[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷2及答案与解析.doc

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1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 确认供应商的产品质量时所进行的审核是( )。（A）过程审核（B）例行审核（C）产品审核（D）质量管理体系审核2 当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行( )审核。（A）产品（B）体系（C）过程（D）环境3 在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是( )。（A）过程审核（B）例行审核（C）产品审核（D）质量管理体系审核4 在供应商审核中，针对供应商整个质量管理体系进行的审核是( )。（A）过

2、程审核（B）例行审核（C）产品审核（D）质量管理体系审核5 对供应商进行审核的顺序是( )。（A）产品审核、质量管理体系审核、过程审核（B）过程审核、产品审核、质量管理体系审核（C）产品审核、过程审核、质量管理体系审核（D）质量管理体系审核、过程审核、产品审核6 在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为( )。选定丁作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、

3、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。（A）（B） （C） （D）7 根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是( )。（A）协商选择法（B）直观判断法（C）层次分析法（D）招标法8 在选择供应商时，直观判断法常用于( )原材料或零部件的供应商。（A）一般（B）采购数量大（C）非主要（D）老用户的9 与招标法相比，协商选择法的优点是( )。（A）由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日

4、期和售后服务等方面较有保证（B）可靠性高，误差小（C）选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源（D）手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要10 层次分析法是( ) 由著名运筹学家赛惕(T.LSatty)提出的，后来韦伯(Weber) 等将之用于供应商的选择。（A）20 世纪 70 年代（B） 20 世纪 80 年代（C） 19 世纪 70 年代（D）19 世纪 80 年代11 正在引起更多企业注意的供应商选择方法是( )。（A）采购成本比较法（B）层次分析法（C）招标法（D）基于质量和价格的选优法12 下列各项适合用招标法选择供应商的情况是( )。（A）选择采购成本较低

5、的供应商（B）采购数量大、供应商竞争激烈（C）供应商较多、企业难以抉择（D）选择企业非主要的供应商13 在设计和开发阶段对供应商更加强调( )。（A）及时供货（B）价格合理（C）经营稳健（D）质量管理水平14 在对供应商的选择中，在( )阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。（A）产品设计开发（B）样品的检验（C）产品试制（D）大批量生产15 ( )是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。（A）退货（B）改进（C）返工（D）返修16 批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用( )的方法。（A）定量分析（B）全面分析（C）局部分析（D）定性分析二、多项选择题每题 2 分

6、。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。17 目前选择供应商较常用的方法有( )。（A）间接判断法（B）招标法和层次分析法（C）协商选择法（D）采购成本比较法（E）质量与价格综合选优法18 进行供应商的选择时，一般可根据( )来确定最终的供应商。（A）供应商的供货及时性（B）对供应商的了解程度（C）供应商的规模（D）可选供应商的数量多少（E）所购原材料对企业的重要程度19 采购成本一般包括( )等各项支出。（A）人工费用（B）售价（C）采购费用（D）运输费用（E）招标费用20 下列关于供应商选择方法的说法错误

7、的是( )。（A）层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少（B）采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法（C）当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适（D）招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要（E）直观判断法常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商21 企业选择单一供应商有利于( )。（A）企业分散供应风险（B）双方深度合作（C）降低采购成本（D）控制产品质量（E）双方长期稳定合作22 企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时，应符合( )条件

8、。（A）供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业可任选一家供应商（B）某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其它供应商无法与之竞争（C）定单太小没有必要再分（D）企业采用先进制造方式，如准时制生产、自动补充库存等（E）供应商对成为单一供应源十分积极，并愿意与企业全方位合作23 供应商的质量控制的阶段包括( )。（A）产品设计和开发阶段的控制（B）批量生产阶段的控制（C）试制阶段的控制（D）设计和开发策划阶段的控制（E）质量检验的管理24 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有( )。（A）对供应商进行评价（B）请供应商参与设计开发（C）对供应商进行质量体系认证（D）对供应商进行培

9、训，共同探讨（E）与供应商共享技术和资源25 试制阶段对供应商质量控制的特点有( )。（A）批量小（B）库存小（C）产品质量稳定（D）要求供货及时（E）价格要求宽松26 大批量生产时，对供应商质量控制的特点包括( )。（A）产品质量稳定（B）要求供货及时（C）价格低（D）有一定库存（E）库存小27 在试制阶段，企业应与供应商在( )方面达成一致。（A）产品规格（B）质量要求（C）技术标准（D）产品价格（E）测量系统要求28 在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就( )等方面与供应商达成一致。（A）检验方法（B）使用的计量器具（C）检验程序（D）检验人员的要求（E）不合格的

10、判定和处置29 对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有( )。（A）返修（B）改进质量（C）返工（D）技术妥协（E）更换供应商30 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应包括( )。（A）与供应商共享技术和资源（B）对供应商提供的样件的质量检验（C）对供应商质量保证能力的初步评价（D）产品质量问题的解决（E）对供应商质量保证能力的监控31 企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制重点包括( )。（A）供应商的过程能力指数（B）供应商的质量改进能力（C）供应商的测量系统（D）供应商的质量管理体系（E）供应商的进货质量检验32 对供应商质量保证能力监控的目的有( )。（A）获得

11、更多的价格好处（B）与供应商共同发现改进机会（C）确保最终产品质量（D）在供应商之间分配采购数量（E）防止供应商的质量保证能力出现下降33 根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有( )。（A）技术水平分析（B）过程能力分析（C）测量系统分析（D）质量管理体系评价（E）水平对比法和优秀模式34 在进行进货检验时，有关部门应向检验部门提供( )，以便进货检验人员进行核对。（A）测量要求（B）采购产品的图样（C）产品规格表（D）技术协议（E）供应商的质量保证文件三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。34 20

12、09 年 5 月，某零售企业的部分陶瓷供应商陆续收到来自其零售企业的审核函。函中表示零售企业将派出专员到陶瓷厂家进行现场审核，审核目的主要是评估工厂是否符合相应的要求。据悉，审核结果很有可能将决定该陶瓷厂家是否能与零售企业续约。35 企业应选派( ) 人员对该供应商进行现场审核。（A）企业中层领导（B）有经验的审核员（C）有资格的第三方审核机构（D）供应商内部人员36 审核的过程中，应对供应商的( )进行审核。（A）财务状况（B）顾客满意度（C）服务水平（D）企业机构设置37 审核结束后，应对供应商的( )以及相关使用经验、服务和技术支持能力情况进行综合评估后，才能确定是否选择。（A）质量保证

13、能力（B）履约能力（C）后勤保障能力（D）过程能力37 C 集团公司正面临着一项困难的供应商抉择复印机租赁合同的竞争者有 5家，5 家公司给出的报价相差不大，集团公司以前也并没有与任何一家有过合作关系。如果签订的采购合同不公平，日后势必出现一些消极的影响，不利于集团公司的采购业务。公司必须权衡许多问题，并承诺在 3 天内向供应商通报最后结果。38 为保证产品质量、交货日期和售后服务，企业采用( )方法对供应商进行选择比较好。（A）直观判断法（B）招标法（C）协商选择法（D）采购成本比较法39 经过综合评估，企业选择了一家供应能力强、信誉好的供应商，对企业的好处是( )。（A）管理方便（B）风险

14、比较小（C）产品质量易于控制（D）有利于双方长期稳定的合作关系40 为避免选择单一供应商所隐藏的风险，保证供应的稳定性和可靠性，企业应选择的供应商个数是( ) 。（A）12 个（B） 23 个（C） 34 个（D）3 个以下40 供应商评估工作在企业实施稳定的供应链合作关系、保证产品质量、降低生产成本、提高经济效益等方面发挥着巨大的作用。某电器公司 2003 年介入电器行业。最初供应商评估工作是由供应方自己进行的。2008 年公司具备了生产条件之后才开始自行开展供应商评估工作。目前，该公司已经建立起了一整套供应商评估体系，其评估原则也已逐渐成为企业文化的一部分。现该公司产品的某关键部件需由供应

15、商提供。41 有甲、乙、丙三家供应商可供选择，且这三家供应商都是以前没有合作过的，在选择过程中，应对供应商的( )等进行评价。（A）供货及时性（B）体系认证情况（C）主要顾客及其反馈信息（D）财务状况42 在确定供应商数量时，应考虑的因素有( )。（A）该部件的重要程度（B）市场供应状况（C）该部件的价格（D）所需零部件的数量43 假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取( )措施减低成本。（A）采用抽样检验（B）免检（C）减少乙供应商的供货数量（D）增加供应商的

16、数量质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理2 【正确答案】 C【试题解析】 过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理3 【正确答案】 A【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理4 【正确答案】 D【试题解析】 供应商审核包括产品

17、审核、过程审核和质量管理体系审核。其中，质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核，这其中不可避免地包括对过程和产品的审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理5 【正确答案】 C【试题解析】 对供应商审核的顺序应该是：进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；进行过程审核； 进行质量管理体系审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理6 【正确答案】 C【试题解析】 供应商的选定程序为：建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头、企业主管质量领导担任组长。由产品开发、生产、供应、服务等部门

18、派人参加；选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；由选定小组派人到供应商现场考察，现场考察小组必须有质管部门人员参加，对现场考察和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告；选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳人供应商管理系统。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理7 【正确答案】 B【试题解析】 协商选择法是由企业先选出几个较好的供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的供应商；直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法；层次分

19、析法是 20 世纪 70 年代由著名运筹学家赛惕提出的，后来韦伯等将之用于供应商的选择。它的可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少；招标法是由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签订合同或协议的一种方法。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理8 【正确答案】 C【试题解析】 直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法。这种方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见，或者直接由采购人员凭经验作出判断。常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理9 【正确答

20、案】 A【试题解析】 与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理10 【正确答案】 A【试题解析】 层次分析法是 20 世纪 70 年代由著名运筹学家赛惕(TLsatty)提出的，后来韦伯(weber) 等将之用于供应商的选择。它的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标(准则) 、约束条件、部门等来评价供应商，采用两两比较的方法确定

21、判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理11 【正确答案】 D【试题解析】 采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法；我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，所以常采用比价采购，但是由于供应商提供产品的质量分布不同，所以就要求企业应综合考虑价格和质量损失来优选供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理12 【正确答案】 B【试题解析】 供应商的选择方法中，目前较常用的有直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法和层次分析法。直观判断

22、法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法，常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商；当采购数量大、供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的供应商；在供应商较多、企业难以抉择时，可以采用协商选择的方法；采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理13 【正确答案】 A【试题解析】 设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要；大批量生产阶段往往更加强调价格

23、的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理14 【正确答案】 C【试题解析】 研讨试制阶段对供应商提供产品进行综合分析，可以得出对供应商评价的初步结论，有的企业试制阶段又分为几个小阶段，如样件试制、中试等，此处统一按照试制阶段来讨论对供应商的质量控制。这个阶段胜出的供应商往往成为最后的赢家，成为企业最后选定的供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理15 【正确答案】 B【试题解析】 在样件试制阶段，对产品质量问题的解决方法一般有：改进、妥协、更换供应商。这个阶段还不存在批量检验的问题，返工、返修和让步接收的数量都不会很大，主要还是解决改进方面的问

24、题，包括产品质量的改进、供应商选择的改进。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理16 【正确答案】 A【试题解析】 批量生产阶段，供应商提供的产品或服务的质量直接决定了企业向顾客提供的产品或服务的质量特性。这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式等方法。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。17 【正确答案】

25、B,C,D,E【试题解析】 选择供应商的方法较多，一般要根据可选供应商的数量多少、对供应商的了解程度以及企业对所购原材料或零部件的重要程度和时间紧迫程度来确定。目前较常用的方法有直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法和层次分析法，另外质量与价格综合选优法正在引起更多企业的注意。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理18 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对质量和交货期都能满足要求的供应商，则需要通过计算采购成本来进行比较分析。采购成本一般包括售价、采购费用、运输费用等各项支出。【知识模块】 供应商质量控制与

26、顾客关系管理20 【正确答案】 C,D【试题解析】 当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择法比招标法更为合适。招标法手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理21 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 从理论上讲，采用单一供应商，管理方便，也有利于降低采购成本、有利于供需双方建立深层次、长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，如对供应商的过度依赖等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理22 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 企业如果需要考虑是否对某种零部件

27、选择单一供应商时，应分析符合的条件还包括：当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择；同单一供应商合作可以获得额外价格折扣； 需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程；采购零部件的生产需要高昂的先期投入，如开模费等；企业与某供应商已经进行了长期的合作，而且双方都重视对方并对以前的合作非常满意。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理23 【正确答案】 A,B【试题解析】 供应商的质量控制阶段有：产品设计和开发阶段对供应商的质量控制。分为设计和开发策划阶段对供应商的质量控制、试制阶段对供应商的质量控制；批量生产阶段对供应商的质量控制。包括对供应商质量保证能力的监控和质

28、量检验的管理。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理24 【正确答案】 B,D【试题解析】 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作通常有两种做法：邀请供应商参与产品的早期设计与开发，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见；对供应商进行培训，明确设计和开发产品的目标质量，与供应商共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验和最终放行的标准。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理25 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 n 式制阶段要求供应商提供样件或样品，这就产生了对外购件质量检验，不合格品控制等过程。这一阶段的特点是：批量小、没有

29、库存或库存很小、要求供货及时、价格要求比较宽松。产品质量稳定是大批量生产阶段对供应商质量控制的特点。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是：批量大、产品质量稳定甚至免检、价格比较低、可以有一定的库存以便周转。要求供货及时、库存小是试制阶段对供应商质量控制的特点。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理27 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 在试制阶段，考虑到工作的连续性，企业应有意识地与供应商在质量要求、技术标准、质量管理体系要求、测量系统要求等方面达成一致，尽量使成批生产时的供应商从试制阶段的供应商中

30、产生。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理28 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 对供应商提供的样件一般采用全数检验的形式进行检验，在进行全数检验以前，企业一定要在采购资料中对检验方法、使用的计量器具、检验人员的要求、不合格的判定和处置等方面与供应商达成一致。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理29 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 在样件试制阶段，对产品质量问题的解决方法一般有：改进、妥协、更换供应商。这个阶段还不存在批量检验的问题，返工、返修和让步接收的数量都不会很大，主要还是解决改进方面的问题，包括产品质量的改进、供应商选择的改进。【知识模块】 供应商质量控制与顾

31、客关系管理30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应包括：与供应商共享技术和资源；对供应商提供的样件的质量检验； 对供应商质量保证能力的初步评价；产品质量问题的解决。对供应商质量保证能力的监控是批量生产阶段对供应商的质量控制的内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理31 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制主要包括监控供应商的过程能力指数租过程性能指数、监控供应商的测量系统、审核供应商的质量管理体系、进货质量检验、推动供应商的质量改进以及来自供应商的不合格品的处置和质量问题的解决等活动。【知识模块】

32、 供应商质量控制与顾客关系管理32 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 对供应商质量保证能力的监控目的一般有两个：防止供应商的质量保证能力出现下降的情况，确保最终产品或服务的质量，实现顾客满意；与供应商共同发现改进的机会，寻找改进的切入点，在更高层次上创造价值。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理33 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 由于在大批量生产阶段供应商大批量连续供货，采购产品的质量、价格、供货的及时性等对企业产品的质量和企业实现其经营方针、目标都有十分重要的作用，为了更加科学地评价和选择供应商，这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分

33、析的方法也不同，常用的方法有过程能力分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式等方法。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理34 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 进货检验应在采购产品入库或投产前进行，有关部门应向检验部门提供采购产品的图样、技术协议、验收文件以及供应商的质量保证文件或由供应商签发的合格证明，以便进货检验人员进行核对。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理35 【正确答案】 B,C【试题解析】 对供应商进行现场审

34、核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理36 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在对供应商进行审核的过程中，只要企业对关键要素和过程控制良好产品质量能够达到企业要求，就具备合作的基本条件。审核过程中还应对被审核方的财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平等进行调查。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理37 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 审核结束后，企业应对供应商相关合作经验、质量保证能力、履约能力、后勤保障能力、服务和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。【知识模块

35、】 供应商质量控制与顾客关系管理【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理38 【正确答案】 C【试题解析】 在供应商较多、企业难以抉择时，可以采用协商选择的方法。协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理39 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 从理论上讲，采用单一供应商，管理方便，也有利于降低采购成本、有利于供需双方建立深层次、长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，如对供应商的过度依赖。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理40 【正确答案】 B【知识模块】 供应商质量控

36、制与顾客关系管理【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理41 【正确答案】 B,C【试题解析】 被调查对象是企业准备合作的新供应商，评价内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。供货及时性和财务状况是对企业的老供应商的评定内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理42 【正确答案】 A,B【试题解析】 在确定供应商的数量时，企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理43 【正确答案】 A,B【试题解析】 AB 两项有利于降低电器公司的检验成本。该电器公司应该扩大乙供应商的供货数量。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理