【学历类职业资格】公共关系学-5及答案解析.doc

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1、公共关系学-5 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系的目标是_ A.控制舆论 B.协调沟通 C.影响舆论、控制组织的形象 D.为组织建立良好的公众形象（分数：1.00）A.B.C.D.2.现代公共关系学科化的开始时期是_ A.巴纳姆时期 B.雷克斯哈罗时期 C.爱德华伯尼斯时期 D.艾维李时期（分数：1.00）A.B.C.D.3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的_ A.公共关系办公室 B.公共关系宣传部 C.公共关系协调委员会 D.公共关系服务部（分数：1.00）A.B.C.D

2、.4.公共关系人员的培养目标除了要培养领导型的公共关系人才，还要培养_ A.多才式人才 B.专才式人才 C.管理型人才 D.组织型人才（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列各项中，不属于受欢迎的公众的是_ A.政府 B.自愿的投资者 C.慕名前来的顾客 D.为组织采写正面宣传文章的记者（分数：1.00）A.B.C.D.6.公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是_ A.社区公众 B.政府公众 C.媒介公众 D.顾客公众（分数：1.00）A.B.C.D.7.公共关系人员应该将公众的_作为制定公共关系政策的依据。 A.优势需要 B.物质需要 C.精神需要 D.高级需要（分数：1.00）A.

3、B.C.D.8.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是_ A.美国 B.英国 C.法国 D.日本（分数：1.00）A.B.C.D.9.从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历的阶段依次是_ A.口语、印刷、电子、手抄 B.口语、手抄、印刷、电子 C.手抄、口语、印刷、电子 D.手抄、口语、印刷、电子（分数：1.00）A.B.C.D.10.公共关系策划全过程的首要环节是_ A.确定目标 B.调查公共关系对象 C.公共关系评估 D.公共关系管理（分数：1.00）A.B.C.D.11.在公共关系目标体系中，涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，与组织的整体目标一致的是_ A.近期目标 B.长期目标

4、C.一般目标 D.特殊目标（分数：1.00）A.B.C.D.12.新闻的生命是_ A.新鲜 B.时效 C.导语 D.真实（分数：1.00）A.B.C.D.13.在广告主和广告媒介之间，扮演沟通桥梁的是_ A.广告代理商 B.广告媒介 C.广告信息 D.广告受众（分数：1.00）A.B.C.D.14.决定广告策划成败的关键是_ A.广告定位 B.广告创意 C.广告效果测定 D.广告媒介安排（分数：1.00）A.B.C.D.15.世界汽车博览会属于_ A.宣传展览会 B.贸易展览会 C.单一商品展览会 D.混合商品展览会（分数：1.00）A.B.C.D.16.下列说法错误的是_ A.赞助活动有助于

5、树立企业良好的公益形象 B.赞助活动应该给企业一定的回报 C.赞助活动是企业自我宣传的很好途径 D.赞助活动可增加企业产品的影响力（分数：1.00）A.B.C.D.17.将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.接受者的范围 C.公众对组织形象因素的关注程度 D.主客观属性（分数：1.00）A.B.C.D.18.作为动力和方向，组织自我形象的要求越_，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越_。 A.低；大 B.高；小 C.低；小 D.高；大（分数：1.00）A.B.C.D.19.危机管理的过程就是_ A.危机信息传播与沟通的过程 B.最大限度地减少组织的一切损

6、失，包括形象、声誉等 C.杜绝危机发生的过程 D.最大限度地降低人类社会悲剧的发生（分数：1.00）A.B.C.D.20.公共关系危机管理中重要的原则是_ A.及时性原则 B.公开性原则 C.公众至上原则 D.主动性原则（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.危机管理的含义包括_ A.处理公共关系危机 B.处理公众舆论危机 C.处理组织形象危机 D.用公共关系的策略和方法来处理危机 E.处理组织信誉危机（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.公共关系一般人员主要包括_ A.计划人员 B.传播人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 E.调查

7、分析人员（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.下列各项中，属于政府公众的有_ A.公安部门 B.司法部门 C.海关部门 D.财政部门 E.税务部门（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.美国舆论学者艾尔贝格认为任何一种意见，都包含了以下哪几种成分?_ A.认识成分 B.情感成分 C.意志成分 D.理智成分 E.价值成分（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.在具体实施媒体组合的过程中，可采取的具体策略有_ A.各种媒体间的组合 B.媒体内部的组合 C.媒体中广告内容的组合 D.集中型媒体组合 E.分散型媒体组合（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.征询型公共关系是以_为主的

8、公共关系模式。 A.采集信息 B.舆论调查 C.民意测验 D.交际活动 E.宣传活动（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.整合营销传播的特性有_ A.战术连续性 B.战术直接性 C.战略导向性 D.战略直接性 E.战略连续性（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.赞助活动有哪些实施步骤?_ A.确定专人负责 B.确定赞助政策 C.进行前期研究 D.测定、评估效果 E.总结活动经验（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.下列属于产品的特殊形态的有_ A.组织的工业产品 B.宾馆的客房 C.银行的服务项目 D.电视台的节目 E.学校培养的学生（分数：2.00）A.B.C.D.E.30

9、.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种_ A.常规性决策 B.确定性决策 C.非常规性决策 D.不确定性决策 E.以上全部正确（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系与人际关系的联系。（分数：5.00）_32.简述组织内设公共关系部门的模式。（分数：5.00）_33.简述新闻媒介关系的两重性。（分数：5.00）_34.简述舆论对社会的监督内容。（分数：5.00）_35.怎样写好新闻稿?（分数：5.00）_36.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2

10、，分数：20.00)37.试述舆论的主要作用。（分数：10.00）_38.试述公共关系危机管理的操作程序。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39. 根据上面的图，介绍一下优势需要如何决定行为。 （分数：10.00）_公共关系学-5 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系的目标是_ A.控制舆论 B.协调沟通 C.影响舆论、控制组织的形象 D.为组织建立良好的公众形象（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 公共关系是一门综合性的应用学科，组织机构树立良好的公众形象是公共

11、关系的目标。2.现代公共关系学科化的开始时期是_ A.巴纳姆时期 B.雷克斯哈罗时期 C.爱德华伯尼斯时期 D.艾维李时期（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 美国学者爱德华伯尼斯把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的_ A.公共关系办公室 B.公共关系宣传部 C.公共关系协调委员会 D.公共关系服务部（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对公共关系委员会的考查。公共关系委员会指的是由组织的主管领导牵头

12、，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常活动。特别是当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的公共关系事务，发挥公共关系“总调度”的作用。4.公共关系人员的培养目标除了要培养领导型的公共关系人才，还要培养_ A.多才式人才 B.专才式人才 C.管理型人才 D.组织型人才（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系人员的培养应朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，它也可被视为领导型人才；二是培养专才式的公共关系人才。5.下

13、列各项中，不属于受欢迎的公众的是_ A.政府 B.自愿的投资者 C.慕名前来的顾客 D.为组织采写正面宣传文章的记者（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题可采用排除法。根据组织的价值取向，可将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。受欢迎的公众是指完全迎合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众，BCD属于这一类，政府显然不符合该定义。6.公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是_ A.社区公众 B.政府公众 C.媒介公众 D.顾客公众（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 任何组织都需要面对媒介公众。所谓媒介公众，是指新闻传播机构及其工作人员，他

14、们是公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分。7.公共关系人员应该将公众的_作为制定公共关系政策的依据。 A.优势需要 B.物质需要 C.精神需要 D.高级需要（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公众的行为通常由多种需要同时支配，而多种需要中会有一种最紧迫、起主要支配作用的“优势需要”。公共关系人员应该将公众的优势需要作为制定公共关系政策的依据。8.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是_ A.美国 B.英国 C.法国 D.日本（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 第二次世界大战期间，美国建立了“流言论所”。9.从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历的阶段依次是_ A.口

15、语、印刷、电子、手抄 B.口语、手抄、印刷、电子 C.手抄、口语、印刷、电子 D.手抄、口语、印刷、电子（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题是对传播媒介的发展和演变历史的考查。从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历了四个阶段：口语、手抄、印刷、电子媒介阶段。10.公共关系策划全过程的首要环节是_ A.确定目标 B.调查公共关系对象 C.公共关系评估 D.公共关系管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。11.在公共关系目标体系中，涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，与组织的整体目标一致的

16、是_ A.近期目标 B.长期目标 C.一般目标 D.特殊目标（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，长期目标涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，它与组织的整体目标一致。12.新闻的生命是_ A.新鲜 B.时效 C.导语 D.真实（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 新闻不是文学，不允许夸张和想象，只能是事物真实面貌的反映。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。13.在广告主和广告媒介之间，扮演沟通桥梁的是_ A.广告代理商 B.广告媒介 C.广告信息 D.广告受众（分数：1.00）A. B.C.

17、D.解析：解析 广告代理商是受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构，为广告主提供广告的设计、制作、代理等项服务。在广告主与广告媒介之间，广告代理商扮演着沟通桥梁的角色。14.决定广告策划成败的关键是_ A.广告定位 B.广告创意 C.广告效果测定 D.广告媒介安排（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 一项较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容：(1)市场调查；(2)广告定位；(3)广告创意；(4)广告媒介安排；(5)广告效果测定。其中，广告创意是决定广告策划成败的关键。15.世界汽车博览会属于_ A.宣传展览会 B.贸易展览会 C.单一商品展览会 D.混合商品展览会（

18、分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”。16.下列说法错误的是_ A.赞助活动有助于树立企业良好的公益形象 B.赞助活动应该给企业一定的回报 C.赞助活动是企业自我宣传的很好途径 D.赞助活动可增加企业产品的影响力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 企业赞助活动最大的特点是“利他性”，是承担社会责任和义务的一种方式。虽然赞助会给企业带来很多好处，但并非应该给企业一定的回报，因此 B项错误。17.将组织形象划分为正面形象和负面形

19、象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.接受者的范围 C.公众对组织形象因素的关注程度 D.主客观属性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照社会公众的评价态度不同可以将组织形象分为正面形象和负面形象。18.作为动力和方向，组织自我形象的要求越_，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越_。 A.低；大 B.高；小 C.低；小 D.高；大（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。19.危机管理

20、的过程就是_ A.危机信息传播与沟通的过程 B.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 C.杜绝危机发生的过程 D.最大限度地降低人类社会悲剧的发生（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。在这个过程中只有最大限度地及时掌握信息，做出可靠、可行的决策，才可能在与公众的沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象。20.公共关系危机管理中重要的原则是_ A.及时性原则 B.公开性原则 C.公众至上原则 D.主动性原则（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日

21、益发达，不可能存在“信息真空”。信息不公开只会增加组织危机管理的成本。二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.危机管理的含义包括_ A.处理公共关系危机 B.处理公众舆论危机 C.处理组织形象危机 D.用公共关系的策略和方法来处理危机 E.处理组织信誉危机（分数：2.00）A. B.C.D. E.解析：解析 本题考查的是危机管理的含义，属于识记内容。危机管理包括两个方面的含义：(1)处理公共关系危机；(2)用公共关系的策略和方法来处理危机。22.公共关系一般人员主要包括_ A.计划人员 B.传播人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 E.调查分析人员（分数：2.00）A. B

22、. C. D. E. 解析：解析 公共关系一般人员是指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术人员。23.下列各项中，属于政府公众的有_ A.公安部门 B.司法部门 C.海关部门 D.财政部门 E.税务部门（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员，它有不同的层次，比较高的层次是间接领导关系，比较低的层次是直接领导关系。各级人民政府及其所属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫生防疫、质检、物价、环保、统计等部门均属于常见的政府公众。24.美国舆论学者艾尔贝格认为任何一种意见，

23、都包含了以下哪几种成分?_ A.认识成分 B.情感成分 C.意志成分 D.理智成分 E.价值成分（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见包含三种成分：认识成分、情感成分、意志成分。25.在具体实施媒体组合的过程中，可采取的具体策略有_ A.各种媒体间的组合 B.媒体内部的组合 C.媒体中广告内容的组合 D.集中型媒体组合 E.分散型媒体组合（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 当代市场经济社会竞争激烈，媒体组合的运用非常重要。在媒体组合的具体实施过程中，可采用的具体策略有三种：(1)各种媒体间的组合；(2)媒

24、体内部的组合；(3)媒体中广告内容的组合。26.征询型公共关系是以_为主的公共关系模式。 A.采集信息 B.舆论调查 C.民意测验 D.交际活动 E.宣传活动（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 征询型公共关系是以采集信息、舆论调查、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。27.整合营销传播的特性有_ A.战术连续性 B.战术直接性 C.战略导向性 D.战略直接性 E.战略连续性（分数：2.00）A. B.C. D.E.解析：解析 整合营销传播有两个特性：(1)战术连续性，指的是所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。(2)战

25、略导向性，指的是营销传播的设计要服从公司战略目标的需要。28.赞助活动有哪些实施步骤?_ A.确定专人负责 B.确定赞助政策 C.进行前期研究 D.测定、评估效果 E.总结活动经验（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是赞助活动的实施步骤。赞助活动实施过程分为四步，分别是：确定专人负责；确定赞助政策；进行前期研究；测定、评估效果。29.下列属于产品的特殊形态的有_ A.组织的工业产品 B.宾馆的客房 C.银行的服务项目 D.电视台的节目 E.学校培养的学生（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的

26、客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。30.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种_ A.常规性决策 B.确定性决策 C.非常规性决策 D.不确定性决策 E.以上全部正确（分数：2.00）A.B.C. D. E.解析：解析 就决策科学而言，决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种。公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种不确定性决策。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系与人际关系的联系。（分数：5.00）_正确答案

27、：(从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。)解析：32.简述组织内设公共关系部门的模式。（分数：5.00）_正确答案：(1)部门隶属型。即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。 (2)部门并列型。即公共关系部门与组

28、织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。 (3)高层领导直属型。即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。 (4)公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。)解析：33.简述新闻媒介关系的两重性。（分数：5.00）_正确答案：(一方面，组织要借助新闻媒介作为其与公众之间沟通的中介；另一方面，新闻媒介及其工作人员本身就是组织需要特别争取的公众对象。中介与对象的合一决定了新

29、闻媒介关系是一种传播性最强、公共关系操作意义最大的关系。)解析：34.简述舆论对社会的监督内容。（分数：5.00）_正确答案：(舆论对社会的监督内容是多方面的。从外延上看，大至社会的经济基础和上层建筑、小至每个人的个人行为；从内涵上看，上至政府的路线、方针、政策，下至社会的某一具体事件；从具体问题来看，有决策方面的监督、工作方面的监督、法律方面的监督、道德方面的监督、理论方面的监督等。)解析：35.怎样写好新闻稿?（分数：5.00）_正确答案：(要写好新闻稿，应掌握以下三个要点： (1)新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种；倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔

30、结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。 (2)导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句话，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。 (3)新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。)解析：36.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?（分数：5.00）_正确答案：(就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面： (1)组织的产品形象；

31、(2)组织的管理形象； (3)组织的人员形象； (4)组织的环境形象； (5)组织的文化形象； (6)组织的社区形象；(7)组织的标识形象； (8)组织的媒介形象。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述舆论的主要作用。（分数：10.00）_正确答案：(舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，舆论的作用有以下三个方面：(1)舆论的制约与监督作用。社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用。舆论可以制约个人的行为。舆论既然是代表大多数人的意见，就可以产生一种社会控制力量，使它对每个人具有一种压力作用，约束每个人的言论和行动。所以，正确的、健康的舆论能

32、够团结公众，鼓舞公众，以阻止不道德的言论和行为在组织中发生。舆论对群体有着相当大的影响。舆论多半反映着公众的意见和要求，群体领导人如果忽视了社会舆论，会使群众产生反感及冷漠的心理。一般说来，正确舆论可以战胜不健康的舆论，它可以抑制群体中的歪风邪气，使正气抬头。 (2)舆论的鼓动作用。进步舆论往往可以成为社会运动的先导，只有舆论先行，才能发生伟大的社会革命运动。现实生活中的事件，经过许多人对其评论、发表意见，造成舆论，便形成一种社会空气，即社会心理气氛。这种社会心理气氛包围着人们的生活，形成了客观的社会环境，反过来又影响着人们的生活。因为人的心理活动或是受着他人的心理影响或是对他人的心理发生影响

33、，总是相互作用、相互影响的过程，从而使舆论所制造的社会心理气氛影响和控制着人们的行动。 (3)舆论的指导作用。舆论对人们的行为具有指导作用，因为意见领袖总是某方面的专家，熟悉他所介绍的对象，并且和社会上各个阶层的人们有着广泛的接触。在公关传播中运用“名流公关”的做法正是利用了意见领袖的影响力。正因为舆论有上述的作用，所以任何一个国家和政府都十分重视对公众舆论的控制与引导，尽量利用广播、电视和报刊等宣传媒介作舆论宣传，使宣传内容反映群众的呼声，传达政府的希望和要求。)解析：38.试述公共关系危机管理的操作程序。（分数：10.00）_正确答案：(1)公共关系危机预防。 “危机管理的关键是危机预防。

34、”公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。 公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。任何一个组织的声誉和形象都需要经过较长时间的传播沟通，才能逐步建立起来。危机发生后，组织的形象会受损，公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度，那么良好的危机预防措施无疑就应该是组织平时的良好管理与运作。它所建立的形象资产就是防止危机、预防危机最有效的办法。 组织常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，组织发生危机不可避免。诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还

35、有更多的原因来自外力的破坏。因此，公共关系危机预防需要建立一套完善、有效的危机预警机制。危机预警机制包括如下四个方面： a建立信息监测(预警)系统。 b组建危机管理小组。组织的危机管理小组可以是专设机构，也可以是由各部门人员兼职组成的临时机构。 c充足的资源保障。资源保障包括两个方面：人力资源和物力资源。 d仿真“演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中。确保危机意识的培养，预防方案问题的发现与改进。 (2)公共关系危机管理事中管理。 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面。 调查了解、获取第一手材料。危机爆发后，组织的决策者首先要进行危机事件的调查、了解并获取

36、第一手材料，掌握事件发生的原因、事件的类别和性质、事件造成的影响等情况，据此初步评估形势，做出决策。 制定暂时的对外传播时间表。危机的爆发意味着危机传播的开始。任何延滞的、虚假的甚至缄默式的对外信息传播都会加剧危机的恶化，因此，制定一个暂时的传播时间表尤为重要。 启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机爆发后，组织应迅速启动危机管理小组，根据已掌握的信息制定危机管理计划。 危机管理。危机管理小组按照危机管理计划，实施管理。由于公共关系危机使组织与公众和媒体之间的传播处于非常态中，因此危机管理小组在实施具体行动时，必须明确目标公众、目标媒体，了解并重视组织的公众，依靠媒体进行危机的处理，尽可能将

37、媒体“议程设置”的正常功能发挥出来，避免陷入媒体危机。 总结经验。危机管理的传播并不代表组织已经度过了“危机”。针对危机所进行的经验总结更加必要。经验总结一方面要总结“不足”。另一方面，还要总结“长处”。 (3)公共关系危机恢复事后管理。 公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。 公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上，组织还应进行形象恢复、声誉恢复。公共关系常态管理就可以发挥积极作用，加强组织与公众的了解、沟通，增进理解；投放公益广告、策划公共关系活动，逐步恢复企业形象或塑造

38、新形象。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39. 根据上面的图，介绍一下优势需要如何决定行为。 （分数：10.00）_正确答案：(马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。当一种需要满足以后，一般地说它就不再是行为的积极推动力，于是，其他需要就开始发生作用。但不能认为某一层次的需要必须完全满足之后，下一层次的需要才会成为优势。实际上，优势需要满足后出现的新需要，并不以突然的跳跃的形式出现，而是以缓慢的速度从无到有，由弱到强，逐步发生的。因此，马斯洛的层次理论并非是一种“有”或“无”的理论结构，它只不过是一种典型模式，这种需要分类只说明了一种基本的趋向，即需要具有不同层次，这种层次的优势又是不断变动的，当优势需要获得满足以后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。)解析：