DB32 T 5189—2025 社区家政服务网点建设规范.pdf

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1、7,江苏省市场监督管理局发 布中 国 标 准 出 版 社出 版社区家政服务网点建设规范Construction specification for community homemaking service network20250910 发布20251010 实施CCS A 20DB32/T 51892025ICS 03.080.20DB32/T 51892025前言 1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 目标原则 15 建设主体 26 场所要求 27 服务内容 38 运行管理 4附录 A（资料性）江苏省社区家政服务网点形象标识及其释义 6参考文献7目 次DB32/T 51

2、892025前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省发展和改革委员会提出、归口并组织实施。本文件起草单位：江苏省发展和改革委员会、江苏省家政学会。本文件主要起草人：郝琳、王英炜、赵媛、陈德宝、高峻、熊筱燕、薛传会、鄢继尧。DB32/T 51892025社区家政服务网点建设规范1范围本文件规定了社区家政服务网点建设的目标原则、建设主体、场所要求、服务内容以及运行管理等方面的要求。本文件适用于社区家政服务网点建设和管理工作。2规范性引用文件下列

3、文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18883 室内空气质量标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务企业homemaking service enterprise依法设立，在家政服务业自主经营、独立核算、自负盈亏的法人或其他社会经济组织。来源：DB32/T 43222022，3.23.2社区community聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。来源：GB/T 367352018，3.13.3社区家政服务网点co

4、mmunity homemaking service network以社区居民为主要服务对象，以满足社区居民基本生活和便民、利民需求为目标，以家政服务企业为主体，促进家政服务与社区居民需求即时、精准、动态对接，为社区居民提供家政服务及培训、就业、公益、倡导、转介等服务的综合性站点。4目标原则4.1建设目标社区家政服务网点建设目标包括：a）稳定社区家政服务关系，推动家政服务融入社区生态体系；b）提升家政服务可及性，增强社区为民、便民功能；c）扩大优质家政服务供给，延伸家政产业链和供应链；1DB32/T 51892025d）创新培训模式，带动社区和社会就业；e）拓展家政服务，推动服务消费扩容升级；

5、f）弘扬爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的社会主义家庭文明新风尚。4.2建设原则社区家政服务网点建设应遵循以下原则：a）便民化原则：充分发挥社区资源优势，提高社区群众的参与度，打通便民服务“最后一百米”，融入“一刻钟便民生活圈”；b）规范化原则：统一行为规范、统一服务要求。以家政服务人员信用信息为基础，推广使用家政上门服务证，引导社区家政服务人员持证上岗；c）多样化原则：结合运营主体的企业文化、社区特点和消费者实际情况，在提供共性化服务基础上，融合个性化服务需求供给，探索形成不同社区家政服务网点的特色和品牌；d）协同化原则：发挥家政服务企业市场主体作用，同时调动政府部门、社区、社会组织等

6、各方面积极性，多元协同，合力推进，拓展家政进社区的内涵和外延；e）智慧化原则：将家政服务融入智慧社区建设，积极发挥社区网格化管理的作用，线下与线上相结合，对接社区居民需求，针对性地提供个性化、多样化家政服务产品。5建设主体5.1 进驻社区的家政服务企业应满足以下条件：a）3 年之内无不良信用记录；b）具备与服务内容相一致的合法证照。5.2应优先支持员工制家政服务企业进驻社区。6场所要求6.1布局选址6.1.1应按照广泛覆盖、能力匹配、普遍均衡原则，统筹规划和布局社区家政服务网点。网点服务范围不仅限于所在社区，也可以覆盖多个社区。6.1.2社区家政服务网点应充分整合现有资源，优先考虑在社区配套用

7、房、小区内部商业用房等配套设施条件完善的区域独立设置，也可嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务设施。6.1.3社区家政服务网点可利用社区现有办公和服务群众场地，应具备相对独立办公空间或工作卡位，网点可利用面积（含共用场地面积）不宜少于 30 m2。6.2设施设备6.2.1社区家政服务网点宜使用江苏省社区家政服务网点形象标识（见附录 A）。6.2.2社区家政服务网点应在显著位置公示相关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话等服务信息。6.2.3社区家政服务网点应合理设置功能分区，满足基本运营要求。6.2.4社区家政服务网点配置的设备应包括但不限于：a）办

8、公桌、办公椅、电话、计算机、打印机等设备；2DB32/T 51892025b）展示网点工作成果、服务功能、培训安排、招聘信息等的宣传墙或电子屏幕等；c）意见投放箱；d）消防设备；e）监控设备。6.2.5应接入互联网，为信息化服务提供保障。6.3环境要求6.3.1空气流通应符合 GB/T 18883 的要求。6.3.2光线明亮，接待台面应保持整洁，物品摆放整齐。7服务内容7.1家政服务7.1.1家政服务应包括但不限于以下内容：a）家务服务：制作家庭餐、洗涤收纳衣物、清洁家居等；b）母婴护理服务：孕产妇照护、新生儿照护、婴幼儿照护等；c）家庭照护服务：老年人照护、病人照护、康复护理等；d）整理收纳

9、居家整理、衣橱整理、搬家整理及复位等；e）陪伴服务：陪伴就医、代买代办、情感关怀等；f）宠物养护服务：上门喂养、清洁、美容等。7.1.2在社区的指导下，对辖区居民开展家政服务需求调查研判，形成居民家政服务需求清单，并按需制定服务供给菜单。7.1.3社区家政服务网点应及时与居民、社区工作人员等沟通，了解居民家政服务需求。7.2培训服务7.2.1社区家政服务网点应探索建立“菜单式培训+社区场景化实训”的培训模式，采取专题讲座、基本实训操作、网络线上授课等灵活方式，开展家政服务职业技能培训服务。7.2.2家政服务职业技能培训的对象应包括但不限于以下群体：a）家政服务人员；b）有意愿从事家政服务的人

10、员。7.2.3家政服务职业技能培训应包括但不限于以下内容：a）职业道德；b）操作技能；c）法律法规；d）服务安全；e）卫生健康；f）礼仪礼节；g）应急救护。7.3就业服务7.3.1定期对接各类企业，收集岗位信息，并在社区家政服务网点发布；7.3.2在社区的协助下，对辖区内未就业人员进行摸底，对于具有从业意愿的人员积极开展培训，就近为3DB32/T 51892025社区内居民提供家政服务，实现“家门口就业”；7.3.3与劳务输出重点地区、易地扶贫搬迁安置区、国家乡村振兴重点帮扶县建立稳定对接机制，帮助愿意从事家政服务的农村转移劳动力直达社区家政服务网点就业；7.3.4鼓励社区家政服务网点与开设家

11、政相关专业的高等学校、职业学校建立稳定对接机制，共建大学生就业实习和创业实践基地，积极吸纳高校毕业生进入家政行业。7.4公益服务7.4.1为社区优抚对象和高龄老人、独居老人、失能老人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供公益性家政服务。7.4.2与相关院校、企事业单位、社会组织等建立联系，组建志愿服务团队，协助开展社区特殊群体的关爱服务。7.4.3为家政服务人员和有意愿从事家政服务的人员提供公益培训。7.4.4为辖区中小学、幼儿园开展生活劳动教育讲座，普及生活劳动知识与实用技能。有条件的，可为中小学、幼儿园劳动教育实践提供场地支持。7.5倡导服务7.5.1协助社区针对社区居民的不同需求，定期开展讲座

12、培训等活动，提升社区居民的生活技能和家庭照护能力，增进社区居民与家政服务人员的相互了解与认同。7.5.2协助社区针对老年人的特点和学习需求，开展家庭沟通技巧和健康养生知识等学习活动。7.5.3协助社区开展家庭亲子、家风弘扬、家庭文化等活动。7.6转介服务7.6.1充分整合和链接各类服务资源，与社区综合服务中心以及日间照料中心、托育机构、老年助餐点等区域内服务机构建立双向转介合作关系。7.6.2超出社区家政服务网点服务范围的，应分类推送至对应合作机构，由专业机构提供具体服务。7.7其他服务根据社区具体情况及家政服务需求发展拓展服务内容。8运行管理8.1人员配置8.1.1社区家政服务网点应配备专

13、兼职工作人员，可统筹安排社区专职工作者、社工等具体负责。8.1.2社区家政服务网点工作人员应具备以下条件：a）掌握基本的法律法规、信守职业道德，履行服务承诺；b）熟悉家政服务各工种岗位业务、服务流程等；c）具有沟通协调能力，掌握与消费者、家政服务人员交流沟通技巧；d）能够做好相关工作的台账记录整理，建立服务记录档案。8.1.3社区家政服务网点工作人员应参加家政职业经理人培训。8.1.4家政服务人员应持居家上门服务证上岗。4DB32/T 518920258.2管理制度8.2.1社区家政服务网点应建立健全明确、清晰、合理的组织架构、发展规划。8.2.2社区家政服务网点应建立包括但不限于以下制度：

14、a）工作人员岗位责任制度；b）家政服务人员管理制度；c）服务质量管理制度；d）培训管理制度；e）信息管理制度；f）档案管理制度；g）台账管理制度；h）安全与应急管理制度；i）卫生防疫制度。8.2.3社区家政服务网点与消费者订立合同时应使用商务部家政服务合同范本。网点应当向家政服务消费者和家政服务人员如实告知订立合同的有关事项，不应故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假信息。8.3日常管理8.3.1社区家政服务网点日常管理应接受社区的指导监督。8.3.2有条件的社区家政服务网点可搭建便捷可靠的手机端、互联网端平台，覆盖用户沟通、挑选、下单、评价等各个流程，定期对平台进行信息维护。8.4质量

15、管理8.4.1社区家政服务网点提供家政服务后应开展回访及满意度调查，发现问题 24 h 内整改处理。8.4.2社区家政服务网点应配备人员负责投诉处理，自收到投诉之日起 7 个工作日内，予以处理并告知消费者，处理程序参考 GB/T 19012 的要求。5DB32/T 51892025附录A（资料性）江苏省社区家政服务网点形象标识及其释义A.1江苏省社区家政服务网点形象标识图 A.1 给出了江苏省社区家政服务网点形象标识及其释义。图 A.1 江苏省社区家政服务网点形象标识A.2标识释义江苏省社区家政服务网点形象标识以繁体字“蘇”为基础，并进行了如下图形创新：上方采用城墙垛的形象，暗喻江苏省深厚的历

16、史文化底蕴；左下将“蘇”字的“魚”字旁变形为房子形象，寓意社区家政服务的工作性质；右下将“蘇”字的“禾”字旁变形为人物形象，指代社区家政服务网点工作中的人文关怀，运用红色，则体现出社区家政服务网点服务的温暖；整体配色方案以蓝色为主，展现出江苏省社区家政服务网点服务的专业和高效。6DB32/T 51892025参 考 文 献1 GB/T 367352018 社区便民服务中心服务规范2 DB32/T 43222022 家政职业经理人培训规范3 家庭服务业管理暂行办法（中华人民共和国商务部令 2012 年第 11 号）4 商务部关于印发家政服务合同范本的通知（2014 年 5 月 14 日 商务部）

17、5 国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见（国办发201930 号）6 商务部等 12 部门关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见（商流通函2021 年176 号）7 国家发展改革委等部门关于推动家政进社区的指导意见（发改社会20221786 号）8 全国妇联办公厅关于在推进家政进社区中发挥妇联组织桥梁纽带作用的通知（妇厅字20239 号）9 国务院办公厅关于转发国家发展改革委城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案的通知（国办函2023121 号）10 国务院关于促进服务消费高质量发展的意见（国发202418 号）11 国家发展改革委等部门关于深化家政服务业产教融合的意见（发改社会20241521 号）7