[职业资格类试卷]企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷11及答案与解析.doc

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1、企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷 11 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。（A）人力资源规划（B）员工培训（C）员工招聘（D）绩效管理2 员工培训的功能不包括( )。（A）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现（B）提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务（C）改变员工的念度和行为，提升员工自身的素质（D）完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化3 下列各项不属于员工培训的特点的是( )。（A

2、）员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性（B）员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量（C）员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础（D）员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径4 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持( )。（A）战略性原则（B）按需培训原则（C）多样性培训原则（D）长期性原则5 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持( )。（A）按需培训原则（B）长期性原则（C）学以致用原则（D）投资效益原则6 企业员工培训需要投入大量的人力、

3、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项日不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持( )。（A）战略性原则（B）长期性原则（C）学以致用原则（D）投资效益原则7 开展员工培训工作，首先要求( )。（A）高层管理者的支持（B）齐备的培训设备设施（C）合格的培训师资（D）足额的培训经费8 ( )是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。（A）培训师资（B）培训机构（C）培训设施（D）培训经费9 企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为( )，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。（A）营运活动（B）管

4、理活动（C）培训活动（D）后勤活动10 ( )是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。（A）企业培训预算（B）企业培训规划（C）企业培训管理（D）企业培训流程11 企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、( )和工作连接方式。（A）工作承担者（B）工作要求（C）工作准备（D）企业质量控制12 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为( )。（A）营运流程和行政后勤流程（B）营运流程和管理流程（C）作业流程和支持流程（D）销售服务流程和管理流程13 ( )可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。（A）企业培训需求分析（B）企业培训组织实施（C）企业培训系统设计

5、（D）企业培训效果评估14 关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是( )。（A）促进员工现在和未来工作绩效的提高（B）最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配（C）最终能够有效地改善企业的经营业绩（D）以员工的职业生涯规划为出发点15 为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括( )。（A）慎重选择培训对象（B）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处（C）后勤保障部门对员工培训的支持（D）培训人员及其相关资源的配置16 培训的组织管理系统的任务是( )。（A）负责培训需求的申报（B）负责组织、协调企业整体培训工作（C）负责组织、协调培训需求的分析、确

6、认（D）负责确定企业培训的内容和培训机构17 企业开展员工培训的最终目的是( )。（A）改善自身的竞争优势（B）提高员工素质（C）提高经济效益（D）促进员工和企业共同发展18 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括( )。（A）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处（B）后勤保障部门对员工培训的支持（C）生动的教学设计（D）培训人员及其相关资源的配置19 在企业部门中进行培训组织管理的是( )。（A）人力资源下属的培训室及负责人（B）战略发展规划部门（C）人力资源部门（D）企业行政办公室20 企业培训的支持部门是( )。（A）人力资源下属培训部门（B）企业的各类

7、部门（C）后勤保障部门（D）企业战略规划部门21 收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是( )子系统的功能。（A）培训需求分析（B）培训规划（C）培训组织实施（D）培训效果评估二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。22 现代人力资源管理的工作内容和主要任务是( )。（A）求才（B）用才（C）育才（D）激才（E）爱才23 ( )属于传统人事管理的内容。（A）发放薪酬（B）发布招聘通知（C）管理人事档案（D）制定培训经费预算（E）规划员工职业生涯三、简答题24 请简述员工培训的基本原则。2

8、5 简要介绍企业员工培训系统的设计方法。26 简述岗前培训的特点和意义。27 员工手册一般由哪几部分组成?28 简要介绍岗前培训的实施方法和步骤。29 简述在岗培训的类别、内容。30 简述培训现场的具体要求。31 简述讲授法的优点和缺点。32 简述研讨法的形式、方法和实施要点。33 简述案例分析法的概念和特点。34 简要介绍以改善绩效、培训人才为目的现场培训的程序和方法。35 简述培训成本的含义与构成。36 简要介绍培训成本信息的采集和收益分析的方法。37 预算培训经费要考虑哪些问题?38 简要介绍培训项目收费标准核算的方法。企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷 11 答案与解析一、单项选

9、择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 B【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 D【试题解析】 从不同角度看，员工培训具有不同的功能。从组织全局角度看，员工培训的功能在于：培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。从员工个人角度看，员工培训的功能在于：改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 D【试题解析】 凋动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力是员工培训的作用。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 C【试题解析】

10、 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，凶此员工培训要坚持多样性原则。多样性原则包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；也包括培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 A【试题解析】 普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 B【试题解析】 员工培训需要企业投入大量的人力、物力和财力，这对企业的运营肯定会有或大或小的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果

11、，有的则需要一段时间后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上来，尤其是管理人员和员工观念的培训更是如此。因此，要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，坚持员工培训的长期性。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 A【试题解析】 首先，只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以批准以后，员工的培训与开发工作才能进行；其次，培训规划的实施程度也依赖于高层管理者对培训的支持度。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 B【试题解析】 培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。如培训的规模、培训的活动场所、培训的时间、培训的师资配备等，都是培训机构必须承担的任务。【知识模块】

12、 培训与开发9 【正确答案】 A【试题解析】 营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 D【试题解析】 企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 A【试题解析】 企业流程是指为完成某一日的(或任务)而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。企业流程主要包括工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式五个方面。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 B

13、【试题解析】 根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 C【试题解析】 企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 D【试题解析】 现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效

14、地改善企业的经营业绩的一个系统化的行为改变过程。【知识模块】 培训与开发15 【正确答案】 A【试题解析】 员工培训是一个完整的组织管理系统，为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须建立、健全并完善某些基础工作，主要包括：合理划分部门职责，将子系统功能落到实处；后勤保障部门对员工培训的支持； 培训人员及其相关资源的配置。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 B【试题解析】 培训的组织管理系统是一个以管理为主要职能的部门或者岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或者岗位，共同完成企业的培训工作，满足人力资源的配置需要。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 A【试题解析】

15、企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段，使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 C【试题解析】 企业员工培训系统有效运行各个环节包括：合理划分部门职责，将子系统功能落到实处；后勤保障部门对员工培训的支持； 培训人员及其相关资源的配置。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 C【试题解析】 就企业培训的最终目的而言，其与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，所以培训的组织管理应由人力资源管理部门负责。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 C【试题解

16、析】 培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门，它所要做的工作包括：场所确定和布置，培训没备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所的保障等。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 D【试题解析】 培训效果评估子系统的主要功能是：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。【知识模块】 培

17、训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 现代企业人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务。【知识模块】 人力资源开发与管理23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 E 项属于现代人力资源管理的内容。【知识模块】 人力资源开发与管理三、简答题24 【正确答案】 员工培训的基本原则包括：(1)战略性原则。从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。(2)长期性原则。要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃那种急功近利的员工培训态度

18、，坚持员工培训的长期性。(3)按需培训原则。员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。(4)实践培训原则。培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。(5)多样性培训原则。企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多样性原则。(6)企业与员工共同发展原则。有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。(7)全员培训与重点培训结合原则。全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质；重点培训是指对企业技术中坚、管理骨干(特别是中高层管理人员)加大培训力度，进行重点培训。(8

19、)反馈与强化培训效果的原则。反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差。强化是将反馈结果与受训人员的奖励和惩罚相结合。(9)注重投入提高效益的原则。员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 培训是企业经营管理系统的重要组成部分，培训工作成为企业管理的重要内容。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成，具体设计方法如下：(1)培训需求分析培训需

20、求分析是整个培训的首要工作。如果该项工作不规范、不细致，就会导致培训计划难以制定，使培训工作难以成为完整的系统，影响整体培训工作的开展。培训需求分析系统包括两项基本功能：明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。需要进行培训的员工主要分两种情况，一是由于工作岗位发生重大变革，而需要对该岗位的所有员工进行的技术、知识、能力等方面的培训；二是由于员工个人原因，如适应岗位晋升需求等，需要对其进行专门的培训。制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。(2)培训规划为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，

21、制定出一套完整的培训计划，即首先要确认培训内容，再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。(3)培训组织实施首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；最后实行培训考核。(4)培训效果评估该子系统的主要功能是：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提

22、高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 (1)岗前培训的特点基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又被称为上岗引导活动。适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要

23、求、岗位的任职条件为依据。也就是说，这种培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。(2)岗前培训的意义岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。其作用有以下几个方面：新员工进入群体过程的需要。打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。满足新员工需要的专门信息。降低文化冲击的影响。避免企业管理人员过多地行使权威。【知识模块】 培训与开发27 【正确答案】 岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册一般可由以下

24、几个部分组成：(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并：将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仪可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明

25、白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作；部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利

26、员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 (1)岗前培训的实施方法岗前培训的实施方法主要包括二阶段与三阶段两种，具体内容如下：二阶段培训一般分为全公司培训和工作现场培训。前者又称为集中培训，即所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训，培训内容一般是公司概况、行为规范、生产过程之类，方法主要有集中授课、现场参观、实习等；后者则一般在新员工到岗后进行，是指新员工在事先确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能，这种方式主要适用于企业管理层次少，部门业务分一工细，人员较少，下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。三阶段培训岗前培训的

27、三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成。其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。(2)岗前培训的步骤岗前培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三个步骤：岗前培训的设计。这一步骤的主要内容包括：制定岗前培训计划和编写岗前培训提纲。岗前培训的实施。这一步骤的主要内容包括：准备培训资料；岗前培训的会务准备；实施培训，即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训；考核考试；颁发上岗证或上岗通知书。岗前培训内容与效果的跟踪。这一步骤的主要是

28、对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，调查的内容包括：岗前培训活动是否适当；培训内容是否容易理解；岗前培训是否有激励作用；岗前培训活动的成本大小等等。【知识模块】 培训与开发29 【正确答案】 (1)在岗培训的类别按照培训的目的，在岗培训可划分为以下 4 类：转岗培训。即对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。晋升培训。即对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。以改善绩效为目的的培训。即在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。岗位资格培训。许多岗位需要通过考试取得

29、相应资格证才能上岗，而且资格证一般几年内有效。资格证到期时，员工需接受培训并冉参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。(2)在岗培训的内容在岗培训的内容主要包括三个方面：在岗人员管理技能培训。在岗人员管理技能培训一般包括：观察与知觉力、分析与判断力、反思与记忆力、推理与创新能力、口头与文宁表达能力、管理基础知识、案例分析、情商等方面。在岗人员专业性技能培训。在岗人员专业性技能培训一般包括：行政人事培训、财务会计培训、营销培训、生产技术培训、生产管理培训、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训和其他专业性培训。培训迁移的有效促进。培训迁移是指

30、一种培训中习得的经验对其技能的影响，因此，教育界提出了“ 为迁移而教 ”的口号。有效促进员工培训迁移的主要因素包括：合理确定培训目标、精选培训教材、合理安排培训内容、有效设计培训程序、使员工掌握学习规律等方面。【知识模块】 培训与开发30 【正确答案】 培训现场的具体要求主要包括：(1)保证教学环境良好，例如合适的教室容纳量，舒适的课桌椅，良好的采光、音响效果，足够的供暖等；(2)保证教学设备齐全；(3)合理的食宿条件以适应不同层次学员的要求；(4)为外出参观、考察提供足够的车辆；(5)解决专、兼职教师的交通问题；(6)交通顺利，保证学员来去方便。【知识模块】 培训与开发31 【正确答案】 讲

31、授法是指教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法。(1)讲授法的优点易于操作。一般讲授内容确定后，只需根据培训的内容确定相应的主讲人，找到一问合适的教室(如会议室)，选定培训的时间，召集需进行培训的学员即可进行，学员数量可多可少。经济高效。可以同时对大量学员进行培训；可在较短时间内使学员系统地学习、掌握有关的系统知识。有利于教师作用的发挥。培训师在课堂上对学习者进行知识讲解、能力训练、思维启迪、方法示范，在培训中起着主导作用。(2)讲授法的缺点单向式教学。讲授法的培训过程是由教师控制的，讲授的内容、进度取决于教师，学员基本处于被动接受状态，教师与学员问缺乏必要的交流和反馈，学员问

32、缺乏相互作用和信息交流。单纯的或过多的采用讲授法，会助长学员学习的被动性或抵触情绪，而且不利于学习内容的消化和记忆。缺乏实际的直观体验。讲授法仅是利用语言从理论上传授知识和技能，不能给学员提供相关的感性认识，可能对知识的理解和运用带来困难。培训的针对性不强。讲授法主要针对学员的普遍性问题确定讲授内容，采用统一资料、同一方法进行培训，难以顾及每个学员的具体特点和个别问题。【知识模块】 培训与开发32 【正确答案】 研讨法适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考，提高判断评估问题的能力及表达能力的培训。(1)研讨的形式集体讨论。集体讨论是指在教师的组织下，学生就某一主题展开讨论的形式。在大多数情况

33、下，学生自由发言；有时教师也可以让学生写出发言提纲，从中选出若干人作为主要发言者。每一位发言者发言完毕后，其他学生发表看法。分组讨论。分组讨论是指将学生分为若干小组，就某一问题展开讨论的形式。讨论结束后，教师将各个小组的讨论情况汇集在一起，进行总结。这种形式适合于学生人数较多的情况，可以使每个人都有发言机会。对立式讨论。对立式讨论是指将学生分为意见对立的两组，双方针对某一命题进行辩论的形式。采用对立式讨论，一般要求对立的两组人数相等，发表意见的机会相同。学生在针锋相对的辩论中锻炼自己的分析能力、反应能力和说服能力。企业培训中的对立式讨论，一般不需判定双方胜负，只要对双方观点进行评论即可。(2)

34、研讨的方法演讲讨论法。演讲讨论法是指由培训组织者聘请一位专家针对某一专题进行演讲，演讲结束后专家与受训者进行自由讨论的方法。它适合于已学习过基本理论、需要对某些问题进行深人研究的受训者。演讲讨论法要求，演讲者必须是该课题的专家；事先应让受训者了解演讲的大致内容；演讲后的讨论应围绕演讲内容展开；讨论时应采取受训者提问、演讲者回答的方式。管理原理贯彻法。管理原理贯彻法是指通过研讨方式让受训者了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的方法。该方法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。这种方法以受训者为主角，每人根据讨论的课题将各自的经验、体会分别提出来，然后进行讨论和交流，教师

35、从旁进行评价和总结。这种方法的实施对象应当是具有一定管理经验的管理者，通过研讨使他们更深刻地领会管理的原理与应用。强调理解讨论法。强调理解讨论法是指通过讨论来达到掌握和巩固理论知识的一种方法。它一般不单独使用，而是与讲授或事前自学相配合，要求教师只分析讲解教案中基本的内容，将难点作为重点学习讨论的内容，这样可以提高受训者学习的兴趣，加深受训者对学习内容的理解。(3)研讨法的实施要点对研讨题目和内容的要求a.题目具有代表性。即题目应与实际工作紧密联系，既能反映实际工作中普遍存在或亟待解决的问题，又能体现所需培训的关键和核心问题。b.题目具有启发性。即题目应能启发学员思考、研究，以利于学员能力的提

36、高和对知识的掌握。c.题目难度适当。即题目应根据培训目标的要求，结合培训对象的知识、能力水平确定。d.研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。对指导教师的要求a.明确讨论要求。指导教师应首先提出讨论的基本要求和原则，安排讨论程序，确定讨论形式。b.引导讨论过程。讨论过程中，指导教师应随时注意引导。如讨论偏离主题时，应及时纠正；当讨论出现冷场时，可通过提出引导性的问题引导学员思考、辩论。c.创造讨论气氛。指导教师应鼓励每个学员积极参与讨论，鼓励学员提出自己的独到见解，并对学员的个人见解予以肯定。d.总结讨论结果。指导教师对讨论过程进行总结，分析结论的可行性，肯定正确意见，纠正讨论中的错误观点

37、。指导教师制订讨论计划，准备讨论资料指导教师应对研讨内容进行认真研究，明确通过讨论要解决的问题及解决问题的可能答案；设计研讨的进程，预计讨论过程中可能出现的问题及各种应对措施，准备研讨结束前的总结。【知识模块】 培训与开发33 【正确答案】 (1)案例分析法的概念案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。(2)案例分析法的特点案例分析法主要具有以下特点：案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，学生需要在课外去完成案例的知识准备，因此，它是一种较为高级的培训方法。案例分析法的主体是学生。案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从

38、中总结出某些规律，即由案例引出理论。它本质上是一种归纳式学习方法。案例分析法揭示了人的行为的动因，即人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来。案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例，这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景，它本身并不产生迁移作用。教师应在案例中鼓励和激发学生的思考。案例分析法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从多方面进行解释，很难有一个最优答案。案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序。【知识模块】 培训与开发34 【正确答案】 以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序大致包括四个步骤，每一步骤及其使用的方

39、法如下：(1)确定培训需求根据员工发展规划确定现场培训需求；根据绩效改进计划确定现场培训需求；通过自我申报确定培训需求。具体步骤为：指示部下制定目标；部下根据自己的具体情况制定目标及计划；上级与下级通过面谈最后确定目标及计划。(2)制定个别指导计划书个别指导计划书应当在上下沟通的基础上制定。个别指导计划书应包括指导内容、具体措施、时间、指导者等，制定个别指导计划书有两种方法：上下级充分讨论之后，上级凭经验制定；上级根据下级的自我申报表从个别指导手册上选择部分合适的项目，制定出草案，经上下级协商后确定。(3)实施培训现场培训不同于课堂培训，它是一对一指导，更依赖于实践，可以在工作中随时进行，这与

40、适应性现场培训完全一致。(4)培训评价现场培训的评价应从多个角度进行：看受训者的工作成绩是否有提高；看受训者的态度、行为是否发生变化；听受训者讲述培训后的收获；向同事、顾客了解受训者接受培训后的变化。【知识模块】 培训与开发35 【正确答案】 (1)培训成本的含义培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用。直接培训成本是指在培训组织实施过程之中，直接用于培训者与受训者的一切费用的总和。如培训教师的费用，学员的往来交通，以及培训实施过程中的其他各项花费等。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支

41、付的一切费用的总和。如培训项目设计费用，培训对象受训期间工资福利，以及培训项目的评估费用等。(2)培训成本的构成从本质上来看，人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，它是真正意义上的人力资源投资。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。具体内容如下：人员定向成本。定向成本也称为岗前培训成本，它是企业对上岗前的员工进行有关企业历史、企业文化、规章制度、业务知识、业务技能等方面的教育培训时所支出的费用。它包括培训者和受训者的工资、教育管理费、学习资料费、教育设备的折旧费等。在职培训成本。在职培训成本是在不脱离工作岗位的情况下对在职人员进行培训所支出的费用。它包括培

42、训人员和受训人员的工资、培训工作中所消耗的材料费、让受训人员参加业余学习的图书资料费、学费等。脱产培训成本。脱产培训成本是企业根据生产工作的需要，对在职员工进行脱产培训时所支出的费用。脱产培训根据实际情况，可以采取委托其他单位培训、委托有关教育部门培训或者企业自己组织培训等多种形式。根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本。内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资、培训资料费、专设培训机构的管理费等；外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费，接受培训学员的工资、差旅费、补贴、住宿费、资料费等。培训成本与参与培训的人员在企业中所担任的职务、所接受培训的

43、层次、培训单位等有密切的关系。【知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 (1)培训成本信息的采集编制培训预算方案前，主要应当采集以下与员工培训相关的信息：收集需要参加公司外部培训的员工的数据资料。即采集所有需要参加外部培训的员工可能发生的费用资料，如学费、资料费、参观考察、交通食宿等费用。收集企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料。包括公司拟举办的各种类型的培训班，在培训场地、聘请讲师、购买教材等方面的费用资料。收集企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料。这些数据资料主要涉及有形资本费用和无形资本费用两大类费用。(2)培训成本收益分析的方法有

44、许多方法可用来分析企业培训成本所带来的收益，主要包括以下三种：可以运用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益；在企业大规模投入资源之前，通过实验性培训，评价一部分受训者所获得的收益；通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。【知识模块】 培训与开发37 【正确答案】 编制培训预算方案时应该注意以下事项：(1)培训目标应根据企业经营目标来设计，按各部门的需求安排培训，协助各部门达成他们的工作目标；(2)各项训练计划应详细列出各项费用，尤其是训练人员的薪资福利费用、执行训练计划的运作费用及训练设施、设备、工具等购买费用；(3)预计可能的成本节省、减少浪费及利润增加，亦即产量、效率、品质的提高所产生的效益。【知识模块】 培训与开发38 【正确答案】 确定培训项目收费标准的方法很多，主要有以下几种：(1)上级拨款实报实销。这种办法无须送培单位缴纳培训费，培训中心(院校)也无须核算成本，上级单位按年度或半年度实际发生金额足额拨款，全包全揽。但此法没有激励效果，易出现浪费现象。(2)上级核算一个收费标准，依照每人平均培训费用缴纳，收费标准比较模糊。送培单位经济核算程度不高。(3)精确计算培洲成本，按收支平衡略有盈余的原则收费。【知识模块】 培训与开发