DB3301 T 0311.6-2020 特色休闲示范点品质评定 第6部分：运动休闲.pdf

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1、xICS 03.120.20A 16 DB3 3 0 1浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0311.6 2020特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 第 6 部 分 ： 运 动休 闲 2020-04-30发 布 2020-05-30实 施杭 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3301/T 0311.62020 I 目 次前 言 .II引 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 运 动 休 闲 特 色 休 闲 示 范 点 等 级 划 分 .1 DB3301/T 0311.62020 II 前 言D

2、B3301/T 0311-2020 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 分 为 9个 部 分 ： 第 1部 分 ： 总 则 第 2部 分 ： 美 食 第 3部 分 ： 茶 楼 第 4部 分 ： 康 体 养 生 第 5部 分 ： 文 化 娱 乐 第 6部 分 ： 运 动 休 闲 第 7部 分 ： 美 发 美 容 第 8部 分 ： 购 物 第 9部 分 ： 民 宿本 部 分 为 DB3301/T 0311-2020的 第 9部 分 。本 部 分 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 部 分 由 杭 州 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 。本 部 分 由

3、杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 部 分 起 草 单 位 ： 浙 江 旅 游 职 业 学 院 、 杭 州 市 文 化 广 电 旅 游 局 、 浙 江 省 旅 游 发 展 研 究 中 心 有 限 公 司 、杭 州 市 休 闲 发 展 促 进 会 、 杭 州 市 体 育 休 闲 行 业 协 会 。本 部 分 主 要 起 草 人 ： 刘 晖 、 常 冬 冬 、 边 喜 英 、 钱 正 英 、 孙 旭 、 任 鸣 、 刘 宇 峰 、 朱 剑 明 、 徐 忠 、 孙 文英 、 杨 寅 华 、 邹 捷 。 DB3301/T 0311.62020 III 引 言本 部 分 详

4、 细 说 明 了 运 动 休 闲 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 的 要 求 ， 在 制 定 时 充 分 考 虑 了 因 地 制 宜 、 文 旅融 合 、 服 务 地 方 、 特 色 鲜 明 的 要 求 ， 以 便 更 好 地 发 挥 特 色 休 闲 示 范 点 的 示 范 效 应 ， 促 进 行 业 良 性 竞 争 和有 序 发 展 。 DB3301/T 0311.62020 1 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 第 6 部 分 ： 运 动 休 闲1 范 围本 部 分 规 定 了 运 动 休 闲 特 色 休 闲 示 范 点 的 服 务 质 量 以 及 示 范 点 品 质

5、 等 级 划 分 的 依 据 和 条 件 。本 部 分 适 用 于 杭 州 市 行 政 区 域 内 各 类 提 供 运 动 休 闲 服 务 的 经 营 场 所 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 3095 环 境 空 气 质 量 标 准 GB 3096 声 环 境 质 量 标 准GB/T

6、10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号GB/T 10001.4 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 4部 分 ： 运 动 健 身 符 号GB/T 10001.5 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 5部 分 ： 购 物 符 号GB/T 10001.6 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 6部 分 ： 医 疗 保 健 符 号GB/T 10001.9 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9部 分 ：

7、无 障 碍 设 施 符GB 10070 城 市 区 域 环 境 振 动 标 准3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 部 分 。3.1 特 色 休 闲 示 范 点依 法 设 立 和 经 营 并 经 公 共 机 构 认 定 ， 主 题 突 出 、 特 色 鲜 明 、 品 质 优 良 、 服 务 规 范 ， 行 业 内 具 有 典 型性 和 引 领 示 范 效 应 的 休 闲 服 务 经 营 场 所 。3.2 运 动 休 闲 服 务为 顾 客 运 动 休 闲 及 其 相 关 经 济 文 化 行 为 提 供 便 利 的 相 关 综 合 服 务 。4 运 动 休 闲 特 色

8、休 闲 示 范 点 等 级 划 分4.1 通 用 要 求4.1.1 卫 生4.1.1.1 环 境 卫 生 经 营 场 所 环 境 卫 生 控 制 应 符 合 以 下 规 定 ： DB3301/T 0311.62020 2 营 业 场 所 应 按 有 关 公 共 场 所 控 制 吸 烟 条 例 执 行 ； 空 气 质 量 应 符 合 GB 3095规 定 的 二 级 浓 度 限 定 标 准 ； 环 境 噪 声 限 值 应 符 合 GB 3096的 1类 声 环 境 功 能 区 要 求 ； 产 生 的 环 境 振 动 应 符 合 GB 10070 的 规 定 。4.1.1.2 污 染 物 控 制

9、和 排 放污 染 物 控 制 和 生 态 环 保 应 符 合 以 下 规 定 ： 运 动 休 闲 场 所 应 综 合 考 虑 环 境 容 量 ， 加 强 污 水 处 理 等 设 施 建 设 ， 确 保 达 标 排 放 ； 具 有 较 强 的 环 境 保 护 意 识 ， 垃 圾 处 理 应 符 合 当 地 环 保 部 门 的 规 定 ； 经 营 场 所 应 当 与 垃 圾 堆 放 处 等 污 染 源 相 距 25m以 上 。4.1.2 场 所4.1.2.1 场 所 设 置 经 营 场 所 设 置 应 符 合 以 下 要 求 ： 应 按 照 服 务 项 目 和 流 程 的 要 求 ， 合 理 布

10、局 经 营 和 服 务 场 所 ； 建 筑 物 应 牢 固 安 全 ， 外 立 面 完 好 、 整 洁 、 美 观 ， 字 号 牌 匾 等 服 务 标 志 符 合 有 关 市 容 规 定 ； 建 筑 物 装 修 装 饰 、 字 号 牌 匾 等 服 务 标 志 应 有 运 动 休 闲 特 色 和 文 化 意 味 ； 露 天 区 域 应 有 绿 化 ， 室 内 接 待 区 域 应 放 置 有 绿 色 植 物 或 鲜 花 ； 周 边 有 停 车 场 或 自 有 停 车 场 。4.1.2.2 设 施 设 备设 施 设 备 应 按 以 下 要 求 配 置 ： 与 经 营 服 务 项 目 相 适 应 的

11、体 育 专 业 设 备 和 用 品 用 具 应 配 置 齐 全 ， 并 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 ； 应 根 据 运 动 休 闲 区 域 内 的 环 境 状 况 ， 为 消 费 者 提 供 必 要 的 防 危 、 防 滑 、 防 绊 、 防 噪 音 等 防 护 装备 和 器 具 ； 应 设 置 公 共 休 息 设 施 、 无 障 碍 设 施 ， 且 布 局 合 理 ， 安 全 可 靠 ； 卫 生 间 应 使 用 方 便 ， 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 ； 应 具 有 完 整 有 效 的 给 排 水 设 施 和 垃 圾 处 理 设 施 ； 各 区 域

12、 应 有 方 便 和 安 全 的 开 关 和 电 源 插 座 ； 体 育 功 能 电 器 设 备 及 安 装 应 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 ； 体 育 租 赁 服 装 、 设 备 和 器 材 ， 应 及 时 清 洗 消 毒 ， 并 有 操 作 规 程 和 检 查 记 录 。4.1.3 管 理4.1.3.1 计 划 目 标 管 理应 建 立 完 整 的 工 作 计 划 ， 并 根 据 执 行 情 况 及 时 更 新 调 整 ， 员 工 应 完 全 了 解 企 业 和 部 门 的 发 展 计 划 (规划 )。4.1.3.2 人 力 资 源 管 理 员 工 数 量 、 素 质 、 培

13、训 和 人 事 管 理 应 符 合 以 下 要 求 ： 应 按 照 经 营 规 模 和 服 务 定 位 ， 对 管 理 、 接 待 等 不 同 岗 位 设 置 和 配 备 工 作 人 员 ； 从 业 人 员 应 热 情 好 客 ， 统 一 着 装 ， 礼 仪 礼 节 得 当 ； 从 业 人 员 应 掌 握 并 应 用 相 应 的 服 务 技 能 ； DB3301/T 0311.62020 3 从 业 人 员 应 掌 握 相 应 的 运 动 和 急 救 知 识 ； 应 对 所 有 从 业 人 员 定 期 进 行 专 业 技 能 、 服 务 意 识 、 安 全 和 卫 生 法 规 以 及 企 业

14、文 化 等 方 面 的 培 训 ，上 岗 培 训 合 格 率 到 达 100%； 相 关 岗 位 人 员 应 按 照 要 求 持 健 康 证 上 岗 ； 所 有 从 业 人 员 应 登 记 造 册 ， 劳 资 档 案 应 保 存 完 整 、 规 范 ， 并 无 强 迫 性 、 歧 视 性 用 工 情 况 ； 教 练 员 、 培 训 员 等 专 业 指 导 岗 位 人 员 应 具 备 政 府 或 运 动 项 目 协 会 规 定 的 职 业 资 质 （ 社 会 体 育 指导 员 、 裁 判 员 、 教 练 员 、 体 育 教 师 职 称 证 书 等 ） ； 经 营 高 危 险 性 体 育 项 目

15、应 具 有 达 到 规 定 数 量 、 取 得 国 家 职 业 资 格 证 书 的 社 会 体 育 指 导 人 员 和 救助 人 员 ； 应 将 教 练 员 、 社 会 体 育 指 导 人 员 和 救 助 人 员 的 名 录 及 照 片 张 贴 于 经 营 场 所 的 醒 目 位 置 ； 与 在 职 员 工 之 间 应 签 订 正 规 的 劳 动 合 同 ， 并 按 国 家 规 定 缴 纳 社 会 保 险 ； 临 时 聘 用 人 员 应 签 订 正 规 的 用 工 合 同 。 4.1.3.3 财 务 管 理加 强 财 务 管 理 ， 规 范 财 务 工 作 ， 贯 彻 国 家 财 税 政 策

16、、 法 规 ， 建 立 财 务 管 理 制 度 。4.1.3.4 安 全 管 理应 加 强 安 全 管 理 ： 应 确 保 顾 客 和 从 业 人 员 的 人 身 健 康 、 财 产 、 信 息 等 安 全 ； 具 有 安 全 生 产 岗 位 责 任 制 、 安 全 操 作 规 程 、 突 发 事 件 应 急 预 案 、 体 育 设 施 、 设 备 、 器 材 安 全 检查 制 度 等 安 全 保 障 制 度 和 措 施 ； 有 专 门 的 安 全 管 理 机 构 、 人 员 与 制 度 ， 落 实 安 全 措 施 ， 加 强 安 全 监 控 ； 夜 间 安 排 有 值 班 人 员 ； 高 危

17、 险 性 运 动 休 闲 项 目 经 营 者 应 投 保 有 关 责 任 保 险 ， 提 醒 消 费 者 投 保 人 身 意 外 伤 害 保 险 并 为 之提 供 保 险 公 司 的 信 息 或 联 系 服 务 。 4.1.3.5 制 度 建 设应 有 配 套 相 应 的 管 理 制 度 ， 包 括 以 下 制 度 ： 应 建 立 顾 客 投 诉 、 顾 客 满 意 度 等 记 录 ， 建 有 完 整 的 投 诉 处 理 档 案 ， 保 持 1 年 以 上 的 备 查 期 ； 建 立 有 安 全 管 理 制 度 、 安 全 台 账 、 安 全 操 作 规 程 及 各 项 应 急 预 案 ， 做

18、 到 职 责 分 工 明 确 ， 责 任 落实 到 人 ； 建 立 有 企 业 管 理 规 章 制 度 、 岗 位 职 责 、 服 务 规 范 、 服 务 质 量 监 督 、 服 务 流 程 及 投 诉 处 理 等 制 度 ； 应 参 与 社 会 公 益 事 业 活 动 ， 取 得 一 定 社 会 效 益 。4.1.4 服 务4.1.4.1 规 范 经 营规 范 经 营 应 符 合 以 下 要 求 ： 应 在 店 堂 醒 目 处 悬 挂 营 业 执 照 、 税 务 登 记 及 各 种 相 应 的 许 可 证 等 证 照 ； 服 务 项 目 应 通 过 文 字 、 图 形 方 式 公 示 ， 并

19、 标 明 营 业 时 间 ， 收 费 项 目 应 明 码 标 价 。4.1.4.2 咨 询 服 务应 有 网 络 咨 询 服 务 ， 明 示 咨 询 电 话 、 投 诉 电 话 、 举 报 途 径 。 DB3301/T 0311.62020 4 4.1.4.3 接 待 服 务应 设 有 专 门 的 客 服 人 员 提 供 服 务 接 待 ， 并 主 动 热 情 解 答 顾 客 提 出 的 问 题 ， 内 容 真 实 准 确 ， 通 俗 易 懂 。能 用 普 通 话 提 供 讲 解 服 务 ， 有 条 件 的 宜 提 供 方 言 和 外 语 服 务 。4.1.4.4 引 导 标 识应 有 规 范

20、 的 公 共 标 志 和 引 导 标 识 ， 公 共 信 息 图 形 符 号 的 使 用 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2、GB/T 10001.4、 GB/T 10001.5、 GB/T 10001.6和 GB/T 10001.9的 要 求 。4.1.4.5 结 算 服 务应 有 多 样 化 和 快 捷 的 结 算 服 务 ， 提 供 发 票 。4.1.4.6 投 诉 处 理 应 重 视 顾 客 投 诉 ， 及 时 处 理 ， 并 将 处 理 结 果 第 一 时 间 反 馈 给 顾 客 ， 作 好 投 诉 处 理 档 案 保 存 和 经 验 总结 。4.1.4

21、.7 顾 客 管 理加 强 顾 客 管 理 ， 达 到 以 下 要 求 ： 应 实 行 顾 客 体 验 管 理 ， 定 期 对 顾 客 满 意 度 进 行 抽 样 调 查 ； 应 建 立 顾 客 档 案 ， 实 行 个 性 化 服 务 ， 并 确 保 顾 客 信 息 不 泄 漏 ； 顾 客 满 意 度 应 达 到 95%以 上 。4.1.4.8 服 务 质 量 控 制服 务 质 量 控 制 建 议 采 取 以 下 措 施 ： 应 把 服 务 质 量 纳 入 企 业 发 展 目 标 ， 健 全 服 务 质 量 管 理 制 度 ， 落 实 岗 位 责 任 制 ； 应 实 行 服 务 承 诺 制 ，

22、 实 施 服 务 状 态 监 控 管 理 、 服 务 效 能 管 理 ； 宜 与 供 应 商 签 订 服 务 协 议 ， 规 范 供 应 商 的 服 务 ； 应 建 立 健 全 服 务 流 程 规 范 标 准 。4.2 标 准 特 色 休 闲 示 范 点4.2.1 场 所 与 环 境4.2.1.1 经 营 场 所 周 边 环 境 应 整 洁 干 净 。4.2.1.2 经 营 场 所 的 建 筑 风 格 与 周 边 自 然 环 境 协 调 。4.2.1.3 体 育 休 闲 场 所 布 局 合 理 、 安 全 。4.2.1.4 应 有 咨 询 、 投 诉 、 器 材 租 赁 等 功 能 的 客 户

23、 服 务 中 心 。4.2.1.5 运 动 休 闲 室 内 场 地 应 以 木 地 板 、 合 成 环 保 材 料 铺 设 ， 室 外 运 动 休 闲 区 域 可 采 用 松 软 土 地 或 合成 材 料 等 。4.2.2 设 施 与 设 备 4.2.2.1 运 动 休 闲 相 关 的 设 施 设 备 应 保 证 经 营 和 项 目 的 需 求 ， 并 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 。4.2.2.2 运 动 休 闲 设 施 类 型 达 到 3 种 。4.2.2.3 卫 生 间 使 用 方 便 ， 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 。4.2.2.4 与 人 体

24、 皮 肤 接 触 的 服 装 、 设 备 和 器 材 ， 应 保 持 干 净 整 洁 。 DB3301/T 0311.62020 5 4.2.2.5 室 内 经 营 场 所 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖 、 制 冷 设 施 ， 各 区 域 通 风 良 好 。4.2.3 服 务 与 管 理4.2.3.1 应 将 教 练 员 、 社 会 体 育 指 导 人 员 和 救 助 人 员 的 名 录 及 照 片 张 贴 于 经 营 场 所 的 醒 目 位 置 。4.2.3.2 能 为 顾 客 提 供 泊 车 、 停 车 提 供 便 捷 服 务 。4.2.3.3 工 作 人 员 能 够

25、 提 供 体 验 内 容 、 体 验 流 程 、 体 育 文 化 、 保 护 、 急 救 等 知 识 的 讲 解 和 服 务 。4.2.3.4 高 危 险 性 运 动 休 闲 项 目 可 能 危 及 消 费 者 安 全 或 者 对 参 与 者 年 龄 、 身 体 、 技 术 有 特 殊 要 求 ， 应做 出 说 明 和 明 确 警 示 。4.2.3.5 专 业 指 导 岗 位 人 员 至 少 有 2 名 具 备 初 级 职 业 资 质 证 书 。4.2.3.6 每 年 组 织 或 参 与 一 次 社 会 体 育 公 益 活 动 或 讲 座 ， 有 效 服 务 周 边 社 区 。4.2.4 特

26、色 和 其 它4.2.4.1 有 自 己 的 运 动 休 闲 特 色 项 目 和 品 牌 ， 有 一 定 的 展 示 和 宣 传 。 4.2.4.2 宜 设 立 运 动 休 闲 文 化 展 示 区 ， 提 供 运 动 休 闲 杂 志 、 视 频 等 展 示 ， 引 导 顾 客 了 解 体 育 文 化 和 运动 常 识 。4.3 优 秀 特 色 休 闲 示 范 点4.3.1 场 所 与 环 境4.3.1.1 经 营 场 所 周 边 环 境 应 整 洁 美 观 。4.3.1.2 经 营 场 所 的 建 筑 风 格 与 周 边 自 然 环 境 协 调 。4.3.1.3 体 育 休 闲 场 所 布 局

27、 合 理 、 美 观 、 安 全 。4.3.1.4 运 动 休 闲 室 内 场 地 应 以 优 质 木 地 板 、 合 成 环 保 材 料 铺 设 ， 室 外 运 动 休 闲 区 域 应 采 用 天 然 草 坪 、人 工 草 坪 或 合 成 材 料 等 。4.3.1.5 经 营 场 所 周 边 宜 有 医 院 或 医 疗 点 。4.3.2 设 施 与 设 备 4.3.2.1 应 有 咨 询 、 投 诉 、 休 息 、 租 赁 等 功 能 的 客 户 服 务 中 心 。4.3.2.2 运 动 休 闲 相 关 的 设 施 设 备 应 配 置 齐 全 ， 保 证 经 营 和 项 目 需 求 ， 并

28、符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 。4.3.2.3 并 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 。4.3.2.4 运 动 休 闲 设 施 类 型 达 到 4 种 。4.3.2.5 应 采 用 节 能 、 环 保 型 运 动 休 闲 设 施 设 备 ， 降 低 能 源 消 。4.3.2.6 应 设 置 公 共 休 息 设 施 、 无 障 碍 设 施 、 淋 浴 室 、 更 衣 室 、 医 务 室 等 配 套 设 施 ， 且 布 局 合 理 ， 安全 可 靠 。4.3.2.7 医 务 室 应 配 有 氧 气 袋 、 急 救 药 品 和 器 材 。4.3.2.8 卫 生 间 使 用 方 便 ，

29、 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 。4.3.2.9 与 人 体 皮 肤 接 触 的 服 装 、 设 备 和 器 材 ， 应 保 持 干 净 整 洁 ， 及 时 清 洗 消 毒 。4.3.2.10 室 内 经 营 场 所 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖 、 制 冷 设 施 ， 各 区 域 通 风 良 好 。4.3.3 服 务 与 管 理 4.3.3.1 应 将 教 练 员 、 社 会 体 育 指 导 人 员 和 救 助 人 员 的 名 录 及 照 片 张 贴 于 经 营 场 所 的 醒 目 位 置 。4.3.3.2 能 为 顾 客 提 供 泊 车

30、、 停 车 提 供 便 捷 服 务 ， 有 专 用 停 车 位 ， 场 内 道 路 畅 通 。4.3.3.3 工 作 人 员 能 够 提 供 体 验 内 容 、 体 验 流 程 、 体 育 文 化 、 保 护 、 急 救 等 知 识 的 讲 解 和 服 务 。 DB3301/T 0311.62020 6 4.3.3.4 高 危 险 性 运 动 休 闲 项 目 可 能 危 及 消 费 者 安 全 或 者 对 参 与 者 年 龄 、 身 体 、 技 术 有 特 殊 要 求 ， 应做 出 说 明 和 明 确 警 示 。4.3.3.5 专 业 指 导 岗 位 人 员 至 少 有 2 名 具 备 中 级

31、 职 业 资 质 证 书 。4.3.3.6 每 年 组 织 或 参 与 两 次 社 会 体 育 公 益 活 动 或 讲 座 ， 有 效 服 务 周 边 社 区 。4.3.4 特 色 和 其 他4.3.4.1 有 自 己 的 运 动 休 闲 特 色 项 目 和 品 牌 ， 并 在 经 营 管 理 和 服 务 中 予 以 展 示 、 宣 传 和 体 现 ， 有 效 提升 品 牌 的 感 知 度 。4.3.4.2 宜 设 立 运 动 休 闲 文 化 展 示 区 ， 提 供 运 动 休 闲 杂 志 、 视 频 等 展 示 ， 引 导 顾 客 了 解 体 育 文 化 和 运动 常 识 。4.3.4.3

32、人 员 服 饰 、 背 景 音 乐 应 和 服 务 应 具 有 运 动 休 闲 特 质 。4.3.4.4 利 用 互 联 网 进 行 宣 传 、 营 销 。4.3.4.5 应 为 所 在 地 劳 动 力 提 供 就 业 或 发 展 机 会 。 4.4 最 佳 特 色 休 闲 示 范 点4.4.1 场 所 与 环 境4.4.1.1 经 营 场 所 的 建 筑 外 观 与 周 边 自 然 环 境 协 调 美 观 。4.4.1.2 运 动 休 闲 场 所 功 能 区 域 布 局 合 理 、 美 观 、 舒 适 、 安 全 。4.4.1.3 运 动 休 闲 室 内 场 地 应 以 优 质 木 地 板

33、、 环 保 合 成 材 料 铺 设 ， 室 外 运 动 休 闲 区 域 应 采 用 天 然 草 坪 、人 工 草 坪 或 环 保 合 成 材 料 等 铺 设 。4.4.1.4 经 营 场 所 周 边 环 境 应 整 洁 干 净 。4.4.1.5 经 营 场 所 周 边 宜 有 医 院 或 医 疗 点 。4.4.2 设 施 与 设 备4.4.2.1 应 有 咨 询 、 投 诉 、 休 息 、 器 材 租 赁 等 功 能 的 客 户 服 务 中 心 。4.4.2.2 运 动 休 闲 相 关 的 设 施 设 备 应 配 置 齐 全 ， 保 证 经 营 和 项 目 需 求 ， 并 符 合 国 家 相

34、关 标 准 规 定 。 4.4.2.3 运 动 休 闲 设 施 类 型 齐 全 ， 达 到 6 类 及 以 上 。4.4.2.4 应 有 方 便 残 疾 人 参 加 运 动 体 验 的 相 关 设 施 。4.4.2.5 应 采 用 节 能 、 环 保 型 的 运 动 休 闲 设 施 设 备 ， 降 低 能 源 消 耗 。4.4.2.6 应 设 置 公 共 休 息 设 施 、 无 障 碍 设 施 、 卫 生 间 、 淋 浴 室 、 更 衣 室 、 医 务 室 、 接 待 区 等 配 套 设 施 ，且 布 局 合 理 ， 安 全 可 靠 。4.4.2.7 医 务 室 应 配 有 氧 气 袋 、 急

35、 救 药 品 和 器 材 。4.4.2.8 卫 生 间 使 用 方 便 ， 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 ， 有 防 滑 防 溅 措 施 。4.4.2.9 与 人 体 皮 肤 接 触 的 服 装 、 设 备 和 器 材 ， 应 保 持 干 净 整 洁 ， 一 客 一 消 毒 ， 有 完 整 的 操 作 记 录 。4.4.2.10 室 内 经 营 场 所 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖 、 制 冷 设 施 ， 各 区 域 通 风 良 好 。4.4.3 服 务 与 管 理4.4.3.1 将 教 练 员 、 社 会 体 育 指 导 人 员 和 救 助

36、 人 员 的 名 录 及 照 片 张 贴 于 经 营 场 所 的 醒 目 位 置 。4.4.3.2 能 为 顾 客 提 供 泊 车 、 停 车 提 供 便 捷 服 务 ， 停 车 位 充 足 ， 有 专 人 负 责 车 辆 的 疏 导 、 检 查 和 看 管 ， 保 证 场 内 道 路 畅 通 。4.4.3.3 工 作 人 员 能 够 提 供 体 验 内 容 、 体 验 流 程 、 体 育 文 化 、 保 护 、 急 救 等 知 识 的 讲 解 和 服 务 。 DB3301/T 0311.62020 7 4.4.3.4 高 危 险 性 运 动 休 闲 项 目 可 能 危 及 消 费 者 安 全

37、 或 者 对 参 与 者 年 龄 、 身 体 、 技 术 有 特 殊 要 求 ， 应做 出 说 明 和 明 确 警 示 。4.4.3.5 专 业 指 导 岗 位 人 员 至 少 有 3 名 具 备 中 级 （ 包 含 中 级 ） 以 上 职 业 资 质 证 书 ， 其 中 至 少 有 一 名 具备 高 级 职 业 资 质 证 书 。4.4.3.6 每 年 组 织 或 参 与 三 次 社 会 体 育 公 益 活 动 或 讲 座 ， 有 效 服 务 周 边 社 区 。4.4.4 特 色 和 其 他4.4.4.1 有 自 己 的 运 动 休 闲 特 色 项 目 和 品 牌 ， 能 够 在 经 营 管

38、 理 和 服 务 中 予 以 展 示 、 宣 传 和 体 现 ， 有 专属 LOGO的 纪 念 品 、 器 材 用 品 等 ， 提 升 品 牌 的 感 知 度 和 美 誉 度 。4.4.4.2 宜 设 立 运 动 休 闲 文 化 展 示 区 ， 提 供 运 动 休 闲 杂 志 、 视 频 等 展 示 ， 引 导 顾 客 了 解 体 育 文 化 和 运动 常 识 。4.4.4.3 人 员 服 饰 、 背 景 音 乐 应 和 服 务 应 具 有 运 动 休 闲 特 质 。4.4.4.4 提 供 线 上 预 定 、 支 付 服 务 。 4.4.4.5 利 用 互 联 网 进 行 宣 传 、 营 销 。4.4.4.6 应 为 所 在 地 劳 动 力 提 供 就 业 或 发 展 机 会 。_