【公务员类职业资格】2013年2月27日上午海关面试真题及答案解析.doc

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1、2013 年 2 月 27 日上午海关面试真题及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.小材料：广州市政府办公厅日前印发的广州市重大行政决策听证试行办法 (以下简称办法 )规定。若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的 2 3。而公务员不得被选为听证代表。题目：公务员不允许作为听证会代表，对此。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.单位轮岗你与小王互换你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王。不给你工作，你

2、怎么办 ?（分数：2.00） _ 4.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2013 年 2 月 27 日上午海关面试真题答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.小材料：广州市政府办公厅日前印发的广州市重大行政决策听证试行办法 (以下简称办法 )规定。若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的 2 3。而公务员不得被选为听证代

3、表。题目：公务员不允许作为听证会代表，对此。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：听证制度是落实“问政于民、问需于民、问计于民”的一项重要制度，而目前听证制度的推行却总有一些地方不尽如人意。有鉴于此，广州市作出了“公务员不得被选为听证代表 “的决定，这有利于在重大行政决策中更广泛征求民意，但同时，该举措也有值得商榷的地方，我们对此要辩证地看待。一方面，明确“公务员不得被选为听证代表 “，首先，有利于更广泛的群众代表参加到听证会中去，更好地表达自己的意愿，使听证会能够实现集中民意汇聚民智 的目的；其次，该举措有利于维护政府形象，恢复人民群众对听证会的信心，重构政府的公信力

4、；最后，这也是对听证制度的一次完善，试图从制度上避免听证会流于形式沦为走过场。另一方面，我们也应当看到这一举措还存在着一定的缺陷：首先，该决定剥夺了公务员作为一个普通市民表达诉求的权利，公务员仅仅因为职业因素的影响，就失去了对与自身息息相关的城建、社保、公共眼务等问题的发言权，这是不合理的；其次，不允许公务员担任听证会代表并不能避免利益相关人对听证结果的影响，重构公信力不能治标不治本，仅仅依靠控制代表构成并不能实现初衷。 要 维护好政府形象，真正做好听证工作，还需要从以下几方面人手： 第一，要尽力完善听证制度。尽力实现公平、公正、公开，从法律和制度上保障听证全程的合理性、有效性和可行性，只有做

5、到有据可依，才能在执行的过程中得到强大的动力支持。特别是要科学合理地做好代表遴选工作，确定、分配听证代表名额要充分考虑听证事项的性质、复杂程度及影响范围。同时，听证代表确定后，应当向社会公布名单。 第二，政府要努力在宣传上主动出击。不要等着老百姓的询问，而是换位思考，了解百姓的想法、需求，联合媒体主动向群众宣传和推行我们党和政府为民谋福利的 惠民政策，宣传听证会的相关政策和制度，做到“好事传千里 “，变被动为主动，从思想上提高广大市民参与听证的积极性，提升服务效率。第三，引入多元参与机制。改变单一的由政府组织的形式，将非政府组织或其他与政策决定无利益关系的社会组织纳人听证会的组织、参与主体当中

6、。 第四，加强对听证程序的监督。有句话说得好，“绝对的权力导致绝对的腐败”，足见第三方监督的重要性，所以需要各职能部门加强协调合作，保证主体部门在执行政策的过程中能够得到有效的监督监管，尤其要发挥群众和媒体的监督力量。人民群众是我们国家得以繁荣发展的基石和动 力，相信通过我们政府的努力和社会各界的参与配合，落实“问政于民、问需于民、问计于民”的理念和原则，一定可以真正使听证制度发挥应有的效用，为人民群众创造一个幸福的美丽中国。 ) 解析： 2.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：编写地方史志可以为历史研究服务，我

7、会 本着实事求是的 原则编写此地史志，还原此地真实的历史面貌，让全国人民尤其是这一地方的人民更好地了解此地的历史发展情况。在编写地方史志时，遇到了资料少，当事人找不到的情况，我会和领导沟通，找到问题的具体原因，分析具体情况，采取具体措施： 第一，找出资料少的原因，若是收集资料只是在本部门找资料或收集方式比较单一，那么我会采取多地点收集和多种收集方式。例如，在国家和地方的图书馆、博物馆找相应的书籍或文物资料，通过网络搜索等。 第二，了解当事人找不到的原因，若是当事人举家搬迁，可以找地方的户籍科，向户籍科工作人员说明目的及出示相应 证件，请求查询户籍变迁记录，找到当事人现居地。若是当事人已经过世，

8、则可以找其家属询问情况。 第三，和当地政府联系沟通，争取获得官方的档案和文献方面的支持，以使此史志更加的科学、全面。 第四，为了更好地取得各种资料，可以通过地方媒体和政府网站宣传我所负责的此项工作，让更多的人知道此项工作的具体内容及重要意义，并开通热线或开通论坛让知道此地重大事件的人们主动联系我们，并向提供线索的人员发放小礼品作为奖励。 第五，通过上门走访的形式，对一些特殊事件的重要参与人员或其家属进行访问，了解具体情况，同时向一些老年同志了 解年代较久远的事件。 第六，在了解询问时，说明自己的目的，让他们感觉到我编写史志的热情，同时注意自己说话的方式方法，让他们积极地参与到地方史志的编写中来

9、。我会及时记录所收获的信息。 收集完资料后，对比资料，分析资料的真实性，做到真实、全面、客观地编写，并及时向领导报告此工作的进展。 ) 解析： 3.单位轮岗你与小王互换你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王。不给你工作，你怎么办 ?（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案：一个单位的和谐发展靠的是大家的努力，出现这样的情况我不能有抵触情绪，我要分析一下为什么会出现这样的情况，以更好地应对。 首先，是不是因为我的工作态度不积极、不认真，让老处长对我的工作能力产生了不信任，所以才有事找小王。如果是这样，那么我在日后的工作中一定要端正自己的态度，努力完成任务。 其次，是不是我在工作方法上存在着

10、问题，比如我还是按照以前的方法来做事情，没有考虑到不同岗位之间的工作方法也不同，或者没有很好地领会 处长的意图，才导致这样的事情发生。如果是这样，那么我可以私下找一个的时间和小王交流，向他学习求教，力求尽快地了解领导的工作方式，赶上领导的步伐。 再次，我会分析是不是我和老处长之间缺乏有效沟通，导致老处长不了解我，不知道我的长处，所以处长没有把相关任务交给我去做而是交给了相对熟悉的小王。如果是这样，那么我会多向领导请教，让领导对我的工作提出相应的建议，并且和领导多沟通，让领导了解我。 最后，是不是我的业务能力不佳，没有做好之前老处长交给我的任务，以至于为了不影响工作的正常进行，老处长才将工作交给

11、了小王。如果 是这样，那么我在日后的工作中要提高自己的业务能力，多向同事请教，做工作上的有心人。 总之，到一个新的岗位一定要了解相应的工作流程，加强自己的业务能力，多向其他同事学习，多和领导沟通，即使自己是金子也要有泥土的心态，这样才不会有被埋没的心理。 ) 解析： 4.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：在我们的日常生活和工作中，遇到各种各样的问题是常见的，尤其圣诞期间是商家的黄金时段

12、，我们工作进度直接影响商家的工作及利益，所以对于企业的投诉我们应该给予理解。面对这种情况，我一定要保持冷静，处理好此事件。 第一，这时候我和其中一名工作人员应该立即停止吃午饭，把该企业的人员请到我们的会议室，做好投诉接待工作，我和同事一人负责端茶倒水，一人以镇定和蔼的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录，解释我们现在工作的状况，说明我们已经在努力地工作了，现在吃饭都订外卖，吃饭时间都压缩到 10 分钟内，寻求投诉人员的理解，承诺尽力提高效率，延长工作时间，争取早日把货物畅通；余下的人继续吃饭，吃饭后尽快投入到工作中来。并及时向领导汇报，寻求帮助指示。 第二，分析产生这种

13、现象的原因，在领导的指示下采取相应的对策。如果以前只是在节假日才产生这种现象，那么我们应该及早地采取措施。提前通过借调、招用兼职等方式增加人手负责非重要工作环节，以使工作顺利进行。若是 平时的工作也产生货物堆积，说明工作人员的工作效率有待提高，可以通过思想上教育或者定期培训、考核或评优制度，来提高工作人员的工作积极性和工作效率。若是我们的制度或设备落后使得货物堆积，则可以优化流程或采用更加高效的设备。高峰期之后，要在领导的指示下做好总结反思工作。首先，我会收集整理在节日繁忙期间的相关数据和信息材料，进行一次情况的调查了解，并综合这些材料，形成一个调研报告；其次，要加强宣传工作，使我们的工作情况为企业所了解，增进彼此之间的理解，同时积极地和企业沟通联系，尽量把工作提前，分散工作提高效率；再次 ，在调研和沟通的基础上，做好高峰期的应急方案，做好人力、物力等各方面的准备；最后，可以在平时多开研讨会，增强自己的业务能力和工作效率。我相信，通过我们的努力和企业的配合理解，一定可以使工作顺利开展。 ) 解析：