营单位应爱护景区公共设施设备。 4.2.7 从事食品加工 、销售应符合食品安全卫生相关规定。 DB14/T 18122019 4.3 结算服务 4.3.1 经营单位应做到唱收唱付。 4.3.2 经营单位应提供现金结算和电子结算等服务。 4.3.3 经营单位应提供 发票或购 物凭证。 4.

5、4 经营环境 4.4.1 经营场所的装饰 、装修、 风格应体现景区核心文化。 4.4.2 经营场所内外 环境卫生应 保持 整洁干净 。 4.4.3 经营场所的 物品 摆放 应 合理有序 。 4.4.4 经营 单位的生活垃圾及污水不应随意倾倒、排放 ， 应 配合 保持 周边水域卫生 。 4.4.5 经营单 位产生的 各类垃圾， 应 分类 收集 、 日产日清。 4.5 经营安全 4.5.1 经营单位应保障自身和 区域范围内游客的人身财产安全及个人 隐私 。 4.5.2 经营单位用电、用气应按照相关要求规范操作使用。 4.5.3 经营单位严禁携 带易燃易爆物品进入景区，不应提供 国家 明令禁止 的相

6、关商品和服务 。 4.5.4 经营单位宜 在经营场所内的主要区域安装视频监控装置， 加强安全防范。 4.5.5 经营单位应设有安全通道，设计合理畅通，紧急出口标志 符合 国家 相关 标准 要求 。 4.5.6 经营 游乐设施 的单位 应 取得并保持相关资质，定期维护保养 ，制定工作流程及应急预案， 配备 相关人员， 并 按流程进行操作 。 4.5.7 水上项目经营单位应配 备满足要求的 救援人员、救生设备等，并制定相关救援措施 。 4.5.8 未经同意， 经营单位 不应 私自改动或调整设施设备、管线、监控等。 4.6 诚信经营 4.6.1 经营单位应诚信经营 、文明服务 。 4.6.2 商品 、服务 应明码标价、公开透明、规范 经营 ，不应欺客宰客、围追兜售、缺斤短两。 4.6.3 经营单位不应销售“三无”产品和过期 商品 。 4.6.4 经营单位应尊重游客民族习惯、宗教信仰，一视同仁。 5 其他 5.1 景区应在显著位置公示投诉电话，及时受理投诉并对结果进行反馈。 5.2 景区应 为经营单位 实行统一管理， 创造良好的经营环境， 并提供相应的服务。 5.3 景区管理部门 对经营单位 的巡查 每周 不少于 2次 ， 发现问题及时 处置 。 5.4 景区应建立 激励机制 ，鼓励经营单位合法经营、诚信经营 。