ISO 10018-2012 Quality management - Guidelines on people involvement and competence《质量管理 人员参与和能力指南》.pdf
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1、 ISO 2012 Management de la qualit Lignes directrices pour limplication et les comptences du personnel Quality management Guidelines on people involvement and competence Numro de rfrence ISO 10018:2012(F) NORME INTERNATIONALE ISO 10018 Premire dition 2012-09-01 ISO 10018:2012(F) ii ISO 2012 Tous droi
2、ts rservs DOCUMENT PROTG PAR COPYRIGHT ISO 2012 Droits de reproduction rservs. Sauf prescription diffrente, aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans
3、 laccord crit de lISO ladresse ci-aprs ou du comit membre de lISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail copyrightiso.org Web www.iso.org Publi en Suisse ISO 10018:2012(F) ISO 2012 Tous droits rservs iii S
4、ommaire Page Avant-propos .iv Introduction v 1 Domaine dapplication . 1 2 Rfrences normatives 1 3 T ermes et dfinitions 1 4 Management de limplication et de la comptence du personnel 2 4.1 Gnralits 2 4.2 Implication et stratgie de la direction 2 4.3 Processus dimplication du personnel et dacquisitio
5、n de comptences . 2 4.4 Analyse de limplication du personnel et de lacquisition de comptences . 3 4.5 Planification de limplication et de la comptence . 4 4.6 Mise en uvre 5 4.7 valuation 6 5 Responsabilit de la direction . 7 5.1 Engagement de la direction 7 5.2 coute client . 7 5.3 Politique qualit
6、 . 7 5.4 Objectifs qualit et planification . 7 5.5 Responsabilit, autorit et communication . 7 5.6 Revue de direction 8 6 Management des ressources . 8 6.1 Mise disposition des ressources . 8 6.2 Ressources humaines . 9 6.3 Infrastructure 9 6.4 Environnement de travail 9 7 Ralisation du produit 10 7
7、.1 Planification de la ralisation du produit 10 7.2 Processus relatifs au client 10 7.3 Conception et dveloppement . 11 7.4 Achats .12 7.5 Production et prparation du service 13 7.6 Matrise des quipements de surveillance et de mesure .14 8 Mesurage, analyse et amlioration .14 8.1 Gnralits 14 8.2 Sur
8、veillance et mesurage 15 8.3 Matrise du produit non conforme 16 8.4 Analyse des donnes .16 8.5 Amlioration .16 Annexe A (informative) Facteurs ayant une incidence sur limplication et la comptence du personnel 18 Annexe B (informative) Auto-valuation .24 Bibliographie 26 ISO 10018:2012(F) Avant-propo
9、s LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation (comits membres de lISO). Llaboration des Normes internationales est en gnral confie aux comits techniques de lISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire part
10、ie du comit technique cr cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec lISO participent galement aux travaux. LISO collabore troitement avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechniqu
11、e. Les Normes internationales sont rdiges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. La tche principale des comits techniques est dlaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pour v
12、ote. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comits membres votants. Lattention est appele sur le fait que certains des lments du prsent document peuvent faire lobjet de droits de proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO ne saurait tre tenu
13、e pour responsable de ne pas avoir identifi de tels droits de proprit et averti de leur existence. L ISO 10018 a t labore par le comit technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualit, sous-comit SC 3, Techniques de soutien. iv ISO 2012 Tous droits rservs ISO 10018:2012(F) Introduction 0.1
14、 Gnralits La performance globale dun systme de management de la qualit et ses processus dpendent en dernier lieu de limplication du personnel comptent correctement introduit et intgr dans lorganisation. Limplication du personnel a son importance en ce sens quelle permet au systme de management de la
15、 qualit dune organisation dobtenir des rsultats cohrents et aligns sur les stratgies et valeurs dudit personnel. Il est indispensable didentifier, de dvelopper et dvaluer les connaissances, le savoir-faire et le comportement, ainsi que lenvironnement de travail, requis pour une implication efficace
16、du personnel avec les comptences ncessaires. La prsente Norme internationale fournit des lignes directrices applicables aux facteurs humains qui exercent une influence sur limplication et la comptence des personnes, et qui crent de la valeur qui permet datteindre les objectifs de lorganisation. 0.2
17、Relation avec les systmes de management de la qualit Les normes de systmes de management de la qualit dveloppes par lISO/TC 176 sont bases sur les principes de management de la qualit dcrits dans lISO 9000. La corrlation entre la prsente Norme internationale et lISO 9001 facilite limplication et la
18、comptence des personnes dans le cadre du systme de management de la qualit; cependant la prsente Norme internationale peut galement tre utilise avec dautres systmes de management. 0.3 Approche base sur les processus pour limplication et la comptence des personnes La prsente Norme internationale est
19、fonde sur une approche stratgique fonde sur des processus (voir Figure 1) en vue du dveloppement de limplication et de la comptence des personnes tous les niveaux de lorganisation. Valeurs Stratgies Plans dactivit Revue de direction des rsultats Figure 1 Processus stratgique ddi limplication et la c
20、omptence des personnes Le modle de processus (voir Figure 2) fait ressortir des actions, des rsultats et des plans tactiques ddis limplication et la comptence des personnes. ISO 2012 Tous droits rservs v ISO 10018:2012(F) Si limplication et la comptence des personnes sont contrles, mesures et analys
21、es dans le systme de management de la qualit, cela donne des rsultats qui permettent la direction de prendre des dcisions dans le sens de lamlioration du niveau de satisfaction des clients. 0.4 Utilisation de la prsente Norme internationale LArticle 4 dcrit les processus quune organisation peut util
22、iser pour mettre en uvre et maintenir limplication et la comptence du personnel dans les systmes de management de la qualit. Les facteurs humains dcrits en 4.6 fournissent les actions susceptibles dtre entreprises pour renforcer limplication du personnel. Les lignes directrices dfinies dans les Arti
23、cles 5 8 fournissent les actions spcifiques susceptibles dtre entreprises pour satisfaire aux exigences de systmes de management de la qualit individuelles, par exemple celles spcifies dans lISO 9001. La prsente Norme internationale fournit des recommandations aux responsables, dirigeants, surveilla
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