DB3301 T 0200—2018 科普教育基地管理与服务规范.pdf

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1、DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 02002018科普教育基地管理与服务规范2018-06-20 发布2018-07-20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 02002018I前 言本规范按GB/T 1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写进行编写。本规范由杭州市拱墅区科学技术协会提出。本规范由杭州市科学技术协会归口。本规范起草单位：杭州市拱墅区质量学会、杭州市科普教育基地联合会、杭州市拱墅区科学技术协会。本规范主要起草人：余勇平、罗灼清、胡思南、方晓慧。DB3301/T 020020181科普教育基地管理与服务规范1范围本规范规定了科普教育基地管理与服务

2、的术语和定义、管理职责、科普活动场所管理要求、人员要求、服务要求、考核评估。本规范适用于杭州市科普教育基地的管理与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.9标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号GB 13495.1消防安全标志第1部分:标志GB/T 15565.2图形符号 术语 第2部分:标志及导向系统GB 50763无障碍设计规范(附条文说明)3术语和定义下列术语

3、和定义适用于本规范。3.1科普科学普及简称科普，是指利用各种传媒以浅显、让公众易于理解、接受和参与的方式向普通大众介绍自然科学和社会科学知识、推广科学。3.2科普教育基地依托教学、科研、生产、传媒和服务等资源载体，由科学技术协会(以下简称科协)等单位认定并面向社会和公众开放，具有特定科学技术教育、传播与普及功能的机构。3.3科普志愿者掌握一定科学知识并有一定传授能力，自愿贡献个人的时间、精力，在不计物质报酬的前提下，为推动科普教育而提供服务的人员。4管理职责4.1市科协4.1.1组织对市级科普教育基地机构的申报评审、认定。4.1.2对科普教育基地进行宏观指导。DB3301/T 02002018

4、24.1.3对市级科普教育基地进行年度考核。4.1.4定期组织科普教育基地的工作交流、业务培训。4.2区科协4.2.1组织对区级科普教育基地机构的申报评审、认定。4.2.2对科普教育基地进行业务管理和指导。4.2.3对区级科普教育基地进行年度考核。4.2.4定期组织科普教育基地的工作交流、业务培训。4.3科普教育基地4.3.1实施科普教育基地的日常管理。4.3.2制定科普工作的长期规划、工作目标和年度计划，将科普工作纳入年度工作目标考核。4.3.3建立健全开展科普工作的各类制度。4.3.4配备科普工作专兼职人员，组建科普志愿者队伍，实施科普工作人员的业务培训。4.3.5按要求上报年度科普工作计

5、划、总结等资料。5科普活动场所管理要求5.1室内活动场所5.1.1室内科普场馆应有 300m2以上的展示面积。并保持环境整洁、空气流通。5.1.2展品、展项的完整率保持在 70%以上。5.1.3宜设立可容纳 50 人的报告影视厅或实验室等活动场所。5.1.4参观通道的保持畅通。5.2室外活动场所5.2.1室外科普场所应具有特色的科普教育氛围，提供展教和实践内容5.2.2应有明显的特色标志，提供良好的参观条件。5.2.3参观通行道路保持畅通。5.2.4应有符合开放性场所的安全设施。5.3设施5.3.1应配备科普活动需要的展品、展架、书籍、音像设备，以及与专业有关的演示设备、模型、展板等相应器材或

6、设施。5.3.2应有必要的卫生、休息等公共服务设施。5.3.3做好活动设施的日常维护，保持设施的完好。5.3.4无障碍设施符合 GB 50763 的规定。5.4安全管理5.4.1应配置安全防火防电应急设备，宜配备安检设备。5.4.2安全、消防设施应符合国家和行业的相关规定。5.4.3配备人员对场所及设施进行日常安全管理，每月至少开展一次全面的安全检查。5.4.4安全出口、疏散走道指示标志明显、正确，并保持畅通。DB3301/T 0200201835.4.5定期进行安全应急演练。5.5标志、标识5.5.1公共区域内的公共信息图形标志应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.9、GB

7、 13495.1、GB/T15565.2 的规定。5.5.2活动场所应有明显的楼层设施分布图、指示牌、引导标志、禁烟标志等。6人员要求6.1科普讲解员科普讲解员的普通话等级应在三乙以上，学历在大专以上。6.2科普辅导员科普辅导员应具有科普相关的专业知识，学历在大专以上。6.3科普志愿者从事科普教育活动的志愿者应具备如下条件：a)热心科普公益事业，志愿从事科普教育服务工作；b)具有良好的思想道德品质和社会奉献精神；c)具备从事科普教育活动志愿服务工作所要求的人文素养以及专业知识或服务技能；d)具有参与科普教育活动志愿服务工作的身体素质。7服务要求7.1服务内容7.1.1根据科普教育基地的特色，开

8、展科普教育活动，包括：a)群众性科普活动；b)公益性科普讲座；c)公益性科普展览；d)其他科普教育等。7.1.2根据需要适时开展科普教育进社区、学校、企业、部门单位等活动。7.1.3根据社区和公众要求，开展临时性科普教育活动，支持社区文化建设。7.2活动要求活动形式宜多样，活动内容应积极健康，科学准确、通俗易懂，符合国家相应的法律法规的规定。7.3开放天数7.3.1教育科研类科普教育基地科普场所全年开放时间应在 60 天以上，其他市、区级科普教育基地科普场所全年开放时间应在 200 天以上。7.3.2科普教育基地科普场所开放时间应在明显位置及官网上公告。7.4讲解、辅导要求DB3301/T 0

9、200201847.4.1着装应整洁，并佩戴标志牌上岗。7.4.2内容应科学、规范；语言应清楚、流畅和文明礼貌；态度应耐心、细致。7.5服务流程7.5.1科普活动流程：a)制定活动方案及应急措施；b)发布活动信息；c)组织实施活动；d)归档活动影像等资料。7.5.2讲解、辅导流程：a)上岗前整理好着装，佩戴好胸牌，检查讲解设备；b)组织讲解；c)填写科普教育基地活动登记表、科普教育基满意度调查表参见附录 A、附录 B。7.6服务管理7.6.1应制定科普活动管理、志愿者管理、档案管理、安全管理、岗位职责、投诉处理等制度。7.6.2应在活动场所的明显位置公布服务时间、服务项目、服务内容等信息。7.

10、6.3管理人员应维持活动秩序，因故离岗应设立提示牌或由他人代岗。8考核评估8.1自我评估应按附录C科普教育基地的评分标准规定适时开展自我评估，根据评估结果采取改进措施，持续改进管理与服务质量。8.2受众评估科普教育基地应通过意见簿、调查问卷、网上投票、活动现场发放满意度调查表等形式对参加活动的人群开展满意度调查，并对调查情况进行分析，提出改进措施并实施改进。8.3科协评估8.3.1评估组织由科协组织相关人员，定期抽取一定数量的科普教育基地进行评估。评估按附录C科普教育基地评分标准进行。8.3.2评分标准评分标准按表1的规定。表 1评分标准项目等级评价总分95优秀评价总分9095达标评价总分80

11、不达标DB3301/T 0200201858.3.3结果的运用根据考核评估结果，对优秀科普教育基地进行表彰，对考核不达标的科普教育基地督促整改，有违反法律法规并造成不良影响的给予摘牌。DB3301/T 020020186AAB（规范性附录）附录A（资料性附录）科普教育基地活动登记表表A.1规定了科普教育基地活动登记的内容。表 A.1科普教育基地活动登记表场馆名称登记时间登 记 人联系电话来访单位单位级别领队姓名联系电话职务参观人数是否免费是否活动情况活动内容活动指导人员(或讲解人员)姓名管理人员服务日期：服务时间：志愿者情况姓名单位/学校联系电话职业在职学生退休服务日期：专业/特长学历服务时间

12、：服务评价备注：CDB3301/T 020020187BD附录B（资料性附录）科普教育基满意度调查表表B.1 规定了科普教育基满意度调查表的样式。B.1科普教育基满意度调查表调查内容非常满意比较满意一般不太满意非常不满意活动设施和器材活动信息发布及时活动组织有序指示牌及标识活动内容科普性活动内容互动性活动内容动手性服务态度服务效率其他信息：1.您的性别是：A.男B.女2.您的年龄是：A.18 岁以下B.18-25 岁C.26-35 岁D.36-45 岁E.46-55 岁F.55 岁以上3.您的户籍状况是：A.本市户籍B.非本市户籍4.您是否住在本辖区：A.是B.否5.您的文化程度是：A.初中及

13、以下B.高中C.大学D.研究生6.您的职业是：A.行政事业单位B.军人C.学生D.企业员工E.个体工商户F.其他：7.您是否属于特殊人群（残障人士、弱势群体）：A.是B.否8.您从哪里了解本次活动信息?A网站B.微信微博C.社区通知D.宣传栏E.熟人介绍F.其他9.活动是否公益，有无现场报名或收取报名费？A有B.无您对本次活动有哪些意见或建议：EDB3301/T 020020188附录C（规范性附录）科普教育基地评分标准表C.1规定了科普教育基地的评分标准。表 C.1科普教育基地评分标准标准指标分值具体内容、要求依据量值单位得分基本要求（25 分）领导重视5科普工作列入本单位日常工作计划，设置

14、专门机构和人员提供有关文件(2 分)、会议记录(2 分)、人员简况(1 分)有/无计划落实5制定科普工作规划或年度计划，并实施工作计划(2 分)、工作总结(2 分)、活动简报(1 分)有/无人力投入5有领导分管、有专（兼）职讲解、接待、辅导人员分管领导(2 分)；专（兼）职讲解员(1分)、专（兼）讲解(1 分)、接待、辅导人员(1 分)人数财力投入5当年有专项经费支持科普活动有专项经费支持科普活动并使用(5分)；有专项经费支持科普活动但未使用(2 分)金额物力投入5有活动场所，配备相应的设施和器材并能正常使用有活动场所(3 分)，配备相应的设施和器材并能正常使用(2 分)场所面积、设备清单管理

15、制度（15 分）项目责任5实施项目责任制，制定管理规章制度。标志标识齐全项目责任明确(2 分)；制定管理规章制度(1 分)；活动须知、安全制度、平面导视图等上墙或公告(1 分)；活动场所标志标识齐全(1 分)有/无协调联络5建立基地和有关部门、学校的协调联络制度或共建制度，并联合开展活动建立协调联络制度或共建制度(3 分)；联合开展活动(2 分)有/无对外接待5建立对外接待制度，保证服务质量，公布开放时间和内容对外接待制度(2 分)；参观活动人员登记制度(2 分)；公布开放活动内容与时间(1 分)有/无形式内容（30 分）教育方式10参观、动手实践、交互式活动并提供资料活动设计、资料样本有/无

16、活动内容10结合实际设立 12 个可供受众参与的专门课题；每年组织1 场以上有专业特色讲究实效的科技活动结合实际设立12 个可供受众参与的专门课题(5 分)；每年组织 1 场以上有专业特色讲究实效的科技活动(5 分)数量/质量与学校合作10与周边学校联系，开展科普讲座和主题科普宣传活动科普讲座、主题宣传时间、内容、相关资料数量/质量DB3301/T 020020189表C.1科普教育基地评分标准(续)标准指标分值具体内容、要求依据量值单位得分效益(30 分）获奖情况5科普工作获得区、县（市）级以上表彰奖励证书数量新闻报导5科普工作得到区、县（市）级以上媒体报导剪报或复印件、录像带数量社会效益15接待青少年人数、场次、活动种类年参加人数、场次记录数量/年示范作用5活动推广、经验推广材料有/无合计得分_