[职业资格类试卷]导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 导游人员的( ) 技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。（A）合作（B）语言（C）文化（D）带团2 为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的( )。（A）服务意识（B）安全意识（C）职业意识（D）市场意识3 导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和( )。（A）竞争意识（B）规范意识（C）质量意识（D）证件意识4 导游人员的仪表美不包括( )。（A）服饰（B）发型（C）风度（D）精神风貌5 导游人员真正的第一次“亮相” 是( )的时候。（A）在迎

2、接旅游者（B）在做首次沿途导游（C）在致欢迎辞（D）在旅游者入住饭店6 导游人员的( ) 是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。（A）精神风貌（B）人格魅力（C）带团技能（D）良好风度7 导游人员要具有( ) ，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。（A）强烈的职业意识（B）良好的专业素质（C）正确的服务动机（D）高超的带团技能8 导游人员的( ) ，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。（A）凝聚力（B）调控力（C）影响力（D）组织力9 ( )既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。（A）地陪（B）全陪（C）领队

3、（D）全陪和地陪10 人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于( )。（A）社会动机（B）文化动机（C）身心动机（D）经济动机11 据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是( )。（A）体察民俗风情（B）品尝风味佳肴（C）观赏文艺美术（D）了解中国历史文化、古迹二、多选题12 从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括( )。（A）双向沟通（B）群体沟通（C）意见沟通（D）情感沟通（E）单向沟通13 导游人员的职业意识主要表现在( )。（A）服务意识（B）安全意识（C）市场意识（D）竞争意识（E）证件意识14 导游人员对游客的影响力主要是通过( )来实现的。（A）行为影响（B）角色影响

4、（C）心理影响（D）自身可信度影响（E）自身魅力影响15 一个完整的导游服务集体一般由( )组成。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）司机（E）景区景点导游16 导游人员维护、升华良好形象的主要途径有( )。（A）多向旅游者提供个性化服务（B）多干实事，不说空话（C）用人格魅力感染旅游者（D）与游客建立起良好的人际关系（E）多与旅游者沟通17 导游人员的人格魅力是其( )的综合体现。（A）知识（B）教养（C）工作能力（D）应变能力（E）服务态度18 导游服务集体建立良好协作关系的方法有( )。（A）相互学习、勇担责任（B）平等互利、互守信用（C）建立友情关系（D）主动争取各方的配合（E）尊重各

5、方的权限和利益19 导游人员在与领队合作共事时，应注意( )。（A）关心领队，支持领队工作（B）尊重领队，主动争取配合（C）坚持原则，避免正面冲突（D）技高一筹，掌握工作主动权（E）争取所有游客的理解和支持20 旅游团抵达后，对该团的旅游活动日程和旅行生活安排一定要征求领队的意见。这是因为( )。（A）领队是旅游团的组织者和实际指挥者（B）领队有权审核旅游活动计划的具体实施方案（C）通过领队可以更清楚地了解游客的兴趣爱好（D）通过领队可以了解游客在游览和生活方面的具体要求（E）有利于导游人员提供更具有针对性的服务21 领队的主要职责有( )。（A）维护旅游团的内部团结（B）监督旅游计划的实施（

6、C）监督旅游活动的安排（D）与接待方旅行社的导游人员联络（E）安排落实旅游活动22 在带团过程中，如遇到难以合作甚至挑剔的领队时，导游人员的正确做法是( )。（A）沉着、冷静，坚持原则，分清责任（B）对领队提出的违反合同内容的要求不能迁就（C）对于某些侮辱性的言行不能置之不理（D）要有理、有利、有节地与之交涉，避免正面公开冲突（E）采用伙伴式的交谈方式，使之有所领悟，必要时当着游客的面提醒他23 在与司机的合作中，导游人员应注意( )。（A）旅游线路有变化时，应提前告诉司机（B）协助司机做好安全行车工作（C）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见（D）如果接待外国旅游者，宣布集合时间、地点后

7、，要记住用中文告诉司机（E）行车途中，为了避免司机打瞌睡，应不时找司机聊天三、判断题24 导游人员的带团技能，就是导游人员根据旅游团(者)的整体需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法及其能力。( )（A）正确（B）错误25 意识是行为的主控官，是决定人的行为的主要因素。( )（A）正确（B）错误26 强烈的职业意识也是导游的一种带团技能。( )（A）正确（B）错误27 导游人员是导游服务的供给者，要以满足旅游者的所有需要为目标。( )（A）正确（B）错误28 海外领队在带团出境旅游时，一般不保管旅游者的证件，但要随时提醒旅游者保管好自己的证件。( )（A）正确（B）错误29 导游人员

8、在塑造自己良好的形象时，必须注意留给游客难忘的第一印象，这是树立良好形象的关键时机。( )（A）正确（B）错误30 致欢迎辞就是导游人员的一次“就职宣言” 。( )（A）正确（B）错误31 形象的塑造是一个动态过程，要贯穿于导游服务全过程。( )（A）正确（B）错误32 言必信，行必果，是取得游客信赖和尊重的重要途径。( )（A）正确（B）错误33 提供个性化服务和细微服务的关键在于，导游人员要将旅游者“放在心中” ，眼中“有活儿”，主动服务。 ( )（A）正确（B）错误34 一个完整的导游服务集体一般由全陪、地陪、领队和司机组成，有时还包括景区景点导游人员(讲解员) 。( )（A）正确（B）

9、错误35 全陪和地陪在旅游接待工作中处于主导地位，他们之间的合作更为重要。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能2 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能3 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能4 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能6 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能7 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能8 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能9 【正确答案】 C【知识模块】 导游

10、服务综合技能10 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能11 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能二、多选题12 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务综合技能13 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务综合技能14 【正确答案】 B,E【知识模块】 导游服务综合技能15 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务综合技能16 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 导游服务综合技能17 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能18 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能19 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】

11、 导游服务综合技能20 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务综合技能22 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务综合技能三、判断题24 【正确答案】 B【试题解析】 根据旅游团(者)的整体需要和不同旅游者的个别需要【知识模块】 导游服务综合技能25 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能26 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能27 【正确答案】 B【试题解析】 满足旅游者的正当需要为目标【知识模块】 导游服务综合技能28 【正确答案】 B【试题解析】 一般要将旅游者的证件由自己统一保管并时刻警惕，防止丢失。【知识模块】 导游服务综合技能29 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能30 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能31 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能32 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能33 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能34 【正确答案】 B【试题解析】 全陪、地陪和领队组成【知识模块】 导游服务综合技能35 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能