DB13 T 2733-2018 旅游休闲购物街区质量评定.pdf

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1、ICS 01.040 A 12 DB13 河北省 地方标准 DB 13/T 2733 2018 旅游休闲购物街区质量评定 2018 - 07 - 16 发布 2018 - 08 - 16 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 2733 2018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：河北省旅游发展委员会、河北新纳瑞旅游规划设计研究院 。 本标准主要起草人：那书晨、翟玉虎、丰春雷、李剑扬、 崔路巍、李志勇、张欣、张 葳 、李学敏、 唐彦峰 、张秋霜。 DB13/T 2733 2018 II 引 言

2、旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产业和服务质量，规范旅游市场秩序，强 化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和国际竞争力的重要手段。 随着河北省 旅游产业结构不断完善，旅游要素 的 不断健全， 旅游休闲购物街区的开发成为 旅游供 给侧改革的重要组成部分， 是 衡量河北省旅游产业发展水平的重要标志之一 。 旅游休闲购物街区质量评定标准的 制定旨在 指导 旅游休闲购物街区 的 建设和发展，充分满足 广 大游客的购物 消费 需求 ， 保障游客的合法权益，提升旅游 产业 整体素质和服务水平 ，扩大旅游 业 的 综合效益， 进一步提高 河北省旅游品质、知名度和影响力。

3、 从而 为 河北 省 创建全域旅游示范省提供了 有力支撑，为加快 把 旅游业打造成河北新的战略性支柱产业发挥 重要作用。 DB13/T 2733 2018 1 旅游休闲购物街区质量评定 1 范围 本标准规定了旅游休闲购物街区质量评定的术语和定义、评定项目与要求、评定与管理。 本标准适用于河北 省行政区划内的旅游休闲购物街区的质量评定 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 G

4、B 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2部分：旅游休闲符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 31621 食品安全国家标准 食品经营过程卫生规范 GB 50337 城市环境卫生设施 规划规范 JGJ/T 163 城市夜景照明设计规范 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游休闲购物街区 touris

5、t leisure and shopping quarters 有明确的地域范围及一定的规模，商业特色鲜明、旅游氛围浓厚，可同时满足游客购物体验及观 光休闲需求的街区。 注： 包括具有旅游休闲购物功能的旅游商业街、旅游购物中心和旅游专业市场等三大类。 3.2 旅游商业街 tourism shopping street 具有观光、休闲 等旅游功能，应体现地方文化特色的商业街。 DB13/T 2733 2018 2 3.3 旅游购物中心 tourism shopping center 具有休闲、娱乐、体验等旅游功能，区域影响力大的购物中心。 3.4 旅游专业市场 travel and touris

6、m market 具有观光、体验等旅游功能，从事旅游商品批发零售的专业市场。 3.5 旅游购物商店 tourist shopping stores 为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所。 4 评定项目与要求 4.1 基本要求 4.1.1 街区内的经营单位应按规定办理相关证照，依法持证经营。 4.1.2 街区具备游览、购物、 餐饮、住宿 、 休闲娱乐、文化展示等功能中两个以上的组合。 4.1.3 有历史文化特色或者商业特色。 4.1.4 有知名度和美誉度。 4.1.5 有专门宣传河北旅游的形象标识和口号。 4.1.6 有专门旅游路线或能纳入 2 个以上 的 旅游线路。 4.1.7 街

7、区年接待总量应不少于 50 万人次，其中非本地旅游者不少于 20%。 4.1.8 街区具有明确的地域边界，旅游商业街长度在 100m 以上，临街商业网点密度为 70%以上；旅 游购物中心和旅游专业市场营业面积在 10000m2以上。 4.2 基础设施 4.2.1 交通 4.2.1.1 有公共交通直接通达。 4.2.1.2 停车场应配置合理。 4.2.1.3 有机动车车速限速标识。 4.2.1.4 有不少于 4 个主要出入口。 4.2.1.5 宜有环保 型观光代步工具。 4.2.1.6 街区 设有 盲道 。 4.2.2 标识系统 DB13/T 2733 2018 3 4.2.2.1 在街区主出入

8、口处设置标识牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，位置醒目，文字准确 规范、中外文对照。 4.2.2.2 在街区的主要岔路口设置反映道路方向的标识牌，位置醒目，文字准确规范、中外文对照。 4.2.2.3 街区内每隔 30m 宜设公共厕所导向标识，导向标识图形符号符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 4.2.2.4 各类标识图形符号齐备完善，符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 4.2.3 厕所 4.2.3.1 公共厕所的设施与服务质量应符合 GB/T 18973 的规定。 4.2.3.2 商家厕所应向 游客开放，免费使用。 4

9、.2.4 游客中心 4.2.4.1 设置旅游咨询服务中心或旅游咨询点，其设置与服务规范符合 LB/T 011 的规定。 4.2.4.2 设有无障碍通道、低位收款台、儿童活动场所及便利设施，并设置规范标识。 4.2.4.3 有消费者投诉处理机制，设置有完备的投诉服务站点，公布当地旅游部门的投诉电话。 4.2.4.4 宜有具备国际、国内直拨功能的公用电话。 4.2.4.5 宜有一种以上外语信息服务。 4.2.4.6 提供小件行李寄存等便利性服务。 4.2.4.7 宜有专门的客服人员提供导购服务、指引服务。 4.2.4.8 宜有旅游宣传设施，如电脑触摸屏系统、影视屏等。 4.3 服务提供 4.3.1

10、 服务项目 4.3.1.1 提供包装、邮寄服务。 4.3.1.2 提供订货、送货服务。 4.3.1.3 为老、幼、病、残、孕等特殊群体提供便捷服务。 4.3.2 智慧服务 4.3.2.1 有良好的移动通讯信号， WIFI 宜覆盖整个街区。 4.3.2.2 有公共广播系统。 4.3.2.3 商家支持银联卡支付和移动支付。 4.3.2.4 设立专门网站，开展网络宣传、营销及咨询。 4.3.2.5 宜有自助导游系统。 DB13/T 2733 2018 4 4.4 环境特色 4.4.1 购物环境 4.4.1.1 有集中销售地域特色商品的购物场所。 4.4.1.2 建筑风格应与街区的环境特色相协调。 4

11、.4.1.3 配置绿化美化景观和雕塑小品。 4.4.1.4 休憩空间面积应不低于街区总面积的 15%。 4.4.1.5 有灯光夜景，符合 JGJ/T 163。 4.4.1.6 合理配置银行营业网点或 ATM 自动取款机。 4.4.1.7 户外广告、景观灯饰应与街（区）风格协调。 4.4.1.8 商业展示布置创意独特，具有较强的艺术性。 4.4.1.9 控制空气污染源，不造成空气污染。 4.4.1.10 控制声源，降低噪音污染，达到 GB 3096 的二级 标准以上。 4.4.2 文化特色 4.4.2.1 具有独特的文化氛围，商业、旅游、文化应体现互动性。 4.4.2.2 合理保护、利用、开发街

12、区内的物质和非物质文化资源。 4.4.2.3 宜设置具有地方特色的旅游商品表演、体验区。 4.4.2.4 宜设立相关主题的博物馆、展览馆，展示文化特色。 4.4.2.5 定期 举办或演出富有民族地域特色的文化活动或节目。 4.5 商业行为规范 4.5.1 遵守国家法律法规，保护顾客合法权益，做到守法经营、公平竞争、文明经商、诚信服务、亮 证经营。 4.5.2 商品质量有保证，商品具有检测证明；提供符合国家规定的售后服务。 4.5.3 规范价格标签管理，所有商品和有偿服务明码标价。 4.5.4 不欺客宰客，无围追兜售行为 ，经营商品符合 执行标准 。 4.5.5 维护游客合法权益，不向任何团队和

13、个人支付有损消费者权益和违反国家有关规定的回扣或佣 金。 4.6 卫生 4.6.1 卫生责任制度和卫生检查制度健全。 4.6.2 街区卫生符合 GB 9664 所规定的要求。 DB13/T 2733 2018 5 4.6.3 餐饮场所卫生符合 GB 16153 所规定的要求。 4.6.4 商场商店卫生符合 GB 9670 所规定的要求。 4.6.5 文化娱乐场所卫生符合 GB 9664 所规定的要求。 4.6.6 垃圾箱（桶）数量充足，具有特色，符合 GB 50337 所规定的要求。 4.6.7 整体环境整洁，无乱堆、乱放，无积水现象。 4.7 安全 4.7.1 消防及安全管理制度健全，建立安

14、全事故处理预案及应急救 援机制。 4.7.2 消防、防盗、救护、电子监控等设备齐全、达标、有效，消防安全标志设置符合 GB 15630 规 定。 4.7.3 有治安机构或治安联络点，与周边公安、消防等机构有应急联动机制。 4.7.4 出入口方便游客疏散，紧急出口标志明显、畅通无阻。 4.7.5 建立设施设备安全管理制度和隐患排查管理制度。 4.7.6 配有专业安保人员定时巡查，维护购物街区秩序。 4.7.7 有医疗点，与周边医院有联动救治机制。 4.7.8 建立食品安全预案，食品采购、运输、验收、贮存、分装与包装、销售等经营过程中的食品安 全要求符合 GB 31621 规定。 4.8 管理 4

15、.8.1 设置街区管理机构，建立街区管理制度。 4.8.2 开 展从业人员的业务知识和服务技能培训。 4.8.3 从业人员尊重客人的宗教信仰与风俗习惯。 4.8.4 从业人员着装整洁，仪容仪表端庄、大方，语言文明、礼貌、热情，应熟练使用普通话。 4.8.5 建立数据统计制度和质量管理体系，形成统计报告。 4.9 加分项 4.9.1 已形成主题商业街。 4.9.2 街区内店铺获得过国家级的荣誉称号。 4.9.3 有老字号店铺、国内外知名商业品牌入驻。 4.9.4 街区内 10%以上商铺或购物中心、专业市场被评为河北省旅游购物商店。 4.9.5 有省级以上部门批准的专项规划。 4.9.6 被评为国

16、家 3A 级以上旅游景区。 DB13/T 2733 2018 6 4.9.7 80%以上的商家营业至零时。 4.9.8 举办过具有省级以上影响力的大型活动。 4.9.9 街区为步行街。 5 评定与管理 5.1 组织 5.1.1 旅游行政管理部门负责旅游休闲购物街区评定的推广实施，并负责组建旅游休闲购物街区评定 委员会（以下简称评定委员会）。 5.1.2 评定委员会负责制订评定的实施办法、检查细则，选择、确定、派遣检查员。 5.1.3 评定委员会下设办公室，负责日常工作。 5.2 申请 旅游休闲购物街区的评定采取购物街区申请，评定委员会评定的办法。由购物街区向评定委员会 申请，经初审后，由评定委

17、员会按评定权限组织评审。 5.3 受理 5.3.1 受理申请后，由相应评定权限的评定委员会在规定时限内安排评定检查。 5.3.2 旅游休闲购物街区的评定按照本标准 4 的评分要求 。 5.4 评审 5.4.1 对于通过评审的街区，评定委员会给予评定的批复，并授予相应的标志牌及证书。对于没有通 过评审的街区，评定委员会应给予说明解释。 5.4.2 评定委员会每年将上年度旅游休闲购物街区的认定及复核结果通过旅游政务网、新闻媒体向社 会公告。 5.5 复核及管理 5.5.1 对已经评定为旅游休闲购物街区的街区，评定委员会应依据本标准的规定，每三年复核一次。 5.5.2 复核达不到本标准相应规定的街区，根据情节轻重给予签发限期整改通知书或取消的处理。 5.5.3 街区接到限期整改通知书后，应认真整改并在规定期限内将整改情况向评定委员会报告。 5.5.4 接到限期整改通知书的旅游休闲 购物街区逾期未整改或整改后未达标者，取消其认定，并向社 会公布。 5.5.5 旅游休闲购物街区运营过程中凡发生重大安全责任事故或重大不良影响的事件，由评定委员会 撤销其旅游休闲购物街区资格，并向社会进行公示。 5.5.6 取消旅游休闲购物街区资格的街区，自取消之日起两年后方可再次申请评定。 5.5.7 取消旅游休闲购物街区资格的街区，应立即将原标识和证书交还评定委员会。 _