【公务员类职业资格】事业单位招录面试（管理类）模拟试卷12及答案解析.doc

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1、事业单位招录面试（管理类）模拟试卷 12 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.某企业拖欠员工工资，员工到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了。面对这种情况你会怎么做 ?（分数： 2.00） _ 2.你是某市劳动和社会保障部门的工作人员，在去当地老百姓家中调查居民 社会保障状况时，却被居民拒之门外。请问你会如何应对这种情况 ?（分数： 2.00） _ 3.你是城管执法队员，有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，事后非说是你撞倒的。周围也没有群众证明不是你撞的你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 4.作

2、为一名车站工作人员，你帮一位残疾乘客买了张票，有人却认为你这样做是利用了职权，此时，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（管理类）模拟试卷 12 答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.某企业拖欠员工工资，员工到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了。面对这种情况你会怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：拖欠员工工资直接影响员工的基本生活，由此引发员工讨薪闹事会危害社会稳定，如果问题得不到及时妥善的解决，不仅会引起社会公愤，也会给政府的形象造成损害。所以面对题中情况，我会

3、这样来处理 ： 首先，作为局长，妥善地解决这一问题是我的职责所在，虽然要下班了，但是工资拖欠问题不能弃之不管，我会马上协调工作人员到现场，和闹事员工说清自己的身份，及时安抚大家的激动情绪，请他们冷静下来，不要采取过激行为，这不利于问题的解决，并保证为他们及时解决这一问题。 其次，耐心听取，详细记录。将闹事群众请到办公室，给他们倒上一杯茶，请他们中的代表描述事情的原委、经过以及他们的诉求，并叮嘱工作人员做好详细记录。待当事人叙述完毕后，告诉他们我已经了解所有问题，会及时派有关部门的工作人员进行调查核实，请大家回去耐心等候 ，保证会给大家一个满意的答复。随后互换联系方式，以方便随时沟通工资拖欠事件

4、进展情况。 再次，调查取证，协调解决。根据员工所反映的情况，协调部门工作人员展开调查，走访欠薪企业，核实员工出勤、工作、工资发放等相关记录，与企业的负责人针对此事进行面谈，了解工资拖欠的原委。告知企业负责人，无论原因为何，员工的工资决不能拖欠，特别是恶意拖欠工资者，更是需要承担法律责任，协调企业立即发放所欠员工的工资，及时告知当事群众事件处理的结果。 最后，以此为鉴，加强监管。总结此次事件处理过程，充分吸取经验教训。为减少类似事件的发 生，加强对辖区工资支付保障工作的监督检查，提供充分便利条件以帮助群众解决工资发放中出现的拖欠、克扣等现象。 ) 解析： 2.你是某市劳动和社会保障部门的工作人员

5、，在去当地老百姓家中调查居民社会保障状况时，却被居民拒之门外。请问你会如何应对这种情况 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：全面调查和了解城乡居民实际的社会保障状况， 对于加快建立覆盖城乡的社会保障体系，完善社会保障的各项制度，保障居民的基本生活以及维护社会的和谐稳定，都具有十分重要的意义。所以，当面对题目中这种情形时，我将从以下几个方面进行处理： 首先，端正态度。作为一名公职人员，无论遇到任何情况都应该牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，所以，我会立刻平复自己的心情，不会因被拒之门外而产生负面消极的情绪，我会立即查找调查工作受阻的具体原因，并 积极采取针对性措施予以解决。 其次

6、，查找原因。当地老百姓之所以不配合我的工作，我认为主要有两方面原因：一是调查前期的宣传工作做得不到位，当地居民并不了解此次调查工作的重要性，所以不配合；二是当地居民并不信任我，对我的身份产生怀疑，或者存在个人信息遭到泄露等其他方面的顾虑。 再次，妥善解决。一方面，在不影响当地居民正常生活和休息的前提下，利用社区广播、宣传栏等形式，在当地进行宣传，以便让居民了解此次调查工作的意义，以便让大家配合调查；另一方面，邀请社区工作人员与我一起展开此次调查工作，每到一户人家，及时出示工 作证件，并向群众表明此次调查工作所涉及的一切信息仅为完善城乡居民社会保障体系使用，请其放心。 最后，总结反思。调查工作结

7、束后，回顾整个工作的流程，反思不足，总结经验教训。与此同时，针对此次调查工作所回收的信息，进行分析整理汇总，形成书面调查报告向领导汇报。 ) 解析： 3.你是城管执法队员，有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，事后非说是你撞倒的。周围也没有群众证明不是你撞的你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为一名城管执法队员，文明执法是我的职业要求，但是遇到被老人误解，甚至其为了推脱责任、逃避受罚，故意讹诈他人的情况，我也会注意方式方法，用事实证明自己的清白，使老人认识到自己言行的不当，同时履行我依法执法的职责。 首先，摆摊老人在我面前摔倒，非说是我撞的，不一定就是老人恶意诬

8、陷。老人年纪比较大，头脑和腿脚不那么灵活，可能误以为自己摔倒是因为我撞的，事实尚未了解清楚之前，我不会激动、生气，而是立刻上前查看老 人是否受伤，并将他扶起，送到路边坐下来休息。 其次，在老人身体无碍并得到休息的情况下，我会与老人心平气和地沟通。就老人说我撞倒他的情况，我会简单解释，老人摔倒确实有部分我的原因，因此我会道歉，但是也请老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再坚持是我撞倒的他，无法继续展开其他话题，我会告诉他这附近有许多摄像头，一定录下了刚刚的视频，我们可以调出监控录像查看，确认是否是我撞倒了他。在事实面前，老人一定会认识到自己的说法有误，不再纠结此事。 再次，我

9、会就老人乱摆摊的情况继续劝说老人。告诉老人，我 理解他摆摊是因为生活的需要，但这条路上人流不多，车流却很大，并不适合摆摊。他在这里摆摊不但物品不容易卖出去，还损害了街边环境，堵塞了交通，更容易给自己带来危险。如果有车辆不小心压到商品，他可能还要蒙受经济损失；甚至有车辆剐蹭或撞到他，就不是摔一跤那么简单了。总之通过循循善诱，我会让老人明白其中利害。 最后，我会向老人推荐几处政府允许商贩摆摊的地点，告诉他那里人流大、街道宽、东西好卖，并且只要服从城管人员的管理，不随意乱扔垃圾，破坏周边环境，就不会遭到城管驱赶，我们还会通过执法，为合法经营的流动商贩创造一个良 好的经营环境，这对商贩和附近居民而言是

10、双赢。 ) 解析： 4.作为一名车站工作人员，你帮一位残疾乘客买了张票，有人却认为你这样做是利用了职权，此时，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为车站工作人员，帮残疾乘客买票是为了更好地服务乘客，方便他们购票，有人认为我利用了职权，是对我的误解。为了维持售票大厅良好的秩序， 使其他购票乘客不受影响，我会及时向他解释说明，使他能够理解我的工作。 首先，购票乘客质疑我，我不会生气，因为我明白他并不是针对我，而是因为车票不好买，他心里着急所致，所以我会请他不要激动，听我解释。 其次，在乘客排队期间，心平气和地向他和周边乘客解释，残疾人因为行动不便，我们车站工作人员有义务

11、为他们提供便利，并不是利用职权。残疾人保障法规定，政府部门有义务为残疾人乘坐交通工具提供便利。铁道部也有相关规定，特别为残疾人预留 5 张车票，我帮那位残疾乘客买的就是预留票，并不会挤占普通乘客的票源。并且，在公共场合 为残疾人提供帮助也是我们应具备的素养，所以请乘客宽心，不要误解。 再次，我会向乘客表示我能够理解他焦急的心情，并且为我们车站不能提供更高效的售票服务而抱歉，但是请他放心，现在大部分车次的票源仍然比较充足，不用担心买不到。如果乘客所要购买的车次票源确实非常紧张，我也会根据他的情况向他提出建议，比如可以提前进行网络订票、电话订票，也可以在自动售票机或市内的代售点购买，如直达火车票确实很难买到，也可以选择中转线路或改乘长途客车等，帮助他找到更便利的购票途径。 最后，我会请乘客耐心排队购票，如果还有什么问题，可以随 时询问车站内的工作人员或拨打车站的咨询电话。我们会尽量为他提供帮助。 ) 解析：