客户投诉行政处罚条例.doc

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1、客户投诉行政处罚条例第一条 凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失（同一部门或跨越部/1）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。第三条 处分标准。经判定后的个人责任负担金额如表 1414。责任负担金额处分标准备注10000 元以下检讨书，另扣每基点数 200 元1000150000 元警告一次500011000

2、00 元警告二次100001200000 元记过一次200001-400000 元记过二次4000011000000 元记大过一次1000001 元以上记大过二次以上第四条 客户投诉行政处分判定项目补充说明。1因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。2因财务错误遭客户投诉者。3未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。4经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。5成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。6擅自减少有关生产资料者。7业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。8订单误记遭致客户投诉。9交货延迟者。10装运错误者。11交货单误记者。12仓储保管不当者。13外

3、观标志不符规格者。 14检验资料不符者。15其他。以上一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理校后由人事部门公布。第五条 行政处罚折算：1警告一次，处罚 400 元以上。2记小过一次，以每基数处罚 800 元以上。3记大过以上者，当月效益奖金全额处罚。第六条 以上处分原则，执行时由总经理室依照客户投资损失金额算基准初步确定（如表 1415） ，并上报总经理核准后由人事部门公布。损失项目捐失金额计算方法索赔依实际赔偿金额计算损失。折让依实际折让金额计算损失。退回依实际退回数量以实际售价的 15核算掴失金额。补送依甲级品售价核算补送制品的金额核算损失。重修依重新处理的工缴费用加搬运费核算损失。