DB3301 T 0200-2018 科普教育基地管理与服务规范.pdf

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1、ICS 03.180A 18 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T0200 2018科 普 教 育 基 地 管 理 与 服 务 规 范 2018 -06- 20发 布 2018- 07-20实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 02002018 I 前 言本 标 准 按 GB/T 1.1 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 进 行 编 写 。本 标 准 由 杭 州 市 科 学 技 术 协 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 杭 州 市 拱 墅 区 质 量 学 会 、

2、杭 州 市 科 普 教 育 基 地 联 合 会 、 杭 州 市 拱 墅 区 科 学 技 术 协会 。 本 标 准 主 要 起 草 人 ： 余 勇 平 、 罗 灼 清 、 胡 思 南 、 方 晓 慧 。 DB3301/T 02002018 1 科 普 教 育 基 地 管 理 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 科 普 教 育 基 地 管 理 与 服 务 的 术 语 和 定 义 、 管 理 职 责 、 科 普 活 动 场 所 管 理 要 求 、 人 员 要求 、 服 务 要 求 、 考 核 评 估 。本 标 准 适 用 于 杭 州 市 科 普 教 育 基 地 的 管 理 与 服 务

3、 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 :通 用 符 号GB/T 10001.9 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9部 分 :无 障 碍 设 施 符 号GB 13495.1 消 防 安 全 标 志 第 1

4、部 分 :标 志GB/T 15565.2 图 形 符 号 术 语 第 2部 分 :标 志 及 导 向 系 统GB 50763 无 障 碍 设 计 规 范 (附 条 文 说 明 )3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 科 普科 学 普 及 简 称 科 普 ， 是 指 利 用 各 种 传 媒 以 浅 显 、 让 公 众 易 于 理 解 、 接 受 和 参 与 的 方 式 向 普 通 大 众 介绍 自 然 科 学 和 社 会 科 学 知 识 、 推 广 科 学 。 3.2 科 普 教 育 基 地依 托 教 学 、 科 研 、 生 产 、 传 媒 和 服

5、务 等 资 源 载 体 ， 由 科 学 技 术 协 会 (以 下 简 称 科 协 )等 单 位 认 定 并 面向 社 会 和 公 众 开 放 ， 具 有 特 定 科 学 技 术 教 育 、 传 播 与 普 及 功 能 的 机 构 。3.3 科 普 志 愿 者掌 握 一 定 科 学 知 识 并 有 一 定 传 授 能 力 ， 自 愿 贡 献 个 人 的 时 间 、 精 力 ， 在 不 计 物 质 报 酬 的 前 提 下 ， 为推 动 科 普 教 育 而 提 供 服 务 的 人 员 。4 管 理 职 责4.1 市 科 协 4.1.1 组 织 对 市 级 科 普 教 育 基 地 机 构 的 申 报

6、评 审 、 认 定 。4.1.2 对 科 普 教 育 基 地 进 行 宏 观 指 导 。 DB3301/T 02002018 2 4.1.3 对 市 级 科 普 教 育 基 地 进 行 年 度 考 核 。4.1.4 定 期 组 织 科 普 教 育 基 地 的 工 作 交 流 、 业 务 培 训 。4.2 区 科 协4.2.1 组 织 对 区 级 科 普 教 育 基 地 机 构 的 申 报 评 审 、 认 定 。4.2.2 对 科 普 教 育 基 地 进 行 业 务 管 理 和 指 导 。4.2.3 对 区 级 科 普 教 育 基 地 进 行 年 度 考 核 。4.2.4 定 期 组 织 科 普

7、 教 育 基 地 的 工 作 交 流 、 业 务 培 训 。4.3 科 普 教 育 基 地4.3.1 实 施 科 普 教 育 基 地 的 日 常 管 理 。4.3.2 制 定 科 普 工 作 的 长 期 规 划 、 工 作 目 标 和 年 度 计 划 ， 将 科 普 工 作 纳 入 年 度 工 作 目 标 考 核 。4.3.3 建 立 健 全 开 展 科 普 工 作 的 各 类 制 度 。 4.3.4 配 备 科 普 工 作 专 兼 职 人 员 ， 组 建 科 普 志 愿 者 队 伍 ， 实 施 科 普 工 作 人 员 的 业 务 培 训 。4.3.5 按 要 求 上 报 年 度 科 普 工

8、作 计 划 、 总 结 等 资 料 。5 科 普 活 动 场 所 管 理 要 求5.1 室 内 活 动 场 所5.1.1 室 内 科 普 场 馆 应 有 300m 2以 上 的 展 示 面 积 。 并 保 持 环 境 整 洁 、 空 气 流 通 。5.1.2 展 品 、 展 项 的 完 整 率 保 持 在 70%以 上 。5.1.3 宜 设 立 可 容 纳 50人 的 报 告 影 视 厅 或 实 验 室 等 活 动 场 所 。5.1.4 参 观 通 道 的 保 持 畅 通 。5.2 室 外 活 动 场 所5.2.1 室 外 科 普 场 所 应 具 有 特 色 的 科 普 教 育 氛 围 ， 提

9、 供 展 教 和 实 践 内 容5.2.2 应 有 明 显 的 特 色 标 志 ， 提 供 良 好 的 参 观 条 件 。5.2.3 参 观 通 行 道 路 保 持 畅 通 。5.2.4 应 有 符 合 开 放 性 场 所 的 安 全 设 施 。5.3 设 施 5.3.1 应 配 备 科 普 活 动 需 要 的 展 品 、 展 架 、 书 籍 、 音 像 设 备 ， 以 及 与 专 业 有 关 的 演 示 设 备 、 模 型 、 展板 等 相 应 器 材 或 设 施 。5.3.2 应 有 必 要 的 卫 生 、 休 息 等 公 共 服 务 设 施 。5.3.3 做 好 活 动 设 施 的 日

10、常 维 护 ， 保 持 设 施 的 完 好 。5.3.4 无 障 碍 设 施 符 合 GB 50763 的 规 定 。5.4 安 全 管 理5.4.1 应 配 置 安 全 防 火 防 电 应 急 设 备 ， 宜 配 备 安 检 设 备 。5.4.2 安 全 、 消 防 设 施 应 符 合 国 家 和 行 业 的 相 关 规 定 。5.4.3 配 备 人 员 对 场 所 及 设 施 进 行 日 常 安 全 管 理 ， 每 月 至 少 开 展 一 次 全 面 的 安 全 检 查 。5.4.4 安 全 出 口 、 疏 散 走 道 指 示 标 志 明 显 、 正 确 ， 并 保 持 畅 通 。 DB3

11、301/T 02002018 3 5.4.5 定 期 进 行 安 全 应 急 演 练 。5.5 标 志 、 标 识5.5.1 公 共 区 域 内 的 公 共 信 息 图 形 标 志 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.9、 GB 13495.1 、 GB/T15565.2的 规 定 。5.5.2 活 动 场 所 应 有 明 显 的 楼 层 设 施 分 布 图 、 指 示 牌 、 引 导 标 志 、 禁 烟 标 志 等 。6 人 员 要 求6.1 科 普 讲 解 员科 普 讲 解 员 的 普 通 话 等 级 应 在 三 乙 以 上 ， 学 历 在 大 专 以 上 。6.

12、2 科 普 辅 导 员 科 普 辅 导 员 应 具 有 科 普 相 关 的 专 业 知 识 ， 学 历 在 大 专 以 上 。6.3 科 普 志 愿 者从 事 科 普 教 育 活 动 的 志 愿 者 应 具 备 如 下 条 件 ：a) 热 心 科 普 公 益 事 业 ， 志 愿 从 事 科 普 教 育 服 务 工 作 ；b) 具 有 良 好 的 思 想 道 德 品 质 和 社 会 奉 献 精 神 ；c) 具 备 从 事 科 普 教 育 活 动 志 愿 服 务 工 作 所 要 求 的 人 文 素 养 以 及 专 业 知 识 或 服 务 技 能 ；d) 具 有 参 与 科 普 教 育 活 动 志

13、愿 服 务 工 作 的 身 体 素 质 。7 服 务 要 求7.1 服 务 内 容 7.1.1 根 据 科 普 教 育 基 地 的 特 色 ， 开 展 科 普 教 育 活 动 ， 包 括 ：a) 群 众 性 科 普 活 动 ；b) 公 益 性 科 普 讲 座 ；c) 公 益 性 科 普 展 览 ；d) 其 他 科 普 教 育 等 。7.1.2 根 据 需 要 适 时 开 展 科 普 教 育 进 社 区 、 学 校 、 企 业 、 部 门 单 位 等 活 动 。7.1.3 根 据 社 区 和 公 众 要 求 ， 开 展 临 时 性 科 普 教 育 活 动 ， 支 持 社 区 文 化 建 设 。7

14、.2 活 动 要 求活 动 形 式 宜 多 样 ， 活 动 内 容 应 积 极 健 康 ， 科 学 准 确 、 通 俗 易 懂 ， 符 合 国 家 相 应 的 法 律 法 规 的 规 定 。7.3 开 放 天 数7.3.1 教 育 科 研 类 科 普 教 育 基 地 科 普 场 所 全 年 开 放 时 间 应 在 60 天 以 上 ， 其 他 市 、 区 级 科 普 教 育 基 地 科 普 场 所 全 年 开 放 时 间 应 在 200天 以 上 。7.3.2 科 普 教 育 基 地 科 普 场 所 开 放 时 间 应 在 明 显 位 置 及 官 网 上 公 告 。7.4 讲 解 、 辅 导

15、要 求 DB3301/T 02002018 4 7.4.1 着 装 应 整 洁 ， 并 佩 戴 标 志 牌 上 岗 。7.4.2 内 容 应 科 学 、 规 范 ； 语 言 应 清 楚 、 流 畅 和 文 明 礼 貌 ； 态 度 应 耐 心 、 细 致 。7.5 服 务 流 程7.5.1 科 普 活 动 流 程 ：a) 制 定 活 动 方 案 及 应 急 措 施 ；b) 发 布 活 动 信 息 ；c) 组 织 实 施 活 动 ；d) 归 档 活 动 影 像 等 资 料 。7.5.2 讲 解 、 辅 导 流 程 ：a) 上 岗 前 整 理 好 着 装 ， 佩 戴 好 胸 牌 ， 检 查 讲 解

16、设 备 ；b) 组 织 讲 解 ；c) 填 写 科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 表 、 科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表 参 见 附 录 A、 附 录 B。 7.6 服 务 管 理7.6.1 应 制 定 科 普 活 动 管 理 、 志 愿 者 管 理 、 档 案 管 理 、 安 全 管 理 、 岗 位 职 责 、 投 诉 处 理 等 制 度 。7.6.2 应 在 活 动 场 所 的 明 显 位 置 公 布 服 务 时 间 、 服 务 项 目 、 服 务 内 容 等 信 息 。7.6.3 管 理 人 员 应 维 持 活 动 秩 序 ， 因 故 离 岗 应 设 立 提 示 牌 或

17、 由 他 人 代 岗 。8 考 核 评 估8.1 自 我 评 估应 按 附 录 C 科 普 教 育 基 地 的 评 分 标 准 规 定 适 时 开 展 自 我 评 估 ， 根 据 评 估 结 果 采 取 改 进 措 施 ， 持续 改 进 管 理 与 服 务 质 量 。8.2 受 众 评 估 科 普 教 育 基 地 应 通 过 意 见 簿 、 调 查 问 卷 、 网 上 投 票 、 活 动 现 场 发 放 满 意 度 调 查 表 等 形 式 对 参 加 活 动的 人 群 开 展 满 意 度 调 查 ， 并 对 调 查 情 况 进 行 分 析 ， 提 出 改 进 措 施 并 实 施 改 进 。8.

18、3 科 协 评 估8.3.1 评 估 组 织由 科 协 组 织 相 关 人 员 ， 定 期 抽 取 一 定 数 量 的 科 普 教 育 基 地 进 行 评 估 。 评 估 按 附 录 C 科 普 教 育 基 地评 分 标 准 进 行 。8.3.2 评 分 标 准评 分 标 准 按 表 1的 规 定 。 表 1 评 分 标 准 项 目 等 级评 价 总 分 95 优 秀评 价 总 分 90 95 达 标评 价 总 分 80 不 达 标 DB3301/T 02002018 5 8.3.3 结 果 的 运 用根 据 考 核 评 估 结 果 ， 对 优 秀 科 普 教 育 基 地 进 行 表 彰 ，

19、对 考 核 不 达 标 的 科 普 教 育 基 地 督 促 整 改 ， 有 违反 法 律 法 规 并 造 成 不 良 影 响 的 给 予 摘 牌 。 DB3301/T 02002018 6 AAB（ 规 范 性 附 录 ）附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 表表 A.1规 定 了 科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 的 内 容 。表 A.1 科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 表场 馆 名 称 登 记 时 间 登 记 人 联 系 电 话来 访 单 位 单 位 级 别领 队 姓 名 联 系 电 话 职 务参 观 人 数 是 否 免 费 是 否活 动

20、 情 况 活 动 内 容活 动 指 导 人员 (或 讲 解人 员 )姓 名 管 理 人 员 服 务 日 期 ：服 务 时 间 ：志 愿 者 情 况姓 名 单 位 /学 校 联 系 电 话 职 业 在 职 学 生 退 休 服 务 日 期 ：专 业 /特 长 学 历 服 务 时 间 ：服 务 评 价备 注 ： C DB3301/T 02002018 7 BD附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表表 B.1规 定 了 科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表 的 样 式 。B.1 科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表 调 查 内 容 非 常 满 意 比

21、 较 满 意 一 般 不 太 满 意 非 常 不 满 意活 动 设 施 和 器 材活 动 信 息 发 布 及 时活 动 组 织 有 序指 示 牌 及 标 识活 动 内 容 科 普 性活 动 内 容 互 动 性活 动 内 容 动 手 性服 务 态 度服 务 效 率其 他 信 息 ： 1.您 的 性 别 是 ： A.男 B.女 2.您 的 年 龄 是 ： A.18岁 以 下 B.18-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.46-55 岁 F.55岁 以 上 3.您 的 户 籍 状 况 是 ： A.本 市 户 籍 B.非 本 市 户 籍 4.您 是 否 住 在 本 辖 区 ： A.是 B.

22、否 5.您 的 文 化 程 度 是 ： A.初 中 及 以 下 B.高 中 C.大 学 D.研 究 生 6.您 的 职 业 是 ： A.行 政 事 业 单 位 B.军 人 C.学 生 D.企 业 员 工 E.个 体 工 商 户 F.其 他 ：7.您 是 否 属 于 特 殊 人 群 （ 残 障 人 士 、 弱 势 群 体 ） ： A.是 B.否 8.您 从 哪 里 了 解 本 次 活 动 信 息 ? A 网 站 B.微 信 微 博 C.社 区 通 知 D.宣 传 栏 E.熟 人 介 绍 F.其 他 9.活 动 是 否 公 益 ， 有 无 现 场 报 名 或 收 取 报 名 费 ？ A 有 B.无

23、 您 对 本 次 活 动 有 哪 些 意 见 或 建 议 ： E DB3301/T 02002018 8 附 录 C（ 规 范 性 附 录 ）科 普 教 育 基 地 评 分 标 准表 C.1规 定 了 科 普 教 育 基 地 的 评 分 标 准 。表 C.1 科 普 教 育 基 地 评 分 标 准标 准 指 标 分值 具 体 内 容 、 要 求 依 据 量 值单 位 得分 基 本要 求（ 25分 ） 领 导 重 视 5 科 普 工 作 列 入 本 单 位 日 常 工作 计 划 ， 设 置 专 门 机 构 和 人 员 提 供 有 关 文 件 (2分 )、 会 议 记 录 (2分 )、人 员 简

24、况 (1分 ) 有 /无计 划 落 实 5 制 定 科 普 工 作 规 划 或 年 度 计划 ， 并 实 施 工 作 计 划 (2分 )、 工 作 总 结 (2分 )、 活动 简 报 (1分 ) 有 /无人 力 投 入 5 有 领 导 分 管 、 有 专 （ 兼 ） 职 讲解 、 接 待 、 辅 导 人 员 分 管 领 导 (2分 )； 专 （ 兼 ） 职 讲 解 员 (1分 )、 专 （ 兼 ） 讲 解 (1分 )、 接 待 、 辅导 人 员 (1分 ) 人 数财 力 投 入 5 当 年 有 专 项 经 费 支 持 科 普 活动 有 专 项 经 费 支 持 科 普 活 动 并 使 用 (5分

25、 )； 有 专 项 经 费 支 持 科 普 活 动 但 未 使用 (2分 ) 金 额物 力 投 入 5 有 活 动 场 所 ， 配 备 相 应 的 设 施和 器 材 并 能 正 常 使 用 有 活 动 场 所 (3分 )， 配 备 相 应 的 设 施 和器 材 并 能 正 常 使 用 (2分 ) 场 所 面 积 、设 备 清 单 管 理制 度（ 15分 ） 项 目 责 任 5 实 施 项 目 责 任 制 ， 制 定 管 理 规章 制 度 。 标 志 标 识 齐 全 项 目 责 任 明 确 (2分 )； 制 定 管 理 规 章 制度 (1分 )； 活 动 须 知 、 安 全 制 度 、 平 面导

26、 视 图 等 上 墙 或 公 告 (1分 )； 活 动 场 所标 志 标 识 齐 全 (1分 ) 有 /无协 调 联 络 5 建 立 基 地 和 有 关 部 门 、 学 校 的协 调 联 络 制 度 或 共 建 制 度 ， 并联 合 开 展 活 动 建 立 协 调 联 络 制 度 或 共 建 制 度 (3分 )；联 合 开 展 活 动 (2分 ) 有 /无对 外 接 待 5 建 立 对 外 接 待 制 度 ， 保 证 服 务质 量 ， 公 布 开 放 时 间 和 内 容 对 外 接 待 制 度 (2分 )； 参 观 活 动 人 员 登记 制 度 (2分 )； 公 布 开 放 活 动 内 容 与

27、 时间 (1分 ) 有 /无形 式内 容 （ 30分 ） 教 育 方 式 10 参 观 、 动 手 实 践 、 交 互 式 活 动并 提 供 资 料 活 动 设 计 、 资 料 样 本 有 /无活 动 内 容 10 结 合 实 际 设 立 1 2 个 可 供 受众 参 与 的 专 门 课 题 ； 每 年 组 织1场 以 上 有 专 业 特 色 讲 究 实 效的 科 技 活 动 结 合 实 际 设 立 1 2个 可 供 受 众 参 与 的专 门 课 题 (5分 )； 每 年 组 织 1场 以 上 有专 业 特 色 讲 究 实 效 的 科 技 活 动 (5分 ) 数 量 /质 量与 学 校合 作

28、10 与 周 边 学 校 联 系 ， 开 展 科 普 讲座 和 主 题 科 普 宣 传 活 动 科 普 讲 座 、 主 题 宣 传 时 间 、 内 容 、 相关 资 料 数 量 /质 量 DB3301/T 02002018 9 表 C.1 科 普 教 育 基 地 评 分 标 准 (续 )标 准 指 标 分值 具 体 内 容 、 要 求 依 据 量 值单 位 得分效 益(30 分 ） 获 奖 情 况 5 科 普 工 作 获 得 区 、 县 （ 市 ） 级以 上 表 彰 奖 励 证 书 数 量新 闻 报 导 5 科 普 工 作 得 到 区 、 县 （ 市 ） 级以 上 媒 体 报 导 剪 报 或 复 印 件 、 录 像 带 数 量社 会 效 益 15 接 待 青 少 年 人 数 、 场 次 、 活 动种 类 年 参 加 人 数 、 场 次 记 录 数 量 /年示 范 作 用 5 活 动 推 广 、 经 验 推 广 材 料 有 /无 合 计 得 分 _