[自考类试卷]全国自考(公共关系)模拟试卷4及答案与解析.doc
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1、全国自考(公共关系)模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题1 根据现代传播观念和传播学的形容,一般说来,公共关系的传播可分为知晓层次、态度层次和_三个方面。(A)行为层次(B)行动层次(C)观念层次2 现代传播是一个复合概念,一般认为它至少包括传播事业、传播技术和_三个层次。(A)传播观念(B)传播理论(C)传播机制3 组织形象这一基本概念,涉及关系程度与舆论指向、知名度与美誉度、认可度和忠诚度及_四个方面:(A)组织形象定位(B)组织形象调查(C)组织形象塑造4 公众协调的形态主要有服从、调整与_三种。(A)妥协(B)竞争(C)合作二、名词解释5 知晓需求6 传播学7 态度8 传播事业9
2、组织形象10 知名度11 美誉度12 认司度13 忠诚度14 期望形象15 CIS 战略16 BI 行为管理系统三、简答题17 公共关系的基本原则和规范是什么?18 如何理解公关信息传播的实事求是原则?19 什么是公共关系的社会效益原则?20 公共关系对组织负责主要包括哪三方面的内容?21 公共关系应该以满足公众的哪些需求为出发点?22 如何理解公共关系的创新原则?23 大众传播学的主要研究内容及其与公共关系学的关系是什么?24 什么是传播的规律?25 传播学对传播现象的研究,主要有哪几种方法?这些方法对公共关系有何借鉴意义?26 公共关系传播活动包括哪三个层次?27 态度层次的公共关系传播活
3、动应注意哪几个方面的问题?28 行为层次的传播活动应注意些什么?29 现代传播的社会功能包括哪几个方面?30 简述知名度和美誉度的关系。31 什么是组织形象定位?32 组织形象可以分为几类?33 简述不同时期组织形象管理的特点。34 简述 MI 理念管理系统的层次。35 简述形象管理在公共关系中的作用。36 公众协调有哪三种形态?37 公众协调的内容是什么?38 试论公众协调在公共关系中的作用。全国自考(公共关系)模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系实务方法论2 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系实务方法论3 【正确答案】 A【知识模块】 公共关
4、系实务方法论4 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系实务方法论二、名词解释5 【正确答案】 知晓需求,也就是指人们了解周围事物真相的要求。从古到今,无论什么人,只要他心理健康正常,无不有探求其周围事物真相的愿望,可以说这是一种本能。【知识模块】 公共关系的基本原则和规范6 【正确答案】 传播学亦称传学和传意学,它起源于 20 世纪初的美国,形成于电子传播媒介飞速发展的 40 年代。传播学有广义和狭义之分。广义的传播学主要研究内容有:语言、文字等各种符号的信息意义;人们的传播行为及其模式;传播过程和传播渠道;传播效果和传播作用;传播中传者与受者的互相作用等等。狭义的传播学的研究对象是大众传播,
5、一般称之为大众传播学。公共关系是一种传播活动,并且在很大程度上是利用大众传播工具来展开活动的。因此,无论是广义的还是狭义的传播学,它们都对公共关系实务发挥着根本性的指导作用。【知识模块】 公共关系实务方法论7 【正确答案】 这是一个心理学的概念,指的是人对特定对象的认知、情感和意向的比较持久的内在结构。【知识模块】 公共关系实务方法论8 【正确答案】 专门从事传播活动的社会机构和部门。包括报纸、杂志、图书、广播、电视、电影、广告和音像等的制作出版机构和部门。【知识模块】 公共关系实务方法论9 【正确答案】 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征在公众心目中的反
6、映。【知识模块】 公共关系实务方法论10 【正确答案】 知名度,是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气“大小的客观尺度。【知识模块】 公共关系实务方法论11 【正确答案】 美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。【知识模块】 公共关系实务方法论12 【正确答案】 认可度,是指组织的产品和服务在让公众在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。认可度着重考察的是公众从潜在公众转化为知晓公众后,又转化为行为公众的过程。一个组织的高认可度,则表明组织的形象最终被公众接纳的广泛程度。一般说来,具有高认可度的社会组织,其知名度和美誉度则相应较高。【知
7、识模块】 公共关系实务方法论13 【正确答案】 忠诚度,则是指组织的产品和服务不仅被社会公众所认可,而且非常满意,以至于在公众心目中形成一种很高的心理占位和心理偏爱。忠诚度的基础是顾客的满意度。【知识模块】 公共关系实务方法论14 【正确答案】 组织期望在公众心目中所树立的形象。期望形象是组织发展的内在动力,对自我期望形象的要求越高,自觉作出努力的可能性就越大。任何一个组织要塑造自己的形象,都要设定自身的期望形象,并企划具体的执行计划,使之成为组织开展公共关系工作的努力目标。【知识模块】 公共关系实务方法论15 【正确答案】 CIS 战略是英文 CorporateIdentitySystem
8、的缩写,意为企业识别系统。它是 20 世纪 70 年代,国际上开始盛行的一种新的组织形象管理方法:从公共关系的角度看,它意味着组织的一种整体形象管理。它将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理体系,并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。【知识模块】 公共关系实务方法论16 【正确答案】 BI(BehaviorIdentity) 行为管理系统是组织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。它是组织行为和员工操作行为的统一。行为的统一表现了组织行为的活动方式,包括对内的活动方式,如专业训练、礼仪规范、作业制度、管理模式、组织内的人际沟通和组织经营决策等
9、等;也包括对外的活动方式,如公共关系网络的建立、市场的开拓与营销和广告的策划与宣传等等。【知识模块】 公共关系实务方法论三、简答题17 【正确答案】 公共关系的基本原则和规范是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。公共关系活动必须遵循以下几条基本原则和规范,即公共关系必须以事实为基础,以社会效益为依据,以满足公众需求为出发点,以创新为灵魂。如能切实遵循这几条原则、规范,那我们就有望很好地开展这一新型工作。【知识模块】 公共关系的基本原则和规范18 【正确答案】 公关信息传播的实事求是原则是指在公共关系活动中,必须实事求是地传播信息。因为信息传播的主要前提不是看其是否
10、符合人们利益,而是看其是否有助于人们真正了解事实真相。基于此观点,人们也就能理解,即使某一信息的传播会对有关方面利益有所损害,那也必须实事求是地予以传播。需要指出的是,我们强调在信息传播时应遵循实事求是的原则,并不是要人们机械、呆板地执行,而是可以而且应该灵活、辩证地去掌握它、贯彻它。换句话说,实事求是地传播信息中有技巧可言,在不违反实事求是这一原则前提下,传播时可以采取不同的方式、方法。若运用得法,其传播效果亦可能有利于传播者,尽管这一信息本身是不利于传播者的。【知识模块】 公共关系的基本原则和规范19 【正确答案】 公共关系的社会效益原则是指公共关系必须以社会效益为依据。社会效益是社会组织
11、与公众根本利益的总和。所谓社会效益,既包括了社会组织的自身利益,也包括了社会公众的利益,它是这两者根本利益的总和,是立足于整个社会而言的。在现代社会的运行中,每一个社会组织、社会公众都不是孤立的、零落的个体,而是组成具有多向多维多层次内容的社会整体的一个部分,它们离不开社会网络的维系,而社会网络也需它们来编织。社会中的组织与公众相互间关系错综复杂、互有纠缠。因此,公共关系既要对社会组织负责,也要对公众负责。从社会效益的含义来理解,公共关系以社会效益为依据就必然地包括了对社会组织负责与对公众负责这两个准则。所谓对社会组织负责,其基本含义是在社会组织为达到自身目标的运行过程中发挥积极有益的作用。一
12、般地说,任何一个社会组织的内部分工都是围绕这一中心任务而分别起作用的。但是,公共关系在其中起作用的角度与组织内部的一般分工有别,它的特点是立足组织内部而又跨出组织之外,是从社会整体角度来起作用的。换言之,它行使的是社会对组织的要求而又由组织自身来完成的职责。总而言之,公共关系如在协助本组织完成自身既定任务的同时,又创造了一个和谐的社会环境,那就基本上可说是对组织负责和对公众同时负责,并且也可说它的活动取得了社会效益。【知识模块】 公共关系的基本原则和规范20 【正确答案】 公共关系对组织负责主要包括以下三方面的内容:(1)对组织基本任务完成的关切。虽然,社会组织由于其性质不同(如企业性、事业性
13、等),各有各的基本任务,但有一点是共同的,即他们都力求使本组织发展、壮大。公共关系作为一定组织的一项工作,其工作目标首先当然应该努力推进本组织发展,为维护或塑造本企业的社会形象尽力尽心,对一切与之相关的事实或信息表示关切。(2)对由组织行为引起的社会效益问题的关切。除了对本组织的基本任务关切之外,公共关系也应对本组织行为引起的社会效益问题表示关切。因为组织的经济效益只是其行为结果的一个方面,而社会效益正是它的另一方面(任何组织概莫能外),所以公共关系活动应对本组织行为引起的社会效益关切也是其工作的一个重要方面。(3)对与组织行为无关的社会效益问题的关切。这里的社会效益与组织的基本行为没有直接关
14、系,似乎也对组织的经济效益不会有什么影响,故比较容易被人们忽视。其实,公共关系部门如能对这方面的社会效益予以关切,那对争取公众舆论、扩大组织影响、树立组织形象是大有裨益的。这方面的社会效益主要指与人民大众生活有关的一些公益活动或设施,比如修建风雨亭、援建希望小学、赞助文体活动等等。组织的公共关系活动如能适宜地打入这一领域,主办或开展一些受人欢迎的公益活动,那对提高组织的知名度、增加经济效益是很有作用的。上述三方面的内容相互关联,各有侧重,只有将这三方面的工作都做好了,公共关系对组织负责才能说是完整的。【知识模块】 公共关系的基本原则和规范21 【正确答案】 按照现代行为科学的观点,人的任何行为
15、的产生皆出于他的个体需要。人的需要可以划分成不同层次,由低层次向高层次递进,但高层次的需求以低层次的满足为前导。人是公共关系的工作对象,故人的需求以及与此相关的人的态度、情感、认识等因素当然也应纳入公共关系的研究范围。换言之,公共关系要使对象人在信息传播中产生合作行为,那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。公共关系活动首先要满足人们的知晓心理需求。所谓知晓需求,也就是人们了解周围事物真相的要求。从古到今,无论什么人,只要他心理健康正常,无不有探求其周围事物真相的愿望,可以兑这是一种本能。一般地说,人们的知晓需求皆表现为欲了解真实、客观、公正的事物真相。这一点正好与公共关系所主张的“运用传播行
16、动使公众与有关组织间相互了解、相互适应” 基本一致。其次要满足人们的独立自主的人格需求。一般说来,任何一个正常人都有独立自主的意识与需求,随着社会的日益进步,人们在社会交往中则更普遍希望受到他人尊重,他们在待人处世时也往往会表现出明显的独立性、自主性、主动性。人们的这种人格需求,不但在较重大、正式场合中会表现出来,而且还会表现在社会交往的一些具体入微的细节中,只不过是两者的表现有程度强弱之分罢了。公共关系是专门代表组织与其公众打交道的一项工作,而且说到底他们是要与各种各样的具体人打交道。因此,从本组织的形象与效益出发,也出于职业道德和对公众负责的考虑,他们在工作中理应满足人们的独立自主的人格需
17、求。第三,公共关系活动应满足人们不断转移、升华的精神需求。与人们对物质产品有不断提高的需求一样,随着社会文明的不断进步,人们在物质层次上的需求得到满足后,还会不断在心理上向更高层次转移或者升华。与有形的物质需求不同,精神需求一般比较抽象,难以捉摸,比如精神上的享受欲、轻松欲、探险欲、好胜欲、表现欲、好奇欲等等,这都没有一个具体的定形或定量标准。然而,作为专门代表组织与公众打交道的公共关系部门又必须去专门了解它、研究它,否则,其工作就无法顺利开展,效果也不可能很好。我们在了解、把握了精神需求的特点之后,应针对性地采取适宜的方式予以满足,既可使公众精神愉快,又能使组织提高效益,而且又于社会有利。【
18、知识模块】 公共关系的基本原则和规范22 【正确答案】 一切事物都在发展变化之中,没有变化,发展也就无从谈起。公共关系是一门崭新的事业,是植根于现代社会文明基础上发展起来的。然而,现代社会决不会停滞不前,它仍在发生日新月异的变化,各种高科技的发展运用,已影响着我们社会生活的方方面面。毫无疑问,为了适应这种不断发展变化的社会,公共关系出于自身的发展需求,应该也必须不断创新,方能永远保持勃勃生机。正是出于这样一个认识的角度,所以,我们才明确提出不断创新是公共关系灵魂的观点。它同样是公共关系的一个重要原则。一、观念的创新是决定性的创新。事实上,公共关系能在中国兴起、发展,它本身就是人们观念创新的产物
19、。而且,可以这样说,公共关系的继续发展,仍取决于人们的观念不断创新,没有创。新,公共关系也就失去生命力了。二、方法创新是提高工作效率的保证。干任何事情都要讲究方法,有了好的方法,就将事半功倍,反之,则事倍功半。公共关系是一项新型的事业,又是与各种各样的人打交道,其工作自然也就更重视方法问题。因此,为了提高公共关系的工作效率,其工作方法的不断创新,也就意义重大了。公共关系的重点是传播信息,沟通组织与公众间的联系,塑造组织形象。信息的传播与沟通,追求的是快捷、灵通、有效,但如仅仅停留在过去那样只是简单地利用大众媒介及自控媒介,那就很难达到最佳效果。作为公众,他们对待与自己相关的信息,自然也期望先睹
20、为快、先听为喜。所以,公共关系部门就应主动地利用一切可以利用的传播工具及技术,如电话、传真机、光盘、因特网等,即使电影、电视、录像等,也可因人因事予以充分利用,从而极大地提高工作效率。三、内容项目创新乃公共关系活力所在。公共关系工作面临的是各种各样的公众,而随着社会不断的进步,公众的情况又会发生相应的变化。毫无疑问,如何适应这种变化,不断地调整或变更有关工作项目、内容,也是公共关系如何开展的一个重要课题,它直接关系到这项工作的活力问题。如何在工作内容项目上推陈出新,新招迭出,关键在于要适合时代的变化,要研究公众不断变化的各种正当合理的消费或服务需求。总而言之,只要心中时刻有公众,并能适时为他们
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