旅游者的需要与动机.ppt

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1、第三章 旅游者的需要与动机,回答一个小问题,你喜欢旅游吗？ 你想去哪里旅游？ 你为什么想去？ 你想和谁一起去？ 你希望随团还是自助游？ 你怎么计划你的行程和消费？,案例引导,“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁四人决定外出旅游。其中，甲决定到一个环境优美的乡村去亲近大自然、体验田园生活，乙决定到沙漠探险、挑战自我极限，丙决定到临近的城市探访自己的亲朋好友、联络一下感情，丁决定到城市周边的景点悠然地待上几天、放松身心。四人最终都达成了自己的心愿，度过了一个愉快的假期。问题思考：、人们为什么会产生旅游行为，而且是纷繁复杂、各式各样的旅游行为？、是什么原因导致人们旅游行为的差异，尤其是“旅游目的地选择

2、行为” 的差异？,学习目标,掌握旅游动机的概念、特征及其类型,4,熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点,1,了解人的需要与旅游的关系,2,掌握最基本的旅游需要,3,掌握需要、动机与旅游行为的关系,5,第一节 、 需要概述,需要（need）：有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，他表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉,需要理论：指人的行为都是由需要引起的。需要引起动机，动机产生行为，行为驶向目标。一般人的需要分两类，即自然需要(生存需要)和社会需要(精神需要)。,需要形成的条件：一是某种事物的稀缺程度，如果不存在稀缺，任何事物就象阳光一样可以任意获得，人们就不会产生追求

3、满足的行为动机。二是由于稀缺产生寻求满足的欲望。,第一节 、 需要概述,代表性需要理论： 1.马斯洛的需要层次理论美国人本主义心理学家 2.勒温的需要理论德裔美籍人格心理学家 3.默里的需要理论美国人格心理学家 4. 阿尔德夫的需要理论美国心理学家 5.麦克莱兰的需要理论美国社会心理学家麦克里兰 6.弗洛姆的需要理论。 美国心理分析学家 7.马尔库塞的需要理论德裔美籍社会学家 8.赫勒的人类需要理论匈牙利女性哲学家 9.马克思的需要理论德国哲学家,类型,生理需要和社会需要,单一性需要与复杂性需要,物质需要与精神需要,单一性需要:指人们不愿意在期待出现的事情中遇到意料之外的事情，即人们在生活中对

4、保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突并能预知未来的追求。,复杂性需要:是人们追求和向往新奇、出乎意料、变化和不可预见的事物，从中获得满足的过程。,第一节 、 需要概述,尊重需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要,马斯洛需要层次理论,高层次需要,低层次需要,1943年人类激励理论,需要的相对高峰,心理的发展式,马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系,生理的,安全的,社交的,尊重的,自我实现的,优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行

5、为。,马斯洛需要层次理论,（2）理论要点（需要的严格等级演进） 人的需要具有多样性的特点，包括生理的、社会的以及自我实现等层面上的多种需要； 人的多种需要是有高低层次之分的，由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要以及自我实现的需要； 对于个体而言，只有位居较低层次的需要得到满足之后，才会产生上一个相邻层次上的需要。 人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。,自我实现者人格特征,（1）全面和准确地知觉现实自我实现者对世界的知觉是客观的、全面的和准确的，因为他们在感知世界时，

6、不会掺杂自己的主观愿望和成见，或带有自我防御，而是按照客观世界的本来面貌去反映。与此相反，心理不健康者则是以自己的主观方式去知觉世界的，他们试图使世界与自己的主观愿望、焦虑和担心相吻合。 （2）接纳自然、自己与他人。自我实现者能够接受自然、自身及他人的不足与缺陷，而不会为这些缺陷而忧心忡忡。当然，对于可以改造或可以调整的不足与缺陷，他们会以积极的态度来对待，而对那些不可改变的不足与缺陷，他们能顺其自然，不会自己跟自己、跟他人和自然过不去。,马斯洛需要层次理论,（3）对人自发、坦率和真实。在人际交往中，自我实现者具有流露自己真实感情的倾向，他们不会装假或做作，他们的行为坦诚、自然。一般而言，他们

7、都有足够的自信心和安全感，这就使得他们足以真实地表现自己。 （4）以问题为中心，而不是以自我为中心。自我实现者热爱自己所从事的工作，献身于某种事业或使命，并能全力以赴。与常人相比，他们工作起来更刻苦、更专注。对他们来说，工作并非真正的劳苦，因为快乐恰恰寓于工作之中。,马斯洛需要层次理论,（5）具有超然于世和独处的需要。自我实现者以自己的价值和感情指导生活，不依靠别人来求得安全和满足，他们依靠的只是自己。他们一般都喜欢安静独处这样做并不是因为害怕别人，也不是要有意逃避现实，而是为了在减少干扰的条件下，更好地深思，更全面地比较，以便去寻求更为合理的解决问题方案。 （6）在环境和文化中能保持相对的独

8、立性。自我实现者行为的动力主要来自于自身内部发展和自我实现的需要,而不是来自于因缺少某种物质或精神上的东西需要外部的补充,因而他们更多依赖自己而不是外部环境，能够抵制外部环境和文化的压力，独立自主地发挥思考的能力，自我引导和自我管理。,马斯洛需要层次理论,（8）具有难以形容的高峰体验。高峰体验是人感受到的一种强烈的、心醉神迷的狂喜或敬畏的情绪体验。当它到来时，人会感觉到无限的美好，具有极大的力量、自信和决断意向，甚至连平凡的日常活动，也可以被提升为压倒一切的、妙不可言的活动。马斯洛认为所有人都具有享受高峰体验的潜在能力，但只有自我实现者更有可能、更常得到这种体验。 （9）对人充满爱心。自我实现

9、者所关心的不仅局限于他们的朋友、亲属，而是扩及全人类。他们把帮助穷困受苦的人视为自己的天职，具有同所有的人同甘苦、共患难的强烈意识，千方百计为他人着想。,马斯洛需要层次理论,（10）具有深厚的友情。自我实现者注重与朋友间的友谊，他们交友的数目虽然不多；同伴圈子比较小，但友情深切和充实。就对爱的理解来说，他们认为爱应当是全然无私的，至少应当是给予爱和得到爱同等重要。他们能够像关心自己一样，关心所爱者的成长与发展。 （11）具备民主的精神。自我实现者谦虚待人，尊重别人的权利和个性，善于倾听不同的意见。对他们来说，社会阶层、受教育程序、宗教信仰、种族或肤色，都是不重要的，重要的是他们是否掌握真理。自

10、我实现者极少偏见，愿意向一切值得学习的人学习。,马斯洛需要层次理论,（12）区分手段与目的。自我实现者的行为几乎总是表现出手段与目的界限。一般说来，他们强调目的，而手段必须从属于目的。自我实现者常常将普通人看成是达到目的的手段，把活动经历当作目的本身，因而比常人更能体验到活动本身的乐趣。 （l3）富于创造性。这是马斯洛研究的所有对象共同的特征之一，他们每个人都在某个方面显示出独到之处和创造性。虽然、他们中某些人并不一定是作家、艺术家或发明家，但他们具有同儿童天真想象相类似的能力，具有独创、发明和追求创新的特点。,马斯洛需要层次理论,（14）处事幽默、风趣。自我实现者善于观察人世间的荒诞和不协调

11、现象，并能够以一种诙谐、风趣的方式将其恰当地表现出来。但他们绝不把这种本领用之于有缺陷的人。他们对不幸者总是寄予同情。 （15）反对盲目遵从。自我实现者对随意应和他人的观点和行为十分反感，他们认为人必须具有自己的主见，认定的事情就应坚持去做，而不应顾及传统的力量或舆论的压力。他们这种反对盲目遵从的倾向，显然不是对文化传统或舆论的有意轻视，而是他们自立、自强的人格的反映。,旅游需要,旅游者的一般需要,旅游者在不同阶段的需要,旅游需要,旅游者准备阶段的需要：信息收集、分析决策、广告、宣传等 游览阶段的需要：愉悦、兴奋、积极，意志坚毅，疲劳感被抑制。 旅游购物的需要：购物了解目的地历史、文化、民俗等

12、。 结束阶段的需要：感同身受、间接宣传。, 不同 类别 旅游 者的 需要,旅游需要,团队 和 散客,外宾 和 内宾,散客：高收入、上层、豪华。,低收入，年轻化，学生为主。,台港澳、海外侨胞、外籍，高消费。,国内普通游客，数量大、形式多样。, 不同阶层 旅游者需要,上层旅游者,中层旅游者,下层旅游者,旅游需要,旅游需要,二、动机,女性 游客,目标影响动机试验：美国马里兰大学心理学教授洛克 实验组：选择10名一年级大学生，并告诉他们，如果要成为优秀同学会的成员，必须经过磨练和测验。要求他们5天之内不能沐浴和理发，必须生吃猪肝，每天只能睡2个小时，期间要做劳工和徒步旅行，并接受各种侮辱和困扰。第5天

13、告诉他们每人要接受7次计算测试，每次5分钟，测验成绩将决定是否获得优秀同学会的会员资格。,二、动机,女性 游客,目标影响动机试验：美国马里兰大学心理学教授洛克 对照组：选取50名三年级大学生组成对照组，进行同样次数和时间的计算测试，但不告诉测验目的，并且测验前未受任何侮辱或困扰。 试验结果：实验组的成绩好于对照组的3倍。很显然，实验组有了明确的目标，而对照组只是盲目的工作而已。 结论：如果人有了清晰的努力目标，就会产生强烈的动机，而且目标会极大程度的影响人的动机。,二、动机,女性 游客,什么是动机？ 动机是指引起和维持个体进行活动，并使活动朝向某一目标的内在动力。 动机的产生：动机的判断：动机

14、是一种内部心理活动过程，不能直接的观察到，但可以通过任务选择、努力程度、对活动的坚持性和言语表达等外部行为，间接的推断出来。,二、动机,女性 游客,动机强度与活动效率：YerkesDodson 定律,动机强度与工作效率之间不是线性关系，而是呈倒U形的线性关系。具体体现在：动机处于适宜强度时，工作效率最佳；动机强度过低时，缺乏参与活动的积极性，工作效率不可能提高；动机强度超过顶峰时，工作效率会随强度增加而不断下降，因为过强的动机会使机体处于过度焦虑和紧张的心理状态，干扰记忆、思维等心理过程的正常活动。,动机水平,动机水平,动机水平,二、动机,女性 游客,在考场中应如何运用YerkesDodson

15、 定律？首先，要认识到在考场出现适度的紧张是好事，而不是坏事，它有利于我们保持高度的注意力，更好地完成考试。 其次，感到过于紧张时，可以选择一些简单的题先做，在自己情绪平静时，再选择高难度的题。大脑在这种有张有弛的节奏中，无论是对高难度的题还是简单的题都会有较高的正确率。,二、动机,女性 游客,动机的一般分类： 生物性动机和社会性动机 内部动机和外部动机 主导动机和次要动机 有意识动机和无意识动机,学习动机的多元化,二、动机,女性 游客,动机的主要分类： 生物性动机：饥饿、干渴、性 社会性动机：成就、交往、权力,学习动机的多元化,动机的理论（了解）,成就动机测验,女性 游客,本问卷共30道题目

16、，每一道题目是一个陈述，请您根据陈述与自己的看法相符的 程度做出判断。 A完全符合 B基本符合 c有点符合 D、完全不符合 (1)我喜欢对我没有把握解决的问题坚持不懈地努力。 (2)我喜欢新奇的、有困难的任务，甚至不惜冒风险。 (3)给我的任务即使有充裕的时间，我也喜欢立即开始工作。 (4)面临我没有把握克服的难题时，我会非常兴奋、快乐。(5)我会被那些能了解自己有多大才智的工作所吸引。,成就动机测验,女性 游客,(6)我会被有困难的任务所吸引。 (7)面对能测量我能力的机会，我感到是一种鞭策和挑战。 (8)我在完成有困难的任务时，感到快乐。 (9)对于困难的任务，即使没有什么意义，我也很容易

17、卷进去。 (10)能够测量我能力的机会，对我是有吸引力的。,成就动机测验,女性 游客,(11)我希望把有困难的工作分配给我。 (12)我喜欢尽最大努力才能完成的工作。 (13)如果有些事不能立刻理解，我会很快对它产生兴趣。 (14)对于那些我不能确定是否能成功的工作最能吸引我。 (15)对我来说j重要的是做有困难的事，即使无人知道也无关紧要。,成就动机测验,女性 游客,(16)我讨厌在完全不能确定会不会失败的情境中工作。 (17)在结果不明的情况下，我担心失败。 (18)在完成我认为是困难的任务时，我担心失败。(19)一想到要去做那些新奇的、有困难的工作，我就感到不安。 (20)我不喜欢那些测

18、量我能力的场面。,成就动机测验,女性 游客,(21)我对那些没有把握能胜任的工作感到忧虑。 (22)我不喜欢做我不知道能否完成的事，即使别人不知道也一样。 (23)在那些测量我能力的情境中，我感到不安。(24)对需要有特定机会才能解决的事，我会害怕失败。 (25)那些看起来相当困难的事，我做时很担心。,成就动机测验,女性 游客,(26)我不喜欢在不熟悉的环境下工作，即使无人知道也一样。 (27)如果有困难的工作要做，我希望不要分配给我。 (28)我不希望做那些要发挥我能力的工作。 (29)我不喜欢做那些我不知道我能否胜任的事。(30)当我遇到我不能立即弄懂的问题，我会焦虑不安。,成就动机测验,

19、女性 游客,二、评分方法 每题选A-4分；选B-3分；选C-2分；选D-1分。 第(1)(15)题的总分记为MS(成功的动机)，第(16)(30)题的总分记为 MAF，(害怕失败)。 当MS一MOF0时，分值越高，成就动机越高； 当MS一MOF=0时，追 求成功和害怕失败相当； 当MS一MOF0时，数值越小(负数)，成就动机越低。,成就动机测验,女性 游客,三、分数解释 成就动机是指在面对任务情景时，朝向高标准，设置具有挑战性的工作目标，并为 实现这一目标进行艰苦努力，希望获得优秀成绩的欲望。各分数段对应的解释如下： MS一MOF0：成就动机强。有追求成功的强烈愿望，喜欢挑战性的任务，愿意为自

20、 己设置高目标，肯冒风险，喜欢尝试新事物，希望在竞争中获胜。活动过程中积极主 动，愿意承担责任。,旅游需要,心理紧张 或不安,旅游动机 （驱动力）,旅游决策,旅游行为,需要满足,心理紧张消除,旅游动机：引发、维持个体的旅游行为并将行为导向某一个旅游目的地的内部心理过程和心理动力。,二、动机,旅游动机的产生,人们为什么要旅游？ 为什么选择不同的旅游方式和目的地？ 怎样才能取得良好的旅游效果？ 什么力量促使一个人远走他乡去旅游？ 如何更好的挖掘旅游商机？,三、旅游动机,旅游动机产生的客观条件,时间条件,经济条件,社会条件,主观条件,客观条件,需要和动机,四、旅游动机的类型,约翰托马斯旅游的种动机资料来源：约翰托马斯是什么促使人们旅游,四、旅游动机的类型,罗伯特麦金托什旅游动机的种基本类型,旅游动机特点与功能,特点,功能,始发性,隐含性,行动性,激化功能,指引功能,强化功能,旅游动机的特点与功能,旅游动机特点与功能,旅游动机的类型,旅游动机的激发,旅游动机特点与功能,