【学历类职业资格】经济法概论自学考试-2-1及答案解析.doc

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1、经济法概论自学考试-2-1 及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.首先出现“经济法”这一概念的书籍，是法国空想共产主义者摩莱里在 1755 年出版的_A公有法典 B自然法典C煤炭法典 D经济法典（分数：1.00）A.B.C.D.2.一般认为，现代意义上的经济法产生于_A自由竞争阶段 B垄断阶段C计划经济阶段 D战时经济阶段（分数：1.00）A.B.C.D.3.下列各项中，不属于我国经济法渊源的是_A宪法 B地方性法规C行政法规 D判例法（分数：1.00）A.B.C.D.4.经济法与行政法的密切联系表现在_A调整对象 B执法主体C

2、手段 D宗旨（分数：1.00）A.B.C.D.5.经济法的调整对象包括下列哪种社会关系_A一切经济关系 B婚姻关系C遗产继承关系 D市场规制关系（分数：1.00）A.B.C.D.6.下列关于经济法与商法的关系的说法中不正确的是_A经济法属于公法，而商法属于私法B两者在宗旨、保护法益,主体地位等方面都有所不同C两者的调整对象不同，经济法调整调制关系，而商法调整商事关系D商法属于经济法的一部分（分数：1.00）A.B.C.D.7.对于经济法宗旨的概括，应当体现经济法的特色，这是指经济法的_A独特性标准 B普遍性标准C包容性标准 D目的性标准（分数：1.00）A.B.C.D.8.下列行为中，不属于纵

3、向联合限制竞争的是_A不当技术联合 B限制转售价格C独家交易 D特许协议（分数：1.00）A.B.C.D.9.依法治国方略中的权力监督制衡理念以及宏观调控权行使的外部性决定了我们必须建立_A宏观调控指挥调制度 B宏观调控指导协商制度C宏观调控综合协调制度 D宏观调控平等协商制度（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列哪一原则要以经济法的其他两类原则的贯彻为前提_A调制适度原则 B调制法定原则C调制绩效原则 D平衡协调原则（分数：1.00）A.B.C.D.11.市场规制法的核心问题是_A保障宏观调控，维护社会和谐 B保障竞争秩序，维护基本人权C保障社会安定，维护经济繁荣 D保障充分竞争，维护

4、竞争效率（分数：1.00）A.B.C.D.12.国家司法机关依照法定职权和程序处理经济纠纷的活动属于_A享受经济权利的行为 B履行经济义务的行为C经济守法行为 D经济司法行为（分数：1.00）A.B.C.D.13.转移支付法属于_A反不正当竞争法 B财政法C反垄断法 D税法（分数：1.00）A.B.C.D.14.经济法的实施主体主要是_A法院 B政府C企业 D自然人（分数：1.00）A.B.C.D.15.下列各项行为不属于消费者协会正确履行其职责的行为是_A协会决定对某企业以协会名义推荐其优质商品，收取一定的费用成立该协会的基金会B参加物价局举行的提高电费的听证会C公布质量不合格产品的名单，使

5、劣质商品的销售者某大型商场声誉大受影响D调解消费者张某受到侵害的侵权纠纷，双方未能达成和解，就支持张某起诉（分数：1.00）A.B.C.D.16.金融调控的主体一方是_A中央银行 B中国银行C投资银行 D开发银行（分数：1.00）A.B.C.D.17.下列属于宏观调控部门的是_A证券监督管理委员会 B国家工商总局C中国人民银行 D国家质量监督检验检疫总局（分数：1.00）A.B.C.D.18.从经济法主体参入的程序来看，可以把经济法程序分为_A立法程序与司法程序 B立法程序与执法程序C调制程序与诉讼程序 D调制程序与司法程序（分数：1.00）A.B.C.D.19.按偿付方式的不同，国债分为_A

6、定期国债和不定期国债 B普通国债和有奖国债C上市国债和不上市国债 D赤字国债、建设国债、特种国债（分数：1.00）A.B.C.D.20.按照现行的财政体制所实施的无条件转移支付是_A一般性转移支付 B政策性转移支付C特殊转移支付 D专项转移支付（分数：1.00）A.B.C.D.21.我国个人所得税的税率类型是_A全额累进税率 B全额累进税率和比例税率相结合C超额累进税率和比例税率相结合 D超额累进税率和超倍累进税率相结合（分数：1.00）A.B.C.D.22.关税属于_A流转税 B财产税C特定行为税 D所得税（分数：1.00）A.B.C.D.23.增值税小规模商业企业的征收率为_A6% B13

7、%C17% D4%（分数：1.00）A.B.C.D.24.我国货币政策的目标是_A币值稳定，国内收支平衡 B保持货币币值的稳定C保持货币币值稳定，并以此促进经济增长 D促进经济增长（分数：1.00）A.B.C.D.25.就国家计划而言，中期计划一般为_A年度计划 B五年计划C十年计划 D远景计划（分数：1.00）A.B.C.D.26.在西方国家中计划立法时间最早、历时最长、最具特色而且经济计划理论最为完备的发达国家为_A日本 B德国C美国 D法国（分数：1.00）A.B.C.D.27.政府及其所属部门滥用行政权力，强制经营者从事法律所禁止的排除或限制市场竞争的行为称为_A行政性强制交易 B行政

8、性限制市场准入C行政性划分经营范围 D行政性强制经营者限制竞争（分数：1.00）A.B.C.D.28.消费者权利作为一种基本人权，是生存权的重要组成部分。消费者最基本的权利是_A知悉真情权 B自主选择权 C保障安全权 D维护尊严权（分数：1.00）A.B.C.D.29.王某在 A 公司购买皮鞋，因鞋的质量问题要求退货与经理发生争执。经理指令公司保安人员将王某强行拖到一仓库里禁闭两个小时。第二天王某将此过程告知当地报社，当天晚报载文对 A 公司及经理进行了抨击。王某的行为属于_A消费者维护自身权益的行为 B诋毁商誉行为C新闻媒体损害竞争对手商业信誉行为 D王某侵犯经理名誉权的行为（分数：1.00

9、）A.B.C.D.30.经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务_A店堂告示“商品一旦售出概不退换”B店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D出售蛋类食品的价格经常变化（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.经济法的基本原则有_（分数：2.00）A.调制严格原则B.调制自由原则C.调制法定原则D.调制绩效原则E.调制适度原则32.我国自改革开放以来，发行国债的主要形式是_（分数：2.00）A.国库券B.金融债券C.国家建设债券D.国家重点建设债券E.特种债券33.

10、指导性计划的特点有_（分数：2.00）A.预测性B.政策性C.强制性D.协调性E.必成性34.市场绩效的评价，大多集中在_（分数：2.00）A.资源利用效率B.技术进步C.分配公平D.企业规模E.进入壁垒35.下列情形中，属于不正当竞争行为的是_（分数：2.00）A.进行最高奖为 3000 元的抽奖式有奖销售B.以低于成本的价格销售鲜活商品C.假冒他人注册商标D.利用有奖销售手段推销质次价高的商品E.利用广告对商品的质量作引人误解的虚假宣传三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)36.消费者（分数：3.00）_37.宏观调控（分数：3.00）_38.预算体系（分数：3.00）_39.国家

11、计划（分数：3.00）_40.行政性垄断行为（分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)41.简述经济法经济性的表现。（分数：5.00）_42.简述货币政策调控方法。（分数：5.00）_43.简述政府采购的基本方式。（分数：5.00）_44.简述市场规制法语宏观调控法的关系（分数：5.00）_45.简述经营者集中行为的利与弊（分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)46.试述诋毁商誉行为的构成。（分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)消费者张女士在某“通讯广场”购买了一部“VK330 手机”，价值 1500 元。使用不到一周，发

12、现手机一直出现“网络搜索”故障，销售人员说等手机再次出现这种情况的时候再来。时隔一天后手机又出现了“网络搜索”故障，经商场的售后部门检测，硬件没有问题，是软件没有升级所致。软件升级后不久，同样的故障又出现了。销售人员告诉张女士需售后部门出检测报告，方可调换。经售后部门检测证明是硬件问题，并出具了检测报告，商家给消费者调换了一台主机。但新机使用仅七天，再次出现“网络搜索”的故障。消费者向销售处售后服务的工作人员提出：不到半个月换了两部手机，并出现同样的质量问题，已经对这个品牌的手机没有任何信心了，能不能再换一个牌子的，还在这里购买。工作人员称不能退钱，只能换同价位的或者添钱购买其他价位的商品。张

13、女士就在商场找了一款其他品牌的手机。开过票后，一位专管售后服务的徐经理说：“你的盒子受潮了，影响我们的二次销售，不能换其他牌子的。”张女士为了能尽快把手机换掉，就与其协商“盒子价值多少钱，要不出钱买，加钱也可以”。徐经理称：“厂家是不卖盒子的，你能买来我们还给你换，但是就是不能换其他品牌的。”之后，张女士多次到“通讯广场”交涉换手机的事情，都遭到商场的拒绝，理由是盒子受潮了，影响二次销售，这是公司的规定，退手机更不可能。无奈之下，张女士到消费者协会投诉。（分数：9.99）(1).消费者协会是一种什么性质的组织?消费者协会在处理消费者争议时有何职能?（分数：3.33）_(2).“通讯广场”是否应

14、当退货?为什么?（分数：3.33）_(3).消费者协会如何处理这起纠纷?（分数：3.33）_经济法概论自学考试-2-1 答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.首先出现“经济法”这一概念的书籍，是法国空想共产主义者摩莱里在 1755 年出版的_A公有法典 B自然法典C煤炭法典 D经济法典（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是“经济法”概念的出现。2.一般认为，现代意义上的经济法产生于_A自由竞争阶段 B垄断阶段C计划经济阶段 D战时经济阶段（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是

15、现代意义上的经济法的产生。3.下列各项中，不属于我国经济法渊源的是_A宪法 B地方性法规C行政法规 D判例法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是我国经济法的渊源。4.经济法与行政法的密切联系表现在_A调整对象 B执法主体C手段 D宗旨（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是经济法与行政法之间的关系。5.经济法的调整对象包括下列哪种社会关系_A一切经济关系 B婚姻关系C遗产继承关系 D市场规制关系（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是经济法的调整对象。6.下列关于经济法与商法的关系的说法中不正确的是_A经济法属于

16、公法，而商法属于私法B两者在宗旨、保护法益,主体地位等方面都有所不同C两者的调整对象不同，经济法调整调制关系，而商法调整商事关系D商法属于经济法的一部分（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题在 2009 年 10 月真题第一大题第 6 小题考查过，考查的知识点是经济法与商法的关系。7.对于经济法宗旨的概括，应当体现经济法的特色，这是指经济法的_A独特性标准 B普遍性标准C包容性标准 D目的性标准（分数：1.00）A. B.C.D.解析：8.下列行为中，不属于纵向联合限制竞争的是_A不当技术联合 B限制转售价格C独家交易 D特许协议（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本

17、题考查的知识点是纵向联合限制竞争行为。9.依法治国方略中的权力监督制衡理念以及宏观调控权行使的外部性决定了我们必须建立_A宏观调控指挥调制度 B宏观调控指导协商制度C宏观调控综合协调制度 D宏观调控平等协商制度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：10.下列哪一原则要以经济法的其他两类原则的贯彻为前提_A调制适度原则 B调制法定原则C调制绩效原则 D平衡协调原则（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题考查的知识点是经济法三大原则之间的内在关联。11.市场规制法的核心问题是_A保障宏观调控，维护社会和谐 B保障竞争秩序，维护基本人权C保障社会安定，维护经济繁荣 D保障充分竞争，维

18、护竞争效率（分数：1.00）A.B. C.D.解析：12.国家司法机关依照法定职权和程序处理经济纠纷的活动属于_A享受经济权利的行为 B履行经济义务的行为C经济守法行为 D经济司法行为（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点本题考查的知识点是经济司法行为。13.转移支付法属于_A反不正当竞争法 B财政法C反垄断法 D税法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题 2009 年 1O 月真题第一大题第 12 小题考查过，考查的知识点是转移支付法的归属。14.经济法的实施主体主要是_A法院 B政府C企业 D自然人（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是经济

19、法实施的主要主体。15.下列各项行为不属于消费者协会正确履行其职责的行为是_A协会决定对某企业以协会名义推荐其优质商品，收取一定的费用成立该协会的基金会B参加物价局举行的提高电费的听证会C公布质量不合格产品的名单，使劣质商品的销售者某大型商场声誉大受影响D调解消费者张某受到侵害的侵权纠纷，双方未能达成和解，就支持张某起诉（分数：1.00）A. B.C.D.解析：16.金融调控的主体一方是_A中央银行 B中国银行C投资银行 D开发银行（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题在 2009 年 10 月真题第一大题第 19 小题考查过，考查的知识点是金融调控的主体。17.下列属于宏观调控

20、部门的是_A证券监督管理委员会 B国家工商总局C中国人民银行 D国家质量监督检验检疫总局（分数：1.00）A.B.C. D.解析：18.从经济法主体参入的程序来看，可以把经济法程序分为_A立法程序与司法程序 B立法程序与执法程序C调制程序与诉讼程序 D调制程序与司法程序（分数：1.00）A.B.C. D.解析：19.按偿付方式的不同，国债分为_A定期国债和不定期国债 B普通国债和有奖国债C上市国债和不上市国债 D赤字国债、建设国债、特种国债（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是国债的分类。20.按照现行的财政体制所实施的无条件转移支付是_A一般性转移支付 B政策性转

21、移支付C特殊转移支付 D专项转移支付（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是一般性转移支付。21.我国个人所得税的税率类型是_A全额累进税率 B全额累进税率和比例税率相结合C超额累进税率和比例税率相结合 D超额累进税率和超倍累进税率相结合（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题考查的知识点是我国个人所得税的税率类型。22.关税属于_A流转税 B财产税C特定行为税 D所得税（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是关税。23.增值税小规模商业企业的征收率为_A6% B13%C17% D4%（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点

22、 本题考查的知识点是小规模商业企业的增值税征收率。24.我国货币政策的目标是_A币值稳定，国内收支平衡 B保持货币币值的稳定C保持货币币值稳定，并以此促进经济增长 D促进经济增长（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题考查的知识点是我国货币政策的目标。25.就国家计划而言，中期计划一般为_A年度计划 B五年计划C十年计划 D远景计划（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是国家计划的分类。26.在西方国家中计划立法时间最早、历时最长、最具特色而且经济计划理论最为完备的发达国家为_A日本 B德国C美国 D法国（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题

23、考查的知识点是法国计划法的特征。27.政府及其所属部门滥用行政权力，强制经营者从事法律所禁止的排除或限制市场竞争的行为称为_A行政性强制交易 B行政性限制市场准入C行政性划分经营范围 D行政性强制经营者限制竞争（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是行政性垄断行为的方式。28.消费者权利作为一种基本人权，是生存权的重要组成部分。消费者最基本的权利是_A知悉真情权 B自主选择权 C保障安全权 D维护尊严权（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题考查的知识点是消费者的基本权利。29.王某在 A 公司购买皮鞋，因鞋的质量问题要求退货与经理发生争执。经理指令公司保

24、安人员将王某强行拖到一仓库里禁闭两个小时。第二天王某将此过程告知当地报社，当天晚报载文对 A 公司及经理进行了抨击。王某的行为属于_A消费者维护自身权益的行为 B诋毁商誉行为C新闻媒体损害竞争对手商业信誉行为 D王某侵犯经理名誉权的行为（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是消费者的权利。30.经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务_A店堂告示“商品一旦售出概不退换”B店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D出售蛋类食品的价格经常变化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多

25、项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.经济法的基本原则有_（分数：2.00）A.调制严格原则B.调制自由原则C.调制法定原则 D.调制绩效原则 E.调制适度原则 解析：32.我国自改革开放以来，发行国债的主要形式是_（分数：2.00）A.国库券 B.金融债券C.国家建设债券 D.国家重点建设债券 E.特种债券 解析：考点 本题在 2008 年 10 月真题第二大题第 33 小题考查过，主要考查的知识点是我国发行国债的主要形式。33.指导性计划的特点有_（分数：2.00）A.预测性 B.政策性 C.强制性 D.协调性 E.必成性解析：考点 本题考查的知识点是指导性计划的特点。34.市场绩

26、效的评价，大多集中在_（分数：2.00）A.资源利用效率 B.技术进步 C.分配公平 D.企业规模E.进入壁垒解析：考点 本题考查的知识点是市场绩效的评价。35.下列情形中，属于不正当竞争行为的是_（分数：2.00）A.进行最高奖为 3000 元的抽奖式有奖销售B.以低于成本的价格销售鲜活商品C.假冒他人注册商标 D.利用有奖销售手段推销质次价高的商品 E.利用广告对商品的质量作引人误解的虚假宣传 解析：三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)36.消费者（分数：3.00）_正确答案：(是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。)解析：37.宏观调控（分数：3.0

27、0）_正确答案：(是指政府为实现社会总需求与社会总供给之间的平衡，保证国民经济持续、稳定、协调增长，而运用经济、法律和行政的手段对社会经济运行的调节与控制。)解析：38.预算体系（分数：3.00）_正确答案：(是依据国家的政权结构形成的国家预算的协调统一的整体。)解析：39.国家计划（分数：3.00）_正确答案：(是指由国家制定并负责实施的有关国民经济、科学技术和社会发展项目的未来的综合的行动部署方案。)解析：40.行政性垄断行为（分数：3.00）_正确答案：(行政性垄断行为：是指行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织滥用行政权力、违反法律规定实施的限制市场竞争的行为。)解析：四

28、、简答题(总题数：5，分数：25.00)41.简述经济法经济性的表现。（分数：5.00）_正确答案：(1)经济法作用于市场经济直接调整特定的经济关系。(2)经济法反映经济规律。(3)经济法是经济政策的法律化。(4)经济法运用的是法律化的经济手段。(5)经济法追求的是总体上的经济效益。)解析：42.简述货币政策调控方法。（分数：5.00）_正确答案：(货币政策调控方法是指利用法定的货币政策工具(如存款准备金、利率、再贴现、再贷款、公开市场操作、信用控制等)，对宏观经济关系施加有影响力和法律后果的方法。宏观调控法通过运用货币调控方法可以控制和调节货币供应量，影响宏观经济关系，达到维护币值与金融的稳

29、定，实现宏观调控法的目标。货币调控方法是宏观调控法的主要调整方法之一。)解析：43.简述政府采购的基本方式。（分数：5.00）_正确答案：(根据政府采购法的规定，政府采购采用以下方式：(1)公开招标。(2)邀请招标。(3)竞争性谈判。(4)单一来源采购。(5)询价。(6)国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。其中，公开招标作为政府采购的主要采购方式。采购人不得将应当以公开招标方式采购的货物或者服务化整为零或者以其他任何方式规避公开招标采购。)解析：44.简述市场规制法语宏观调控法的关系（分数：5.00）_正确答案：(市场规制法与宏观调控法同属于经济法的一部分，并共同构成经济法，二者之间

30、的关系是平行部门法之间的关系。在调整对象上，彼此虽同属于基于国家调制行为而发生的国家调制关系，但彼此均具个性：基于市场规制行为而发生的市场规制关系和基于宏观调控行为而发生的宏观调控关系。二者间的联系也正在于此：宏观调控行为为市场规制行为提供宏观经济环境，市场规制行为为宏观调控行为目的的实现提供微观保障，由此形成宏观调控法与市场规制法在调整对象上的可区分性和调整功能上的协同性。)解析：45.简述经营者集中行为的利与弊（分数：5.00）_正确答案：(经营者集中行为的利：一是经营者集中会带来规模经济效益；二是经营者集中可以减少竞争对手、提高市场份额；三是经营者集中特别是合并可以减轻税收负担；四是可以

31、通过交易内部化降低交易成本；五是还可能有助于国家调整和完善产业结构。经营者集中行为的弊：经营者集中行为会迅速提高其市场地位，并可能利用其市场支配地位对外排除或者限制市场竞争，对内出现竞争、组织无效率，阻碍所在行业、产业或区域的经济发展，损害消费者权益。在法律对联合限制竞争行为规制更为严格的情况下，经营者集中行为成为规避反垄断的一种方式。如果放任经营者集中，会降低其他反垄断规制的经济社会效益。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：10.00)46.试述诋毁商誉行为的构成。（分数：10.00）_正确答案：(诋毁商誉行为，是指经营者传播有关竞争对手的虚假信息，以破坏竞争对手的商业信誉的不正当竞争行为

32、。诋毁商誉行为的构成为：(1)诋毁商誉行为的主体。诋毁商誉行为的主体是特殊主体，是与被诋毁商誉的经营者之间存在竞争关系的经营者。实践中，诋毁商誉行为的也可能是由经营者委托、授意、唆使的非经营者实施，或者与他人共同实施。(2)诋毁商誉行为的主观方面。诋毁商誉行为在主观方面，可以是故意，也可以是过失。故意诋毁商誉的行为人以破坏竞争对手的商誉为目的。判断有无诋毁的目的，可以以行为人与被侵害人之间的竞争关系、行为的方式、行为的效果以及行为人其他相关行为等因素为依据。有的国家，对过失传播有关竞争对手虚假信息造成其他经营者商誉损害的，也认定为诋毁商誉行为，并应承担相关的责任。(3)诋毁商誉行为的客观方面。

33、诋毁商誉行为的具体方式多种多样，其关键在于传播有关竞争对手的虚假信息。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)消费者张女士在某“通讯广场”购买了一部“VK330 手机”，价值 1500 元。使用不到一周，发现手机一直出现“网络搜索”故障，销售人员说等手机再次出现这种情况的时候再来。时隔一天后手机又出现了“网络搜索”故障，经商场的售后部门检测，硬件没有问题，是软件没有升级所致。软件升级后不久，同样的故障又出现了。销售人员告诉张女士需售后部门出检测报告，方可调换。经售后部门检测证明是硬件问题，并出具了检测报告，商家给消费者调换了一台主机。但新机使用仅七天，再次出现“网络搜索”的故障。

34、消费者向销售处售后服务的工作人员提出：不到半个月换了两部手机，并出现同样的质量问题，已经对这个品牌的手机没有任何信心了，能不能再换一个牌子的，还在这里购买。工作人员称不能退钱，只能换同价位的或者添钱购买其他价位的商品。张女士就在商场找了一款其他品牌的手机。开过票后，一位专管售后服务的徐经理说：“你的盒子受潮了，影响我们的二次销售，不能换其他牌子的。”张女士为了能尽快把手机换掉，就与其协商“盒子价值多少钱，要不出钱买，加钱也可以”。徐经理称：“厂家是不卖盒子的，你能买来我们还给你换，但是就是不能换其他品牌的。”之后，张女士多次到“通讯广场”交涉换手机的事情，都遭到商场的拒绝，理由是盒子受潮了，影

35、响二次销售，这是公司的规定，退手机更不可能。无奈之下，张女士到消费者协会投诉。（分数：9.99）(1).消费者协会是一种什么性质的组织?消费者协会在处理消费者争议时有何职能?（分数：3.33）_正确答案：(消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者协会在处理消费者争议时履行下列职能：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。)解析：(2).“通讯广场”是否应当退货?为什么?（分数：3.33）_正确答案：(对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。在该投诉中，双方的焦点在商品的外包装上，商家坚持包装损毁不能退换，这实际上剥夺了消费者要求退货的权利。“通讯广场”应当退货。)解析：(3).消费者协会如何处理这起纠纷?（分数：3.33）_正确答案：(消费者协会进行调查后，应尽量进行调解，调解不成，可以支持受损害的消费者提起诉讼。对损害消费者合法权益的行为，还可以通过大众传播媒介予以揭露、批评。)解析：