ITU-T E 134 SPANISH-1993 HUMAN FACTORS ASPECTS OF PUBLIC TERMINALS GENERIC OPERATING PROCEDURES《公众终端方面的人为因素 一般操作程序(1号研究组)7pp》.pdf

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1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.134SECTOR DE NORMALIZACIN (03/93)DE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RDSIEXPLOTACIN, NUMERACIN,ENCAMINAMIENTO Y SERVICIO MVILASPECTOS RELATIVOS A FACTORESHUMANOS DE TERMINALES PBLICOS:PROCEDIMIENTOS GENRICOSDE EXPLOTACINRecomendacin UIT-T

2、 E.134(Anteriormente Recomendacin del CCITT)PREFACIOEl Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT (UIT-T) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones. El UIT-T tiene a su cargo el estudio de las cuestiones tcnicas, de explotacin yde tarificacin y la formulaci

3、n de Recomendaciones al respecto con objeto de normalizar las telecomunicaciones sobreuna base mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se rene cada cuatro aos,establece los temas que habrn de abordar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que preparan luego

4、 Recomendacionessobre esos temas.La Recomendacin UIT-T E.134, preparada por la Comisin de Estudio I (1988-1993) del UIT-T, fue aprobada por laCMNT (Helsinki, 1-12 de marzo de 1993)._NOTAS1 Como consecuencia del proceso de reforma de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el CCITTdej de e

5、xistir el 28 de febrero de 1993. En su lugar se cre el 1 de marzo de 1993 el Sector de Normalizacin de lasTelecomunicaciones de la UIT (UIT-T). Igualmente en este proceso de reforma, la IFRB y el CCIR han sido sustituidospor el Sector de Radiocomunicaciones.Para no retrasar la publicacin de la prese

6、nte Recomendacin, no se han modificado en el texto las referencias quecontienen los acrnimos CCITT, CCIR o IFRB o el nombre de sus rganos correspondientes, como la AsambleaPlenaria, la Secretara, etc. Las ediciones futuras en la presente Recomendacin contendrn la terminologa adecuada enrelacin con l

7、a nueva estructura de la UIT.2 Por razones de concisin, el trmino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designara una administracin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1993Reservados todos los derechos. No podr reproducirse o utilizarse la presente

8、 Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cualquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grabacin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Recomendacin E.134 (03/93) iNDICERecomendacin E.134 (03/93)Pgina1 Consideraciones generales 11.1. Objet

9、ivo. 11.2 Alcance 12 Recomendacin 12.1 Inicializacin. 12.2 Medio de pago. 22.3 Identificacin 22.4 Comunicacin . 22.5 Siguiente 22.6 Fin . 23 Resumen . 2Recomendacin E.134 (03/93) 1Recomendacin E.134Recomendacin E.134 (03/93)ASPECTOS RELATIVOS A FACTORES HUMANOSDE TERMINALES PBLICOS: PROCEDIMIENTOS G

10、ENRICOSDE EXPLOTACIN(Helsinki, 1993)1 Consideraciones generales1.1. ObjetivoLos terminales pblicos abarcan una amplia gama de capacidades de servicio. La lista actual incluye servicios tales comoel telefnico de previo pago, el facsmil y el vdeotex. Estudios realizados han puesto de manifiesto que la

11、 complejidad yla diversidad de los procedimientos de explotacin constituyen un inhibidor importante de la utilizacin de los terminalespblicos.El objetivo de esta Recomendacin es proporcionar una secuencia de las acciones de usuario bsicas que deben figuraren el diseo de todos los terminales de telec

12、omunicacin pblicos. Esto redundar en beneficio de los clientes, ya quepodrn aplicar esa secuencia cuando utilicen un terminal al que no estn habituados o bien un nuevo tipo de terminal. Deesta manera disminuir la prdida de ingresos debida al desconocimiento de los clientes y se reducir al mnimo el c

13、ostede instruir a stos.Los terminales y los servicios de red pueden disearse de modo que permitan variaciones de la secuencia de acciones deusuario. Se admiten secuencias distintas de la recomendada cuando as se estimule la innovacin y en previsin deerrores de los usuarios. No obstante, la secuencia

14、 de acciones de usuario bsicas descrita en esta Recomendacin deberser siempre la secuencia por defecto, cuando no la secuencia principal.1.2 AlcanceLa base de esta Recomendacin la constituyen principios relativos a factores humanos fundamentales. Dichos principiostienen por objeto optimizar la relac

15、in entre usuarios y sistemas. Las descripciones utilizadas en esta Recomendacin sonde alto nivel y no se pretende entrar en detalles al respecto. Los servicios individuales ofrecen una diversidad deopciones y alternativas. El propsito de la presente Recomendacin no es limitar o impedir esas ofertas.

16、 De lo que setrata ms bien es de proporcionar una estructura genrica para los procedimientos de explotacin de los terminalespblicos que facilite su utilizacin.2 RecomendacinSe han desarrollado procedimientos genricos de explotacin para las siguientes ofertas de servicios de terminalespblicos: telfon

17、os de previo pago; facsmil (envo); facsmil (recepcin); videotex.La Recomendacin incluye seis acciones de usuario bsicas, a saber: inicializacin, medio de pago, identificacin,comunicacin, siguiente (opcional) y fin. Las acciones de usuario bsicas deben llevarse a cabo en el orden que acontinuacin se

18、indica.2.1 InicializacinEste paso es la accin de usuario que activa el servicio que se proporciona.2 Recomendacin E.134 (03/93)2.2 Medio de pagoSon medio de pago las monedas, las fichas y todo tipo de tarjetas de pago. Quiz algunos servicios se proporcionengratuitamente, en cuyo caso debe prescindir

19、se de este paso. Los servicios gratuitos desde terminales pblicos (porejemplo, las llamadas de emergencia) no han de exigir la presentacin de medio alguno de pago.2.3 IdentificacinEste paso es el punto de la transaccin en el que la parte iniciadora identifique el destino de la comunicacin. Esto podr

20、aser el nmero llamado, la direccin facsmil distante o la direccin del proveedor del servicio.2.4 ComunicacinEste paso es el punto de la transaccin en el que tiene lugar la comunicacin por la red.2.5 SiguienteLa disponibilidad de las capacidades de llamada siguiente u opcin nueva en los terminales de

21、 telecomunicacinpblicos constituye una comodidad de uso en beneficio de los usuarios y un valor econmico para el proveedor delservicio. Este paso es opcional.2.6 FinAl concluir la utilizacin del terminal pblico, el usuario deber efectuar una notificacin, al sistema, donde proceda, enforma de accin q

22、ue indique que se ha completado la prestacin del servicio. El sistema ha de facilitar un mecanismoque recuerde al usuario que debe retirar (si procede) su medio de pago.3 ResumenCon las Figuras 1 y 2 se pretende dar unas representaciones visuales de cmo debe aplicarse esta Recomendacin a lasdiversas

23、 realizaciones de terminales pblicos.Recomendacin E.134 (03/93) 3T0102250-92/d01InicializacinMedio de pagoIdentificacinComunicacinSiguienteFinSNoOpcinFIGURA 1/E.134Modelo genrico de interaccin de usuario para terminales pblicosNOTA El modelo anterior no excluye que el usuario realice alguna funcin,

24、en algn punto, mientras dura la utilizacin del terminal pblico.FIGURE 1/E.134.D01 = 18 CM4 Recomendacin E.134 (03/93)FIGURA 2/E.134Utilizacin del modelo por tipo de terminalProcedimientos de funcionamiento de terminales pblicos/genricosTipo deAcciones de usuarioterminalInicializacin Medio de pago Id

25、entificacin Comunicacin Siguente FinTelefono deprevio pagoDescolgar elmicrotelfonoIntroducir elmedio de pagoMarcar elnmero(la direccin)Transferir lainformacinApretar elbotn indicadoColgar elmicrotelfonoFacsmilpblico (modoenvo)Colocar eldocumentoIntroducir elmedio de pagoIntroducir elnmeroTransferir

26、lainformacinApretar elbotn indicadoAutomticoFacsmilpblico (modorecepcin)Colocar eldocumentoIntroducir elmedio de pagoMarcar elnmero (denodo de red)Transferir lainformacinApretar elbotn indicadoAutomticoVideotexpblicoIntroducir elmedio de pago(si se precisa)SeleccionaropcinTransferir lainformacinSeleccionarotra opcin