【计算机类职业资格】系统分析师-标准化知识及答案解析.doc

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1、系统分析师-标准化知识及答案解析(总分：22.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：18，分数：22.00)按照 ISO/IEC 9126 软件质量标准，软件的可维护性所包括的子特性有 (1) ，软件的可移植性包括的子特性有 (2) 。（分数：2.00）A.可靠性、可更改性、一致性B.可分析性、可更改性、安全性C.可分析性、可安装性、一致性D.可分析性、可更改性、稳定性A.可理解性、可更改性、依从性B.可安装性、可替换性、一致性C.可操作性、可安装性、一致性D.可分析性、可适应性、稳定性下面有关 CMM 模型的描述中，不正确的是 (3) 。CMM 模型的第三级为确定级，其主要过程

2、是关于项目和组织的策略。以下选项中属于第三级的关键过程是 (4) 。（分数：2.00）A.CMM 模型定义了成熟的软件过程的实践活动B.CMM 模型提供了改进软件开发过程的结构化模型C.CMM 模型给出了适用于各种应用范围的专门技术D.按照 CMM 模型改进软件过程需要相当可观的费用A.定量过程管理B.综合软件管理C.软件子合同管理D.技术变动管理1. (5) 是软件过程评估的国际标准，可以被任何组织用于软件的设计、管理、监督、控制以及提高“获得、供应、开发、操作、升级和支持”的能力。（分数：1.00）A.ISO/IEC 15504B.ISO 12207C.SA-CMMD.CMM2.GB/T

3、19000-2000(idt ISO 90002000)表示 (6) 国际标准。（分数：1.00）A.采用B.等同采用C.等效采用D.非等效采用3.下列标准代号中， (7) 不是国家标准代号。（分数：1.00）A.GSBB.GB/TC.GB/ZD.GA/T4.由某市标准化行政主管部门制定，报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案的某一项标准，在国务院有关行政主管部门公布其行业标准之后，该项地方标准 (8) 。（分数：1.00）A.与行业标准同时生效B.即行废止C.仍然有效D.修改后有效5.标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督， (9) 是指编制计划、组织

4、草拟、审批、编号、发布的活动。（分数：1.00）A.制定标准B.组织实施标准C.对标准的实施进行监督D.标准化过程6.某市标准化行政主管部门制定并发布的工业产品安全的地方标准，在其行政区域内是 (10) 。（分数：1.00）A.强制性标准B.推荐性标准C.实物标准D.指导性标准7.GB/T 24001-1996环境管理体系规范(idt ISO14001)表示 (11) 国际标准的我国标准。（分数：1.00）A.采用B.等同采用C.等效采用D.参考采用8.在 CMM 模型中属于 4 级以上的关键过程域是 (12) 。（分数：1.00）A.集成软件管理B.软件质量管理C.项目子合同管理D.软件产品

5、工程9.我国标准分为强制性标准和推荐性标准，标准的编号由标准代号、标准发布顺序号和标准发布年代号构成， (13) 为推荐性行业标准的代号。（分数：1.00）A.DB11/TB.Q/T11C.GB/TD.SJ/T10.GJB47388(军用软件开发规范)是 (14) 。（分数：1.00）A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业标准11. (15) 为推荐性地方标准的代号。（分数：1.00）A.SJ/TB.Q/T11C.GB/TD.DB11/T以 GJB 冠名的标准属于 (16) 。PSD、PAD 等程序构造的图形表示属于 (17) 。（分数：2.00）A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.

6、企业规范A.基础标准B.开发标准C.文档标准D.管理标准12.“用于管理活动和工程活动的软件过程已经文档化、标准化，并与整个组织的软件过程相集成。所有项目都使用文档化的、组织认可的过程来开发和维护软件。”满足这样描述的软件开发过程符合能力成熟度模型(CMM)中的 (18) 级。（分数：1.00）A.可重复B.定义C.管理D.优化13.以 ANSI 冠名的标准属于 (19) 。（分数：1.00）A.国家标准B.国际标准C.行业标准D.项目规范根据 GBT8586-2007(信息技术软件生存周期过程)标准，企业为实现 ERP 系统而准备招标书的活动属于生存周期基本过程中的 (20) 过程，与该活动

7、属于同一过程的活动还有 (21) 。（分数：2.00）A.总体规划B.系统实施C.获取D.供应A.启动B.准备投标C.系统需求分析D.项目管理14.2001 年发布的 ITIL(IT 基础架构库)2.0 版本中，ITIL 的主体框架被扩充为六个主要的模块， (22) 模块处于最中心的位置。（分数：1.00）A.服务管理B.应用管理C.业务管理D.ICT 基础设施管理系统分析师-标准化知识答案解析(总分：22.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：18，分数：22.00)按照 ISO/IEC 9126 软件质量标准，软件的可维护性所包括的子特性有 (1) ，软件的可移植性包括的子特

8、性有 (2) 。（分数：2.00）A.可靠性、可更改性、一致性B.可分析性、可更改性、安全性C.可分析性、可安装性、一致性D.可分析性、可更改性、稳定性 解析：A.可理解性、可更改性、依从性B.可安装性、可替换性、一致性 C.可操作性、可安装性、一致性D.可分析性、可适应性、稳定性解析：分析 ISO/IEC 9126 的软件质量模型包括 6 个质量特性和 21 个质量子特性。(1)功能性(Functionality)。功能性是指与软件所具有的各项功能及其规定性质有关的一组属性，包括：适合性(Suitability)。与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有关的软件属性。适合程度的例子

9、是在面向任务系统中，由子功能构成功能是否合适、表容量是否合适等。准确性(Accuracy)。与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性。此属性包括计算值所需的准确程度。互操作性(互用性，Interoperability)。与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性。为避免可能与可替换性的含义相混淆，此处用互操作性(互用性)而不用兼容性。依从性(Compliance)。使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性。安全性(Security)。与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性。(2)可靠性(Reliability)。可靠性是指在规定运行条件下和规定时间周

10、期内，与软件维护其性能级别的能力有关的一组属性。可靠性反映的是软件中存在的需求错误、设计错误和实现错误而造成的失效情况。包括：成熟性(Maturity)。与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性。容错性(Fault Tolerance)。与在软件故障或违反指定接口的情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件属性。指定的性能水平包括失效防护能力。可恢复性(Recoverability)。与在失效发生后重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的所需的时间和努力有关的软件属性。(3)可用性(Usability)。可用性是指根据规定用户或隐含用户的评估所做出的关于与使用软件所需要的努力程

11、度有关的一组属性。包括：可理解性(Understandability)。与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性。易学性(Learnability)。与用户为学习软件应用(例如，运行控制、输入、输出)所需的努力有关的软件属性。可操作性(Operability)。 与用户为操作和运行控制所需的努力有关的软件属性。(4)效率(Efficiency)。效率是指在规定条件下，与软件性能级别和所使用资源总量之间的关系有关的一组属性。包括：时间特性(Time Behaviour)。与软件执行其功能时响应和处理时间及吞吐量有关的软件属性。资源特性(Resource Behaviour)。与在

12、软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性。(5)可维护性(Maintainability)。可维护性是指与对软件进行修改的难易程度有关的一组属性。包括：可分析性(Analysability)。与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性。可改变性(Changeability)。与进行修改、排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性。稳定性(Stability)。与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性。可测试性(Testability)。与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性。此子特性的含义可能会被研究中的修改加以改变。(6)可移植性(Portab

13、ility)。可移植性是指与一个软件从一个环境转移到另一个环境运行的能力有关的一组属性。包括：适应性(Adaptability)。与软件无须采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性。可安装性(Installability)。与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性。依从性(一致性，Conformance)。使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性。可替换性(Replaceability)。与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性。为避免可能与互操作性(互用性)的含义相混淆，此处用可替换性而不用兼容性。特定软件的可替换性并不隐

14、含此软件可由所考虑的软件所替代。可替换性可能包含易安装性和适应性这两个属性。由于此概念的重要性，它已被采用作为一个独立的子特性。下面有关 CMM 模型的描述中，不正确的是 (3) 。CMM 模型的第三级为确定级，其主要过程是关于项目和组织的策略。以下选项中属于第三级的关键过程是 (4) 。（分数：2.00）A.CMM 模型定义了成熟的软件过程的实践活动B.CMM 模型提供了改进软件开发过程的结构化模型C.CMM 模型给出了适用于各种应用范围的专门技术 D.按照 CMM 模型改进软件过程需要相当可观的费用解析：A.定量过程管理B.综合软件管理 C.软件子合同管理D.技术变动管理解析：分析 CMM

15、 模型描述和分析了软件过程能力的发展程度，确立了一个软件过程成熟程度的分级标准。(1)初始级。软件过程的特点是无秩序的，有时甚至是混乱的。软件过程定义几乎处于无章法和步骤可循的状态，软件产品所取得的成功往往依赖极个别人的努力和机遇。初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。也许，有些企业制定了一些软件工程规范，但若这些规范未能覆盖基本的关键过程要求，且执行没有政策、资源等方面的保证，那么它仍然被视为初始级。(2)可重复级。已经建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。对类似的应用项目，有章可循并能重复以往所取得的成功。焦点集中在软件管理过程上。一

16、个可管理的过程是一个可重复的过程，一个可重复的过程能逐渐演化和成熟。从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。(3)已定义级。用于管理的和工程的软件过程均已文档化、标准化，并形成整个软件组织的标准软件过程。全部项目均采用与实际情况相吻合的、适当修改后的标准软件过程来进行操作。要求制定企业范围的工程化标准，而且无论是管理还是工程开发都需要一套文档化的标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，剪裁出项目适宜的过程，并执行这些过程。过程的剪裁不是随意的，在使用前需经过企业有关人员的批准。(4)已管理级。软件过程和产品质量有详细的度量标准。软

17、件过程和产品质量得到了定量的认识和控制。已管理级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量(包括工作产品和提交给用户的产品)需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品，量化控制将使软件开发真正变成一个工业生产活动。(5)优化级。通过对来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量分析，能够不断、持续地进行过程改进。如果一个企业达到了这一级，表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳。在 CMM 中，每个成熟度等级(第一级除外)规定了不同的关键过程域，一个软件组织如果希望达到某一个成熟度级别，就必须完全

18、满足关键过程域所规定的要求，即满足关键过程域的目标。每个级别对应的关键过程域(KPA)，如表 10-1 所示。*1. (5) 是软件过程评估的国际标准，可以被任何组织用于软件的设计、管理、监督、控制以及提高“获得、供应、开发、操作、升级和支持”的能力。（分数：1.00）A.ISO/IEC 15504 B.ISO 12207C.SA-CMMD.CMM解析：分析 ISO/IEC 15504 提供了一个软件过程评估的框架。它可以被任何组织用于软件的设计、管理、监督、控制以及提高“获得、供应、开发、操作、升级和支持”的能力。它提供了一种结构化的软件过程评估方法。ISO/IEC 15504 中定义的过程

19、评估办法旨在为描述工程评估结果的通用方法提供一个基本原则，同时也对建立在不同但兼容的模型和方法上的评估进行比较。评估过程的复杂性取决于评估所处的环境。ISO 12207 为软件从构思到报废的生命周期过程提供了框架。ISO 12207 规定了 5 爪“主要过程”采办、供应、开发、维护和操作。它把这 5 个过程分为各项“活动”，再把各项活动分为各项“任务”，并对任务的执行提供了要求。它还规定了 8 个“保障过程”文档、配置管理、质量保证、验证、确认、联合评审、审查和问题的解决，以及 4 个“组织过程”管理、基础建设、改进和培训。CMM 一般特指 SW-CMM(软件过程能力成熟度模型)，见试题 2

20、的分析。SA-CMM(Software Acquisition Capability Maturity Model，软件采办能力成熟度模型)是为需要采购或分包软件系统的公司或组织设计的能力成熟度模型，用来评估、改善或控制软件系统的获取过程。软件采办能力成熟度模型也分为 5 级：初始级、可重复级、已定义级、定量管理级、优化级。与 CMM 不同的是，SA-CMM 关注的是软件购买者的软件能力成熟度；而 CMM 关注的是软件系统承包者或开发商的软件能力成熟度。SA-CMM 适用于软件生命周期的各个阶段，包括维护过程。在 CMM 模型体系中，SA-CMM 是管理软件的外包或分包过程的模型，需要评估或改

21、善软件采办或分包过程的公司或组织可以按照 SA-CMM 模型去调整自己的组织管理能力和操作过程。2.GB/T 19000-2000(idt ISO 90002000)表示 (6) 国际标准。（分数：1.00）A.采用B.等同采用 C.等效采用D.非等效采用解析：分析 按照新的采用国际标准管理办法，我国标准与国际标准的对应关系有等同采用(identical，简记为 idt)、修改采用(modified，简记为 mod)、等效采用(equivalent，简记为 eqv)和非等效采用(not equivalent，简记为 neq)。等同采用是指技术内容相同，没有或仅有编辑性修改，编写方法完全相对应。

22、等效采用是指主要技术内容相同，技术上只有很少差异，编写方法不完全相对应。非等效采用指与相应国际标准在技术内容和文本结构上不同，它们之间的差异没有被清楚地标明。非等效采用还包括在我国标准中只保留了少量或不重要的国际标准条款的情况。非等效采用不属于采用国际标准。3.下列标准代号中， (7) 不是国家标准代号。（分数：1.00）A.GSBB.GB/TC.GB/ZD.GA/T 解析：分析 国家标准代号如表 10-2 所示。表 10-2 国家标准代号序号 代号 含 义 管理部门1 GB 中华人民共和国强制性国家标准 国家标准化管理委员会2 GB/T中华人民共和国推荐性国家标准 国家标准化管理委员会3 G

23、B/Z中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 国家标准化管理委员会各行业标准代号如表 10-3 所示。表 10-3 行业标准代号序号代 号行 业管理部门1 BB包装中国包装工业总公司包改办2 CB船舶国防科工委中国船舶工业集团公司中国船舶重工集团公司(船舶)3 CH测绘国家测绘局国土测绘司4 CJ城镇建设建设部标准定额司(城镇建设)5 CY新闻出版国家新闻出版总署印刷业管理司6 DA档案国家档案局政法司7 DB地震国家地震局震害防预司8 DL电力中国电力企业联合会标准化中心9 DZ地质矿产国土资源部国际合作与科技司(地质)10EJ核工业国防科工委中国核工业总公司(核工业)11FZ纺织中国纺织工

24、业协会科技发展中心12GA公共安全公安部科技司13GY广播电影电视国家广播电影电视总局科技司14HB航空国防科工委中国航空工业总公司(航空)15HG化工中国石油和化学工业协会质量部(化工、石油化工、石油天然气)16HJ环境保护国家环境保护总局科技标准司17HS海关海关总署政法司18HY海洋国家海洋局海洋环境保护司19JB机械中国机械工业联合会20JC建材中国建筑材料工业协会质量部21JG建筑工业建设部(建筑工业)22JR金融中国人民银行科技与支付司23JT交通交通部科教司24JY教育教育部基础教育司(教育)25LB旅游国家旅游局质量规范与管理司26LD劳动和劳动劳动和社会安全保障部劳动工资司(

25、工资定额)27LY林业国家林业局科技司28MH民用航空中国民航管理局规划科技司29MT煤炭中国煤炭工业协会30MZ民政 民政部人事教育司31NY农业农业部市场与经济信息司(农业)32QB轻工中国轻工业联合会33QC汽车中国汽车工业协会34QJ航天国防科工委、中国航天工业总公司(航天)35QX气象中国气象局检测网络司36SB商业中国商业联介会行业发展部37SC水产农业部(水产)38SH石油化工中国石油和化学工业协会质量部(化工、石油化工、石油天然气)39SJ电子信息产业部科技司(电子)40SL水利水利部科教司41SN商检国家质量监督检验检疫总局42SY石油天然气中国石油和化学工业协会质量部(化工

26、、石油化工、石油天然气)43SY(10000)海洋石油天然气中国海洋石油总公司44TB铁路运输铁道部科教司45TD土地管理国土资源部(土地)46TY体育国家体育总局体育经济司47WB物资管理中国物资流通协会行业部48WH文化文化部科教司49WJ兵工民品国防科工委中国兵器工业总公司(兵器)50WM外经贸对外经济贸易合作部科技司51WS卫生卫生部卫生法制与监督司52XB稀土国家计委稀土办公室53YB黑色冶金中国钢铁工业协会科技环保部54YC烟草国家烟草专卖局科教司55YD通信信息产业部科技司(邮电)56YS有色冶中国有金 色金属工业协会规划发展司57YY医寥j国家药品监督管理局医药司58YZ邮政国

27、家邮政局计划则务部注：行业标准分为强制性和推荐性标准。表中给出的是强制性行业标准代号，推荐性行业标准的代号是在强制性行业标准代号后面加“/T”，例如农业行业的推荐性行业标准代号是 NY/T。本题所给出的选项中，GSB 是我国国家实物标准代号。4.由某市标准化行政主管部门制定，报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案的某一项标准，在国务院有关行政主管部门公布其行业标准之后，该项地方标准 (8) 。（分数：1.00）A.与行业标准同时生效B.即行废止 C.仍然有效D.修改后有效解析：分析 中华人民共和国标准化法第六条规定：对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。国家标准由

28、国务院标准化行政主管部门制定。对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该项地方标准即行废止。企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品标准须报当地政府标准

29、化行政主管部门和有关行政主管部门备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用。法律对标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。5.标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督， (9) 是指编制计划、组织草拟、审批、编号、发布的活动。（分数：1.00）A.制定标准 B.组织实施标准C.对标准的实施进行监督D.标准化过程解析：分析 标准化活动过程一般包括标准产生(调查、研究、形成草案批准发布)子过程，标准实施(宣传、普及、监督、咨询)子过程和标准更新(复审、废止或修订)子过程等。标准的产生(制定标准)一般包括：调查研究、制

30、定计划(立项)、起草标准、征求意见、审查、批准发布等标准生成阶段。这个过程发生的问题有程序性的问题，如征求意见、审查等；但更多的是实质性的问题，即标准的适用性、可行性、先进性方面的问题。6.某市标准化行政主管部门制定并发布的工业产品安全的地方标准，在其行政区域内是 (10) 。（分数：1.00）A.强制性标准 B.推荐性标准C.实物标准D.指导性标准解析：分析 根据中华人民共和围标准化法的规定，我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 4 类。这 4 类标准主要是适用范围不同，不是标准技术水平高低的分级。中华人民共和国标准化法第 2 章第 7 条中规定：国家标准、行业标准分为强制性标

31、准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准在本行政区域内是强制性标准。7.GB/T 24001-1996环境管理体系规范(idt ISO14001)表示 (11) 国际标准的我国标准。（分数：1.00）A.采用B.等同采用 C.等效采用D.参考采用解析：分析 请参考试题 4 的分析。8.在 CMM 模型中属于 4 级以上的关键过程域是 (12) 。（分数：1.00）A.集成软件管理B.软件质量管理 C.项目子合同管理D.软件产品工程解析：分析

32、 请参考试题 2 的分析。9.我国标准分为强制性标准和推荐性标准，标准的编号由标准代号、标准发布顺序号和标准发布年代号构成， (13) 为推荐性行业标准的代号。（分数：1.00）A.DB11/TB.Q/T11C.GB/TD.SJ/T 解析：分析 标准的层次有国际标准(例如 ISO)、国家标准(中国标准以 GB 开头，英国标准以 BS 开头，美国标准以 ANSI 开头)、地方标准(以 DB 开头，后接地方编号)、行业标准(例如 IEEE)、企业标准(以 Q开头)。标准的类型有推荐性标准和强制性标准。推荐性标准用“/T”表示。10.GJB47388(军用软件开发规范)是 (14) 。（分数：1.0

33、0）A.国家标准B.行业标准 C.地方标准D.企业标准解析：分析 请参考试题 5 的分析。11. (15) 为推荐性地方标准的代号。（分数：1.00）A.SJ/TB.Q/T11C.GB/TD.DB11/T 解析：分析 请参考试题 11 的分析。以 GJB 冠名的标准属于 (16) 。PSD、PAD 等程序构造的图形表示属于 (17) 。（分数：2.00）A.国际标准B.国家标准C.行业标准 D.企业规范解析：A.基础标准 B.开发标准C.文档标准D.管理标准解析：分析 根据国家标准管理办法第四条规定，国家标准的代号由大写汉语拼音字母构成，强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“

34、GB/T”。GJB 是我国国家军用标准，属于行业标准。但是，要注意的是，GSB(国家实物标准)却是国家标准。图形符号、箭头表示等都属于基础标准，如果需要，可以用在各种具体的标准中。12.“用于管理活动和工程活动的软件过程已经文档化、标准化，并与整个组织的软件过程相集成。所有项目都使用文档化的、组织认可的过程来开发和维护软件。”满足这样描述的软件开发过程符合能力成熟度模型(CMM)中的 (18) 级。（分数：1.00）A.可重复B.定义 C.管理D.优化解析：分析 请参考试题 2 的分析。13.以 ANSI 冠名的标准属于 (19) 。（分数：1.00）A.国家标准 B.国际标准C.行业标准D.

35、项目规范解析：分析 请参考试题 11 的分析。根据 GBT8586-2007(信息技术软件生存周期过程)标准，企业为实现 ERP 系统而准备招标书的活动属于生存周期基本过程中的 (20) 过程，与该活动属于同一过程的活动还有 (21) 。（分数：2.00）A.总体规划B.系统实施C.获取 D.供应解析：A.启动 B.准备投标C.系统需求分析D.项目管理解析：分析 在 GBT8566-2007(信息技术软件生存周期过程)标准中，软件生存周期的基本过程包括获取过程、供应过程、开发过程、运作过程、维护过程。获取过程是为获取系统、软件产品或软件服务的组织即需方而定义的活动；供应过程是为向需求方提供系统

36、、软件产品或软件服务的组织即供方定义的活动；开发过程是为定义并开发软件产品的组织即开发方而定义的活动；运作过程是为在规定的环境中为其用户提供运行计算机系统服务的组织即操作方定义的活动；维护过程是为提供维护软件产品服务的组织即维护方而定义的活动(也就是对软件的修改进行管理)。在本题中，企业为实现 ERP 系统而准备招标书，是需方获取过程的活动之一。获取过程的活动包括启动、招标(标书)的准备、合同的编制和更新、对供方监督、验收和完成、合同结束、获取政策等。14.2001 年发布的 ITIL(IT 基础架构库)2.0 版本中，ITIL 的主体框架被扩充为六个主要的模块， (22) 模块处于最中心的位置。（分数：1.00）A.服务管理 B.应用管理C.业务管理D.ICT 基础设施管理解析：分析 ITIL 主要用于 IT 服务管理，包括六个模块，分别是业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组。