[职业资格类试卷]导游实务(旅游故障处理)模拟试卷1及答案与解析.doc
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1、导游实务(旅游故障处理)模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 在旅游过程中,如果突发交通事故,导游员首先应( )。(A)保护现场(B)报告旅行社(C)做好游客安抚工作(D)立即组织抢救2 以下对旅游故障的表述,正确的是( )。(A)自然性旅游故障具有偶发性的特点(B)旅游故障的表现形式是暴风骤雨式的(C)旅游故障产生的原因不在于游客方面(D)旅游故障具有不可逆转性3 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术,如果其亲属不在,需由( )同意并签字。(A)地陪(B)全陪(C)旅行社(D)领队4 旅游者丢失港澳居民来往内地通行证,经办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。(A)港澳
2、同胞回乡证(B)港澳同胞旅行证明(C)通行证遗失证明(D)中华人民共和国出入境通行证5 某旅游团赴无锡旅游,游客因菜肴质量问题向导游员提出口头投诉。对此,导游员首先应该 ( ) 。(A)认真倾听(B)及时解释(C)立即换餐(D)报告旅行社6 认识到旅游故障具有( )的特点,可使导游员坚定信心,沉着应对,妥善处理。(A)突发性(B)复杂性(C)渐长性(D)可逆转性7 外国游客在华旅游时丢失护照签证,须按一定的程序补办,最终为其办理相关手续的机构是 ( ) 。(A)客人所在国驻华使领馆(B)客人所在国的户籍管理机构(C)证件遗失地公安机关(D)证件遗失地旅游行政管理部门8 在下列旅游故障中,( )
3、属于责任事故。(A)治安事故(B)错接(C)空接(D)行李丢失9 下列选项中,属于责任性的旅游故障是( )。(A)返程航班遭遇台风停航,游客投诉(B)高速公路上发生汽车追尾,游客被困(C)游客要求增加景点,但不愿意付费,遇到导游员拒绝(D)旅游车空调不足,游客闷热难当,意见很大10 为防止游客患病,导游员在安排游览活动时应当做到( )。(A)多观察游客的表情举止(B)提醒游客注意饮食安全(C)每天预报天气情况(D)注意劳逸结合,留有余地11 不同类型的人员来华旅游所使用的入境有效证件是不同的。下列选项中,不正确的是( ) 。(A)外国游客使用护照和签证(B)华侨使用回乡证(C)台湾同胞使用旅行
4、证明(D)港澳居民使用来往内地通行证12 外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李,失主可向( )索赔。(A)出发地机场(B)客源地组团社(C)目的地机场(D)航空公司13 以下对旅游故障的表述正确的是( )。(A)误机事故属于单一性旅游故障(B)旅游故障产生的原因不在于游客方面(C)自然性旅游故障具有偶发性的特点(D)旅游故障具有可逆转、不可排除的特性14 ( )是导游员能否妥善处理好旅游故障的第一道关。(A)准确判断,初步应急处理(B)处乱不慌,摸清情况(C)及时报告,采取根本性解决办法(D)关心当事人,做好善后工作15 因台风袭击,飞机延误起飞,旅游团在机场被迫滞留。这是旅游故障( )的特点表
5、现。(A)渐长性(B)复杂性(C)突发性(D)危害性16 下列旅游故障最为常见又频繁发生的是( )。(A)责任性旅游故障(B)自然性旅游故障(C)单一性旅游故障(D)复合性旅游故障17 漏接是指旅游团(者) 抵达交通港后,没有导游员前来接站以致等候多时的事故。这是接待工作中( ) 的事故。(A)一般(B)重大(C)较大(D)特大18 下列旅游故障中属于重大故障的是( )。(A)游客走失(B)丢失钱物(C)一般车祸(D)集体食物中毒19 从危害程度划分,旅游者丢失钱物属于( )。(A)责任性旅游故障(B)单一性旅游故障(C)一般旅游故障(D)重大旅游故障20 旅游者在旅游过程中患有一般疾病,如有
6、需要,导游员应陪同患者前往医院就医,所需的医疗费用应由( )。(A)旅游者自理(B)组团社支付(C)接待社支付(D)保险公司代付21 丢失外国护照和签证时,由( )持旅行社证明去当地公安局报失。(A)领队(B)地陪(C)全陪(D)失主本人22 旅游团抵达后无导游人员迎接的现象是( )。(A)错接(B)空接(C)漏接(D)误接23 全陪导游员带领旅游团抵达下一站后,出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下,全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店,所发生的费用由( )承担。(A)全陪(B)地陪(C)领队(D)责任人24 当旅游者丢失证件后,需补办必要的手续,所
7、需费用由( )。(A)组团社负责(B)地接社负责(C)旅游者自理(D)导游员负责25 下列原因引起的误机(车、船)事故中,属于旅游责任事故的有( )。(A)交通堵塞(B)交通事故(C)汽车发生故障(D)旅游行程过紧26 外国游客在我国境内丢失护照和签证,失主本人持证明去( )报失。(A)所在国驻华使领馆(B)当地公安局(C)地接旅行社(D)海关27 下列关于误机(车、船)预防的说法,不正确的是( )。(A)误机(车、船) 是责任事故,导游要做好预防工作,减少此类事故的发生(B)要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作(C)临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观(D)安排充裕的时间去机场
8、(车站、码头)28 一旦发生误机事故,导游人员首先要做的应该是( )。(A)稳定旅游者情绪(B)尽快与机场联系(C)报告旅行社,请求协助(D)通知下一站,对日程做相应的调整29 万一发生火灾,导游人员首先应做的是( )。(A)立即报警(B)通知旅游者(C)疏散旅游者(D)引导大家自救二、多选题30 按产生原因划分,旅游故障可分为( )。(A)自然性旅游故障(B)责任性旅游故障(C)来自游客方面的旅游故障(D)重大旅游故障(E)一般旅游故障31 导游员对待并处理游客的投诉应做到( )。(A)认真倾听(B)耐心解释(C)调查核实(D)正确处理(E)继续服务32 若海外旅游者患重病须送医院时,应同时
9、有( )随同前往。(A)全陪(B)患者亲属(C)领队(D)游客代表(E)旅行社领导33 旅游者的行李在华途中丢失,导游员应做到( )。(A)带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续(B)如一时找不回,要协助失主购置必要的生活用品(C)报告旅行社,请求派人协助寻找(D)与机场保持联系,了解行李寻找情况(E)如确系丢失,可告知失主向航空公司索赔34 某旅游团抵达游览地后遇到了罕见的暴风雨,因此被迫缩短在该地的游览时间,面对这一情况,导游员应采取的措施是( )。(A)制订应变方法并报告旅行社(B)做好领队与游客的工作(C)尽量完成计划内的游览节目(D)如果时间来不及,应游览当地最具代表性的景观(
10、E)做好因计划改变后的相应协调工作35 为了预防错接的发生,导游员应做的工作有( )。(A)提前到达接站地点迎接(B)接团时认真核实(C)提前与旅行社联系(D)提前与领队联系(E)提前与全陪联系36 为预防旅游者患病,导游员应( )。(A)了解旅游者的健康情况(B)游览活动劳逸结合(C)下雨天不安排游览项目(D)提醒旅游者不吃水果(E)根据天气预报提醒旅游者增减衣服37 下列属于责任性旅游故障的是( )。(A)餐厅食品不洁引起中毒(B)旅游车刹车失灵撞上山岩(C)旅游者不慎摔伤住院动手术(D)游客不听劝告私自晚间外出期间护照与钱包被窃(E)景区内山路缺乏安全护栏导致旅游者摔伤38 产生误机(车
11、、船) 的原因有很多种,下列属于客观因素导致误机(车、船)事故发生的是( ) 。(A)赴交通港的途中遇上交通事故(B)赴交通港的途中遇上严重堵车(C)赴交通港的途中旅游车发生严重故障(D)旅游者私自外出走失,导致未赶上飞机(车、船)(E)票台开错航班、起飞时间,导致误机(车、船)39 为了预防旅游者走失,在每天出发前,地陪应( )。(A)预报全天游览安排(B)讲明用餐时间(C)餐厅的名称和地址(D)介绍游览路线(E)告诉停车地点、集合时间40 在机场、车站、码头,由旅游者认领行李,( )共同清点行李数。(A)领队(B)地陪(C)全陪(D)旅游者(E)行李员41 当旅游者患一般疾病,导游员应(
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