[自考类试卷]全国自考企业管理咨询(咨询问题)模拟试卷1及答案与解析.doc
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1、全国自考企业管理咨询(咨询问题)模拟试卷 1 及答案与解析一、简答题1 简述企业的三大系统轴承。2 简述企业的三层结构及其内涵。3 企业不同层次的管理问题,在性质上存在什么差异?4 简述企业生命力要素 PAEI 的内涵。5 简述调查问题设汁时应遵循的原则。6 简述资料评价的质量指标。在市场信息系统成分固有质量得到一定保证的情况下,其效能取决于所生产信息的量、种类和适用性。对质量的评价,既与来源有关,又与解释程序有关。7 如何通过数据发现问题点?8 简述“五个为什么 ”这一分析工具的内涵。9 简述关键事件法的内涵及要求。10 如何理解问题结构化的内涵?11 简述咨询报告的类型与结构。12 简述咨
2、询报告的语言要求。13 如何理解“30 秒电梯理论 ”?14 简述咨询报告的文化特质。在撰写报告的时候,你必须考虑组织的文化。需要做到以下两个方面:15 咨询方案实施失败的原因有哪些?16 简述痛苦利益矩阵。17 简述企业文化性格和咨询方案实施之间的关系。18 简述企业效果评价的涵义及方法。19 如何采用净现值法评估项目绩效?20 简述评估外部顾客的方法。二、分析题21 试述鱼骨图分析法的内涵、类型和使用步骤。22 从问题的时间性出发,新创企业与成熟企业,在管理问题上存在什么样的区别?23 试比较在线调查的不同调查方式。24 采用聚合专家智慧、举行备择方案评价会可以有哪些做法?各做法的特征和区
3、别是什么?25 客户参与对最终推荐方案的形成有什么重要意义?26 方案在实施过程中会遇到哪些阻碍?应如何解决? 咨询方案在实施过程中存在哪些陷阱?27 试分析平衡计分法观察和评价公司的路径。平衡计分法通过以下四个方面来观察和评价公司:三、综合题28 试述企业生命周期理论的应用。29 列举在咨询项目中常用的调查方法并做简要介绍。全国自考企业管理咨询(咨询问题)模拟试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 企业具有三大系统轴承,即层次轴、功能轴和时间轴。(1)层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚,不能把高层当中层用,也不能把中层当基层用。各个层次
4、的权责应该分明。(2)功能轴。功能轴指的是企业的五大支柱产、销、人、发、财。对于企业高层来说,实际上并不需要涉入其中的具体事务,但是必须要懂得如何整合这五大支柱。(3)时间轴。时间轴反映了企业的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段,不同的阶段要制订不同的策略。【知识模块】 咨询问题2 【正确答案】 下图是企业成功运营的框架图。要想成功运营一家企业,需要将下图所示的三大方面协调好。这三大方面分别是:(1)房子的“上层结构” :企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。(2)房子的“五大支柱” :生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。(3)房子的“
5、底层基础” 是个人效能。【知识模块】 咨询问题3 【正确答案】 在层次轴上,企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。上层包括:企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台;中层包括:生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理;底层则为个人效能。上层管理问题主要有:战略问题、制度问题、集团化管理问题、组织结构问题、竞争优势与长远发展问题;中层的管理问题是指各个职能模块的管理问题;低层的管理问题主要指个人激励问题。性质差异上,上层的管理问题更多强调整个组织层次的内容,例如,公司战略,企业文化等等,属于比较宏观的问题;中层的管理问题更多集中在运营管理上,介于宏观和微观之间;个人层次就是
6、微观的管理问题。【知识模块】 咨询问题4 【正确答案】 企业生命力的要素是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力。这四个动力用英文符号表示就是 PAEI,如下图所示。(1)行动力。如果一家企业的行动力很强,那么它往往有很明确的目标、极强的贯彻力,整个公司行动至上。表现为公司说什么员工就干什么,而且不畏辛苦,只求结果,但是缺乏耐性。这是P(Practice)的特性。(2) 程序力。一家公司如果具备良好的 A(Agenda),也就是公司重视规范和程序,具体表现为公司的员工习惯于依照一定的步骤与程序来做事。整个公司都呈现出一种规规矩矩的状态,工作讲求方法,习惯于制定一定的标准。员工都主动遵循公司的规
7、章制度,所有的共同规范都是由大家讨论决定的。(3)创新力。企业若是充满了 E(Elasticity)的力量,那就是充满了创新和学习的力量。企业重视构思新点子、发展新产品、开拓新市场、开办新事业、学习新事物和采用新方法。(4)整合力。而 I(Integration)则是整合的力量,表现为非常注重团队关系,经常进行各种系统的和跨部门的整合经常开展维系关系的活动,这些都是属于 I 的力量。以上的四种力量,也就是 PAEI,对一家企业而言很重要,它们是企业的生命力要素。一定要协调好这四种力量,只有协调好它们,企业的运作才能非常顺畅。如果协调失败,企业就会处于这四种要素的相互矛盾中而难以生存。【知识模块
8、】 咨询问题5 【正确答案】 (1)客观性原则,即设计的问题必须符合客观实际情况;(2)必要性原则,即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题;(3)可能性原则,即必须符合被调查者回答问题的能力;(4)自愿性原则,即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。【知识模块】 咨询调查6 【正确答案】 质量指标为:(1)准确性。应首先明确企业用语的精确含义,如“促销活动” ,既可以包括迥然有异的各种现实,又可以包括或不包括广告、行业沙龙、展览、资助等。(2)时效性。信息是否随时持续不断地进行整理? 用多少时间可到达使用者的手中?这段时间是否町以尽量缩短?(3)可靠性。所使用的信息是否可信? 系统的可
9、靠性可能被收集信息方面的错误(此种情况经常出现)和分析上的错误所削弱。可靠性涉及外部资料的可靠性和内部资料的可靠性。【知识模块】 咨询调查7 【正确答案】 信息的使用者通过数据分析发现问题点。数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析,以求最大化地开发数据资料的功能,发挥数据的作用。数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来,以找出研究对象的内在规律,从而发现管理中的问题。内部匹配。咨询人员应该了解各使用者(市场部门、销售部门、产品及市场负责人、促销负责人等)对信息优势、劣势的评价。在同各负责人的谈话中予以验证:所产生的信息是否符
10、合需要;所产生的信息是否被切实而正确地加以利用。外部匹配。咨询中应判断系统与建立的初衷是否一致,考虑为保证系统高效运作所必需的人员智能水平。应该将企业信息系统与成绩卓著的竞争对手的系统相比较,与外部标准相比做出评价。竞争对手的系统所用的信息来自何处?它们使用了哪些不同的资料? 如果缺少这些资料,可以将前阶段预备性资料分析作为参考依据。找出差距是对市场信息系统性质和适用性分析的最后阶段,是对系统生产的信息与比较标准之间的差距进行综合处理。定性分析与定量分析。咨询人员可以通过对搜集的数据进行定性和定量处理,归纳总结出一些规律,并同相关标准进行比较,从而发现企业管理中存在的问题。【知识模块】 咨询调
11、查8 【正确答案】 咨询调查中病因鉴别的“五个为什么” 是一个非常有价值的工具:对每一个答案或反应问五个为什么,详细地探寻答案后面五个层次上的原因。 “五个为什么”分析也被称作 “为什么为什么”分析,是一种诊断性技术,被用来识别和分析因果关系链,它的根源会引起:(1)恰当的定义问题;(2)不断提问为什么前一个问题会发生,直到回答“没有好的理由” 或“一个新的故障模式被发现” 时才停止提问;(3)解释根本原因以防问题重演;(4)文件中所有带有“ 为什么”的语句都会定义真正的根源 (通常需要至少五个“为什么”)。【知识模块】 咨询调查9 【正确答案】 关键事件法又称关键事件技术,是指确定关键的工作
12、任务以获得工作上的成功。关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件(如成功与失败、赢利与亏损、高效与低产等)。关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位人员,将丁作过程中的“ 关键事件 ”详细地加以记录,并在收集大量信息后,对岗位的特征和要求进行分析研究。【知识模块】 咨询调查10 【正确答案】 结构化的意思是指解决问题的架构。将问题的范围界定清楚,才能进一步剖析问题,找出可能成为解答的假设。麦肯锡公司对于问题的结构化有个术语,就是 MECE(Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive)“彼此独立,互无遗漏”,也就是每个重点要完整,且要尽量避免重复和遗
13、漏。【知识模块】 咨询方案11 【正确答案】 (1)一般来讲,咨询报告有三种类型:期间报告、讨论报告、终期报告。(2)咨询报告结构包括:结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分:a开篇作执行小结。h大致描述最初的参考术语和条款。c总结所收集的数据。d陈述你的研究结果。e清晰陈述你的推荐建议,集中清晰地陈述需要开展的工作。f证明其中的意义。g结尾列出附录。【知识模块】 咨询方案12 【正确答案】 (1)文字简沽。简洁地把你的东西表达出来,但是又小能过分简单。(2)投影为主。由于定性研究的分析报告提交速度的加快以及人们阅读视觉敏锐程度的提
14、高,必然导致了定性研究分析方式的改变:定性研究报告变得更加简短,更富有启发性、战略性,而不再是无边无际、拥挤成堆的数据和文字。(3)善用图表。图表材料必须具有创意、特色和想象力,尤其是在列举数据、描述流程和进行比较时,应用饼形图、柱行图、流程图以及表格可以使复杂的过程清晰简单地表述出来,便于读者理解、记忆。【知识模块】 咨询方案13 【正确答案】 凡事都要在最短的时间内把结果表达清楚,要直奔主题、直奔结果。一般情况下,人们最多记得住一二三,记不住四五六,所以凡事要归纳在三条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30 秒电梯理论” ,或称“电梯演讲”。【知识模块】 咨询方案14 【正确答案】 (1)
15、理解并且表明你认知组织演进发展起来的方式、组织现在运作的方式以及人们表达价值观和信念的方式;(2)所采用的语言也要反映和配合组织的语言。例如,对一个高度以行动为导向的组织,应该采用那些强调活动而不是思考的措辞和术语。尽量把对组织来说比较新的思维方式和观念写进报告,但是如果要想使这些写进报告的新观念、新思维被客户接受,它们就不能荒诞、占怪,除非你有足够的理由说明其合理性。【知识模块】 咨询方案15 【正确答案】 咨询方案形成过程的质量在一定程度上影响实施过程的质量。(1)方案分析的质量不高,体现在:观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强,问题界定的质量很差,等等。如果咨询方案形成过程所建立
16、的基础是质量不高的分析,或考虑范围太窄或主观性太强的观点,那么就会包含实际错误,阻碍咨询方案的实施。(2)咨询方案的重点放在客户的愿望上,而不是放在客户的需求上。此时,客户的团队出现了严重的本位主义,“各自为政” ,很难达成一致意见。(3)在咨询方案形成阶段,人们花费了大量的时间去研究客户必须采取什么行动,而很少花费时间去研究如何采取行动。咨询方案实施受阻的原因在于:没有详细的计划或没有考虑相应的后果。(4)咨询方案设计得很好,但是却没有对变革设定一个清晰的情境。不能为变革设定一个清晰的情境是很多咨询实施时的一个通病。另一个通病则是:为变革设定了一个清晰的情境,但是这种情境只对设定者有说服力,
17、却并不能说服其他的人。(5)在实施咨询方案的时候,常常会因为没有考虑公司的文化因素而导致失败。每一个组织都有自己独特的文化,有很多不同的方式界定和描述文化和个人性格。把文化和性格联系起来的原因是:一个组织中的各种性格将影响组织文化的形成。(6)主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。没有主人翁责任和归属承诺,实施过程很快就会崩溃。如果不允许那些必须“拥有” 咨询方案及其实施过程的人亲自参与其中部分环节的设计,那么主人翁责任的建议就会有相当大的困难。(7)变革反应。管理咨询方案的实施几乎无一例外地意味着变革,如果忽略对变革的反应,就会导致实施的失败。(8)情感信仰。实施过程要想得到坚持和
18、遵从的话,那些参与实施的人就必须认同实施过程。这种信仰必须具有情感性,必须是建立在理性的和逻辑的理解框架之上。换而言之,实施过程中仅凭理智认同是不够的,要得到坚持和遵从。(9)政治格局。没有不遇到阻力的改革方案。实施改进方案对于组织来讲是一种变革,这种变革由于涉及相关人员的既得利益,没有预见到未来的趋势,组织的惯性、惰性以及对变革人员存在偏见等原因,常常会招来很大的阻力。【知识模块】 咨询实施16 【正确答案】 在咨询方案的形成过程中,花费了大量的时间去研究必须执行的行动(What),在这一点差不多的时候,再去研究如何执行行动(How)。然而,将要实施的变革可能会涉及那些没有参与形成过程的人。
19、即便这些人参与了咨询方案的形成过程,但是具体情形也可能是:咨询方案设计得很好,但是却没有对变革设定一个清晰的情境。不能为变革设定一个清晰的情境是很多咨询实施时的一个通病。另一个通病则是:为变革设定了一个清晰的情境,但是这种情境只对设定者有说服力,却并不能说服其他的人。当人们询问为什么要实施变革的时候,不要期望他们能把这样一个模糊的原因一一提升股东价值当作激励自己的因素。精心设计的规划往往会详细地考虑不实施该咨询方案所产生的后果。也就是说,用那种能够抓住实施过程所涉及的人的感情的方式,把实施所带来的利益以及不实施所招致的痛苦都清晰地表达出来。成功的实施(往往带来大规模的改善)之前常常是某种危机,
20、这并不是某种巧合。因此,一定要确保在实施开始之前就设定了有强大说服力的、清晰的愿景:能够吸引那些将参与变革的人的情绪,不但要包括实施所带来的利益,而且要包括不实施所招致的痛苦。完成这项工作的一个方式就是填写所谓的利益痛苦矩阵,如下图所示。 在图中所示的四种情境中,只有一个区域蕴涵着成功,其他 75的情境都是失败的温床。因此,在这个具体区域中,失败的几率大干成功的几率!认真阅读这一部分中所列举的失败的原因,你就会明白为什么实施并不是一个容易的过程,也会明白为什么那么多的“变革 ”最后都失败了。【知识模块】 咨询实施17 【正确答案】 每一个组织都有自己独特的文化,有很多不同的方式界定和描述文化和
21、个人性格。把文化和性格联系起来的原因是:一个组织中的各种性格将影响组织文化的形成。在实施咨询方案的时候,常常会因为没有考虑公司的文化因素而导致失败。在每一天的工作中,实施都是由人来推动的,都是由人来实现的。你所拥有的能够描述文化和性格的工具和技术越多,在实施的时候,你的装备就越精良。这些工具和技术能够使你深人地洞察一些问题,从而使你能够更加清楚地认识到组织中通常被人们忽略却义埘成功至关重要的各种微妙之处。【知识模块】 咨询实施18 【正确答案】 企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内,由咨询组对被咨询企业进行回访,考察企业管理水平、经济效益的变化,同时调查分析新产生的问题等,以评价咨询问题的
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