DB36 T 533-2008 《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》.pdf
《DB36 T 533-2008 《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB36 T 533-2008 《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》.pdf(10页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、 ICS 备案号:22027-2008 江西省地方标准 DB36 DB36/T 5332008 井冈山红色旅游景区设施及服务质量 2008-01-01 发布 2008-05-01 实施 江西省质量技术监督局发布DB36/T 5332008 I 目 次 前 言 . II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 旅游设施 2 5 服务质量 4 附 录 A (资料性附录) . 7 DB36/T 5332008 II 前 言 本标准附录A为资料性附录。 本标准由吉安市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位:吉安市质量技术监督局、吉安市旅游局、吉安市标准化协会。 本标准主要起草人
2、:朱为杰、曾宪彬、罗志坚、徐鸣鸽、习海军、邹汉萍。 DB36/T 5332008 1 井冈山红色旅游景区设施及服务质量 1 范围 本标准规定了井冈山红色旅游景区设施及服务质量的术语和定义、旅游设施、服务质量。 本标准适用于井冈山红色旅游景区的服务管理,在省内其它旅游景点可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 2894-1996 安全标志
3、GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB/T 5845.11-1986 城市公共交通标志 公共汽车、无轨电车、有轨电车站牌 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9669-1996 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准 GB 9670-1996 商场(店)、书店卫生标准 GB/T 10001.1-2006 标志用公用信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB 13094-2007 客车结构安全要求 GB 13495-19
4、92 消防安全标志 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分:总则 GB/T 15971-1995 导游服务质量 GB 16153-1996 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语 GB/T 17110-1997 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB 19120-2003 空调通风系统清洗规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 中华人民共和食品卫生法 1998年4月29日发布 汽车运输车辆技术管理规定 1990年3月7日交通部发布 中华人民共和国消防法 1998年4月29日
5、发布 突发公共卫生事件应急条例 国务院令376号 风景名胜区条例 中华人民共和国国务院令第474号 3 术语和定义 GB/T 16766-1997、GB/T 15624.1-2003确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 井冈山红色旅游景区(以下简称景区) DB36/T 5332008 2 本景区是指中国共产党在革命战争时期领导人民在进行革命实践的过程中, 在吉安市井冈山及周边 发生有记载的一段革命历史的特定区域,是位于江西省西南部,地处湘赣两省交界的罗霄山脉中段,具 有非常优美的自然风光,蕴涵一定革命文化、承载一定革命精神的革命纪念地、纪念物的所在地。它包 括旧居、旧址、博物馆、烈士
6、陵园、烈士墓、井冈山会师纪念馆等共11个景区,76个景点,460处景致, 是国家AAAAA级旅游景区,集旅游、休闲、革命传统教育、购物、餐饮为一体。 3.2 服务人员 本标准所指服务人员主要是指导游、售验票人员、定点购物点、游览场所、宾馆等相关从业人员。 4 旅游设施 4.1 景区咨询服务 4.1.1 售票处 4.1.1.1 售票处应设在进入景区的显著位置,周围环境良好开阔,有避雨设施。 4.1.1.2 售票窗口开放数量应与游客量相适应,游客等候购票时间不得超过 5min。 4.1.1.3 景区内主要景点设单项售票处,方便游客购票。 4.1.1.4 售票处应向游客公布票价、购票须知、投诉电话,
7、并提供景区游览简介。售票处附近至少设 一部公用电话。 4.1.2 团队接待 4.1.2.1 团队接待处应设在进入景区显著位置,周围环境良好、开阔、有遮阴、避雨的设施。 4.1.2.2 团队接待的窗口数量与景区接纳的游客团队量相适应,团队开票时间每一单不得超过 5min。 4.1.2.3 团队接待窗口离售票窗口不得超过 50m。 4.1.2.4 服务人员在服务中主动提示导游对景区主要景点的开放时间以及对团队免费服务事项。 4.1.3 游客咨询 4.1.3.1 游客咨询服务设施应设在正门附近,有明显的标志,有专人值班,咨询服务人员业务熟练, 服务热情。 4.1.3.2 游客咨询处设有小件物品寄存、
8、游客咨询台、为特殊人群配备的旅游工具、广播服务、便民 针线包、游客失物招领以及游客能在此获取景区中英文宣传资料,并接受游客电话咨询。 4.1.3.3 设置电脑触摸屏,有景区介绍、相关革命传统文化知识、红色歌曲、游览安全须知,各种投 诉方式和救济方式等内容。 4.1.3.4 服务人员主动对带有较多物品以及需要提供特殊服务的游客进行服务,游客寄存物品当面点 清、物品存入寄存柜内锁好,将寄存牌交于客人并提醒客人注意保管。游客需要特殊旅游工具时要详细 介绍,并办理相应手续。 4.1.4 出入口服务 4.1.4.1 检票处要设在进入景区最显著的位置,周围环境开阔,有遮阳、避雨的空间。 4.1.4.2 出
9、入口标志明显,设有无障碍通道。 4.1.4.3 检票机的使用数量要与景区接纳的游客量相适应,游客在检票处等候的时间不得超过 5min。 4.2 旅游标识 4.2.1 景区内公共信息图形符合设置合理,数量充足,符合 GB/T 10001.1-2006和 GB/T 10001.2-2006 的规定,标识牌、导游图、景点介绍牌、指标牌、警示牌等特殊标牌应设计精美,特色突出,有艺术感 和文化气息并适时更新。 4.2.2 应在易发事故的区域和场所设置安全标志,安全标志应符合 GB 2894-1996、GB 13495-1992 的 规定,并设在固定的位置上。 4.3 旅游厕所 4.3.1 公厕布局合理,
10、设无障碍通道、有残疾人厕位,有专人定时清洁。 DB36/T 5332008 3 4.3.2 公厕地面无污迹,便池冲洗无污垢、无杂物、无堵塞。镜面光亮无水渍,台面无积水,墙面、 门窗无积尘,建筑物周围无蜘网、空气清新,无异味。 4.4 旅游环境 4.4.1 环境卫生 4.4.1.1 景区内路面、草坪、沟道无杂物、杂草,水面无漂浮物,桌面、凳面无污渍、水渍,建筑物 墙面无剥落、无污垢。各景点的参观场所环境整洁、无死角。 4.4.1.2 景区旧居、博物馆等的室内卫生应符合 GB 9669-1996 的规定。 4.4.1.3 垃圾箱布局合理、标识明显,数量满足游客需要,垃圾跟踪清扫,日产日清,废弃物分
11、类处 理。 4.4.1.4 集中式空调及通风系统应定期清洗并符合 GB 19120-2003 的规定。 4.4.2 环境保护 4.4.2.1 景区的环境管理按国务院风景名胜区条例执行。 4.4.2.2 不得乱砍乱伐、乱采、滥挖破坏景区内的地质地貌。 4.4.3 环境美化 景区自然景观、人文景观、生态景点与山水格局有机结合,花卉、花坛与景观相协调。园林绿化美 化措施多样,乔、灌木及时修剪除虫,草地、草坪无杂草,保证游客有良好的观赏效果。 4.4.4 环境质量 4.4.4.1 景区内的空气质量应达到 GB 3095-1996 规定的一级标准。 4.4.4.2 环境噪声质量应符合 GB 3096-1
12、993 中的一类标准。 4.4.4.3 地面水环境质量达到 GB 3838 的规定; 4.4.4.4 污水排放达到 GB 8978的规定。 4.5 交通 4.5.1 停车场 4.5.1.1 景区应在出入口附近设置停车场,其规模应与接待规模相适应。 4.5.1.2 停车场地面应平整、坚实、清洁,无积水且便于游客及车辆出入。 4.5.1.3 停车场应有专人管理、疏导,车辆停靠整齐,停车费用应明码标价。 4.5.1.4 停车场应有足够的针对车辆火警的灭火设备,并有专人保管、维护,保证其处于良好状态。 4.5.1.5 停车场应设有醒目的图形符号标志牌,标志牌的制作应符合 GB/T 10001.1-20
13、06 的规定。 4.5.2 路线 景区应设立多条精品旅游路线,供游客选择。 4.5.3 道路 4.5.3.1 井冈山城区通往各红色旅游景点的道路应保证交通通畅,进出便捷。 4.5.3.2 景区通往各红色旅游景点的道路两旁应在适当间距悬挂红旗或涂刷标语。 4.5.3.3 在主要干道应设立通往红色旅游景区路线中英文指示牌,并符合 GB/T 5845.11-1986的规定。 4.5.4 车辆 4.5.4.1 旅游专车 4.5.4.1.1 景区游览的旅游汽车应在车身外体喷绘红色旅游景点标志性建筑物图形,其面积不小于车 身面积的 50%。 4.5.4.1.2 技术状况、汽车设备、汽车车容、服务设施应符合
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB36T5332008 井冈山 红色旅游 景区 设施 服务质量 PDF