ITU-T E 134 FRENCH-1993 HUMAN FACTORS ASPECTS OF PUBLIC TERMINALS GENERIC OPERATING PROCEDURES《公众终端方面的人为因素 一般操作程序(1号研究组)7pp》.pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 % SECTEUR DE LA NORMALISATION (03/93)DES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)3%80,/)4!4)/. !#(%-).%-%.4%4 3%26)#% -/“),%2/./-)% $%3 4%2-).!58 05“,)#3 02/# $52%3 . 2!,%3 $ %80,/)4!4)/.2ECOMMANDATION 5)4 4c0 % (Antrieurement Recommandation du

2、 CCITT)AVANT-PROPOSLUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUnion internationale destlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met cesujet des Recommandations en vue de la normalisation des

3、 tlcommunications lchelle mondiale.La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunications (CMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermineles thmes que les Commissions dtudes de lUIT-T doivent examiner et propos desquels elles doivent mettre desRecommandations.La Recommandation UIT-T E.134, l

4、abore par la Commission dtudes I (1988-1993) de lUIT-T, a t approuve parla CMNT (Helsinki, 1-12 mars 1993)._NOTES1 Suite au processus de rforme entrepris au sein de lUnion internationale des tlcommunications (UIT), leCCITT nexiste plus depuis le 28 fvrier 1993. Il est remplac par le Secteur de la no

5、rmalisation des tlcommunicationsde lUIT (UIT-T) cr le 1ermars 1993. De mme, le CCIR et lIFRB ont t remplacs par le Secteur desradiocommunications.Afin de ne pas retarder la publication de la prsente Recommandation, aucun changement na t apport aux mentionscontenant les sigles CCITT, CCIR et IFRB ou

6、aux entits qui leur sont associes, comme Assemble plnire,Secrtariat, etc. Les futures ditions de la prsente Recommandation adopteront la terminologie approprie refltant lanouvelle structure de lUIT.2 Dans la prsente Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detl

7、communication ou une exploitation reconnue. UIT 1993Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Recom

8、mandation E.134 (03/93) iTABLE DES MATIRESRecommandation E.134 (03/93)Page1 Considration gnrales . 11.1 Objet . 11.2 Champ dapplication . 12 Recommandation 12.1 Initialisation 12.2 Paiement . 22.3 Identification. 22.4 Communication. 22.5 Opration suivante 22.6 Fin de transaction 23 Rsum. 2Recommanda

9、tion E.134 (03/93) 1Recommandation E.134Recommandation E.134 (03/93)ERGONOMIE DES TERMINAUX PUBLICS:PROCDURES GNRALES DEXPLOITATION(Helsinki, 1993)1 Considration gnrales1.1 ObjetLes terminaux publics concernent une grande varit de services, comprenant actuellement par exemple les publiphones,la tlco

10、pie et le vidotex. Des tudes ont mis en vidence que des procdures dexploitation confuses et variesconstituaient un obstacle important lutilisation des terminaux publics.Lobjet de la prsente Recommandation est dtablir une squence doprations de base effectuer par les usagers quidevra tre respecte par

11、les terminaux publics de tlcommunication de toutes conceptions. Lintrt pour les usagers estquils arriveront suivre cette procdure mme lorsquils utiliseront un type de terminal nouveau ou peu familier. Celadevrait permettre de rduire la perte de recettes qui rsulte de la perplexit des usagers ainsi q

12、ue les dpenses ncessairespour les informer.Les terminaux et les services de rseau peuvent tre conus de manire admettre des variations dans la squence de cesoprations, dans lintrt de prsenter une certaine robustesse aux erreurs de manipulation par les usagers. Cependant, lasquence doprations de base

13、dcrite dans la prsente Recommandation doit toujours tre une squence par dfaut sinonla squence principale de manipulation du terminal.1.2 Champ dapplicationLa prsente Recommandation se rapporte aux principes ergonomiques fondamentaux, qui concernent loptimisation deschanges entre usagers et systmes.

14、Elle utillise des descriptions de haut niveau sans chercher les dtailler. Chaqueservice offre une varit doptions et de solutions, et la prsente Recommandation na pas pour but den exclure certainesou den restreindre la diversit. En fait, lobjectif essentiel est de crer un cadre gnral pour les procdur

15、es dexploitationdes terminaux publics pour en faciliter lutilisation.2 RecommandationDes procdures gnrales dexploitation ont t labores pour les services suivants assurs par les terminaux publics: publiphones; tlcopie (mission); tlcopie (rception) vidotex.La Recommandation dcrit six oprations de base

16、 effectuer par les usagers: initialisation, paiement, identification,communication, opration suivante (facultatif) et fin dutilisation. Ces oprations de base doivent tre excutes danslordre suivant.2.1 InitialisationCette tape est celle o lusager active le service offert.2 Recommandation E.134 (03/93

17、)2.2 PaiementLes moyens de paiement comprennent notamment les pices de monnaie, les jetons et toutes les formes de cartes.Certains services peuvent tre gratuits dans ce cas, cette tape doit tre passe. Les services gratuits assurs partir determinaux publics (les appels durgence gratuits, par exemple)

18、 ne doivent ncessiter la prsentation dun moyen depaiement quelconque.2.3 IdentificationCette tape est le point de la transaction o lutilisateur demandeur identifie la destination de la communication. Il peutsagir du numro appel, de ladresse fax distante ou de ladresse du prestataire de services.2.4

19、CommunicationCette tape est le point de la transaction o la communication est tablie dans le rseau.2.5 Opration suivanteLa possibilit de demander une communication suivante ou une nouvelle option sur les terminaux publics detlcommunication constitue une facilit pour les utilisateurs et une plus-valu

20、e conomique pour le prestataire deservices. Cette tape est facultative.2.6 Fin de transactionLorsquil a fini dutiliser le terminal public, lutilisateur doit indiquer si ncessaire au systme la fin de transaction par uneaction quelconque. Le systme doit comporter un mcanisme permettant de rappeler lut

21、ilisateur quil doit rcuprer sily a lieu son moyen de paiement.3 RsumLes Figures 1 et 2 indiquent visuellement la faon dont la prsente Recommandation doit tre applique aux diversterminaux publics.Recommandation E.134 (03/93) 3T0102250-92/d01InitialisationPaiementIdentificationCommunicationOprationsui

22、vanteFin detransactionOuiNonOptionFIGURE 1/E.134Modle gnrique dinteraction entre un usager et un terminal publicNOTE Le modle ci-dessus nexclut aucunement la possibilit pour lutilisateur dexcuter tout moment une fonction quelconque au cours de lutilisation dun terminal public.FIGURE 1/E.134.D01 = 18

23、 CM4 Recommandation E.134 (03/93)FIGURE 2/E.134Mode dutilisation en fonction du type de terminalTerminaux publics/procdures gnriques de mise en oeuvreOprationType determinalInitialisation Paiement Identification CommunicationOprationsuivanteFin detransactionPubliphone Dcrocherle combinIntroduirele m

24、oyende paiementComposerle numro(ladresse)TransfertdinformationAppuyer sur lebouton spcialRaccrocherle combinTlcopiepublique(modemission)Positionnerle documentIntroduirele moyende paiementComposerle numroTransfertdinformationAppuyer sur lebouton spcialAutomatiqueTlcopiepublique(moderception)Positionnerle documentIntroduirele moyende paiementComposerle numro(du noeudde rseau)TransfertdinformationAppuyer sur lebouton spcialAutomatiqueVidotexpublicIntroduirele moyende paiement(si ncessaire)Choisirune optionTranfertdinformationChoisir uneautre option