DB46 T 332-2015 SPA经营场所等级划分与评定.pdf

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1、ICS 03.200A 01备 案 号 ： 46846-2015 DB46海 南 省 地 方 标 准DB 46/T 3322015SPA 经 营 场 所 等 级 划 分 与 评 定 Classification & accreditation for management of SPA 2015- 07-03 发 布 2015- 10-01实 施海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB46/T 3322015 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .13.1.13.2.14 等 级 划 分 及 标 志 .15 总 则 .

2、2 6 场 所 条 件 .27 服 务 质 量 总 体 要 求 .37.1 服 务 基 本 原 则 .37.2 服 务 基 本 要 求 .38 管 理 要 求 .39 安 全 管 理 要 求 .410 各 星 级 划 分 条 件 .410.1 必 备 条 件 .410.2 设 施 设 备 .4附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 必 备 项 目 检 查 表 .5附 录 B（ 规 范 性 附 录 ） 设 施 设 备 与 服 务 评 分 表 .14 DB46/ TXXXXXXXX II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 海 南 省 旅

3、 游 发 展 委 员 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 海 南 省 质 量 技 术 监 督 标 准 与 信 息 所 、 海 南 省 标 准 化 协 会 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 淑 珍 、 张 华 云 、 王 国 才 、 云 晗 、 杜 磊 、 吴 若 娜 、 李 廷 秀 、 黄 宏 毓 、 李 伟 。 DB46/T 3322015 1 SPA经 营 场 所 等 级 划 分 与 评 定1 范 围本 标 准 规 定 了 SPA经 营 场 所 等 级 的 术 语 和 定 义 、 等 级 划 分 及 标 志 、 总 则 、 场 所 条 件 、 服 务 质 量

4、总 体要 求 、 管 理 要 求 、 安 全 管 理 要 求 和 各 星 级 划 分 条 件 。本 标 准 适 用 于 海 南 境 内 正 式 营 业 的 各 种 经 济 性 质 的 SPA经 营 场 所 ， 包 括 使 用 天 然 温 泉 或 人 工 开 采 地热 水 的 SPA（ 温 泉 /矿 泉 SPA） 经 营 场 所 和 酒 店 、 城 市 、 旅 游 地 的 SPA经 营 场 所 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文

5、件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 7916 化 妆 品 卫 生 标 准GB 9666 旅 店 业 卫 生 标 准GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 :通 用 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2部 分 :旅 游 休 闲 符 号GB 13495 消 防 安 全 标 志GB 15630 消 防 安 全 标 志 设 置 要 求GB/T 18971-2003 旅 游 规 划 通 则CJ 244 游 泳 池 水

6、 质 标 准SB/T 10437 美 容 美 发 行 业 经 营 管 理 技 术 规 范SB/T 10509 SPA经 营 技 术 规 范SB/T 10644 SPA技 师 技 能 要 求SB/T 10991 美 容 院 服 务 规 范 SB/T 10992 美 容 服 务 面 部 护 理 操 作 技 术 要 求SB/T 11020 美 发 美 容 行 业 岗 位 分 类 和 岗 位 规 范 要 求SB/T 11021 美 发 美 容 企 业 信 用 等 级 评 价 标 准 和 评 价 指 标 体 系3 术 语 和 定 义SB/T 10509、 SB/T 10644界 定 的 术 语 和 定

7、义 适 用 于 本 文 件 。 为 了 便 于 使 用 ， 以 下 重 复 列 出 了 SB/T10509、 SB/T 10644中 的 某 些 术 语 和 定 义 。3.1 SPA是 在 特 定 的 舒 适 环 境 下 ， 通 过 沐 浴 、 香 薰 、 身 体 磨 砂 、 按 摩 、 裹 敷 等 一 系 列 的 专 业 方 法 ， 满 足 人 的身 体 、 心 灵 及 精 神 状 态 的 放 松 、 复 原 、 平 衡 与 统 一 ， 从 而 促 进 人 的 身 心 整 体 健 康 的 一 种 专 业 服 务 。 SB/T 10509-2008， 3.1 DB46/ TXXXXXXXX 2

8、 3.2 SPA场 所以 向 宾 客 提 供 SPA服 务 为 特 色 经 营 项 目 ， 并 提 供 餐 饮 、 健 身 、 休 闲 、 娱 乐 、 美 容 等 配 套 服 务 项 目 的场 所 。SB/T 10509-2008， 3.24 等 级 划 分 及 标 志4.1 SPA经 营 场 所 星 级 分 为 三 个 级 别 ， 由 低 到 高 依 次 为 三 星 级 、 四 星 级 、 五 星 级 。4.2 星 级 标 志 由 椰 子 树 图 案 构 成 ， 椰 子 树 的 数 量 越 多 表 示 SPA经 营 场 所 的 等 级 越 高 ， 即 用 三 棵 椰 子 树表 示 三 星 级

9、 ， 四 棵 椰 子 树 表 示 四 星 级 ， 五 棵 椰 子 树 表 示 五 星 级 。4.3 星 级 的 标 牌 、 证 书 由 相 关 等 级 评 定 机 构 统 一 规 定 。 5 总 则5.1 SPA经 营 场 所 应 取 得 合 法 的 经 营 资 格 ， 明 码 标 价 ， 经 营 管 理 符 合 SB/T 10437的 要 求 。5.2 SPA经 营 场 所 的 建 筑 、 附 属 设 施 设 备 、 服 务 项 目 和 运 营 管 理 应 符 合 国 家 现 行 的 安 全 、 消 防 、 卫 生 、环 境 保 护 、 劳 动 合 同 等 有 关 法 律 、 法 规 和 标

10、 准 的 规 定 与 要 求 。5.3 等 级 评 定 机 构 由 SPA行 政 管 理 部 门 委 托 SPA经 营 场 所 等 级 评 定 机 构 统 一 负 责 等 级 评 定 及 复 核 工 作 。5.4 等 级 评 定 机 构 的 职 责 包 括 ：a) 制 定 全 省 SPA 经 营 场 所 等 级 评 定 工 作 的 实 施 办 法 、 检 查 细 则 ；b) 制 定 全 省 SPA 经 营 场 所 等 级 评 定 及 复 核 工 作 计 划 ；c) 组 织 实 施 SPA 经 营 场 所 等 级 的 评 定 及 复 核 工 作 ；d) 负 责 已 评 定 等 级 SPA 经 营

11、 场 所 的 监 督 检 查 工 作 。5.5 正 式 营 业 满 一 年 的 SPA 经 营 场 所 可 申 请 等 级 评 定 。5.6 等 级 评 定 机 构 受 理 申 请 后 ， 适 时 安 排 评 定 、 检 查 。 5.7 检 查 按 附 录 A 执 行 ， 评 定 见 附 录 B。5.8 必 备 项 目 检 查 表 规 定 了 各 等 级 SPA 经 营 场 所 应 具 备 的 硬 件 设 施 和 服 务 项 目 。 评 定 、 检 查 时 ， 应 逐项 确 认 达 标 后 ， 再 进 入 后 续 打 分 程 序 。5.9 对 通 过 等 级 评 定 的 SPA 经 营 场 所

12、 ， 评 定 机 构 给 予 颁 发 相 应 的 证 书 和 标 志 ， 并 向 社 会 公 告 ； 对 未 通过 评 定 的 SPA 经 营 场 所 ， 评 定 机 构 应 给 予 说 明 。5.10 评 定 机 构 按 照 本 标 准 对 已 评 定 等 级 的 SPA 经 营 场 所 每 三 年 复 核 一 次 ， 复 核 合 格 的 SPA经 营 场 所 由评 定 机 构 向 社 会 公 告 。 复 核 不 合 格 的 ， 评 定 机 构 视 情 节 给 予 警 告 、 通 报 批 评 、 降 低 或 取 消 等 级 的 处 理 ，并 公 布 处 理 结 果 ； 对 已 决 定 降 低

13、 或 取 消 等 级 的 SPA 经 营 场 所 ， 评 定 机 构 应 在 15 个 工 作 日 内 更 换 或 收 回其 等 级 证 书 和 标 志 。5.11 旅 游 质 量 监 督 管 理 机 构 负 责 按 本 标 准 要 求 对 取 得 等 级 的 SPA 经 营 场 所 进 行 监 督 管 理 。5.12 在 监 督 管 理 中 如 发 现 SPA 经 营 场 所 经 营 管 理 及 服 务 有 与 本 标 准 要 求 不 相 符 的 情 形 时 ， 应 做 出 整改 、 降 低 或 取 消 等 级 的 处 理 建 议 。5.13 评 定 星 级 时 不 应 因 某 一 区 域

14、所 有 权 或 经 营 权 的 分 离 ， 或 因 为 建 筑 物 的 分 隔 而 区 别 对 待 ， SPA 经 营 场 所 所 有 区 域 应 达 到 同 一 星 级 的 质 量 标 准 和 管 理 要 求 。5.14 SPA 经 营 场 所 的 公 共 图 形 符 号 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2、 GB 13495、 GB 15630 要 求 。5.15 SPA 基 本 服 务 项 目 应 符 合 SB/T 10509-2008 附 录 的 相 关 要 求 。 DB46/T 3322015 3 5.16 倡 导 绿 色 设 计 、 清 洁 生 产 、

15、 节 能 减 排 、 绿 色 消 费 的 理 念 。6 场 所 条 件6.1 水 质 卫 生水 质 卫 生 应 符 合 CJ 244的 要 求 。6.2 场 所 空 气 要 求各 类 公 共 场 所 室 内 空 气 中 的 温 度 、 湿 度 、 风 速 、 一 氧 化 碳 、 二 氧 化 碳 、 甲 醛 、 可 吸 入 颗 粒 物 以 及 噪声 、 照 度 等 应 符 合 国 家 相 关 的 卫 生 要 求 。6.3 卫 生 管 理6.3.1 整 体 环 境 清 洁 、 无 异 味 ， 应 每 周 至 少 消 毒 一 次 ， 并 建 立 卫 生 责 任 制 度 和 检 查 制 度 。6.3.

16、2 更 衣 室 地 面 无 积 水 ， 通 风 良 好 。 每 周 至 少 一 次 对 衣 物 柜 及 其 他 用 具 进 行 清 洗 、 消 毒 ， 宾 客 卫 生用 品 （ 浴 巾 、 浴 袍 、 拖 鞋 等 ） 应 做 到 一 客 一 换 ， 清 洗 消 毒 按 GB 9666 的 规 定 执 行 。 6.3.3 淋 浴 区 保 持 排 水 、 通 风 设 施 良 好 、 温 度 适 宜 ， 热 水 器 正 常 使 用 。6.3.4 使 用 的 沐 浴 露 、 护 肤 类 、 护 发 类 、 美 容 修 饰 类 、 香 水 类 等 化 妆 品 应 符 合 GB 7916 的 规 定 。6

17、.3.5 公 共 浴 缸 （ 池 ） 应 保 持 每 周 至 少 一 次 进 行 清 洗 、 消 毒 ； 公 共 浴 缸 （ 池 ） 应 做 到 一 客 一 换 水 、 并套 用 干 净 薄 膜 ， 防 止 交 叉 感 染 。6.3.6 在 温 泉 接 待 前 厅 和 温 泉 区 入 口 处 须 设 有 告 示 ， 由 当 地 管 理 部 门 提 供 的 相 关 告 示 ： 严 禁 传 染 病 、精 神 病 、 酗 酒 者 和 携 带 宠 物 者 等 进 入 SPA 经 营 场 所 内 。6.3.7 场 所 的 用 品 用 具 （ 包 括 杯 具 、 布 草 类 、 洁 具 类 、 鞋 类 、

18、 保 健 理 疗 类 、 美 容 工 具 类 及 皮 肤 接 触 的其 他 用 品 ） 都 应 干 净 ， 符 合 相 应 卫 生 要 求 。6.3.8 场 所 提 供 的 食 品 应 卫 生 安 全 并 符 合 国 家 食 品 安 全 相 关 法 律 法 规 及 标 准 要 求 。7 服 务 质 量 总 体 要 求7.1 服 务 基 本 原 则 7.1.1 对 宾 客 礼 貌 、 热 情 、 亲 切 、 友 好 ， 一 视 同 仁 。7.1.2 不 应 强 行 推 销 产 品 和 强 迫 消 费 。7.1.3 根 据 宾 客 要 求 合 理 安 排 服 务 项 目 ， 高 效 优 质 提 供

19、 各 项 服 务 。7.1.4 遵 守 国 家 法 律 法 规 ， 保 护 宾 客 的 合 法 权 益 。7.1.5 尊 重 宾 客 的 信 仰 与 风 俗 习 惯 ， 不 损 害 民 族 尊 严 。7.2 服 务 基 本 要 求7.2.1 员 工 仪 容 仪 表 应 达 到a) 遵 守 SPA 企 业 的 仪 容 仪 表 规 范 ， 端 庄 、 大 方 、 整 洁 ；b) 着 工 装 、 佩 工 牌 上 岗 ；c) 服 务 过 程 中 表 情 自 然 、 亲 切 、 热 情 适 度 ， 提 倡 微 笑 服 务 。7.2.2 员 工 言 行 举 止 应 达 到 a) 语 言 文 明 、 简 洁

20、 、 清 晰 、 礼 貌 ；b) 主 动 服 务 ， 站 、 坐 、 行 姿 符 合 各 岗 位 的 规 范 与 要 求 ， 有 职 业 风 范 ；c) 以 协 调 适 宜 的 自 然 语 言 和 身 体 语 言 对 客 服 务 ， 使 宾 客 感 到 尊 重 舒 适 ；d) 对 宾 客 提 出 的 问 题 应 予 耐 心 解 释 ， 不 推 诿 和 应 付 。 DB46/ TXXXXXXXX 4 7.2.3 有 特 定 要 求 岗 位 的 从 业 人 员 ， 应 具 备 相 应 的 资 质 并 持 证 上 岗 。7.2.4 熟 练 掌 握 所 提 供 各 类 服 务 项 目 的 专 业 知

21、识 和 技 能 ， 并 能 熟 练 运 用 。8 管 理 要 求8.1 企 业 内 部 应 合 理 设 置 管 理 部 门 ， 明 确 每 个 部 门 的 职 责 与 分 工 。 配 有 组 织 机 构 图 。 所 有 岗 位 分 类 和岗 位 服 务 应 符 合 SB/T 11020要 求 。8.2 企 业 应 诚 实 守 信 ， 并 依 照 SB/T 11021建 立 信 用 评 价 制 度 。8.3 应 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 、 服 务 标 准 和 所 有 对 外 服 务 项 目 的 操 作 流 程 等 并 装 订 成 册 ， 有 员 工 手 册8.4 建 立 宾 客

22、服 务 及 消 费 档 案 ， 实 现 动 态 化 管 理 ， 使 宾 客 能 及 时 掌 握 和 了 解 自 己 所 购 项 目 及 消 费 情 况 ，并 符 合 SB/T 10437的 要 求 。8.5 有 特 定 要 求 岗 位 的 从 业 人 员 ， 应 具 备 相 应 的 资 质 ， 操 作 规 范 并 符 合 SB/T 10644和 SB/T 10992的要 求 ， 并 定 期 组 织 培 训 。 8.6 应 有 服 务 项 目 、 操 作 流 程 与 标 准 说 明 书 ， 各 项 服 务 应 符 合 SB/T 10991的 要 求 。9 安 全 管 理 要 求9.1 SPA经

23、营 场 所 应 取 得 消 防 等 方 面 的 安 全 许 可 ， 确 保 消 防 设 施 的 完 好 和 有 效 运 行 。9.2 水 、 电 、 气 、 油 、 游 乐 设 施 、 压 力 容 器 、 管 线 等 设 施 设 备 应 安 全 有 效 运 行 。9.3 应 严 格 执 行 安 全 管 理 防 控 制 度 ， 确 保 安 全 监 控 设 备 的 有 效 运 行 及 人 员 的 责 任 到 位 。9.4 应 注 重 食 品 加 工 流 程 的 卫 生 管 理 ， 保 证 食 品 安 全 。9.5 应 制 定 和 完 善 地 震 、 火 灾 、 医 疗 救 护 、 食 品 安 全

24、、 公 共 卫 生 、 治 安 事 件 、 设 施 设 备 突 发 故 障 等 各项 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 定 期 进 行 演 练 并 保 留 记 录 。10 各 星 级 划 分 条 件 10.1 必 备 条 件10.1.1 必 备 项 目 检 查 表 规 定 了 各 星 级 应 具 备 的 水 质 、 卫 生 安 全 、 硬 件 设 施 和 服 务 项 目 。 评 定 检 查 时 ，逐 项 打 “ ” 确 认 达 标 后 ， 再 进 入 后 续 打 分 程 序 。10.1.2 三 星 级 必 备 项 目 见 表 A.1； 四 星 级 必 备 项 目 见 表 A.2； 五 星 级

25、 必 备 项 目 见 表 A.3。10.2 设 施 设 备10.2.1 设 施 设 备 的 要 求 见 附 录 B。10.2.2 按 照 附 录 B 评 分 标 准 与 计 分 表 进 行 综 合 打 分 ， 总 分 577分 ： 三 星 级 SPA经 营 场 所 需 达 到 346分 以 上 （ 含 346分 ） ； 四 星 级 SPA经 营 场 所 需 达 到 404分 以 上 （ 含 404分 ） ； 五 星 级 SPA经 营 场 所 需 达 到 461分 以 上 （ 含 461分 ） 。 DB46/T 3322015 5 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）必 备 项 目 检 查

26、表A.1 SPA经 营 场 所 必 备 项 目 检 查 表A.1.1 表 A.1为 三 星 级 SPA经 营 场 所 必 备 项 目 检 查 表 。A.1.2 表 A.2为 四 星 级 SPA经 营 场 所 必 备 项 目 检 查 表 。A.1.3 表 A.3为 五 星 级 SPA经 营 场 所 必 备 项 目 检 查 表 。 表 A.1 三 星 级 SPA经 营 场 所 必 备 项 目 检 查 表序 号 项 目 是 否 达 标A.1.1 建 筑 与 设 备 设 施 条 件A.1.1.1 建 筑 布 局 实 用 合 理 ， 设 备 设 施 方 便 、 安 全 ， 保 持 完 好 ， 装 饰 和

27、 陈 设 美 观 大 方A.1.2 前 厅A.1.2.1 有 独 立 的 接 待 前 厅A.1.2.2 大 门 设 计 可 通 过 灯 光 的 使 用 、 图 案 、 材 质 、 装 饰 等 传 达 SPA 的 主 题 风 格 和 形 象A.1.2.3 应 设 有 咨 询 处 ， 提 供 护 理 疗 程 介 绍 及 具 备 预 订 、 接 待 洽 谈 等 服 务 功 能A.1.2.4 有 宾 客 休 息 等 候 的 场 所 和 条 件A.1.2.5 设 大 堂 值 班 人 员 ， 负 责 前 厅 接 待 工 作A.1.2 .6 能 提 供 中 文 休 闲 服 务 项 目 宣 传 品 ， 各 项

28、 目 介 绍 及 各 服 务 种 类 及 价 格 表A.1.2.7 有 背 景 音 乐A.1.3 更 衣 区 （ 室 ）A.1.3.1 有 更 衣 区 （ 室 ）A.1.3.2 室 内 设 有 更 衣 区 、 梳 妆 区 、 洗 手 间 和 淋 浴 间A.1.3.3 室 内 应 配 更 衣 柜 、 长 凳 等 必 要 软 件 设 施A.1.3.4 每 个 更 衣 柜 需 配 有 锁A.1.3.5 更 衣 柜 内 配 有 宾 客 卫 生 用 品 （ 浴 巾 、 浴 袍 、 拖 鞋 等 ） ， 做 到 一 客 一 换A.1.3.6 淋 浴 间 使 用 的 沐 浴 露 、 护 肤 护 发 类 化 妆

29、 品 应 符 合 相 关 卫 生 、 质 量 安 全 要 求A.1.3.7 淋 浴 间 应 提 供 一 次 性 卫 生 用 品 (浴 帽 、 短 裤 )A.1. 4 水 廊A.1.4.1 最 少 有 1个 休 息 区 域 ， 放 置 椅 子 和 茶 几A.1.4.2 区 域 设 置 布 巾 储 存 室 和 回 收 室A.1.4.3 位 置 明 显 的 地 方 放 置 时 钟A.1.4.4 能 提 供 饮 料 、 果 汁 、 点 心 等A.1.4.5 最 少 有 1间 蒸 汽 浴 室A.1.4.6 最 少 有 1间 桑 拿 室A.1.4.7 最 少 有 1间 温 泉 泡 池A.1.4.8 应 引

30、 用 节 能 节 水 设 备 DB46/ TXXXXXXXX 6 表 A.1 (续 )序 号 项 目 是 否 达 标A.1.4.9 应 有 服 务 技 师 承 担 水 廊 区 域 的 日 常 接 待 服 务 工 作A.1.4.10 能 为 宾 客 提 供 四 种 以 上 有 特 色 的 浴 种A.1.4.11 浴 区 应 有 人 负 责 帮 助 宾 客 调 整 水 温 、 递 送 洗 浴 用 品 、 点 心 等 和 提 供 救 助A.1.5 休 息 室A.1.5.1 至 少 设 有 一 间 休 息 室 供 客 人 在 接 受 按 摩 或 护 理 后 休 息A.1.5.2 根 据 SPA主 题

31、风 格 ， 利 用 艺 术 品 、 植 物 为 休 息 室 营 造 一 个 放 松 、 舒 适 的 环 境A.1.5.3 有 背 景 轻 音 乐A.1.6 按 摩 区 域A.1. 6.1 按 摩 区 域 布 局 科 学 合 理A.1.6.2 有 单 独 的 按 摩 室 与 护 理 室A.1.6.3 应 设 有 面 部 护 理 、 身 体 护 理 、 身 体 按 摩 、 水 疗 等 护 理 服 务 项 目 ， 配 备 必 要 的 软 、 硬 件 设 施A.1.6.4 应 有 明 确 的 按 摩 操 作 规 范 ， 并 严 格 执 行 操 作 流 程 规 范A.1.6.5 所 有 提 供 的 按

32、摩 用 品 和 美 容 护 理 用 品 应 符 合 相 关 卫 生 、 质 量 安 全 要 求A.1.6.6 有 背 景 轻 音 乐A.1.7 公 共 区 域A.1.7.1 有 方 便 的 停 车 条 件A.1.7.2 有 供 宾 客 使 用 的 公 共 卫 生 间 和 厕 纸A.1.7.3 供 宾 客 使 用 的 走 廊 、 楼 道 、 过 厅 宽 敞A.1. 7.4 有 规 范 的 公 共 标 识 ， 方 便 宾 客 识 别A.1.7.5 供 宾 客 使 用 的 走 廊 、 楼 道 、 过 厅 和 卫 生 间 有 专 人 负 责 清 洁 卫 生A.1.8 管 理 与 安 全A.1.8.1

33、合 理 设 置 了 管 理 部 门 ， 明 确 每 个 部 门 的 职 责 与 分 工A.1.8.2 建 立 顾 客 满 意 度 评 价 或 信 用 评 价 制 度A.1.8.3 建 立 宾 客 服 务 及 消 费 档 案A.1.8.4 有 服 务 项 目 、 操 作 流 程 与 标 准 说 明 书A.1.8.5 特 定 岗 位 的 从 业 人 员 具 备 相 应 的 资 质A.1.8.6 设 有 防 盗 装 置A.1.8.7 各 通 道 显 著 位 置 设 有 紧 急 出 口 标 志A.1. 8.8 有 应 急 疏 散 图A.1.8.9 设 有 报 警 器 总 体 是 否 达 标 结 论 D

34、B46/T 3322015 7 表 A.2 四 星 级 SPA经 营 场 所 必 备 项 目 检 查 表序 号 项 目 是 否 达 标A.2.1 位 置 和 建 筑 装 饰A.2.1.1 建 筑 布 局 科 学 合 理 、 精 致 周 密 ， 接 待 服 务 功 能 完 善 齐 备 ； 设 备 设 施 舒 适 、 方 便 、 安 全 且 性 能先 进 ， 质 地 高 档 ， 保 持 完 好 ； 装 饰 、 陈 设 材 质 华 美 ， 工 艺 考 究A.2.1.2 经 营 场 所 面 积 应 大 于 500A.2.1.3 有 互 联 网 系 统A.2.1.4 有 独 立 的 员 工 餐 厅 、

35、员 工 浴 室 、 更 衣 室A.2.2 前 厅A.2.2.1 有 独 立 的 接 待 前 厅 A.2.2.2 大 门 设 计 要 通 过 灯 光 的 使 用 、 图 案 、 材 质 、 装 饰 等 传 达 SPA 的 主 题 风 格 和 形 象 、 采 用 充 足 的暖 色 光 线 或 自 然 光 ， 用 射 灯 突 出 重 要 装 饰 或 艺 术 品A.2.2.3 设 有 咨 询 处 ， 提 供 护 理 疗 程 介 绍 及 具 备 问 讯 、 预 订 、 接 待 洽 谈 等 服 务 功 能A.2.2.4 应 设 有 宾 客 休 息 等 候 的 场 所 和 条 件A.2.2.5 应 有 1

36、间 以 上 单 独 房 间 或 区 域 用 于 一 对 一 为 客 人 提 供 服 务 咨 询A.2.2.6 引 用 节 能 节 水 设 备 ， 节 水 设 施 达 到 地 区 先 进 水 平A.2.2.7 设 有 大 堂 值 班 人 员 ， 负 责 前 厅 接 待 工 作A.2.2.8 提 供 中 英 文 休 闲 服 务 项 目 宣 传 品 ， 各 项 目 介 绍 及 各 服 务 种 类 及 价 格 表A.2.2.9 会 员 有 专 人 服 务 ， 服 务 人 员 应 熟 悉 会 员 的 姓 名 、 喜 好 等 基 本 信 息A.2.2.10 有 便 于 查 询 会 员 消 费 情 况 的

37、计 算 机 管 理 系 统 A.2.2.11 有 背 景 音 乐A.2.3 更 衣 区 （ 室 ）A.2.3.1 应 设 有 男 女 宾 分 开 的 更 衣 区 （ 室 ）A.2.3.2 室 内 设 有 更 衣 区 、 梳 妆 区 、 洗 手 间 和 淋 浴 间A.2.3.3 室 内 应 配 更 衣 柜 、 长 凳 等 必 要 软 件 设 施A.2.3.4 每 个 更 衣 柜 需 配 有 电 子 锁A.2.3.5 更 衣 柜 内 配 有 宾 客 卫 生 用 品 （ 浴 巾 、 浴 袍 、 拖 鞋 等 ） ， 做 到 一 客 一 换A.2.3.6 淋 浴 间 配 有 满 足 宾 客 需 要 的

38、浴 缸 或 冷 热 水 大 、 小 喷 头 、 温 度 计 等 设 施 设 备A.2.3.7 淋 浴 间 使 用 的 沐 浴 露 、 护 肤 护 发 类 化 妆 品 应 符 合 相 关 卫 生 、 质 量 安 全 要 求A.2.3.8 淋 浴 间 应 提 供 一 次 性 卫 生 用 品 （ 浴 帽 、 短 裤 ） A.2.3.9 有 管 理 人 员 承 担 日 常 管 理 协 调 工 作A.2.3.10 能 为 国 外 宾 客 介 绍 服 务 项 目 及 服 务 内 容 等A.2.4 水 廊A.2.4.1 设 施 应 包 括 蒸 汽 浴 室 、 桑 拿 浴 室 、 温 泉 泡 池A.2.4.2

39、 能 提 供 科 学 的 空 气 循 环 系 统 来 控 制 空 气 的 湿 度 和 温 度 ， 避 免 此 区 域 的 湿 气 和 高 温 进 入 到 干 区A.2.4.3 通 过 设 置 喷 泉 、 植 物 、 雕 塑 等 营 造 自 然 、 优 雅 、 放 松 的 氛 围A.2.4.4 有 休 息 区 域 ， 放 置 椅 子 和 茶 几A.2.4.5 区 域 设 置 布 巾 储 存 室 和 回 收 室A.2.4.6 位 置 明 显 的 地 方 放 置 时 钟A.2.4.7 能 提 供 三 种 以 上 自 助 饮 料 、 果 汁 、 点 心 等 A.2.4.8 设 有 1间 以 上 蒸 汽

40、 浴 室 ， 且 配 备 必 要 的 软 、 硬 件 设 施 DB46/ TXXXXXXXX 8 表 A.2（ 续 ）序 号 项 目 是 否 达 标A.2.4.9 设 有 1间 以 上 桑 拿 室 ， 且 配 备 必 要 的 软 、 硬 件 设 施A.2.4.10 设 有 3个 以 上 泡 池 ， 且 配 备 必 要 的 软 、 硬 件 设 施A.2.4.11 有 旋 涡 泡 池 ， 并 在 其 旁 设 有 时 间 控 制 器 和 紧 急 关 闭 装 置A.2.4.12 应 引 用 节 能 节 水 设 备A.2.4.13 应 有 服 务 技 师 承 担 水 廊 区 域 的 日 常 接 待 服 务 工 作A.2.4.14 能 提 供 用 英 语 介 绍 浴 种 和 休 闲 项 目 服 务A.2.4.15 能 为 宾 客 提 供 六 种 以 上 有 特 色 的 浴 种A.2.4.16 浴 区 应 有 专 人 负 责 看 守 ， 帮 助 宾 客 调 整 水 温 、 递 送 洗 浴 用 品 、 点 心 等 和 提 供 各 种 帮 助 及 救 助 A.2.5 休 息 室A.2.5.1 至 少 设 有 两 间 格 调 高 雅 的 休 息 室 供 客 人 在 接 受 按 摩 或 护 理 后 休 息A.2.5.2 根 据 SPA主 题 风 格 ， 结 合 建 筑