DB3205 T 1034-2021 基于急性呼吸道传染病疫情防控的物业管理服务规范.pdf

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1、ICS 13.200 CCS A 90 2021-12-22 发布 2021-12-27 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205 基于急性 呼吸道传 染病疫情 防控的物 业 管理服务 规范 Specification for property management service during the epidemic of acute respiratory infectious diseases 苏州市地方标准 DB3205/T 1034-2021 DB3205/T 1034-2021 目 次 前言.III 引言.IV 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 与定 义

2、.1 4 基本 要求.1 4.1 组织 管理.1 4.2 档案 管理.2 4.3 标识 管理.2 5 防控 保障.2 5.1 组织 保障.2 5.2 人员 保障.3 5.3 物资 保障.3 5.4 经费 保障.4 5.5 专业 知识 保障.4 6 员工 防护.4 6.1 佩戴 口罩.4 6.2 手 卫生.4 6.3 佩 戴手 套、护目 镜和防 护 服等.4 6.4 安全 距离.5 6.5 员工 集宿 管理.5 6.6 来（返）苏 员工.5 6.7 员工 就餐.5 6.8 接种 疫苗.5 6.9 疑 似症 状的 处理.5 7 秩序 维护.5 7.1 出入 控制.5 7.2 区域 巡逻.6 7.3

3、 对 居家 隔离 人员 的配合 管理.7 8 环境 清洁 与消 毒.7 8.1 普通 区域.7 8.2 重点 区域.7 8.3 特殊 区域.8 8.4 终末 消毒.9 8.5 生活 垃圾 管理.9 8.6 有 害废 弃物 管理.9 9 通风 和给 排水 系统 管理.9 9.1 给 排水 系统.9 I DB3205/T 1034-2021 9.2 空调 通风 系统.9 10 客户 服务.10 10.1 信 息公示.10 10.2 接待.10 10.3 拜访.10 10.4 受理.10 10.5 其 他服务.10 11 沟通 协调.10 11.1 企 业内部.10 11.2 政 府部门.11 11

4、.3 项 目甲 方、业委会.11 11.4 小 区业 主、物业 使用 人、访客.11 11.5 相关 方（供货 方、维保方）.12 12 应急 处置.12 12.1 识 别疫 情风险.12 12.2 培 训与 演练.12 12.3 突 发情 况的 处理.12 13 服务 评价 与改进.12 13.1 评价.12 13.2 改进.13 附录A（规范 性）消 毒液 配比.14 附录B（规范 性）七 步洗 手法.15 附录C（资料 性）常用 表单.16 参考文 献.19 II DB3205/T 1034-2021 前 言 本 文 件按照 GB/T 1.1-2020 给出 的规 则起 草。本文件 由苏

5、 州市 住房 和城 乡建设 局提 出并 归口。本文件 起草 单位：苏州 市 东吴物 业管 理有 限公 司、苏州市 疾病 预防 控制 中心、苏 州苏 大教 育服 务投资发展（集 团）有限 公司、苏州 大学、苏 州东 吴建 筑设施 科技 有限 公司、苏 州利得 行建 筑咨 询事 务所。本文件 主要起 草人：韦曙 和、陈 爱萍、石永、杨海 兵、唐 庆华、殷为 民、许 磊、李 普育、顾建 明、冯玉忠、刘 维净、戚海 涓、胡光 娇、毛 波杰、林苏 珍、徐 继龙、王建 峰、周 长、韦 昀志、薛迎 春、高 春燕、徐 建伟、钟 声新、孙 美华、唐有 伟、仲浩、吴 娣娣、崔文 艳、周超、杜 秋伊。本文件 为首

6、次发 布。III DB3205/T 1034-2021 引 言 本文件 制定 目的 是通 过在 行业内 形成 疫情 防控 的通 用规范，指 导物 业服 务企 业 在急性 呼吸 道传 染 病流行期 间正 确、科学、及 时、规 范地 落实 疫情 防控 措施，有效 配合 政府、相 关部门、业 主开 展疫 情防 范工作，提高 疫情 防范 能力，降低 疫情 产生 的不 利影 响。本文件 可作 为物 业服 务企 业参与 疫情 防控 工作 的依 据，同 时作 为规 范疫 情期 间 物业服 务的 指导 性 文件，为疫 情防 控提 供科 学准 确 的指 导，作为 政府 及相 关 部门 在物 业服 务一 线规 范

7、 有效 落实 疫情防控工作的 坚 强辅 助和 支撑，更 好地 保 护物 业服 务企 业、业主、相关 方的 身体 健康 和安 全，维 护社 会和谐稳定发展大局。物业服 务项 目防 控的 重点、难点，根 据不 同业 态会 有所区 别，主要 体现 在：公共区 域人 员密 集，来往人员 信息 难掌 握，流动 性大，人员 防控 压力 大；员工来 自多 地，人员 接触 史不明，在 岗率 或 复 工 到 岗率受其 影响大；内 部交叉 感染风 险大；物业 建筑空 间相对 封闭，容易 受到空 气污染 和病毒 传播 影响 等。针对这 些特 点，防控 的主 要内容 在于 对业 主的 宣传 和引导、出 入管 理、人员

8、 密集流 动时 段管 理、人 员 密集场所 的通 风管 理、重点 区域部 位的 清洁 消毒 以及 垃圾处 理等。本文件 内容主 要是 规范急 性呼吸 道传染 病疫 情防控 期间物 业服务 企业 所承担 的疫情 防控相 关工 作，原有的 物业 服务 内容 不在 此文件 中赘 述。IV DB3205/T 1034-2021 基 于急性 呼吸道传 染病疫 情防控的 物业管 理服务规 范 1 范围 本文件 规定 了急 性呼 吸道 传染病 疫情 流行 期间 物业 服务企 业参 与疫 情防 控工 作的基 本要 求、防 控 保障、员 工防 护、秩序 维护、环 境 清洁 与消 毒、通 风和给 排 水系 统管

9、理、客 户服务、沟 通协 调、应急 处置、服务评 价与 改进 等。本文件 适用 于在 物业 服务 合同约 定的 物业 管理 区域 内（定 点医 疗机 构除 外）开 展疫情 防控 相关 的 物业管理 服务 工作 的物 业服 务企业。2 规范 性引 用文 件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注 日期 的引 用文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用于本文件。WS 696-2020 新冠 肺炎 疫 情期间 办公 场所 和公 共场 所空调 通风 系统 运行

10、 管理 卫生规 范 WS/T 698-2020 新冠 肺炎疫 情 期间 重点 场所 和单 位卫 生 防护 指南 WS/T 699-2020 人群 聚集场 所 手卫 生规 范 DB32/T 3756-2020 新型 冠状病 毒肺 炎疫 情防 控 公 共场所 消毒 技术 规范 DB32/T 3761.6-2020 新 型冠状 病毒 肺炎 疫情 防控 技术规 范 第 6 部 分：公共场 所 DB32/T 3761.10-2020 新 型冠状 病毒 肺炎 疫情 防控 技术规 范 第 10 部分：公 共厕所 DB32/T 3763-2020 新型 冠状病 毒肺 炎疫 情防 控居 家隔离 技术 规范 3

11、术语 与定 义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 急性呼 吸道 传染 病 Acute Respiratory Infectious Diseases 病原体 从人 体的 鼻腔、咽 喉、气管 和支 气管 等呼 吸 道感染 侵入 而引 起的 有传 染性的 疾病，常见 的呼吸道传 染病 有、新型 冠状 病毒肺 炎、传染 性非 典型 肺炎、流行 性感 冒、麻疹、水痘、风 疹、流 脑、流 行性腮腺 炎、肺结 核等。3.2 疫情 Epidemic 国家有 关部 门认 定和 发布 的社会 出现 具有 强传 染性、高发 性的 急性 呼吸 道传 染病情 况。4 基本 要求 4.1 组织 管理 1 D

12、B3205/T 1034-2021 4.1.1 总则 物业服 务企 业最 高管 理者 应确保 相关 岗位 的职 责、权限得 到分 配、沟通 和理 解。4.1.2 要求 包括：a)物业服 务企 业应 成立 以高 层管理 者为 组长 的疫 情防 控领导 小组；b)各物业 服务 企业 应成 立以 项目负 责人 为组 长的 现场 疫情防 控工 作小 组；c)应明确 领导 小组 和工 作小 组的工 作职 责和 分工；d)应动员 全员 参与 疫情 防控 工作。4.2 档案 管理 4.2.1 疫 情防 控相 关制 度、文件、预 案等 资料，应 及时编 制、收集、整 理、培训、宣贯。4.2.2 疫 情防 控相

13、 关工 作 记录，应及 时、准确、真 实填写，字 迹清 晰。4.2.3 按照 项目 档案 管理制 度，及 时、准确、系 统的把 疫 情防 控工 作相 关文 件、记 录等 资料 进行 归档。4.2.4 疫情 防控 档案 资料包 括 但不 限于：a)疫情防 控不同 阶段 的工作 方案；b)疫情防 控不同 阶段 突发 情况 的应急 预案；c)员工身体 状况 排查 表；d)体温测 量登 记表；e)消毒记 录表；f)口罩领 用记 录表。4.3 标识 管理 4.3.1 物业 服务 企业应 根 据疫情 防控工 作需 要，制 作、使 用、管 理、维护相 应的警 示、提 示、名称 等类别的 标识，保 持各 类标

14、 识标志 等清 晰完 整、内容 准确、布置 合理。4.3.2 疫情 防控 工作 所需标 识 包括 但不 限于：a)管控警 示标 志；b)防控宣 传标 语标 志；c)区域路 线指 示标 志；d)防控规 范提 示标 志；e)有害垃 圾分 类回 收、存放（或暂 存）、处 置标 志；f)警戒、隔离 标志；g)清洁消 毒标 志；h)防控设 备仪 器、消毒 器具 等设备 标志；i)设施设 备使 用状 态标 志；j)其他防 控工 作标 志。4.3.3 标识 式样、安 装应符 合 疫情 防控 工作 需要，规 范 清晰、简 洁直 观。5 防控 保障 5.1 组织 保障 5.1.1 物 业服 务企 业应 成 立以

15、公 司最 高管 理者 为组 长的疫 情防 控领 导小 组。物业管 理区 域内 的物 业服2 DB3205/T 1034-2021 务企业 应成 立工 作小 组，与业主 对接，双 方相 关人 员相互 配合、共 同参 与做 好疫情 防控 工作。5.1.2 领 导小 组职 责明 确；根据 属地 疫情 防控 部门 要求提 供和 保障 各类 资源；采取 有效 应对 措施，落实疫情 防控 相关 工作。5.1.3 工作 小组 职责 清晰；根 据属 地疫 情防 控部 门要求，制定 并实 施防 控方 案和应 急 预案，加 强培 训，开展演 练，做好 疫情 防控 工作。5.2 人员 保障 5.2.1 合 理做 好

16、员 工工 作 安排，确保 工作 岗位 人员 充足。5.2.2 遇 到在 岗员 工不 足 时，应 根据 防控 工作 需要，适当 调整 各岗 位员 工工 作时间。5.2.3 物业 服务 企业宜 建 立应急 支援小 组，在物业 管理区 域出现 员工 集中性 或群体 性缺岗 时，能应 急调配支 援，保障 服务 区域 的基本 运行。5.2.4 应组 织员 工进 行疫情 防 控相 关知 识、技能 培训，合格 后开 展相 关工 作。5.2.5 应加 强对 新进员 工、返岗 员工等 身体 状况、限定时 间内的 行程 履历等 情况进 行摸排 和登 记，不符合要 求的 不宜 录用、返 岗。5.2.6 在岗 员工

17、应加强 日 常管理，应提 醒、劝解员 工不要 前往疫 情中 高风险 区域、不要聚 集、不要 到人员密 集场 所等。5.2.7 适当 对员 工进行 心 理疏导，稳定 员工 情绪，如服务 区域内 出现 疑似人 员，应 采取科 学有 效措 施应对，并正 确引 导员 工，避免恐 慌。5.2.8 物业 服务 企业在 疫 情防控 特殊时 期，宜依据 国家相 关法律 法规 和政策 要求，进行人 员激 励，制定 实 施防 控激 励措 施，对坚 守 岗位、参 与防 控、在防 控 工作 做出 突出 贡献 的，宜 加强 宣传 报道，并给予相应的 精神、物 质奖 励和 慰问。5.3 物资 保障 5.3.1 清单 防控

18、应 急物 资包 括但 不限 于：a)一次性 医用 口罩、医 用外 科口罩 和医 用防 护口 罩；b)测温仪；c)消毒机、消 毒用 品、75%消 毒酒精、消 毒用 喷壶 和喷 雾器；d)医用护 目镜；e)医用防 护服、隔 离服；f)医用防 护面 罩；g)医用级 橡胶 手套。5.3.2 采购 5.3.2.1 由领 导小 组授 权 采购部 门负 责防 控物 资的 集中采 购。5.3.2.2 集 中采 购宜从 现 有合格 供应商 处进 行采购，合格 供应商 无法 提供的，可从 市场上 或通 过其 他渠道以 适宜 的价 格采 购合 格的防 控物 资。5.3.2.3 在 特殊 情况下，各项目 也可以 根据

19、 自身的 实际情 况，经 同意 后进行 自采，自采数 量、价格、供方等 信息 应提 前向 企业 报备。5.3.2.4 一 般根 据物业 服 务企业 或项目 实际 使用情 况提前 进行物 资储 备，并 根据防 控工作 需要，预 留适当的 储备 量。5.3.3 保管 3 DB3205/T 1034-2021 5.3.3.1 集采 物资 宜集 中 存放到 物业 服务 企业 指定 仓库，或直 接由 供应 商派 送到项 目上。5.3.3.2 部分 需统 筹调 配 的物资，应 按计 划调 配，由领导 小组 专人 负责 统筹 分配。5.3.3.3 各 项目 领取或 自 采到货 的物资，应 安排专 人负责 保

20、管，做好 物资入 库、管 理、领 用的 相关记录。5.3.4 发放 5.3.4.1 在紧 急情 况下，可适当 简化 申请 流程，及 时将疫 情防 控物 资发 放到 位。5.3.4.2 各项 目一 般应 指 定专人 负责 物资 的发 放，做好发 放记 录。5.3.4.3 各项 目应 每日 统 计物资 使用 量，预估 需求 量，提 前申 请采 购。5.3.5 监督 5.3.5.1 条件 允许 的情 况 下，领 导小 组应 安排 人员 对各项 目防 疫物 资使 用情 况进行 监督 抽查。5.3.5.2 各项 目应 安排 人 员，对 领用 的防 疫物 资的 使用情 况进 行监 督检 查。5.3.5.3

21、 坚决 防止、制 止 防疫物 资挪 移私 用或 浪费 使用。5.4 经费 保障 5.4.1 在发 生疫 情时，物 业服务 企业宜 设置 专项疫 情防控 经费，确保 疫情防 控相关 经费专 款专 用，并建立专 项资 金使 用记 录台 账。5.4.2 疫 情防 控经 费按 照 适度、合理、有 效的 使用 原则。5.4.3 如涉 及到 现金 管理，物 业服 务企 业财 务部 门、项 目 现场 应安 排专 人负 责专 项 现金 的管 理和 使用。5.5 专业 知识 保障 5.5.1 物业 服务 企业 应安排 专 人密 切关 注、收集 整理政 府 相关 部门 下发 的各 项政 策、通 知、指导 文件、科

22、普资 料等 权威 信息，整 理疫情 防控 知识。5.5.2 采用 海报、图 文、动 画、视频 等形 式，通过宣 传 栏、企 业网 站、微信公 众 号、QQ 群、微 信群 等渠道进 行疫 情防 控知 识的 推送、宣传、培 训。5.5.3 应采 用线 上、线 下 等方式，及时 给员 工、服 务对象、业主 进行 疫情防 控知识 的宣传、培 训，规范员工、业 主、访客、相 关方的 自我 防护 行为，以 及员工 的防 控作 业。6 员工 防护 6.1 佩戴 口罩 6.1.1 员工在上下班途中、上岗前中后都应正确佩戴符合卫生要求的口罩。员工防护应符合 WS/T 698-2020 的要 求。6.1.2 口罩

23、 原则 上一次 性 使用，并按要 求进 行更换。在口 罩紧缺 情况 下，普 通岗位 可视清 洁程 度适 当延长使 用时 间。6.2 手 卫生 6.2.1 作业 前、作业后 及 受到污 染后，使用 洗手液 或肥皂，在流 动水 下彻底 清洗双 手；洗 手后，使 用速干免 洗手 消毒 剂进 行手 消毒。6.2.2 采用 七步 洗手 法洗手（见附录 B）。洗 手方 法应符 合 WS/T 699-2020 的要求。6.3 佩 戴手 套、护目 镜和防 护 服等 4 DB3205/T 1034-2021 6.3.1 承担 体温 监测、清 洗消毒、垃圾 收集 清运和 疫源地（点）处置 等任务 的工作 人员，作

24、业 过程 中应佩戴 符合 要求 的手 套、护目镜、防 护服 等防 护用 品。6.3.2 特殊 或高 危区域、岗位的 员工，应按 照医护 专业要 求佩戴 符合 条件的 手套、护目镜、防 护服 等专业防 护装 备。6.3.3 离 开特 殊或 高危 区 域、岗 位时，应 按照 专业 要求进 行全 面消 毒，符合 消毒要 求后 方可 离开。6.4 安全 距离 6.4.1 在 物业 管理 区域 内，员工 与员 工、员工 与业 主、访 客之 间，应保 持一 米以上 的安 全距 离。6.4.2 在 必要 的情 况下，组织召 开会 议、培训、检 测 等活动 时，员工 之间 应保 持一米 以上 的安 全距 离。

25、6.5 员工 集宿 管理 6.5.1 住宿 员工 每日 早晚在 宿 舍内 测量 体温，并 做好 测 温记 录。6.5.2 安 排人 员定 期对 集 体宿舍 进行 清洁 消毒，保 持宿舍 内环 境整 洁、空气 流通。6.5.3 住宿 员工 应避免 近 距离接 触交流，若 必须进 行交流 时，应 各自 做好佩 戴口罩、保持 一定 安全 距离等防 护措 施。6.5.4 若 外地 返回 员工 若 需隔离 观察，企 业应 配合 当地街 道、社区 做好 必要 的生活 帮助。6.5.5 如住 宿员 工中发 现 有发热、咳嗽、乏 力等相 关症状 时，应 在做 好防护 的情况 下立即 进行 单独 隔离，并 及时

26、 上报。必 要时 做好个 人防 护自 行（驾）前往就 近指 定医 疗机 构就 诊。6.6 来（返）苏 员工 来（返）苏 员工，根 据属 地疫情 防控 部门 的防 控要 求，落 实相 关管 理措 施。6.7 员工 就餐 6.7.1 应采 取错 时就 餐、分 开 就餐 等方 式，避免 员工 聚 集就 餐。6.7.2 就餐 区域 空间、餐桌 椅、微 波炉 等应 定期 进行 清 洁消 毒。6.8 接种 疫苗 6.8.1 根 据属 地疫 情防 控 部门的 要求 和统 一安 排，组织员 工接 种疫 苗。6.8.2 在接 种疫 苗有计 划 性安排 时，宜 先组 织安排 接触人 员频繁、人 流密集 等感染 风

27、险较 大的 岗位 员工接种 疫苗。6.9 疑 似症 状的 处理 如发现 感冒、咳 嗽、发热 等疑似 症状 的员 工，应提 醒其避 免乘 坐公 共交 通工具，并及 时前 往就近发热门诊 排查；同 时物 业服 务企业 组织 好密 切接 触者 的排查，并 配合 做好 后续 工作。7 秩序 维护 7.1 出入 控制 7.1.1 封闭 式管 理 在实施 封闭 式管 理前，应 提前做 好相 关通 知、告知 工作。封闭 式管 理包 括但 不限于 以下 内容：a)关闭无 人员 值守 的出 入大 门、楼 宇大 门、公共 交通 枢纽和 旅游 景区 出入 口等，如条 件允 许，仅开启一 个出 入口 进行 管控；5

28、DB3205/T 1034-2021 b)非本物 业管 理区 域内 人员，非保障 民生、非公 职或 非紧 急情况 需要，禁止 进入 物业 管理 区 域 内；c)关闭区 域内 泳池、游 乐场、体育 场等 公共 设施、场 馆；d)停止区 域内 一切 非必 要的 装修施 工及 其他 有关 活动；e)业主个 人防 护和 进出 物业 管理区 域的 管控 要求 按照 属地疫 情防 控指 挥部 门防 控要求 执行。7.1.2 半封 闭式 管理 7.1.2.1 人员 管控 人员管 控包括 但不 限于 以下 内 容：a)实施半 封闭 式管 理期 间，原则上 拒绝 非物 业管 理区 域的业 主及 车辆 进入 物业

29、 管理区 域（包 括 但不限于 快递 员、外卖 员等）；b)所有进 入物 业管 理区 域内 的人员（包 括但 不限 于员 工、业 主、物资 供方、维 保方等）必 须 佩 戴口罩，人员 保持 安全 距离，逐个 测量 体温，体 温超 过限定 警戒 值的 一律 不得 进入；c)对所有 进入 物业 管理 区域 内的人 员应 进行 健康 码、行 程轨迹 等相 关信 息的 查询、登记，必 要 时，须 查 验专 业医 疗机 构出 具的 相 关检 测合 格报 告。特别 要 甄别 有无 从疫 区、途径 疫 区或 与确诊病例有密 切接 触史 的人 员，此类人 员应 按照 属地 疫情 防控指 挥部 门的 防控 要求

30、 进行管 控，禁 止 进入区域 内；d)对于经 提前 备案 审批 方可 进入物 业管 理区 域的 人员，则应 进行 备案 情况 核查，有提前 备案 的 方可登记 信息 后进 入；e)若发现 准备 进入 或在 物业 管理区 域内 的人 员有 发热（体 温超 过限 定警 戒值）、咳嗽等 疑似 症 状时，应在 做好 安全 防护 的 情况下，立即 将人 员就 地 安排到 临时 设置 的隔 离室 进行 隔离 观察，及时向业 主报 告，并根 据情 况及时 报告 当地 政府 相关 部门、街道、社 区。必要 时，拨 打 120 或联系就近 指定 医疗 机构 安排 专用救 护车 辆安 全转 移疑 似人员 到指

31、定医 疗机 构就 诊医治。7.1.2.2 车辆 管控 车辆管 控包括 但不 限于 以下 内 容：a)实施半 封闭 式管 理期 间，原 则上拒 绝非 物业 管理 区域 内的业 主的 车辆 进入 物业 管理区 域（警车、救护车、保 障生 活设 施单 位车辆 等除 外）；b)对允许 进入 物业 管理 区域 的车辆，必 要时 按要 求对 车辆表 面（包括 车轮）进 行消毒。7.1.2.3 物资 管控 物资管 控包括 但不 限于 以下 内 容：a)快 递、外卖 等配 送的 物品，应 送 至指 定存 放区 域进 行临 时 存放，必要 时对 物品表 面 进行 喷洒 消毒；b)其 他 保障 性物 资、防疫 物

32、资 在 进入 物业 管理 区域 时，应 进行 相关 信息 的登 记、核 查、记录，必要时对 物资 外包 装进 行喷 洒消毒。7.2 区域 巡逻 7.2.1 秩序 维护 人员 应在服 务 区域 内加 强巡 逻，重点对 区 域内 正在 隔离 人员 的隔 离 状况 进行 巡逻 检查，隔离人 员如 有需 要，则在 保证安 全的 前提 下提 供必 要的帮 助。7.2.2 在区 域内 巡逻时，如发现 有疑似 感冒、咳嗽、发热 等症状 的人 员应进 行询问，并劝 其回 到居 住场所或 办公 场所；如 有必 要，应 在做 好防 护的 前提 下，将 人员 带到 临时 隔离 观察室 进一 步处 理。7.2.3 在

33、区 域内 巡逻时，如发现 有人员 聚集、未佩 戴口罩、未保 持安 全距离 等情况，应进 行劝 解，并6 DB3205/T 1034-2021 疏散人 群、提示 佩戴 口罩 和保持 安全 距离。7.3 对居 家隔 离人 员的 配 合管理 7.3.1 对政 府相 关部门 确 定的居 家隔离 区域 张贴温 馨提示，并配 合做 好对居 家隔离 区域的 日常 监督 检查。7.3.2 提示 居家 隔离人 员 及家属 应按要 求将 垃圾正 确袋装 后投放 到指 定垃圾 桶或区 域；协 助相 关部 门对垃圾 日产 日清 和统 一集 中处理。7.3.3 应增 加对 居家 隔离区 域 及周 边区 域的 清洁 消毒

34、 频 次。7.3.4 对 于居 家隔 离人 员，物业 服务 企业 应配 合相 关部门 提供 相应 的服 务和 帮助。8 环境 清洁 与消 毒 8.1 普通 区域 8.1.1 对 物业 管理 区域 内 的道路、广 场、楼梯、非 主 要通道 等区 域，根据 政府 相关部 门、街道、社 区、项目甲 方、业委 会等 的相 关要求，进 行清 洁消 毒工 作。8.1.2 对 人员 途径、流 动、停留 较多 的区 域，适当 增加消 毒频 次。8.1.3 消毒 剂种 类、浓度、操 作流 程、要求 和注 意事 项 应符 合相 关规 定要 求。8.2 重点 区域 8.2.1 公共 大厅（堂）、通 道 清洁与 消毒

35、 要求 如下：a)大 厅（堂）、通道区 域每日 进行清 洁消毒，并符合 DB32/T 3756-2020、DB32/T 3761.6-2020的要求；b)大厅（堂）门把 手、可视 门禁系 统面 板、各楼 层通 道门把 手等 每日 进行 清洁 消毒；c)大厅（堂）不宜 铺设 地毯，确实 需要 铺设 地毯 或业 已铺设 地毯 的，宜采 用耐 磨薄膜 覆盖，便 于清洗和 消毒，同 时每 日进 行清洁 消毒；d)通道走 廊、楼梯 等公 共区 域应每 日进 行清 洁消 毒，消毒频 次疫 应满 足情 防控 需要。8.2.2 电梯 厅及 电梯 轿厢 清洁与 消毒 要求 如下：a)电梯厅、门、轿 厢、扶手，应

36、每 天进 行清 洁消 毒；b)电梯按 钮、轿厢 内扶 手、扶梯扶 手，应每 天增 加消 毒频次，按 钮可 用薄 膜粘 贴或提 供抽 纸 等 隔离物供 乘梯 人使 用，避免 乘梯人 直接 皮肤 接触 按钮。薄膜、隔 离物 应及 时更 换或补 充；c)电梯换 风系 统应 保持 常开 且运行 正常；d)对电梯 按钮、触 摸开 关等 功能器 件进 行消 毒时，应 做好防 护，防止 损坏 器件。8.2.3 区域 内公 共设 施 清洁与 消毒 要求 如下：a)公共座 椅、娱乐 设施、健 身器材、开 水炉、开水 间、淋浴 房等 公共 设施 应保 持清洁 卫生，每 日进行清 洁消 毒；b)排水沟 渠、污水 坑

37、、污粪 池、隔 油池 等，应每 日进 行清洁 消毒；c)室内外 垃圾 桶、区域 内垃 圾中转 站等，应 每日 进行 清洁消 毒；7 DB3205/T 1034-2021 d)室外公 共建 筑、亭院 等门 把手，应每 天清 洁消 毒。8.2.4 办公 室 会 议室 教室自习 室等 清洁与 消毒 要求 如下：a)对办公、会 议、教室 的桌 椅、多 媒体 设备、照 明开 关等经 常触 摸的 物体 表面 应每日 清洁 消毒；b)对进出 办公 室、会议 室、教室、自习 室等 的门 把手 应每天 清洁 消毒；c)疫情防 控期 间，不宜 使用 中央空 调。8.2.5 卫生 间 清洁与 消毒 要求 如下：a)

38、利用通 风设 备、窗户 等，每日进 行通 风，有条 件的 保持空 气流 通状 态；b)对卫生 间应 增加 清洁 和消 毒频 次，符合 DB32/T 3761.10-2020 的要求；c)对门把 手、洁具 按钮 等每 日应增 加消 毒频 次。8.3 特殊 区域 8.3.1 医疗 机构 8.3.1.1 医 疗机 构内的 公 共区域、半污 染区 域、污 染区域、隔离 区域，按照 医疗机 构消毒 要求 进行 定期全面 消毒 或专 项消 毒。8.3.1.2 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 医 疗机构 消毒 技术 规范 等 相关规 定要 求。8.3.2 校园 8.3.2.1 应 对校 园内 行政

39、办 公 楼、教学 楼、院系 实验楼、图书 馆、体育 场馆、公寓 宿 舍楼、会 议中 心、文体活 动中 心、博物 馆等 人员密 集场 所进 行定 期全 面消毒。8.3.2.2 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 相关 规定要 求。8.3.3 大型 交通 枢纽 8.3.3.1 应根 据交 通枢 纽 管理方 的要 求以 及人 流量 情况，对枢 纽人 员密 集区 域进行 定期 全面 消毒。8.3.3.2 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 相关 规定要 求。8.3.4 集中 隔离 点 8.3.4.1 应根 据政 府相 关 部门的 要求，对 集中 隔离 点进行 定期 全面 消毒。8.3.4.

40、2 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 医 疗机构 消毒 技术 规范 等 相关规 定要 求。8.3.5 专属 区域 8.3.5.1 根据 实际 情况 和 自身能 力为 有需 求的 业主 或服务 对象 提供 专属 区域 预约消 毒服 务。8.3.5.2 宜提 示或 告知 业 主或服 务对 象，定期 进行 通风和 消毒。8.3.5.3 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 相关 规定要 求。8.3.6 车辆 8.3.6.1 问 询、登记车 辆 途径信 息，如 途径 疫情中 高风险 地区或 区域，则禁 止进入 物业管 理区 域。如确 因 工作 或生 活保 障需 要，应对 车辆 内外 进行

41、全面消 毒 后方 可放 行，并 停放在 区 域内 指定 位置，做好隔离警戒，防 止人 员靠 近或 触碰车 辆。8 DB3205/T 1034-2021 8.3.6.2 其 他物 业管理 区 域原有 车辆、公务 车辆、保障车 辆、相 关方 车辆等，宜对 进入车 辆进 行外 表面适度 消毒 后登 记放 行。8.3.6.3 医 疗机 构急救 车 辆、转 运车辆、医 疗垃圾 运送车 辆等应 按照 医疗机 构消毒 要求进 行定 期全 面消毒和 专项 消毒。8.3.6.4 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 医 疗机构 消毒 技术 规范 等 相关规 定要 求。8.3.7 物品 8.3.7.1 问 询

42、、登记物 品 来源地，如来 自疫 情中高 风险地 区或区 域，则禁止 进入物 业管理 区域。如 确因工作 或生 活保 障需 要，应对物 品进 行全 面消 毒后 方可放 行。8.3.7.2 全封 闭管 理期 间，其他 进入 区域 的物 品应 进行外 表面 消毒。8.3.7.3 消毒 药剂、配 比、流程 和要 求，符合 相关 规定要 求。8.4 终末 消毒 8.4.1 疑似、确 诊病例 停 留、经 过的区 域，应在政 府相关 专业部 门、机构的 指导下 进行消 毒处 理，禁止人员 进出，避 免交 叉感 染风险。8.4.2 继 续增 加对 该区 域 的消毒 频次，并 做好 相关 记录。8.4.3 在

43、 政府 相关 专业 部 门、机 构的 指导 下，对疑 似、确 诊病 例产 生的 垃圾 进行无 害化 的处 理。8.5 生活 垃圾 管理 公共 区域 垃圾 桶内 的垃 圾、卫 生间 垃圾、餐 厨垃 圾 等，按照 苏州 市生 活垃 圾 分类 相关 条例执行，每日及时 清理，对 垃圾 桶、垃圾中 转站 每日 清洁 消毒。8.6 有 害废 弃物 管理 8.6.1 在垃 圾分 类的 基础上，加大 疫情 防控 废弃 物管 理 宣传，保 持日 产日 清。8.6.2 在醒 目位 置增设 废 弃口罩、手套、帽 子和防 护服等 特殊废 弃物 定点带 盖收集 桶，使 用黄 色医 用塑料袋 收集，并 按照 医疗 废物

44、处 置。9 通风 和给 排水 系统 管理 9.1 给 排水 系统 9.1.1 应 按照 物业 服务 企 业规章 制度 对给 排水 系统 进行日 常管 理和 维护，保 障设备 的正 常运 行。9.1.2 应加 强对 卫生间 排 水系统、垃圾 房排 水系统、空调 冷凝水 排水 系统、外围污 水坑道 等排 水设 施的清洁 消毒。9.1.3 了解 掌握 建筑排 水 系统设 置方式，根 据项目 实际情 况，必 要时，采用 封闭地 漏等措 施防 止病 毒通过排 水系 统扩 散。9.1.4 医 疗机 构、疾控 中 心等排 水系 统的 管理，按 照医疗 机构 废水 处置 要求 执行。9.2 空调 通风 系统

45、9.2.1 了解 掌握 建筑物 空 调通风 系统设 置方 式，制 订合理 的运行 方案，提高 建筑物 通风换 气能 力，保证不同 区域 应能 形成 相对 独立的 气流 组织，避 免不 同区域 空气 混流 增加 建筑 物内部 交叉 感染 风险。9.2.2 卫 生间、茶 水间 等 大流量 公共 区域 宜全 天候 排风。建筑 物其 他公 共区 域 应加强 有组 织排 风工 作，确 保 建筑 物内 通风 效果；各 区 域排 风不 得影 响建 筑物 内 其他 功能 区域，不得影 响 建筑 物新 风入 口，避免 9 DB3205/T 1034-2021 造成二 次污 染。9.2.3 加强 对重 点区域 空

46、 调通风 设备的 清洁 消毒工 作，包 括但不 限于 厨房、空调机 房、卫 生间、垃 圾房等。9.2.4 加强 空调 通风系 统 相关设 备的清 洗消 毒工作，定期 对空气 处理 设备的 各部位 部件进 行消 毒，包括但不 限于空 气过 滤器、表面式 冷却器、加 热器、加湿器、凝结 水积 水盘等。清洗 消毒标 准应 符 合 WS 696-2020 的要 求。9.2.5 集中 式空 调系统（全空气 系统）应采 用全新 风模式 运行，严密 关闭回 风阀，检查确 保空 调机 组和空调 机房 的密 闭性，检 查确保 新风 不受 排风 污染、不受 不同 区域 回风 污染。9.2.6 分散 式空 调系统

47、采 用中央 新风设 计的，应关 闭不同 区域的 回风 阀，确 保新风 不被不 同区 域回 风污染。同一 室内 采用 分散 式独立 新风 的，宜将 室内 空调与 新风 同时 开启。9.2.7 对于 吊顶 回风的 空 调设备，应检 查吊 顶与其 他区域 的联通 情况，若存 在混流 风险的，应 予以 阻隔或停 用空 调系 统。9.2.8 未 设置 新风 系统 的 空调系 统，应定 期合 理开 启外窗 等方 式进 行通 风，保持室 内空 气流 通。9.2.9 设 置热 回收 设备 的 空调系 统，根据 热回 收设 备结构 和运 行原 理，合理 制订运 行方 案。9.2.10 发 现疫 情，及时 停用空

48、 调系 统，经专 业机 构消毒、评 估后，方 可再 次投入 使用。10 客户 服务 10.1 信息 公示 在物业 管理 区域 内合 理位 置粘贴 疫情 防控 相关 通知、提示、文 件、措施、方 法等。10.2 接待 10.2.1 如有 条件，可 在项 目 接待 处或 接待 区域 设置 消 毒区，提 供免 洗洗 手液、口罩、酒 精等消毒防护物品。10.2.2 在接 待处 或接 待区 域 应做 好安 全防 护措 施，与服 务对 象、业 主进 行交流 沟 通时，应保 持一 定的安全距 离，双方 应佩 戴口 罩等防 护用 品，避免 近距 离接触。10.3 拜访 无特殊 情况，物 业服 务企 业应尽 量

49、减 少出 行、拜访 业主等。10.4 受理 物业服 务企业 可通 过服务 电话、微信群、微 信公众 号、服 务平台 等渠 道，接 受业主 的咨询、诉 求、投诉等 信息，避 免面 对面 的近距 离服 务。10.5 其他 服务 10.5.1 疫 情防 控期 间，暂缓非 必要 的社 区活 动、共建活 动等。10.5.2 在 保障 自身 安全 前提下，对 物业 管理 区域 内的老、弱、病、残、孕、幼 等 需要 帮助 的特 殊人群或业主，提 供安 全的 慰问 或帮助，在 职责 范围 和条 件允许 的情 况下，帮 助解 决相关 问题。11 沟通 协调 11.1 企业 内部 10 DB3205/T 1034

50、-2021 11.1.1 物业 服务 企业 应把 政 府相 关部 门、街道、社 区、项 目甲 方、业委 会、物 业服 务企 业的相关疫情防控工 作政 策、通知、要 求、措 施告 知员 工，并进 行必要 的培 训学 习。11.1.2 物业 服务 企业 应把 政 府相 关疫 情信 息、物业 管 理区 域内 的疫 情防 控情 况、人 员健 康情况等信息告知员 工。11.1.3 根据 企业 疫情 防控 的 总体 方案，职能 部门、各 项 目按 照职 责分 工配 合协 同，有效 落实 执行 方案措施。11.1.4 职 能部 门贯 彻落 实领导 小组 的疫 情防 控措 施，支 撑、配合 各项 目现 场疫情