【学历类职业资格】全国自考（管理学原理）-试卷11及答案解析.doc

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1、全国自考（管理学原理）-试卷 11 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.认为“管理就是决策”的学者是 ( )（分数：2.00）A.赫伯特.西蒙B.卡斯特C.斯蒂芬.罗宾斯D.霍德盖茨2.行为科学的理论基础是 ( )（分数：2.00）A.动机激励理论B.组织与冲突理论C.领导方式理论D.“人性”理论3.下列属于一般环境分析中的微观经济因素的是 ( )（分数：2.00）A.经济结构B.消费偏好C.产业布局D.资源状况4.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的道德发展阶段是( )（分数：2.00）A.阶段

2、3B.阶段 4C.阶段 5D.阶段 65.下列不属于不确定型决策方法的是 ( )（分数：2.00）A.内部投资回收法B.悲观决策法C.折中决策法D.同等概率法6.下列有关目标管理特点的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.员工参与管理B.以自我管理为中心C.强调自我评价D.重视过程7.组织规模一定时管理层次与管理幅度之间的关系是 ( )（分数：2.00）A.正比B.反比C.没有联系D.不确定8.下列有关组织矩阵制结构的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.矩阵制结构也叫规划一目标结构制B.矩阵制结构适合于工作具有临时性的组织C.矩阵制结构中的成员位置不固定，稳定性差，有临时观念D.矩阵

3、制结构坚持统一指挥的原则9.管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应的组织变革方式称为( )（分数：2.00）A.渐进式变革B.激进式变革C.新型变革D.战略型变革10.下列有关领导特质理论的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.领导特质理论是最早对领导活动及行为进行系统研究的理论B.领导特质理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征C.现代领导特质理论认为领导的个性特征和品质可以通过培养获得D.现代领导特质理论认为领导的个性特征和品质是先天形成的11.下列属于吉塞利的领导品质论的个性特征的是 ( )（分数：2.00）A.外貌B.身高C.性别D.学历12.下

4、列属于归因理论的内因的是 ( )（分数：2.00）A.努力B.任务难度C.机遇D.期望13.危机激励的实质是 ( )（分数：2.00）A.运用组织的责任及权力对职工进行激励B.树立全体员工的忧患意识C.增强员工的工作积极性D.对员工的消极行为进行约束14.下列选项中不属于沟通中排除信息噪声干扰应考虑的问题的是 ( )（分数：2.00）A.这些信息对组织的存在不一定非常重要B.使用这种资源要有成本概念C.必须适当地送到特定地点D.必须能有效地用来为组织谋取与其费用相称的最优收益15.下列不属于有效控制的原则的是 ( )（分数：2.00）A.及时性原则B.适度性原则C.经济性原则D.全面性原则二、

5、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.下列权力中，一般与个人在组织中的地位或职务成正比的是 ( )（分数：2.00）A.专长权B.法定权C.奖赏权D.强制权E.个人影响权17.需要层次理论将需要分为多个层次，包括 ( )（分数：2.00）A.成就需要B.生理需要C.安全需要D.自我实现需要E.社交需要18.沟通的原则包括 ( )（分数：2.00）A.尊重原则B.平等原则C.相容原则D.理解原则E.互惠原则19.纠正偏差应做好的工作包括 ( )（分数：2.00）A.分清偏差的性质B.分析偏差产生的原因C.采取措施纠正偏差D.咨询有关专家E.管理者可自行随机解决，无需提前做任何工作20.

6、产品质量控制应达到的目标是 ( )（分数：2.00）A.获得超额利润B.生产的产品达到产品质量标准C.以最低的成本生产出符合产品质量标准的产品D.生产的产品达到国际先进标准E.生产的产品要满足消费者的要求三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.中层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.战略决策就是与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误23.组织设计是指根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.沟通包括三个基本要素，即信源、信宿和信道。

7、 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.现场控制又称事先控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述组织的作用。（分数：2.00）_27.人员配备的原则有哪些?（分数：2.00）_28.在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用主要有哪些?（分数：2.00）_29.公平理论对管理有哪些重要启示?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述克服组织变革阻力的方法。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题

8、数：2，分数：8.00)某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009 年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011 年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场

9、威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里?问题：（分数：4.00）(1).按照决策活动表现的形式划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪种类型?（分数：2.00）_(2).决策的影响因素有哪些?要使决策达到最优应具备哪些条件?（分数：2.00）_A 企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司经营规模的扩大，从 2009 年开始，集团总部决定将 A 企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由 A 企业全权负责，集团总部对 A 企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A

10、企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对 A 企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式地承诺，如果企业盈利将给予企业的经营管理层相应奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。 经过两年的经营，到 2011 年底，集团公司发现 A 企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于 A 企业经营管理不善。而A 企业经营管理层则认为这两

11、年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予 A 企业经营管理层奖励的承诺。面对 A 企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责 A 企业的经营管理。于是，A 企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。问题：（分数：4.00）(1).什么是集权与分权?其各自的优缺点有哪些?（分数：2.00）_(2).影响集权与分权程度的因素有哪些?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 11 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.认为“管理就是决

12、策”的学者是 ( )（分数：2.00）A.赫伯特.西蒙 B.卡斯特C.斯蒂芬.罗宾斯D.霍德盖茨解析：解析：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”。2.行为科学的理论基础是 ( )（分数：2.00）A.动机激励理论B.组织与冲突理论C.领导方式理论D.“人性”理论 解析：解析：关于企业管理中的“人性”理论是行为科学的理论基础。3.下列属于一般环境分析中的微观经济因素的是 ( )（分数：2.00）A.经济结构B.消费偏好 C.产业布局D.资源状况解析：解析：微观经济因素主要指组织所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，其他三项均属于宏观经济因素。

13、4.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的道德发展阶段是( )（分数：2.00）A.阶段 3B.阶段 4C.阶段 5 D.阶段 6解析：解析：道德发展阶段 5：尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。5.下列不属于不确定型决策方法的是 ( )（分数：2.00）A.内部投资回收法 B.悲观决策法C.折中决策法D.同等概率法解析：解析：常用的不确定型决策方法有以下五种：悲观决策法、乐观决策法、折中决策法、最大最小后悔值法和同等概率法。6.下列有关目标管理特点的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.员工参与管理B.以自我管理为中心C.强调自我评价

14、D.重视过程 解析：解析：目标管理的特点有： (1)员工参与管理； (2)以自我管理为中心； (3)强调自我评价； (4)重视成果。7.组织规模一定时管理层次与管理幅度之间的关系是 ( )（分数：2.00）A.正比B.反比 C.没有联系D.不确定解析：解析：在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。8.下列有关组织矩阵制结构的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.矩阵制结构也叫规划一目标结构制B.矩阵制结构适合于工作具有临时性的组织C.矩阵制结构中的成员位置不固定，稳定性差，有临时观念D.矩阵制结构坚持统一指挥的原则 解析：解析：矩阵制结构违背统一指挥原则，小组成员既接受项目小

15、组负责人领导，又要接受原职能部门的领导。9.管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应的组织变革方式称为( )（分数：2.00）A.渐进式变革B.激进式变革 C.新型变革D.战略型变革解析：解析：激进式变革是管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应。这种方式强调速战速决，以迅雷不及掩耳之势进行变革。10.下列有关领导特质理论的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.领导特质理论是最早对领导活动及行为进行系统研究的理论B.领导特质理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征C.现代领导特质理论认为领导的个性特征和品质可以通过培养获得D.现代领导特质

16、理论认为领导的个性特征和品质是先天形成的 解析：解析：现代领导特质理论认为领导的个性特征和品质是在后天的实践中形成的，并且可以通过培养和训练加以造就。11.下列属于吉塞利的领导品质论的个性特征的是 ( )（分数：2.00）A.外貌B.身高C.性别 D.学历解析：解析：吉塞利的领导品质论中的个性特征包括：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、性别、决断能力和成熟程度。12.下列属于归因理论的内因的是 ( )（分数：2.00）A.努力 B.任务难度C.机遇D.期望解析：解析：从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。13.危机激励的实质是 ( )（分数：2.00）A.运用组织

17、的责任及权力对职工进行激励B.树立全体员工的忧患意识 C.增强员工的工作积极性D.对员工的消极行为进行约束解析：解析：危机激励的实质是树立全体员工的忧患意识，做到居安思危，不盲目乐观，在发生真正的危机时，能够上下同心，共渡难关。14.下列选项中不属于沟通中排除信息噪声干扰应考虑的问题的是 ( )（分数：2.00）A.这些信息对组织的存在不一定非常重要 B.使用这种资源要有成本概念C.必须适当地送到特定地点D.必须能有效地用来为组织谋取与其费用相称的最优收益解析：解析：排除信息噪声干扰主要考虑作为组织管理基本资源的信息应该符合以下条件： (1)这些信息对组织的存在非常重要； (2)使用这种资源要

18、有成本概念； (3)必须适当地送到特定地点； (4)必须能有效地用来为组织谋取与其费用相称的最优收益。15.下列不属于有效控制的原则的是 ( )（分数：2.00）A.及时性原则B.适度性原则C.经济性原则D.全面性原则 解析：解析：有效的控制应遵循如下原则。 (1)及时性原则。 (2)适度性原则。 (3)重点原则。 (4)经济性原则。 (5)客观性原则。 (6)弹性原则。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.下列权力中，一般与个人在组织中的地位或职务成正比的是 ( )（分数：2.00）A.专长权B.法定权 C.奖赏权 D.强制权 E.个人影响权解析：解析：法定权、奖赏权和强制权一

19、般与个人在组织中的地位或职务成正比，专长权、个人影响权是由领导者本身的品德和素养决定的。17.需要层次理论将需要分为多个层次，包括 ( )（分数：2.00）A.成就需要B.生理需要 C.安全需要 D.自我实现需要 E.社交需要 解析：解析：马斯洛认为人类的多种需要分为 5 个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。18.沟通的原则包括 ( )（分数：2.00）A.尊重原则 B.平等原则C.相容原则 D.理解原则 E.互惠原则解析：解析：沟通的原则有：尊重原则、相容原则和理解原则。19.纠正偏差应做好的工作包括 ( )（分数：2.00）A.分清偏差的性质 B.分析偏差产生的原

20、因 C.采取措施纠正偏差 D.咨询有关专家E.管理者可自行随机解决，无需提前做任何工作解析：解析：纠正偏差需要做好以下工作： (1)要分清偏差的性质； (2)要分析偏差产生的原因； (3)采取措施纠正偏差。20.产品质量控制应达到的目标是 ( )（分数：2.00）A.获得超额利润B.生产的产品达到产品质量标准 C.以最低的成本生产出符合产品质量标准的产品 D.生产的产品达到国际先进标准E.生产的产品要满足消费者的要求解析：解析：在市场经济中，产品质量控制应达到两个方面的目标：一是使生产出来的产品达到产品质量标准；二是使企业以最低的成本生产出符合产品质量标准的产品。三、判断题(总题数：5，分数：

21、10.00)21.中层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。22.战略决策就是与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：23.组织设计是指根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：24.沟通包括三个基本要素，即信源、信宿和信道。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：沟通包括四个基本要素，即信源、信息内容、信宿和信道。25.现场控制又称事先控

22、制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：现场控制又称同期控制、过程控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述组织的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织具有重要作用，体现在以下几个方面： (1)工作任务清晰化。通过组织过程，确定实现目标所需的各项活动、业务，并且把这些活动、业务进行分类、归并，就可以使工作任务清晰、明了。 (2)资源分

23、配统筹化。组织汇集了各种各样的资源，而资源是有限的。为了使有限的资源发挥最大的作用，就必须统筹分配资源。 (3)工作内容专业化。即对组织中复杂的工作内容进行专业化分工。 (4)工作衔接无缝化。组织既有分工，也有协作。每个部门都专门从事一种特定的工作，各个部门之间又要相互配合。)解析：27.人员配备的原则有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：人员配备的原则有： (1)因事择人。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。 (2)因才适用。所谓因才适用就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。 (3)动态平衡。这一原则要求以发展的眼光看待人与事的配合

24、关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人与工作的动态平衡。)解析：28.在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用主要有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用主要有： (1)协调作用。组织中的每一成员为完成共同目标承担着不同的任务与职责，他们之间由于个人知识、能力、观念等的不同而不可避免地在完成任务过程中会出现分歧，为此，需要领导者来协调人们之间的关系和活动，以使组织内部趋向协调而产生巨大的“组织效应”。 (2)指挥作用。在组织的集体活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者，帮助成员认清所处的环境和形势，指明组织

25、活动的目标和达到目标的途径。(3)激励作用。组织的功能很大程度上取决于组织各部门受激励的状况，组织内部各部门、各层次、各岗位及各人员都需要激励。)解析：29.公平理论对管理有哪些重要启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：公平理论对管理有着重要的启示： (1)管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平与合理； (2)管理者应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的稳定性： (3)公平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬、低估别人的贡献，由于感觉上的错误，就会产生不平衡心态。管理人员应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的说明解释，以利于个人和组织的发展。

26、)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述克服组织变革阻力的方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：消除变革阻力的方法主要有： (1)开诚布公地与员工沟通。通过沟通特别是双向的沟通，使员工了解变革的原因和变革的必要性，减少他们对变革的顾虑，建立相互信任、相互依赖的关系。 (2)让员工参与到变革中。员工可以发表他们的看法，帮助变革的策划和实施，使他们发挥其主动性，就能降低阻力。 (3)利用成功的变革模式。例如把对变革持怀疑态度或有代表性的人组成一个小团队去参观变革成功的典型，往往会很有帮助。 (4)减少不确定性。当组织发起一个重大变革时，组织会出现很多混乱和不确定性，关于

27、变革的谣言对变革是非常不利的，因此对变革内容进行公开的交流，可以减少员工的不确定性，谣言的减少往往意味着变革阻力的减少。 (5)谈判。在变革阻力较大时也可通过谈判的方式来解决，使某些人或某些组织的利益得到满足，有时要做必要的妥协，从而消除阻力。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009 年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011 年市场又发生

28、了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里?问题：（分数：4.00）(1).按照决策活动表现的形式划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪种类型?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。该公司的决策属于非程序化决

29、策。)解析：(2).决策的影响因素有哪些?要使决策达到最优应具备哪些条件?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策的影响因素主要包括： 环境因素； 组织文化； 决策者的个人因素； 时间因素； 过去的决策。 对管理者而言，要使决策达到最优，需要同时具备以下条件： 能够获得有关决策的所有信息； 能够判断所有信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的备选方案； 能够准确预测每一种方案在未来的执行结果。)解析：A 企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司经营规模的扩大，从 2009 年开始，集团总部决定将 A 企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚

30、至财务全部由 A 企业全权负责，集团总部对 A 企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A 企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对 A 企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式地承诺，如果企业盈利将给予企业的经营管理层相应奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。 经过两年的经营，到 2011 年底，集团公司发现 A 企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总

31、部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于 A 企业经营管理不善。而A 企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予 A 企业经营管理层奖励的承诺。面对 A 企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责 A 企业的经营管理。于是，A 企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。问题：（分数：4.00）(1).什么是集权与分权?其各自的优缺点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组

32、织过程。集权有利于集中领导和统一指挥，有利于部门与整体的协调一致，有利于加强控制，形成统一意志。但集权又限制了下属人员的积极性、主动性和创造性的发挥，它使领导过多地关注具体事务而不是重大问题，使组织缺乏必要的灵活性和适应性，易于死板僵化。分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。分权有利于发挥下级的主动性和创造性，能够使下级自主工作，便于领导关注组织的重大问题，使组织有较强的灵活性和适应性。但分权又不利于实行集中统一的指挥，容易导致各部门的本位主义倾向，影响整体利益，增加了协调和控制的难度，易于分散和各自为政。)解析：(2).影响集权与分权程度的因素有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响集权与分权程度的因素主要包括： 决策的代价； 政策一致性的愿望； 组织的规模和经营特点； 管理人员的性格素质； 控制技术； 组织的历史和文化； 组织变革的速度； 环境的变化。)解析：