【学历类职业资格】全国自考（管理学原理）-试卷20及答案解析.doc

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1、全国自考（管理学原理）-试卷 20 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理的核心是以人为本，这是因为 ( )（分数：2.00）A.管理层次太少B.管理工作的有效性追求效率和效果C.管理层次太多D.组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用2._对于高、中、基层管理者的重要性大体相同 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.筹划技能3.管理有效性的衡量标准是 ( )（分数：2.00）A.效率B.效果C.A、B 均正确D.A、B 均不正确4.提出“分工协作原理”和“生产合理化”概念的是 ( )（分数：2.0

2、0）A.查尔斯.巴贝奇B.亚当.斯密C.罗伯特.欧文D.泰勒5._的理论被称为“一般管理理论”，他被尊称为“经营管理之父” ( )（分数：2.00）A.查尔斯.巴贝奇B.泰勒C.马克斯.韦伯D.亨利.法约尔6.在霍桑试验的基础上产生的理论是 ( )（分数：2.00）A.古典管理理论B.人际关系理论C.行政组织理论D.科学管理理论7.行为科学最基本的理论核心是 ( )（分数：2.00）A.动机激励理论B.“人性”理论C.领导方式理论D.组织与冲突理论8.下列不属于组织环境的特点的是 ( )（分数：2.00）A.客观性B.主观性C.复杂性D.不确定性9.PEST 分析法中，“P”指的是 ( )（分

3、数：2.00）A.政治B.生产C.环境D.社会10._是一种强环境，对组织来说一般是不可控的，同时，它对组织的影响又往往是根本性的 ( )（分数：2.00）A.经济因素B.社会因素C.政治因素D.技术因素11.SWOT 分析的组合类型不包括 ( )（分数：2.00）A.优势一机会组合B.优势一威胁组合C.弱点一威胁组合D.弱点一挑战组合12.管理道德的特征不包括 ( )（分数：2.00）A.普遍性B.一般性C.非强制性D.变动性13.研究表明，道德的发展要经历_层次 ( )（分数：2.00）A.两个B.三个C.四个D.五个14.影响管理道德的因素不包括 ( )（分数：2.00）A.组织的规模B

4、.道德的发展阶段C.个人特征D.组织结构变量15.影响个人行为的个性变量是 ( )（分数：2.00）A.自我强度B.控制中心C.A、B 都正确D.A、B 都不正确二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.法约尔第一次提出了管理的组成要素，包括 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制17.做好管理道德教育工作的内容包括 ( )（分数：2.00）A.提高管理道德认识B.培养管理道德情感C.锻炼管理道德意志D.坚定管理道德信念E.树立管理道德典型18.下列属于定性决策方法的是 ( )（分数：2.00）A.价值分析法B.头脑风暴法C.德尔菲法D.效用理论法E.电子会

5、议19.下列有关事业部制的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.事业部制组织结构也称为“联邦分权制”B.事业部制的基本特点是集中决策和分散经营C.总公司和事业部设置不同的职能机构D.事业部制中的集权与分权敏感E.事业部制中总公司对各事业部协调任务较重20.库存控制的方法主要包括 ( )（分数：2.00）A.ABC 分类法B.经济批量法C.订货点法D.PDCA 循环法E.定期补充法三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.领导活动的手段是服务。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.领导者就是组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。 ( )（分

6、数：2.00）A.正确B.错误23.动机是激励过程的起点，也是激励存在的基础。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.人际沟通是指人与人之间的信息传递与交流。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.前馈控制也叫同期控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.管理者的角色主要有哪些类型?（分数：2.00）_27.简述组织环境的特点。（分数：2.00）_28.简述计划工作的首位性。（分数：2.00）_29.简述人员配备的过程。（分数：2.00）_五、论述题(总题

7、数：1，分数：2.00)30.论述目标管理的程序。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)NLC 化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售药品为主。耐顿公司是 NLC 化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理开发，2000 年年初，分公司总经理与生产部门经理于欣和人力资源部门经理王建华商议，在生产部门设立一个处理人事事务的职位，主要是进行生产部与人力资源部的协调工作。最后，总经理决定通过外部招聘的方式寻找人才。问题：（分数：4.00）(1).什么是外部招聘?其优缺点有哪些?（分数：2.00

8、）_(2).为了保证招聘工作的有效性和可行性，招聘应如何进行?（分数：2.00）_1974 年，美国政府为清理自由女神像翻新时扔下的废料，公开向社会招标。但几个月过去了，没人应标。正在法国度假的一位犹太商人得知消息后，立即从巴黎飞往纽约，在仔细查看了女神像下堆积如山的“垃圾”后，未提任何条件便欣然签约。随后，犹太商人开始组织工人对“垃圾”进行分类：将废铜熔化，铸成小自由女神像；将废旧木块加工成铜像底座；将废铅、废铝做成纽约广场的钥匙就连从女神身上扫下来的尘土，都加工后包装起来出售给花店。不到三个月的时间，如山的“垃圾”就创造出了 350 万美元的价值。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的

9、角度看，该案例反映了领导的哪项艺术?其包括哪几方面的内容?（分数：2.00）_(2).在现实管理中，领导应如何应用这项艺术?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 20 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理的核心是以人为本，这是因为 ( )（分数：2.00）A.管理层次太少B.管理工作的有效性追求效率和效果C.管理层次太多D.组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用 解析：解析：管理的核心是以人为本。在现代社会，人已经取代土地、资本，成为最重要的资源，组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用。离开人，一切都无从谈起

10、。2._对于高、中、基层管理者的重要性大体相同 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.概念技能C.人际技能 D.筹划技能解析：解析：人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。3.管理有效性的衡量标准是 ( )（分数：2.00）A.效率B.效果C.A、B 均正确 D.A、B 均不正确解析：解析：管理的有效性是由效率和效果来衡量的。4.提出“分工协作原理”和“生产合理化”概念的是 ( )（分数：2.00）A.查尔斯.巴贝奇B.亚当.斯密 C.罗伯特.欧文D.泰勒解析：解析：1776 年，亚当.斯密发表了代表作国民财富的性质和原因的研究。该著作在论述资本主义 “自由经济”的同时，也提出了对管

11、理发展有重大影响的管理见解，包括提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。5._的理论被称为“一般管理理论”，他被尊称为“经营管理之父” ( )（分数：2.00）A.查尔斯.巴贝奇B.泰勒C.马克斯.韦伯D.亨利.法约尔 解析：解析：亨利.法约尔的理论被称为“一般管理理论”，他被尊称为“经营管理之父”。6.在霍桑试验的基础上产生的理论是 ( )（分数：2.00）A.古典管理理论B.人际关系理论 C.行政组织理论D.科学管理理论解析：解析：在霍桑试验的基础上产生了人际关系理论，开辟了管理学发展的新领域，奠定了以后行为科学发展的基础。7.行为科学最基本的理论核心是 ( )（分数：2.00）A.

12、动机激励理论 B.“人性”理论C.领导方式理论D.组织与冲突理论解析：解析：动机激励理论是行为科学最基本的理论核心。8.下列不属于组织环境的特点的是 ( )（分数：2.00）A.客观性B.主观性 C.复杂性D.不确定性解析：解析：组织环境的特点有：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。9.PEST 分析法中，“P”指的是 ( )（分数：2.00）A.政治 B.生产C.环境D.社会解析：解析：一般环境分析通常称为 PEST 分析法，主要通过政治(Politics)、经济(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)四个方面的因素分析。10._是一种强环境，对组织来

13、说一般是不可控的，同时，它对组织的影响又往往是根本性的 ( )（分数：2.00）A.经济因素B.社会因素C.政治因素 D.技术因素解析：解析：政治环境是一种强环境，对组织来说一般是不可控的，同时，它对组织的影响又往往是根本性的。任何组织只能适应之，而不能改变之，所以，它是组织环境因素中的重要因素。11.SWOT 分析的组合类型不包括 ( )（分数：2.00）A.优势一机会组合B.优势一威胁组合C.弱点一威胁组合D.弱点一挑战组合 解析：解析：SWOT 分析有四种不同类型的组合：优势一机会组合、优势一威胁组合、弱点一威胁组合、弱点一机会组合。12.管理道德的特征不包括 ( )（分数：2.00）A

14、.普遍性B.一般性 C.非强制性D.变动性解析：解析：管理道德的特征有：普遍性、特殊性、非强制性、变动性和社会教化性。13.研究表明，道德的发展要经历_层次 ( )（分数：2.00）A.两个B.三个 C.四个D.五个解析：解析：研究表明，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。14.影响管理道德的因素不包括 ( )（分数：2.00）A.组织的规模 B.道德的发展阶段C.个人特征D.组织结构变量解析：解析：影响管理道德的因素主要有：道德的发展阶段、个人特征、组织结构变量、组织文化、问题强度。15.影响个人行为的个性变量是 ( )（分数：2.00）A.自我强度B.控制中心C.A、B 都正

15、确 D.A、B 都不正确解析：解析：人们发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.法约尔第一次提出了管理的组成要素，包括 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制 解析：解析：法约尔第一次提出了管理的组成要素，既计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。17.做好管理道德教育工作的内容包括 ( )（分数：2.00）A.提高管理道德认识 B.培养管理道德情感 C.锻炼管理道德意志 D.坚定管理道德信念 E.树立管理道德典型 解析：解析：做好管理道德教育工作

16、主要包括：一是提高管理道德认识，二是培养管理道德情感，三是锻炼管理道德意志，四是坚定管理道德信念，五是树立管理道德典型。18.下列属于定性决策方法的是 ( )（分数：2.00）A.价值分析法B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.效用理论法E.电子会议 解析：解析：定性决策方法具体包括：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法和电子会议。19.下列有关事业部制的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.事业部制组织结构也称为“联邦分权制” B.事业部制的基本特点是集中决策和分散经营 C.总公司和事业部设置不同的职能机构D.事业部制中的集权与分权敏感 E.事业部制中总公司对各事业部协调任务较重 解析：解析：事

17、业部制中的总公司和事业部都设置一套职能机构。所以选项 C 错误，其他选项均正确。20.库存控制的方法主要包括 ( )（分数：2.00）A.ABC 分类法 B.经济批量法 C.订货点法 D.PDCA 循环法E.定期补充法 解析：解析：常见的库存控制方法有 ABC 分类法、经济批量法、订货点法和定期补充法。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.领导活动的手段是服务。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。权力是手段，责任是内容，服务是核心。22.领导者就是组织中发挥领导作用的人，对于正式组织

18、来说，是指具有一名以上下属的各级主管。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：23.动机是激励过程的起点，也是激励存在的基础。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：管理心理学认为，得不到满足的需要是激励过程的起点，也是激励存在的基础。24.人际沟通是指人与人之间的信息传递与交流。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：25.前馈控制也叫同期控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：前馈控制也叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后

19、的补救。四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.管理者的角色主要有哪些类型?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理者的角色主要有三大类： (1)人际关系方面的角色。管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。 (2)信息传递方面的角色。管理者是所在单位的信息中心，他们不断从外部获得各种信息，同时又向内外部传递信息。 (3)决策制定方面的角色。管理者是组织重要的决策者，在决策制定方面承担重要角色。)解析：27.简述组织环境的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织环境的特点主要包括： (1)客观性。组织环境是一种客观存在，有着

20、自己的运行规律和发展趋势。 (2)复杂性。组织环境的复杂性不仅表现在环境因素的数量上，而且还表现在环境因素的多样化方面。 (3)关联性。构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。 (4)不确定性。主要指外部环境的变化引起的外部环境不确定性和不可预测性。 (5)层次性。即从空间上看，组织环境因素是个多层次的集合。)解析：28.简述计划工作的首位性。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。这是因为从管理过程的角度来看，一方面计划工作一般要先于其他管理职能而发生；另一方面，计划工作影响和贯穿于组织工作、人员配备、领导工作和控制工作中。)解析：29.

21、简述人员配备的过程。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：人员配备是一个逻辑过程，内容包括： (1)人力资源计划。人力资源计划是为了实现组织的目标。 (2)工作分析与职位设计。工作分析是指通过收集与工作相关的信息和资料，对组织的全部工作及其构成进行系统分析，全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求，从而明确每个工作岗位的具体任务、职责和规范。通过工作分析获得的信息可编制成岗位说明书。 (3)招聘与甄选。招聘就是招收人员以填补组织结构中的空缺职位。一旦某一职位出现空缺，可能会吸引很多的求职者，因此组织内部的管理者需要通过各种方式和手段从中选择令人满意的合适人选。 (4)培训与发展。培

22、训主要是提高员工的技能，发展则针对员工的成长和提高，以使其将来承担更大的职责。 (5)绩效考核。根据目标、岗位及职务标准评估员工的表现，作为奖惩的依据。 (6)奖惩、调职。根据绩效考核的结果，对表现好的员工进行奖励、提薪、晋升，对表现差的员工进行惩罚、再培训、调职或使其离职。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述目标管理的程序。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：目标管理的程序主要包括： (1)确定目标。这是目标管理的第一步。所谓确定目标，就是根据外部环境和内部条件提出(确定)在一定时期内所要取得的成果。 (2)目标展开。将组织目标从上到下层层分解落实的过程，称为目标

23、展开。主要包括以下内容： 目标分解：目标确定之后，要把它分解为部门、层次、个人等各个层次的分目标和目标最小单位，以便采取措施实现目标。 目标对策：通过诊断分析和掌握现状，找出各部门实际情况与目标(或分目标)之间存在的差距，对这些差距进行归纳、整理、分类，可以找出实现目标所必须解决的重要问题，针对问题制定出具体对策或措施。 目标责任：根据每个岗位的工作目标或成员的个人工作目标定责任，使每个岗位、每个人都明确自己在实现组织目标过程中所担负的责任。 (3)目标实施。目标实施得好坏，直接关系到预期目标能否稳步实现。因此，实施目标在目标管理中处于极其重要的地位。 (4)目标成果评价。在实施目标的基础上，

24、应对实施目标的成果作出客观的评价，以总结本期目标管理的经验教训，发扬成绩，克服缺点，为开展下一期目标管理，进行新的循环做好准备。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)NLC 化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售药品为主。耐顿公司是 NLC 化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理开发，2000 年年初，分公司总经理与生产部门经理于欣和人力资源部门经理王建华商议，在生产部门设立一个处理人事事务的职位，主要是进行生产部与人力资源部的协调工作。最后，总经理决定通过外部招聘的方式寻找人才。问题：（分数：

25、4.00）(1).什么是外部招聘?其优缺点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员。 外部招聘的优点： 来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才； 来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法； 可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾； 人才现成，节省培训费用。 外部招聘的缺点： 进入角色慢，缺乏人事基础； 对求职者无法深入了解； 影响内部员工的工作积极性； 外聘人员缺乏对企业的忠诚。)解析：(2).为了保证招聘工作的有效性和可行性，招聘应如何进行?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：为了保证招聘工作的有

26、效性和可行性，应当按照一定的程序并通过竞争来组织选聘工作。 招聘计划阶段。招聘计划是把对岗位空缺的陈述变成一系列目标，并把这些目标和相关候选人的数量和类型具体化。 寻求候选人。候选人的来源渠道很广，主要有内部员工自荐、内部员工引荐候选人、吸收院校毕业生、刊登招聘广告、求助职业介绍所或猎头公司等。 候选人甄选。候选人甄选就是组织根据候选人的有关信息资料，来选择那些适合工作空缺资格的备选人员，使其成为组织的新员工。选定录用。在完成上述各项工作的基础上，计算出每个候选人知识、智力和能力的综合得分，并根据空缺职位的类型和具体要求决定取舍。 检查评估。即对招聘工作过程进行全面的检查和评估，以判断招聘是否

27、在数量、质量及效率方面达到标准。)解析：1974 年，美国政府为清理自由女神像翻新时扔下的废料，公开向社会招标。但几个月过去了，没人应标。正在法国度假的一位犹太商人得知消息后，立即从巴黎飞往纽约，在仔细查看了女神像下堆积如山的“垃圾”后，未提任何条件便欣然签约。随后，犹太商人开始组织工人对“垃圾”进行分类：将废铜熔化，铸成小自由女神像；将废旧木块加工成铜像底座；将废铅、废铝做成纽约广场的钥匙就连从女神身上扫下来的尘土，都加工后包装起来出售给花店。不到三个月的时间，如山的“垃圾”就创造出了 350 万美元的价值。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例反映了领导的哪项艺术?其包括

28、哪几方面的内容?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：该案例反映了领导者知人善任的艺术。 知人善任包括了两方面的内容：一是知人，即发现人才，识别人才；二是善任，即合理使用人才。发现人才固然重要，合理使用人才更加重要。可以说，识别人才、选准人才是用人的基础和前提，两者是一个长期的相互反馈过程。)解析：(2).在现实管理中，领导应如何应用这项艺术?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：知人善任的运用，具体体现在以下两个方面。 知人。 首先，明确知人的原则，做到全面地看人、历史地看人、发展地看人、在实践中看人、在关键时刻看人。 其次，掌握知人的基本技巧与方法。 最后，识才要有慧眼，善于发现人才。为做到这一点，一是要有眼界，二是要有眼力。 用人。 首先，明确用人的原则。用人过程中需要遵循以下原则：一是德才兼备的原则，二是量才任职的原则，三是授权的原则，四是晋升的原则。 其次，掌握用人的技巧与艺术。可供参考的技巧有：一是扬长避短，用其所长；二是用人不疑，疑人不用；三是五湖四海，宽以待人；四是提携新人，用当其时。 最后，用人的禁忌主要包括：任人唯亲；对人才求全责备；武大郎的“心态”；在人才使用上要注意合理搭配，切忌伏龙凤雏一把抓。)解析：