ITU-T E 138 SPANISH-2002 Human factors aspects of public telephones to improve their usability for older people《从公用电话的人为因素方面改善其对老年人的可用性 系列E 整体网络操作 电话业务 业务操作和人为因素 国际操作 关于用户的一般.pdf

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1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES UIT-T E.138SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (06/2002) SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS Explotacin de las relaciones internacionales Disposiciones de carcter genera

2、l relativas a los usuarios Ergonoma de los telfonos pblicos para facilitar su uso a las personas de la tercera edadRecomendacin UIT-T E.138 RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE E EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS EXPLOTACIN DE LAS RELACIONES IN

3、TERNACIONALES Definiciones E.100E.103 Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119 Disposiciones de carcter general relativas a los usuarios E.120E.139 Explotacin de las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159 Plan de numeracin del servicio telefnico internac

4、ional E.160E.169 Plan de encaminamiento internacional E.170E.179 Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E.189 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.190E.199 Servicio mvil martimo y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229 DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATI

5、VAS A LA TASACIN Y A LA CONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONAL Tasacin en el servicio internacional E.230E.249 Medidas y registro de la duracin de las conferencias a efectos de la contabilidad E.260E.269 UTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONES NO TELEFNICAS Genera

6、lidades E.300E.319 Telefotografa E.320E.329 DISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330E.349 PLAN DE ENCAMINAMIENTO INTERNACIONAL E.350E.399 GESTIN DE RED Estadsticas relativas al servicio internacional E.400E.409 Gestin de la red internacional E.410E.419 Comprobacin de la calidad del se

7、rvicio telefnico internacional E.420E.489 INGENIERA DE TRFICO Medidas y registro del trfico E.490E.505 Previsiones del trfico E.506E.509 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin manual E.510E.519 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin automtica y semiautomti

8、ca E.520E.539 Grado de servicio E.540E.599 Definiciones E.600E.649 Ingeniera de trfico para redes con protocolo Internet E.650E.699 Ingeniera de trfico de RDSI E.700E.749 Ingeniera de trfico de redes mviles E.750E.799 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS, OBJETIVOS, PLANIF

9、ICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO Trminos y definiciones relativos a la calidad de los servicios de telecomunicacin E.800E.809 Modelos para los servicios de telecomunicacin E.810E.844 Objetivos para la calidad de servicio y conceptos conexos de los servicios de telecomunicaciones E.845E.859 U

10、tilizacin de los objetivos de calidad de servicio para la planificacin de redes de telecomunicaciones. E.860E.879 Recopilacin y evaluacin de datos reales sobre la calidad de funcionamiento de equipos, redes y servicios E.880E.899 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Rec. U

11、IT-T E.138 (06/2002) i Recomendacin UIT-T E.138 Ergonoma de los telfonos pblicos para facilitar su uso a las personas de la tercera edad Resumen Esta Recomendacin contiene directrices para el diseo de terminales telefnicos pblicos para comunicacin vocal a fin de hacerlos ms fciles de utilizar por la

12、s personas de la tercera edad, cuyas funciones sensoriales, cognoscitivas y motrices puedan haberse deteriorado. Los “telfonos pblicos“ incluyen todos los telfonos que no estn ubicados en oficinas privadas o casas particulares pero que generalmente son accesibles a muchas personas. Estas directrices

13、 se derivan de los requisitos de las personas de la tercera edad que se han podido identificar en cada una de las fases relativas a la utilizacin de un terminal de telecomunicacin pblico: localizacin del terminal; inicio de una llamada; proceso de pago; identificacin personal y del interlocutor; fas

14、e de comunicacin real; posible ejecucin de una llamada adicional; terminacin de la comunicacin. Orgenes La Recomendacin UIT-T E.138, preparada por la Comisin de Estudio 2 (2001-2004) del UIT-T, fue aprobada por el procedimiento de la Resolucin 1 de la AMNT el 29 de junio de 2002. ii Rec. UIT-T E.138

15、 (06/2002) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tc

16、nicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano mundial. La Asamblea Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (AMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las

17、Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la AMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la es

18、fera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecom

19、unicaciones. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los

20、derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones. En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser

21、 necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 2002 Reservados todos los derechos

22、. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Rec. UIT-T E.138 (06/2002) iii NDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Referencias . 1 3 Trminos y definiciones . 2 4 Abreviaturas 2 5 Caractersticas de las personas de la tercera ed

23、ad 3 6 Organizacin de esta Recomendacin 6 7 Localizacin y acceso a un telfono: Requisitos visuales 7 7.1 Seales de identificacin del terminal 7 7.2 Iluminacin. 7 7.3 Instrucciones de funcionamiento 8 7.4 Visualizadores de informacin e indicadores visuales. 10 8 Localizacin y acceso a un telfono: Req

24、uisitos de audicin. 10 9 Localizacin y acceso a un telfono: Requisitos de fuerza, movilidad y destreza. 11 9.1 Espacio alrededor del telfono . 11 9.2 Zona inmediata alrededor del telfono. 11 10 Fase de inicializacin: Establecimiento de la llamada: Requisitos visuales, tctiles y de destreza . 11 10.1

25、 Teclados 11 11 Etapa de inicializacin: Establecimiento de la llamada: Requisitos auditivos. 13 12 Etapa de inicializacin: Establecimiento de la llamada: Requisitos cognoscitivos 13 13 Etapa de inicializacin: Establecimiento de la llamada: Requisitos de movilidad. 14 14 Etapa de inicializacin: Pago:

26、 Requisitos visuales. 14 14.1 Tarjetas . 14 15 Etapa de inicializacin: Pago: Requisitos auditivos . 15 16 Etapas de inicializacin: Pago: Requisitos tctiles, de fuerza, de movilidad y de destreza . 15 16.1 Localizacin de las ranuras para las monedas, las tarjetas y las fichas 15 16.2 Tarjetas para in

27、sertar 15 16.3 Tarjetas que deben deslizarse . 15 17 Etapa de comunicacin: Requisitos tctiles, de fuerza, de movilidad y de destreza 15 17.1 Cable que conecta el auricular con el terminal. 15 iv Rec. UIT-T E.138 (06/2002) Pgina 17.2 Auricular: Ubicacin, peso y forma . 16 17.3 Funcionamiento manos li

28、bres. 16 18 Fase de comunicacin. 16 18.1 Ligeras dificultades de audicin (prdida de algunas frecuencias elevadas). 16 18.2 Dificultad moderada de audicin (prdida significativa de las frecuencias elevadas y alguna prdida de las frecuencias intermedias) 16 18.3 Prdida auditiva grave (prdida significat

29、iva de las frecuencias elevadas e intermedias) 17 18.4 Sordera profunda (no puede utilizar el odo para ninguna forma de comunicacin verbal) . 17 19 Siguiente llamada (nueva llamada antes de la liberalizacin): Requisitos visuales, tctiles, de fuerza, motrices y de destreza. 18 19.1 Volver a marcar 18

30、 19.2 Llamada a un nuevo nmero 18 20 Terminacin de la llamada: Requisitos visuales. 18 20.1 Recibos . 18 21 Terminacin de la llamada: Requisitos auditivos. 18 22 Terminacin de la llamada: Requisitos tctiles, de fuerza, motrices y de destreza 19 22.1 Recuperacin de las monedas sobrantes. 19 22.2 Recu

31、peracin de la tarjeta 19 23 Bibliografa. 19 Rec. UIT-T E.138 (06/2002) v Introduccin En el mundo occidental, as como en algunas partes de Asia, la longevidad prevista se ha modificado en forma significativa durante el siglo XX Dall, 1992; Collins y otros, 1992. No slo hay ms personas que llegan a la

32、 vejez, sino que adems tienden a estar mejor educadas y con mejor salud que sus antepasados, lo que significa que desarrollan una vida activa durante mucho ms tiempo. Esta actividad incluye la utilizacin de instalaciones de telecomunicaciones. No obstante, a muchas personas de la tercera edad les re

33、sulta difcil utilizar muchos de los telfonos actuales y otros terminales de telecomunicacin. Esto se debe a que sus facultades sensoriales, cognoscitivas y motrices se deterioran conforme avanza su edad. Esta disminucin de sus capacidades conduce, en casos extremos, a deficiencias o incluso discapac

34、idades, pero sera un error considerar a las personas de la tercera edad como discapacitadas, aunque a menudo se hace. De hecho, siempre que se tomen las medidas adecuadas, la mayora de los usuarios de la tercera edad de los terminales de telecomunicacin no deberan sufrir serias dificultades. Es impo

35、rtante para toda la sociedad ayudar a las personas de la tercera edad para que permanezcan activas durante tanto tiempo como sea posible y para que participen en actividades tales como viajar y comunicarse a travs de los terminales de telecomunicacin pblicos Collins y otros, 1992. Esto significa que

36、 se debe tomar en consideracin la informacin disponible relativa a las modificaciones en las facultades humanas conforme aumenta la edad. Se debe recopilar la informacin que falta en este campo mediante una investigacin apropiada Garbe y otros, 1992. Deberamos comprender que cualquier adaptacin de l

37、os telfonos pblicos que mejore su facilidad de utilizacin a las personas de la tercera edad, tal como tamaos ms grandes de los caracteres y mayor contraste en los dispositivos de visualizacin, normalmente beneficiar adems a los usuarios ms jvenes Blaich, 1992. Rec. UIT-T E.138 (06/2002) 1 Recomendac

38、in UIT-T E.138 Ergonoma de los telfonos pblicos para facilitar su uso a las personas de la tercera edad 1 Alcance En esta Recomendacin se proponen directrices para el diseo de terminales telefnicos pblicos para comunicacin vocal a fin de hacer su utilizacin ms simple a las personas de la tercera eda

39、d cuyas funciones visuales, auditivas, de procesamiento de la informacin y motrices se han deteriorado. En esta Recomendacin se presenta informacin respecto a las necesidades de las personas de la tercera edad y cmo se deben adaptar los telfonos para su utilizacin. Esta Recomendacin est dirigida a l

40、os fabricantes, diseadores, suministradores, operadores de redes, organismos de reglamentacin, y todos aquellos que instalan terminales de telecomunicacin para uso general (pblico). En esta Recomendacin el trmino “telfono pblico“ incluir todos los telfonos que no se encuentran en oficinas privadas o

41、 en casas particulares, pero que generalmente son accesibles a muchas personas, por ejemplo, telfonos pblicos, telfonos para uso general en hoteles, aeropuertos, hospitales, centros comerciales, universidades, escuelas, organismos pblicos, etc. Esta Recomendacin se considera necesaria junto con la R

42、ec. UIT-T existente E.135: Factores humanos en la utilizacin de los terminales de telecomunicacin pblicos por personas con discapacidades, porque: i) aunque frecuentemente se asocia a las personas de la tercera edad con los discapacitados en la literatura y en la opinin pblica, esto es incorrecto e

43、induce a error en trminos de los requisitos especficos de los usuarios; ii) al limitarse la Rec. UIT-T E.138 a los telfonos pblicos, en contraposicin con los terminales pblicos, su alcance puede parecer ms restringido que el de la Rec. UIT-T E.135, aunque por otro lado resulta ms amplio debido a que

44、 incluye todo tipo de “lugares pblicos“ tales como hoteles, aeropuertos, hospitales y centros comerciales, con los telfonos disponibles all instalados. Resulta de inters para todos los que participan en el mercado de las telecomunicaciones estar informados sobre la relacin entre sus productos y las

45、necesidades de un porcentaje de sus clientes que aumenta continuamente, es decir, las personas de la tercera edad. 2 Referencias Las siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que, mediante su referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Re

46、comendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor las ediciones indicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza que los usuarios de esta Recomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de las Recomendacio

47、nes y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridicamente una lista de las Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. En esta Recomendacin, la referencia a un documento, en tanto que autnomo, no le otorga el rango de una Recomendacin. Recomendacin UIT-T E.121 (1996), Pictogramas, smbo

48、los e iconos para ayudar a los usuarios del servicio telefnico. Recomendacin UIT-T E.134 (1993), Aspectos relativos a factores humanos de terminales pblicos: Procedimientos genricos de explotacin. 2 Rec. UIT-T E.138 (06/2002) Recomendacin UIT-T E.135 (1995), Factores humanos en la utilizacin de los terminales de telecomunicacin pblicos por personas con discapacidades. Recomendacin UIT-T E.136 (1997), Especificacin de un identificador tctil para su utilizacin con tarjetas de telecomunicaciones. Recomendacin UIT-T E.137 (1997), Instruccion