【学历类职业资格】全国自考（管理学原理）-试卷12及答案解析.doc

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1、全国自考（管理学原理）-试卷 12 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.领导活动的核心是 ( )（分数：2.00）A.责任B.权力C.服务D.目标2.下列不属于领导者影响力的来源的是 ( )（分数：2.00）A.奖赏权B.群众影响权C.强制权D.法定权3.领导者的作用不包括 ( )（分数：2.00）A.控制作用B.协调作用C.指挥作用D.激励作用4.领导活动的基本特征不包括 ( )（分数：2.00）A.权力B.责任C.服务D.指挥5.驱使人产生某种行为的内在力量指的是 ( )（分数：2.00）A.激励B.需要C.动机D.管理6

2、.需要层次理论中最基本的需要是 ( )（分数：2.00）A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.生理需要7.期望理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.弗鲁姆B.麦克莱兰C.马斯洛D.亚当斯8.激励机制的关键环节是 ( )（分数：2.00）A.精神激励B.设置合理的目标C.物质激励D.公平与公正9.沟通的主要载体是 ( )（分数：2.00）A.信息B.信道C.语言D.信源10.人们之间最常见的交流方式是 ( )（分数：2.00）A.书面沟通B.电子媒介沟通C.口头沟通D.非语言沟通11.下列属于按照信息沟通流向划分的是 ( )（分数：2.00）A.平行沟通B.单向沟通C.链式沟通D.环式沟

3、通12.下列情况不适合单向沟通的是 ( )（分数：2.00）A.下属没有解决问题的足够信息B.上级缺乏处理反馈意见的能力C.下属易于接受解决问题的方案D.问题较简单，时间比较充裕13.控制工作的最佳目的是 ( )（分数：2.00）A.维持现状B.打破现状C.防止问题的发生D.以上均不正确14.管理控制中最常见的控制类型是 ( )（分数：2.00）A.反馈控制B.前馈控制C.同期控制D.直接控制15.控制者与被控制对象直接接触的控制是 ( )（分数：2.00）A.间接控制B.直接控制C.反馈控制D.同期控制二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.管理学的特点包括 ( )（分数：2.0

4、0）A.综合性B.不精确性C.实践性D.历史性E.发展性17.下列属于定量决策方法的是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.价值分析法D.决策树法E.效用理论法18.下列有关组织结构中委员会制的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.可以充分发挥集体的智慧B.委员会成员地位平等，有利于沟通和协调C.受某人或少数人主导D.作出决定往往需要较少的时间E.责任比较模糊19.组织变革的内部动因包括 ( )（分数：2.00）A.战略的调整B.设备引进与技术的变化C.员工受教育程度的提高D.组织规模和范围的扩大E.竞争观念的改变20.强化的种类有 ( )（分数：2.00）A.正强化B.

5、负强化C.惩罚D.奖励E.自然消退三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.具体环境也称微观环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误23.战术决策是为实现战略目标所采取的决策，也称为程序化决策。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.招聘是指组织寻找、吸引符合

6、条件的求职者来填补职位空缺的过程。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述霍桑实验的主要结论。（分数：2.00）_27.简述 SWOT 分析的基本步骤。（分数：2.00）_28.决策的方法有哪些?（分数：2.00）_29.简述强化理论的行为原则。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述组织变革的外部动因和内部动因。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)20 世纪 40 年代，当时的 IBM 公司有一个响亮的名称：国际商用机器公司，却还只是一个名不见经传的制造商业数据处理机的中型企业。19

7、47 年，第一台电子计算机“埃尼阿克”(ENIAC)研制成功，这是一台专门为军事用途设计的从事科学计算的计算机。当时工业界普遍的看法是：计算机是用于科学计算的高速运算工具。但 IBM 公司的创始人托马斯.沃森的观点却与众不同，他以其远见卓识预见到计算机最主要的用途是数据处理领域。于是，他为 IBM 公司制定了新的战略：集中力量研制高效和廉价的、用于会计和工资计算这类商业日常事务和信息业务的计算机。这一战略使 IBM 公司在 1953 年就率先推出了 650 型商业数据处理用计算机，并在五年中卖出了 1800 台。这个数字是当时最权威的市场研究人员对整个 20 世纪全世界计算机销售量最乐观的预测

8、数字的两倍。问题：（分数：4.00）(1).什么是战略计划?战略计划与战术计划的区别有哪些?（分数：2.00）_(2).战略计划在组织发展中有哪些重要作用?（分数：2.00）_刘武在某软件开发公司工作了 6 年，在职期间，他工作勤恳负责，技术能力也很强，多次受到公司领导的表扬，领导对他十分赏识，并赋予他更多的任务和职责。2010 年，他从最底层的程序员晋升为资深的系统分析员。虽然薪资并不理想，但他对公司还比较满意，公司领导也经常在客户面前赞扬他。2014 年年中，公司有申报职称的指标，刘武完全拥有申报优势，但公司最后将机会给了一个表现平平的老同志。领导告诉他：“刘武，你还年轻，机会有的是。”

9、最近，刘武偶然了解到他所在的部门新聘用的刚从大学毕业的程序分析员工资仅比他少 50 元。尽管刘武不太计较利益得失，但对此还是感到很生气。之后刘武找到了人力资源部主管，主管说：“刘武，我们现在急需增加一名程序分析员，而这类人才目前在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引优秀的人才，我们不得不提供较高的起薪。这都是为了公司的整体利益，请理解。”刘武要求相应提高他的工资，主管回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”从此，刘武开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（分数：4.00）(1).用双因素理论解释刘武的忧虑。（分数：2.00）_(2).为了更效地激励员工，企业应遵循哪些原则

10、?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 12 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.领导活动的核心是 ( )（分数：2.00）A.责任B.权力C.服务 D.目标解析：解析：领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。权力是手段，责任是内容，服务是核心。2.下列不属于领导者影响力的来源的是 ( )（分数：2.00）A.奖赏权B.群众影响权 C.强制权D.法定权解析：解析： 领导者的影响力主要来源于两个方面：一是正式权力，二是非正式权力。 (1)法定权。 (2)奖赏权。 (3)强制权。

11、 (4)专长权。 (5)个人影响权。3.领导者的作用不包括 ( )（分数：2.00）A.控制作用 B.协调作用C.指挥作用D.激励作用解析：解析：领导者的作用有：协调作用、指挥作用和激励作用。4.领导活动的基本特征不包括 ( )（分数：2.00）A.权力B.责任C.服务D.指挥 解析：解析：领导活动的基本特征有：权力、责任和服务。5.驱使人产生某种行为的内在力量指的是 ( )（分数：2.00）A.激励B.需要C.动机 D.管理解析：解析：动机是指使人产生某种行为的内在力量。6.需要层次理论中最基本的需要是 ( )（分数：2.00）A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.生理需要 解析：解析：生

12、理需要是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。7.期望理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.弗鲁姆 B.麦克莱兰C.马斯洛D.亚当斯解析：解析：美国心理学家弗鲁姆在 1964 年提出了期望理论。8.激励机制的关键环节是 ( )（分数：2.00）A.精神激励B.设置合理的目标 C.物质激励D.公平与公正解析：解析：在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。9.沟通的主要载体是 ( )（分数：2.00）A.信息B.信道C.语言 D.信源解析：解析：沟通主要以语言为载体。10.人们之间最常见的交流方式是 ( )（分数：2.00）A.书面沟通B.电子媒介沟通C.口头沟通 D

13、.非语言沟通解析：解析：人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。11.下列属于按照信息沟通流向划分的是 ( )（分数：2.00）A.平行沟通 B.单向沟通C.链式沟通D.环式沟通解析：解析：按组织内信息沟通流向，可将沟通分为：下行沟通、上行沟通和平行沟通。12.下列情况不适合单向沟通的是 ( )（分数：2.00）A.下属没有解决问题的足够信息B.上级缺乏处理反馈意见的能力C.下属易于接受解决问题的方案D.问题较简单，时间比较充裕 解析：解析：单向沟通比较适合下列几种情况： (1)问题较简单，但时间较紧； (2)下属易于接受解决问题的方案； (3)下属没有解决问题的足够信息，在这种情况下

14、，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听； (4)上级缺乏处理反馈意见的能力，容易感情用事。13.控制工作的最佳目的是 ( )（分数：2.00）A.维持现状B.打破现状C.防止问题的发生 D.以上均不正确解析：解析：控制工作的最佳目的是防止问题的发生。14.管理控制中最常见的控制类型是 ( )（分数：2.00）A.反馈控制 B.前馈控制C.同期控制D.直接控制解析：解析：反馈控制是管理控制巾最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为事后控制或成果控制。15.控制者与被控制对象直接接触的控制是 ( )（分数：2.00）A.间接控制B.直接控制 C.反馈控制D.同期控制解析：解析：

15、直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者直接调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.管理学的特点包括 ( )（分数：2.00）A.综合性 B.不精确性 C.实践性 D.历史性 E.发展性 解析：解析：管理学的特点有： (1)综合性； (2)不精确性； (3)实践性； (4)历史性； (5)发展性。17.下列属于定量决策方法的是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.价值分析法 D.决策树法 E.效用理论法 解析：解析：定量决策方法具体包括： (1)确定型决策方法(盈亏平衡分析法、价值分析法、内部投资回收率法等)；

16、 (2)风险型决策方法(收益表法、边际分析法、决策树法和效用理沦法等)； (3)不确定型决策方法(悲观决策法、乐观决策法、折中决策法、最大最小后悔值法、同等概率法)。18.下列有关组织结构中委员会制的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.可以充分发挥集体的智慧 B.委员会成员地位平等，有利于沟通和协调 C.受某人或少数人主导 D.作出决定往往需要较少的时间E.责任比较模糊 解析：解析：委员会制的优点：可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误：少数服从多数，防止个人滥用权力；委员会成员地位平等，有利于沟通和协调；有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。委

17、员会制的缺点：耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决；受某人或少数人主导；从众现象或折中调和；责任模糊，集体负责时导致大家都不负责。19.组织变革的内部动因包括 ( )（分数：2.00）A.战略的调整 B.设备引进与技术的变化 C.员工受教育程度的提高 D.组织规模和范围的扩大 E.竞争观念的改变解析：解析：组织变革的内部动因主要有： (1)战略的调整； (2)设备引进与技术的变化； (3)员工受教育程度的提高； (4)组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。20.强化的种类有 ( )（分数：2.00）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.奖励E.自然消退 解析：解析：强化的种

18、类有：正强化、负强化、惩罚和自然消退。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：22.具体环境也称微观环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。23.战术决策是为实现战略目标所采取的决策，也称为程序化决策。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：战术决策是为实现战略目标所采取的决策，也称为管理决策。24.正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确

19、的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：25.招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述霍桑实验的主要结论。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：霍桑实验主要有以下几方面的结论： 第一，工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收人的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理凶素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。 第二，认为生产率的高低主要取决于

20、工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的。 第三，企业存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员的行为。 第四，新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。)解析：27.简述 SWOT 分析的基本步骤。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：SWOT 分析的基本步骤有： (1)分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言。 (2)分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的

21、外部环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。 (3)将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。)解析：28.决策的方法有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策的方法主要包括定性决策方法和定量决策方法。 (1)定性决策方法具体包括：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法和电子会议。 (2)定量决策方法具体包括：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。)解析：29.简述强化理论的行为原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：强化理论的行为原则有： (1)目标原则：即要树立鼓舞人心的目标，

22、使人的行为有明确的目的，以使行为不断得到正强化。 (2)小步子原则：即把一个复杂过程划分成若十小步骤来完成，使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。 (3)及时反馈原则：就是使人及时了解到行为结果，这本身就具有强化作用，好的结果能鼓舞人心，使人努力，坏的结果能提醒人分析原因，自我纠正。 (4)正、负强化相结合原则：即对正确行为及时给予正强化，对错误行为及时给予负强化，才能有效控制行为。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述组织变革的外部动因和内部动因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织变革的外部动因： (1)宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整，

23、经济体制的改革以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。 (2)科技进步的影响。当今知识经济社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的原有运行机制构成了强有力的挑战。 (3)环境资源的影响。组织发展所依赖的环境资源，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等，对组织具有重要的支持作用。 (4)竞争观念的改变。市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织要想适应未来的要求，就必须在观念上顺势调整，争取主动，才能在竞争中立于不败之地。 (5)全球化。随着改革开放和加入国际贸易组织，我国的企业面临国际化的竞争环境，这就需要在很多方面进行改革

24、。 组织变革的内部动因： (1)战略的调整。组织在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整。 (2)设备引进与技术的变化。计算机技术在组织各项活动中的广泛使用，促使组织结构变得更具柔性和有机性。 (3)员工受教育程度的提高。他们对工作的自主性和能力发展的需要会增加，要求更多地参与到组织的活动中，集权型的组织就会变革为分权型的组织。(4)组织规模和范围的扩大，原来的组织结构变得不适应。伴随着组织的发展，组织活动的内容日趋复杂，人数会逐渐增多，活动的规模和范围越来越大，这样的组织结构也必须随之调整。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)20 世纪 40 年代，当时的 I

25、BM 公司有一个响亮的名称：国际商用机器公司，却还只是一个名不见经传的制造商业数据处理机的中型企业。1947 年，第一台电子计算机“埃尼阿克”(ENIAC)研制成功，这是一台专门为军事用途设计的从事科学计算的计算机。当时工业界普遍的看法是：计算机是用于科学计算的高速运算工具。但 IBM 公司的创始人托马斯.沃森的观点却与众不同，他以其远见卓识预见到计算机最主要的用途是数据处理领域。于是，他为 IBM 公司制定了新的战略：集中力量研制高效和廉价的、用于会计和工资计算这类商业日常事务和信息业务的计算机。这一战略使 IBM 公司在 1953 年就率先推出了 650 型商业数据处理用计算机，并在五年中

26、卖出了 1800 台。这个数字是当时最权威的市场研究人员对整个 20 世纪全世界计算机销售量最乐观的预测数字的两倍。问题：（分数：4.00）(1).什么是战略计划?战略计划与战术计划的区别有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略计划是组织根据外部环境和内部环境资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 战略计划与战术计划的区别在于：战略计划的一个重要任务是设立目标，而战术计划则是假设目标已经存在，而提供一种可按照一定程序来实现目标的方案。战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实。)解析：(2).战略计划在组织发展中有哪些重要作用

27、?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略计划在组织的发展中有着重要的作用： 第一，战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想。 第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。 第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。 总之，战略计划有利于统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划都是维系组织生存与发展的关键。)解析：刘武在某软件开发公司工作了 6 年，在职期间，他工作勤恳负

28、责，技术能力也很强，多次受到公司领导的表扬，领导对他十分赏识，并赋予他更多的任务和职责。2010 年，他从最底层的程序员晋升为资深的系统分析员。虽然薪资并不理想，但他对公司还比较满意，公司领导也经常在客户面前赞扬他。2014 年年中，公司有申报职称的指标，刘武完全拥有申报优势，但公司最后将机会给了一个表现平平的老同志。领导告诉他：“刘武，你还年轻，机会有的是。” 最近，刘武偶然了解到他所在的部门新聘用的刚从大学毕业的程序分析员工资仅比他少 50 元。尽管刘武不太计较利益得失，但对此还是感到很生气。之后刘武找到了人力资源部主管，主管说：“刘武，我们现在急需增加一名程序分析员，而这类人才目前在人才

29、市场上很紧俏，为使公司能吸引优秀的人才，我们不得不提供较高的起薪。这都是为了公司的整体利益，请理解。”刘武要求相应提高他的工资，主管回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”从此，刘武开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（分数：4.00）(1).用双因素理论解释刘武的忧虑。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：导致刘武忧虑和困惑的原因是企业在激励员工工作中存在一定的问题。激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类，即保健因素和激励因素。保健因素包括人们对公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活和地位。当这些因素恶化到人们不能接受的程度时，就会产生对工作的不满意。该公司因为忽略了保健因素对刘武的影响，导致了刘武的忧虑。激励因素包括工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。具备了这些因素，就能对人们产生更大的激励，反过来，不具备这些因素，人们也不会有不满情绪。该公司只注重激励因素，而忽略了保健因素。)解析：(2).为了更效地激励员工，企业应遵循哪些原则?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：要取得有效的激励效果，应遵循以下原则： 组织目标与个人目标相结合； 物质激励与精神激励相结合； 正激励与负激励相结合； 差异化与多样化相结合； 公平与公正。)解析：