[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷4及答案与解析.doc

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1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 顾客不包括( ) 。（A）委托人（B）相关方（C）零售商（D）消费者2 在顾客分类中，按( ) 情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。（A）产品制造者（B）接受产品的所有者（C）产品的销售者（D）产品使用者3 “与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体” 称为( )。（A）相关方（B）合作者（C）所有者（D）供方4 对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是( )。（A）外部顾客（B）相关方（C）供方（D）合作伙伴5 下列选项

2、中，( ) 是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。（A）需求（B）要求（C）期望（D）希望二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。6 对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括( )。（A）进货检验质量（B）服务质量水平（C）产品质量水平（D）投入使用质量（E）产品寿命7 供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有( )。（A）探讨所供零部件的技术参数（B）及时了解产品的质量状况（C）介绍供应商的基本情况（D）开展用户满意度调查（E）商定

3、模具开发费用8 对供应商业绩的评定方法有( )。（A）合格评分法（B）不合格评分法（C）综合评分法（D）分析评分法（E）模糊综合评价法9 对供应商业绩评价中，下列说法正确的是( )。（A）不合格评分法操作简单，节省人力，但评价指标偏少（B）综合评分法耗时费力，适合进行较长周期的评定（C）模糊综合评分法依靠评价者的主观判断，只是一种定性的方法（D）不合格评分法可比较全面准确反映供应商综合能力（E）综合评分法适用于供应商的选择评价10 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为( )。（A）A 级（B） B 级（C） C 级（D）D 级（E）E 级11 下列关于企业对供应商管理对策的叙述错误的

4、是( )。（A）对于 A 级供应商，企业应首先对供应商表示感谢（B）对于 B 级供应商，企业应加强与供应商的沟通，及时支付供应商的货款（C）如果 I 类供应商的业绩为 C 级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商（D）如果类供应商的业绩为 C 级，其供货比例应维持在 60以下（E）对于 D 级供应商，应将供货比例维持在 40以下12 在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有( )。（A）根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例（B）将合格供应商分为 A、B、C 三级（C）定期对所有供应商进行分级评定（D）定点个数为 1，B 类供应商的订单分配为 100，继续与之维持紧密的

5、合作关系（E）定点个数为 1，A 级供应商的订单分配为 100，需开发该外购件的新供应商三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。12 企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货的及时程度。某企业为降低成本，实行零库存管理，以降低库存管理成本，减少库存占用资金，免去仓库存货过程中诸如仓库建设、管理费用、存货维护、保管、装卸、搬运等费用、存货占用流动资金及库存物的老化、损失、变质等问题。该企业的具体运作方式如下：13 月中旬由( ) 部门下达产品需求计划，下达给生产部门。（A）物流（B）销售（C）产品开发（D）质量管理14

6、生产部门召集有关部门进行评审，下达生产计划，( )部门根据生产计划及库存情况，制定采购计划。（A）物流（B）销售（C）产品开发（D）质量管理15 由( ) 部门根据采购计划分解给各个供应商。（A）物流（B）销售（C）采购（D）生产15 某汽车组装公司对供应商实行动态管理，首先根据供应商的业绩评价，将所有供应商划分为 A、B、C 、 D 四级。公司根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分析评定，从而实现奖优汰劣，推动供应商不断提高产品质量和服务质量。16 对于定点个数为 1 的情况，B 级供应商的订单分配应为( )。（A）100，并继续与之维持紧密合作（B） 100，但需开发新的供应商（

7、C）更换供应商（D）50，开发新的供应商17 对于定点个数为 2 的情况，供应商类别组合为 A、B ，则( )。（A）供应商 A 的订单分配为 60（B）供应商 B 的订单分配为 40（C）继续维持与这二家供应商的关系（D）寻找新供应商替掉供应商 B18 对于定点个数为 3 的情况，供应商的类别组合为 A、B 、C，则( ) 。（A）订单分配应为 55、30、15（B）维持与这三家供应商的关系，促进 C 级供应商的提高（C）订单分配应为 50、25、25（D）维持与这三家供应商的关系即可18 某著名的汽车制造公司，其产品远销中东各国，质量优异，受到用户的好评。该汽车公司的负责人表示，公司对供应

8、商严格的质量控制是其产品质量优异的重要原因之一。请根据材料回答以下问题。19 由于不同的零部件重要性不同，该公司应根据供应商提供零件( )来进行供应商的分类，对不同类型的供应商进行分类管理。（A）实物质量（B）对产品影响的重要程度（C）投入使用质量（D）进货检验质量20 该公司在选择供应商时，拟按照 ISOTS16949 标准对供应商进行审核，这属于一种( ) 。（A）产品审核（B）体系审核（C）过程审核（D）环境审核21 在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把( )等物流质量指标作为重要的评价依据。（A）订货满足率（B）产品寿命（C）供货及时率（D）运输距离22

9、该公司对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种供应商业绩评价方法称为( )。（A）不合格评分法（B）综合评分法（C）分级评分法（D）模糊评价法22 某医药集团有限公司是一家具有 50 多年历史的国家一级企业，公司生产 10 大类 170 多个品种的药物，年销售额近 30 亿元人民币，出口创汇近 5000 万美元。公司要求有效控制药品产成品和原料的质量；提高物料供应的及时性和准确性。集团公司决策层意识到了管理供应商的重要性。23 对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因质量责任的划分而产生的奖惩，其二是根据( ) 而产生的奖惩。

10、（A）价格（B）产量（C）业绩考核（D）认证24 对于 D 级供应商应( )。（A）增加供货量（B）减少供货量（C）维持目前水平（D）及时淘汰25 评价与选择供应商的基本原则是( )。（A）科学性原则（B）可操作性原则（C）价格优先原则（D）全面兼顾与突出重点原则26 供应商业绩的评价指标主要有( )。（A）产品的质量（B）交付产品的准时情况（C）产品的价格（D）订货的满足率26 某国际连锁零售企业所有零售品均由供应商提供。近日，该企业打算在新开张的门店上架一批平板电视，第一批约需货品五百件。现有甲、乙、丙三家电视供应商可供选择。27 在选择供应商时，首先应调查的内容是( )。（A）生产规模和

11、生产设备（B）质量管理体系情况（C）上缴利税情况（D）过程能力指数28 经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注( )。（A）反映持续改进的管理评审和内审（B）过程能力指数情况（C）数据分析情况（D）纠正和预防措施情况29 三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据( )。（A）所供应产品的重要程度（B）产品的价格高低（C）市场供应情况（D）供应商的可靠程度30 最终确定三家供应商都被选中，在对三家供应商实施动态分级管理时，分别对甲、乙、丙三家定级为 A、A、C，订单分配为 48、42、10，则应采取的管理对策为( )。（A）维持与这三家供应商的关系，促使 C 类供应

12、商的提高（B）对三家供应商进行排名，按名次分配订单（C）保留两家 A 类供应商，淘汰 C 类供应商（D）对两家 A 类供应商进行排名，按名次分配订单，促进 C 类供应商的提高质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理2 【正确答案】 B

13、【试题解析】 按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理3 【正确答案】 A【试题解析】 相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”。就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还有：所有者(如股东 )和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等)；供方和合作者； 社会，即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理4 【正确答案】 B【

14、知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理5 【正确答案】 A【试题解析】 需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望(欲望是指对具体满足物的愿望)，当具有接受能力(如购买能力)时，欲望便转化成需求。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。6 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 产品质量指标主要考察四个方面：产品实物质量水平，通过产品的主要性能指标来反映；检验质量，主要通过批次合格率 (每百批产品中经检验合格的总批数)、零部件的让

15、步接收情况、质量问题重复出现情况来体现；投入使用质量，通过零部件投入使用合格率(每百个零部件投入生产后总的合格数)体现；产品寿命(三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数)。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理7 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 供应商的售前服务主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好准备。及时了解产品的质量状况是售中服务的内容；开展用户满意度调查是售后服务的内容。【知识模块

16、】 供应商质量控制与顾客关系管理8 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 供应商业绩的评定方法包括：不合格评分法。根据供应商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定；综合评分法。质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价；模糊综合评价法。它是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理9 【正确答案】 A,B

17、【试题解析】 模糊综合评价法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。综合评分法可比较全面准确地反映供应商的综合实力，只适合于进行较长周期的评定。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D 四级。A 级供应商是优秀供应商；B 级为良好供应商；C 级为合格供应商；D 级为不合格供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理11 【正确答案】 D,

18、E【试题解析】 如果类供应商的业绩为 c 级，其供货比例应维持在 40以下。D级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要求。正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理12 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有定期对所有供应商进行分级评定，根据对供应商的业绩评价，将合格供应商划分为 A、B 、C 三级，根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例。对于定点个数为 1 的情况，A 级供应商的订单分配为 100，继续与之维持紧密的合作关系； B级供应商的

19、订单分配为 100，需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D 级，应尽快更换供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理13 【正确答案】 B【试题解析】 企业的生产一般的运作流程是：在月中旬由销售或市场部门将下月的产品需求计划下达给生产部门，生产部门经过召集相关部门进行评审确定以后，下达生产计划，物流部门根据生产计划和零部件的库存情况，制定下月采购计划，采购部门接到采购计划以后，由业务员分解给各个供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系

20、管理14 【正确答案】 A【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理15 【正确答案】 C【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理16 【正确答案】 B【试题解析】 对于定点个数为 l 的情况，A 级供应商的订单分配为 100，继续与之维持紧密的合作关系；B 级供应商的订单分配为 100，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为 C、D 级，应尽快更换供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理17 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 对于供应商定点个数为 2 的情况，订单分配与管理对策参见表222。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管

21、理18 【正确答案】 A,B【试题解析】 对于定点个数为 3 的情况，三类供应商的组合情形较多，订单分配与管理对策参见表 223。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理19 【正确答案】 B【试题解析】 企业按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分 I、三类。I 类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要的影响；类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理20 【正确答案】 B【试题解析】 质量管理体系审核是指针对供应商整个质量管理体

22、系进行的审核，这其中不可避免地包括对过程和产品的审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理21 【正确答案】 A,C【试题解析】 供应商业绩的评价指标主要有供应商提供产品的质量、服务的质量、满足企业订货的情况、及时交付产品的情况等。即产品质量指标、服务质量指标、订货满足率与供货及时率。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理22 【正确答案】 A【试题解析】 不合格评分法是指根据供应商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供应商的综合业绩水平，因而适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供应商业绩评定。【知识模块】

23、供应商质量控制与顾客关系管理【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理23 【正确答案】 C【试题解析】 企业与供应商的契约中应明确供需双方的权利和责任，同时也应规定必要的奖惩性条款，一方面约束供应商的质量行为，另一方面鼓励供应商不断提高产品质量。对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因质量责任的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理24 【正确答案】 D【试题解析】 D 级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要求。正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管

24、理25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 了解供应商的基本情况和进行供应商审核，其目的是为了对供应商进行评定，从中选择合适的供应商。为了确保供应商的选择质量，企业应依据的原则有：全面兼顾与突出重点原则； 科学性原则； 可操作性原则。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理26 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 供应商业绩的评价指标主要有供应商提供产品的质量、服务的质量、满足企业订货的情况、及时交付产品的情况等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 如果被调查对象是企业的老供应商，评定内容应包括该

25、供应商的产品供应能力、供货及时性、财务状况、相对于竞争对手的优势、对质量问题处理的及时性以及其他质量管理体系的相关信息；如果被调查对象是准备合作的新供应商，评价内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理28 【正确答案】 A,D【试题解析】 对已通过体系认证的供应商，可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理29 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理30 【正确答案】 D【试题解析】 供应商定点个数为 3，供应商级别组合为 A、A 、C 时，应对两家A 级供应商进行排名，按名次分配订单，促进 C 级供应商的提高。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理