DB4503 T 0016-2021 红色旅游驿站服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A 16 4503 桂林市地方标准 DB4503/T 00162021 红色旅游驿站服务规范 Specification of red tourism post station service management 2021-12-15 发布2022-01-01 实施桂林市市场监督管理局发 布 DB4503/T 00162021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位：桂

2、林市文化广电和旅游局、桂林市市场监督管理局、灌阳县文化广电体育和旅游局、兴安县文化广电体育和旅游局、全州县文化广电体育和旅游局、灌阳县市场监督管理局、兴安县市场监督管理局、全州县市场监督管理局、广西标准化协会。本文件主要起草人：唐德彪、王敏丹、冯枝军、谭小建、余勇、罗基富、唐慧、陆健、吴海龙、刘祁云。DB4503/T 00162021 1 红色旅游驿站服务规范 1 范围 本文件界定了红色旅游驿站的术语和定义，规定了红色旅游驿站的服务要求、服务改进。本文件适用于桂林市行政区域内红色旅游驿站的服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引

3、用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 红色旅游驿站 red tourism post station 以连接红色旅游景区的红色旅游线路，

4、或旅游绿道、廊道、古道为依托，为游客提供旅游咨询、休憩、红色文化展示、物资补给等服务的场所。4 服务要求 4.1 服务人员 4.1.1 培训上岗，着装整洁、得体，形象端庄、大方。4.1.2 做到语言文明、态度和蔼，耐心解答游客的询问，尊重游客的民俗习俗和宗教信仰。4.2 停车场服务 4.2.1 负责车辆的疏导，指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通。4.2.2 收费停车场应明示收费标准，并提供相应的服务和管理。DB4503/T 00162021 2 4.3 咨询服务 4.3.1 应设置咨询服务台，有咨询服务人员值班。4.3.2 服务人员宜使用普通话，根据地域特点，可使用当地方言服务。向游客提供有关

5、红色旅游线路、食宿和农产品的咨询服务。4.3.3 设置资料架，免费为游客提供介绍周边红色旅游活动等内容的宣传资料。提供根据本地风土人情和特点制作的服务手册，包含周边风景、交通、食宿、特产等情况。4.3.4 宜通过电话、微信公众号、互联网等方式提供信息咨询服务。4.4 休憩服务 4.4.1 设置游客休息区，且有足够的休息座椅或简易按摩设施，宜能满足旅游高峰期游客的休息需求。4.4.2 提供饮用水，饮用水水质卫生符合 GB 5749 的要求。4.4.3 提供手机充电服务。4.4.4 实现移动信号全覆盖。提供无线上网服务，实现 WIFI 信号全覆盖。4.4.5 设置公共厕所，且厕所符合 GB/T 1

6、8973 中 A 级厕所的要求。4.5 红色文化展示服务 4.5.1 应提供红色文化经典书籍和党建刊物供游客阅读。4.5.2 设置有影视播放设备，播放红色旅游宣传片或红色文化主题电影。4.5.3 设置红色文化展示，展示当地红色历史文化（如：湘江战役相关内容）、风景名胜图片、地方民族民俗文化、民族手工艺品、生活生产用具等。4.6 补给服务 4.6.1 基本要求 4.6.1.1 应提供饮用水、简易包装食品、旅行常用品、红色旅游纪念品、常用非处方医疗物品等，商品明码标价。4.6.1.2 宜安装新能源汽车充电桩。4.6.2 简易餐饮服务 4.6.2.1 宜提供餐饮服务，餐饮设施、场地与服务宜主题化，体

7、现当地红色主题文化。4.6.2.2 餐饮服务应符合 GB/T 26361 的规定。餐饮服务中使用的餐具应符合 GB 14934 的要求。4.6.3 购物服务 4.6.3.1 购物点具有一定的面积，功能分区比较合理，为游客提供购物、休闲的空间。宜设置小超市或农产品展示柜。4.6.3.2 服务人员介绍商品信息应详实无误。4.6.3.3 宜提供富有特色的包装服务。4.6.3.4 宜提供代邮寄服务。4.7 标识导引服务 4.7.1 设置公共图形导览标识，各类标识牌位置醒目、内容准确、符号清晰、文字规范且便于夜间识DB4503/T 00162021 3 别。标识导引牌设计和外观宜与红色旅游驿站主题相契合

8、并保持日常干净整洁。4.7.2 标志用公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 的规定。4.7.3 全景导览图及其他导览图符合 GB/T 20501.3 的规定。4.8 安全管理服务 4.8.1 安全制度 4.8.1.1 应建立健全安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案。4.8.1.2 应与附近的医疗机构建立稳定的合作关系，建立医疗急救合作制度。4.8.2 安全管理 4.8.2.1 应设置并公布紧急救援电话号码。4.8.2.2 接受旅游救助请求并负责及时向有关部门转达。4.8.2.3 危险地段标志应明显，防护设施齐备有效。4.8.2.4 应配置必备的消防设施和器材。4.8.2.5 宜在公共区域设置视频监控设备，并保存好数据。5 服务改进 建立健全投诉处理制度，在醒目位置公开投诉电话、设置意见箱。