DB13 T 2974-2019 信息系统集成服务资费评估指南.pdf

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1、ICS 35.080 L 77 DB13 河北省 地方标准 DB 13/T 2974 2019 信息系统集成服务资费评估 指南 Evaluation specification for cost of information system integration service 2019 - 04 - 28 发布 2019 - 05 - 28 实施 河北省市场监督管理局 发布 DB13/T 2974 2019 I 目 次 前言 . II 引言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 资费构成 . 2 5 资费评估流程 . 4 6 资费评估 . 5

2、附 录 A（规范性附录） 评估参数说明 9 附 录 B（资料性附录） 典型应用 14 参 考 文 献 . 18 DB13/T 2974 2019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省工业和信息化厅提出并归口。 本标准起草单位：河北省电子信息产品监督检验院、河北省软件评测中心、河北广电信息网络集 团股份有限公司、河北省电子学会、 河北广电信息网络集团股份有限公司 、 河北省民政信息管理中心、 国家税务总局石家庄市税务局 、 河北省科学技术协会 。 本标准主要起草人：葛建新、孙继欣、李志巧、郝园 、卢中南 、 杨军山 、 王明章 、朱群、张鹏。 DB

3、13/T 2974 2019 III 引 言 由于我国对信息系统集成服务资费的评估工作开展较晚，评价体系、方法、应用匮乏，对信息系 统集成服务资费缺乏统一的标准和依据。因此导致信息系统项目资费评估不清，造成实际的支出、效 益与投入不平衡，无法对信息系统集成服务资费做出科学的评估。此外，由于缺乏统一的评估标准， 造成信息系统集成服务企业间恶性竞争日趋严重，进一步影响到政府及需方资金使用效率。 本标准可利用相关信息得到集成服务资费的评估数据，在信息系统集成服务项目资费评估时，有 利于节约服务成本，节约财政资金，提高财政资金 及其他社会资金的使用效率；有利于明确规范服务 目标、服务过程以及服务结果，

4、科学合理分配资金，便于服务 资费评估 及服务后决算，把住资金关， 提高资金使用效率；作为在招投标时，对招投标价格差异巨大、与服务内容不符情况的处理方法。 本标准的制定，参考国内先进技术手段、信息系统集成服务实际发生费用情况，结合我省信息系 统集成服务市场成熟情况等，以期满足信息系统集成服务相关方对服务资费透明度的需求。 本标准的实施，可起到规范我省信息系统集成服务市场、为信息系统集成服务资费评估提供技术 依据、为 社会需方 科学决策及政府相关职能部门 监管提供依据。 DB13/T 2974 2019 1 信息系统集成服务资费评估 指南 1 范围 本标准规定了对信息系统集成服务资费进行评估的术语

5、和定义、资费构成、 资费评估流程、 资费 评估 方法 。 本标准适用于信息系统集成实施供方、需方、第三方对信息系统集成服务资费的评估；提供信息 系统集成服务的各类组织实施服务的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅 注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 4754-2017 国民经济行业分类 GB/T 29264-2012 信息技术 分类与代码 3 术语和定义 GB/T 29264和 GB/T 25000.51界定的，以及 下列术语和定义适用于本文件。 为了便于使用，以下重

6、复列出了 GB/T 29264和 GB/T 25000.51中的一些术语。 3.1 信息系统集成服务 information system integration service 基于需方业务需求进行的信息系统需求分析和系统设计，并通过结构化的综合布缆系统、计算机 网络技术和软件技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中， 以 及为信息系统的正常运行提供支持的服务 ;包括信息系统设计、集成实施、运行维护等服务。 注： 此处的运行维护指在信息系统集成项目质保期内，供方为需方所提供的运行维护服务。 3.2 基础服务 essential services 在信息系统集

7、成项目生命周期中，为完成信息系统集成项目所提供的必需的信息技术服务。 3.3 增值服务 value-added service 在信息系统集成项目生命周期中，与信息系统集成项目相关的，为保证信息系统集成服务的高效 率和可持续性，在基础服务之外所提供的信息技术服务。 3.4 运行维护服务 operation maintenance service 采用信息技术手段及方法，根据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软 件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。 DB13/T 2974 2019 2 注： 运行维护的对象通常包括基础环境设施、硬件、软件、数据等。 GB/T 29264-

8、2012，定义 2.3 3.5 相关投资总额 related investment 与信息系统集成服务相关的基础环境设施、硬件、软件、安全等 设备 的购置费用总和。 注 1： 基础环境设施包括 但不限于 机房电力、空调、消防、安防等； 注 2： 硬件包括 但不限于 主机、存储设备、网络设备等； 注 3： 软件包括 但不限于 操作系统、应用中间件、数据库软件等； 注 4： 安全 设备 包括 但不限于 物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全及备份恢复等方面的 设备 。 3.6 供方 supplier 与需方签订协议，为其提供信息系统集成服务的组织。 注： 改写 GB/T 25000.51

9、-2016，定义 4.1.16。 3.7 需方 acquirer 从供方获取或采购信息系统集成服务的利益相关方。 注： 改写 GB/T 25000.51-2016，定义 4.1.1。 3.8 用户 user 使用信息系统并获得收益的人或组织。 注： 改写 GB/T 25000.51-2016，定义 4.1.25。 4 资费构成 4.1 资费构成 信息系统集成服务资费构成见图 1。 DB13/T 2974 2019 3 基 础 服 务 资 费 基 础 环 境 集 成 实 施 服 务 硬 件 集 成 实 施 服 务 软 件 集 成 实 施 服 务 安 全 集 成 实 施 服 务 系 统 集 成 实

10、 施 管 理 服 务 增 值 服 务 资 费 信 息 系 统 设 计 系 统 质 量 评 估 和 调 优 信 息 系 统 安 全 性 评 估 业 务 融 合 性 评 估 满 足 需 方 要 求 的 其 他 服 务 信 息 系 统 集 成 服 务 资 费 运 行 维 护 服 务 资 费 相 关 产 品 资 产 维 保 运 维 人 力 资 源 图 1 信息系统集成服务资费构成 4.2 基础服务资费 构成 与基础服务相关的费用，主要包括信息系统集成相关设计和实施方面及为保证实施质量而进行的 必要验证测试的费用。基础服务内容可包括： a) 信息系统设计：根据需求包括 但不限于 信息资源、数据管理、应用

11、系统、业务融合、风险管 理、整体信息安全防御体系等方面的规划设计 ， 具体内容： 1) 信息资源总体规划设计：包括信息资源识别和整合、信息系统整体设计、资源 整合配置 规划； 2) 数据管理规划设计：包括规划和设计数据存储、数据管理、数据交换； 3) 应用系统规划设计：对应用系统整体架构、标准设计、功能模块、技术路线、开发手段、 配置和部署方案、调试和维护等方面进行规划和设计； 4) 业务融合规划设计：根据信息资源规划设计，充分考虑业务需求与信息技术的融合，实 现业务流程的改进，提高业务运营水平。 5) 整体信息安全防御体系规划设计：包括对安全技术、安全产品、实体安全、产品和架构 安全、信息资

12、源安全、病毒防护、安全策略、安全机制、安全级别、安全服务的规划和 设计； b) 基础环境集成实施服务：保证信息 系统正常运行所需的机房电力、空调、消防、安防等基础 环境的建设提供的服务。 c) 硬件集成实施服务：将硬件设备及其附带软件进行安装、调试的服务。包括网络集成实施服 务、主机集成实施服务、存储集成实施服务及其他硬件集成实施服务。 d) 软件集成实施服务：将各个分离的软件、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的平 台之中的服务。包括应用系统集成实施服务、数据（信息）集成实施服务、界面集成实施服 务及其他软件集成实施服务。 e) 安全集成实施服务：满足信息系统安全技术要求和安全管理要求

13、的集成实施服务。 DB13/T 2974 2019 4 f) 系统集成实施管理服务：整体承担基 础环境、硬件、软件、安全等的信息系统总集成实施工 作而提供的服务。 4.3 增值服务资费 构成 与增值服务相关的费用，包括系统质量评估和调优、信息系统安全性评估、业务融合性评估所产 生的费用。增值服务内容包括： a) 系统质量评估和调优：确定并细化系统质量指标，测量、评估系统各项参数、运行数据，分 析质量问题，采取相应的技术手段，调整、优化系统质量； b) 信息系统安全性评估：明确、细化系统安全性指标，评测系统整体架构、安全体系、应用系 统等及其相互关联的信息资源的风险、威胁、脆弱性、安全隐患，制定

14、风险应对策略和安全 性优化方案； c) 业务融 合性评估：明确和细化信息技术与业务融合的目标，评估信息技术与业务融合的差异， 优化资源配置，制定以服务为核心的业务治理方案，实现信息技术支持的业务高效运行； d) 满足需方要求的其他服务。 4.4 运行维护服务资费 构成 在信息系统集成项目质保期内，供方为需方所提供的运行维护服务相关费用 ，包括相关产品资产 维保资费和运维人力资源资费。 维护费用与需方的运维需求有关。 a) 相关产品资产维保资费：在项目质保期内，由信息系统集成服务供方承担的相关产品资产维 保费用。 b) 运维人力资源资费：在项目质保期内，信息系统集成服务供方为达成运维服务目标所

15、付出的 人力资源费用总和。 5 资费评估流程 5.1 评估过程见图 2。 评 估 基 础 服 务 资 费 评 估 相 关 投 资 总 额 评 估 增 值 服 务 资 费 评 估 运 维 服 务 资 费 评 估 信 息 系 统 集 成 服 务 资 费 选 择 资 费 调 整 因 子 图 2 信息系统集成服务资费评估流程 5.2 应由需方、供方或第三方，具备本标准涉及的系统集成服务资费评估能力的人员进行评估。 5.3 宜由不同人员分别评估服务资费并进行交叉验证。如果评估结果产生较大差异，可采用专家评审 方法确定评估结果，也可使用较简单的加权平均方法。 DB13/T 2974 2019 5 5.4

16、评估结果应为范围值。 6 资费评估 6.1 相关投资总额评估 相关投资总额计算见式（ 1） n 1i iMM (1) 式中： M 相关投资总额，单位是元； Mi 第 i类产品购置费用，单位是元； i 不小于 1的自然数。 6.2 选择资费调整因子 资费调整因子计算见式（ 2）： 1A SVMFPCSTAASASQ (2) 式中： A 资费调整因子； SQ 服务质量调整因子，取值见附录 A； SA 服务能力调整因子，取值见附录 A； AA 地域调整因子 ,取值见附录 A； ST 服务工期调整因子 ,取值见附录 A； PC 项目复杂度调整因子 ,取值见附录 A； MF 服务管理系数，取值范围 0

17、0.02； SV 信息系统安全保障调整因子，取值见附录 A。 6.3 基础服务资费评估 6.3.1 基础服务资费基数评估 基础服务资费基数计算见式（ 3）： FNFRMFB (3) 式中： FB 基础服务资费基数，单位是元； M 相关投资总额，单位是元； FR 基础服务资费基数 取费比例，取值见表 1： FN 基础服务内容调整因子，取值范围 0.2 1，取值见附录 A； DB13/T 2974 2019 6 表 1 基础服务资费基数取费比例表 相关投资总额 M（万元） 基础服务资费基数取费比例 FR 取值 (%) M 200 9 200M 500 7 500M 1000 5.5 1000200

18、0 3.5 6.3.2 基础服务资费评估 基础服务资费计算见式（ 4）： A FBFS (4) 式中： FS 基础服务资费，单位元； FB 基础服务资费基数，单位是元； A 资费调整因子。 6.4 增值服务资费评估 6.4.1 增值服务资费基数评估 增值服务资费基数计算见式（ 5）： VNVRMVB (5) 式中： VB 增值服务资费基数，单位是元； M 相关投资总额，单位是元； VR 增值服务资费基数取费比例，取值见表 2： VN 增值服务内容 调整因子，取值范围 0 1，取值见附录 A； 表 2 增值服务资费基数取费比例表 相关投资总额 M（万元） 增值服务资费基数取费比例 VR 取值 (

19、%) M 200 18 200M 500 16 500M 1000 14 10002000 10 6.4.2 增值服务资费评估 增值服务资费计算见式（ 6）： AVBVS (6) 式中： VS 增值服务资 费，单位是元； VB 增值服务资费基数，单位是元； DB13/T 2974 2019 7 A 资费调整因子。 6.5 运行维护服务资费评估 6.5.1 相关产品资产维保资费评估 相关产品资产维保资费评估见式（ 7）： TSWRMSWC (7) 式中： SWC 相关产品资产维保资费，单位是元； MD 相关投资总额中根据运维服务需求 由供方承担维保 的相关资产总和； SWR 资产维保费用比例，取

20、值为 10%/年； T 运维年数，单位是年。 6.5.2 运维 人力资源资费评估 运维人力资源资费评估见式（ 8）： THRNHRRASHRC (8) 式中： HRC 运维人力资源资费，单位是元； AS 运维人员平均薪酬，按 当地统计部门发布的最新 平均工资 统计 数据取值，单位是元 /年； HRR 运维人员服务单价系数 ,取值为 1.86 2.16； HRN 运维人员数量； T 运维年数，单位是年。 6.5.3 运行维护服务费用评估 在信息系统集成项目质保期内，供方为需方所提供的运行维护 服务评估见式（ 9）： HRCSWCOMC (9) 式中： OMC 运行维护服务费用，单位是元； SWC

21、 相关产品资产维保资费，单位是元； HRC 运维人力资源资费，单位是元； 6.6 信息系统集成服务资费评估 信息系统集成服务资费计算见式（ 10） OMCVSFSSIC (10) 式中： SIC 信息系统集成服务资费，单位是元； FS 基础服务资费，单位是元； VS 增值服务资费，单位是元； OMC 运行维护服务资费，单位是元。 6.7 应用 典型应用参见附录 B。 DB13/T 2974 2019 8 附 录 A （规范性附录） 评估参数说明 A.1 服务质量调整因子 服务质量特性影响程度 见 表 A.1。 表 A.1 服务质量特性 服务质量特 性（权重） 服务质量子 特性（权重） 描述 影

22、响程度值（ SQi） 安全性 （ 26 %） 可用性 （ 20 %） 无明确需求。 0 授权用户对信息的正常使用不被异常拒绝，并在必 要时能及时地访 问和使用信息。 1 完整性 （ 20 %） 无明确需求。 0 在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移。 1 保密性 （ 60 %） 无明确需求。 0 确保需方信息在使用和传输过程中不应泄露给非授权的用户或实体 。 1 可靠性 （ 18 %） 完备性 （ 20 %） 无明确需求。 0 应具备服务协议中承诺的所有功能。 1 连续性 （ 20 %） 无明确需求。 0 确保服务协议在任何情况下都能得到满足的能力，致力于将风险降 低至合理

23、水平以及在业务中断以后进 行业务恢复两个方面。 1 稳定性 （ 20 %） 无明确需求。 0 应持续稳定地达到服务协议约定的要求。 1 有效性 （ 20 %） 无明确需求。 0 按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力。 1 可追溯性 （ 20 %） 无明确需求。 0 在服务过程中涉及的活动应具有原始的完整记录，实现有据可查的 能力。 1 响应性 （ 35 %） 及时性 （ 80 %） 无明确需求。 0 按服务协议要求对服务请求响应的速度。 1 互动性 （ 20 %） 无明确需求。 0 供方通过建立 适宜的互动沟通机制保障供需双方进行迅速准确的信 息交换的能力。 1 有形性 （ 8 %） 合规

24、性 （ 34 %） 无明确需求。 0 信息系统集成服务遵循标准、约定或法规以及类似规定的能力。 1 可视性 （ 33 %） 无明确需求。 0 供方向需方以可见的方式展现其服务的能力。 1 DB13/T 2974 2019 9 表 A.1 服务质量特性 (续 ) 服务质量特 性（权重） 服务质量子 特性（权重） 描述 影响程度值（ SQi） 专业性 （ 33 %） 无明确需求。 0 供方在服务过程中展现出了规范性、标准性和先进性。 1 友好性 （ 13 %） 灵活性 （ 34 %） 无明确需求。 0 供方应对需方需求变化的能力。 1 主动性 （ 33 %） 无明确需求。 0 供方主动感知需方需求

25、并积极采取措施保障服务提供的能力。 1 礼貌性 （ 33 %） 无明确需求。 0 供方在服务提供过程中展现的服务语言、行为和态度规范化的能力 。 1 注： 服务质量特性中宜至少包含 可用性、完备性、及时性、合规性。 各服务质量特性得分见式（ A.1） : 子特性权重比例）（特性得分 iSQ (A.1) 式中： SQi 第 i个服务质量子特性影响程度取值。 服务质量调整因子计算见式（ A.2） : 42.0特性权重比例）（特性得分SQ n 1i (A.2) 式中： SQ 服务质量调整因子； i 取值范围 1,5的自然数。 A.2 服务能力调整因子 服务能力影响程度 见 表 A.2。 DB13/T

26、 2974 2019 10 表 A.2 服务能力特征 序号 服务能力特性 描述 影响程度值（ SAi） 1 服务能力评价 无相关政府部门或行业组织实施的能力评估 、认定等证明 0 有相关政府部门或行业组织实施的能力评估、认定等证明 1 2 体系认证 无体系认证 0 有体系认证 1 3 人员业务能力 无相关专业技术职称 0 有相关专业技术职称 1 注 1： 服务能力评价指 相关政府部门或行业组织实施的能力评估、认定等证明。例如： 建筑智能化、信息系统集成、 安全防范等； 注 2： 本体系认证仅指通过第三方机构对管理体系进行的独立的、公正的、权威的评价。例如： CMMI、 ISO9000、 ITS

27、S 标准符合性评估等； 注 3： 专业技术职称指政府职改办认可的专业技术职称。 服务能力 调整因子通用计算公式见式（ A.3） 03.0SASA n 1i i (A.3) 式中： SA 服务能力调整因子； SAi 第 i个项目服务能力特性影响度取值； i 取值范围 1,3的自然数 。 A.3 地域调整因子 地域调整因子 见 表 A.3。 表 A.3 地域调整因子 序号 建设范围 取值范围 1 集中建设 0 2 地市范围 0 0.03 3 全省范围 0.03 0.07 4 全国范围 0.07 0.16 A.4 服务工期调整因子 针对不同 信息系统 集成服务工期的调整因子 见 表 A.4。 表 A

28、.4 服务工期调整因子 序号 服务工期（年） 取值范围 1 T 2 0.01 0.05 2 T2 0.05 0.16 DB13/T 2974 2019 11 A.5 项目复杂性调整因子 项目复杂度调整因子取值 见 表 A.5。 表 A.5 项目复杂度调整因子 项目复杂性特征 系数取值范围 涉及到计算机硬件、软件、局域网、城域网、广域网、互联网、通信协议以及各 种数据采集设备接口或者第三方系统接口 0.21 0.28 涉及到计算机硬件、软件、 局域网、互联网以及各种数据采集设备接口或第三方 系统接口 0.14 0.21 涉及到计算机硬件、软件、局域网、互联网 0.07 0.14 涉及到计算机硬件

29、、软件、局域网 0 0.07 A.6 信息系统安全保障调整因子 针对不同应用领域类型信息系统安全保障调整因子取值 见 表 A.6。 表 A.6 信息系统安全保障调整因子 信息安全级别 相关描述 取值 第一级 信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。 0 第二级 信息系统受到破坏后，会对公民、法 人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。 0.06 第三级 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。 0.12 第四级 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和

30、公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。 0.18 第五级 信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。 0.24 A.7 基础服务内容调整因子 基础服务内容由以下内容构成： 信息系统设计 基础环境集成实施服务； 硬件集成实施服务； 软件集 成实施服务； 安全集成实施服务； 系统集成实施管理服务； 根据以上 a) e)的服务内容，表 A.7给出基础服务内容调整因子的取值。 DB13/T 2974 2019 12 表 A.7 基础服务内容调整因子 基础服务内容 调整因子取值 包含上述 a） f）中一项内容 0.2 包含上述 a） f）中两项内容 0.4 包含上述 a） f）中

31、三项内容 0.6 包含上述 a） f）中四项 0.8 包含上述 a） f）中五项及五项以上内容 1 A.8 增值服务内容调整因子 增值服务内容由以下内容构成： a) 质量评估和调优； b) 信息系统安全性评估； c) 业务融合性评估 ； d) 满足需方要求的其他服务 根据以上 a) e)的服务内容，表 A.8给出增值服务内容调整因子的取值。 表 A.8 增值服务内容调整因子 增值服务内容 调整因子取值 没有包含上述 a） d）任何一项内容 0 包含上述 a） d）中一项内容 0.2 包含上述 a） d）中两项内容 0.4 包含上述 a） d）中三项内容 0.6 包含上述 a） d）中全部内容

32、1 DB13/T 2974 2019 13 附 录 B （资料性附录） 典型应用 B.1 需求示意 项目背景：某省级单位总部位于石家庄市，下辖 47个下属单位， 分布于全省各地，因业务发展需 要，为实现全省业务同步，确保运营管理一体化，需对原有基础环境设施、硬件、软件系统资源进行 重新设计和改造。项目中涉及产品购置费用合计为 1170万元，网络类型涉及局域网、城域网、广域网， 通信协议涉及 3种通信协议，需整合的数据主要来自其自有的 4个应用系统以及上级机关的相关数据。 项目要求：由于项目的社会影响度较高且涉及商业秘密及个人隐私信息（但未涉及国家安全）， 因此对服务质量、服务组织和人员系统质量

33、和安全性要求较高，对于服务的安全性、可靠性、响应性、 有形性、友好性均提出要求，对服务能力 要求其有相关政府部门或行业组织实施的能力评估、认定等 证明，通过管理体系认证，对服务人员应具备国家承认的专业资格。实施完毕后要求对系统质量进行 评估和调优，而且对信息系统安全性进行评估。项目周期为 1年，完成后需对项目中 10台服务器（厂商 不提供备品备件，涉及资产总和为 117万元）提供 1年至少 1名工程师免费维护服务。 为保证本项目顺利实施，需在招标前评估信息系统集成服务资费。 B.2 信息系统集成服务资费评估 B.2.1 相关投资总额评估 根据项目背景所述，相关投资总额 M=1170万元。 B.

34、2.2 资费调整因子选择 B.2.2.1 服务质量调整因子选择 根据项目要求所述，服务质量特性选择结果 见 表 B.1。 表 B.1 服务质量特性选择结果 服务质量特 性（权重） 服务质量子 特性（权重） 描述 影响程度值（ SQi） 安全性 （ 26 %） 可用性 （ 20 %） 授权用户对信息的正常使用不被异常拒绝，并在必要时能及时地访 问和使用信息。 1 完整性 （ 20 %） 在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移。 1 保密性 （ 60 %） 确保需方信息在使用和传输过程中不应泄露给非授权的用户或实体 。 1 可靠性 （ 18 %） 完备性 （ 20 %） 应具备服

35、务协议中承诺的所有功能。 1 连续性 （ 20 %） 确保服务协议在任何情况下都能得到满足的能力，致力于将风险降 低至合理水平以及在业务中断以后进行业务恢复两个方面。 1 DB13/T 2974 2019 14 表 B.1 服务质量特性选择结果 （续） 服务质量特 性（权重） 服务质量子 特性（权重） 描述 影响程度值（ SQi） 稳定性 （ 20 %） 应持续稳定地达到服务协议约定的要求。 1 有效性 （ 20 %） 按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力。 1 可追溯性 （ 20 %） 在服务过程中涉及的活动应具有原始的完整记录，实现有据可查的 能力。 1 响应性 （ 35 %） 及时性

36、 （ 80 %） 按服务协议要求对服务请求响应的速度。 1 互动性 （ 20 %） 供方通过建立适宜的互动沟通机制保障供需双方进行迅速准确的信 息交换的能力。 1 有形性 （ 8 %） 合规性 （ 34 %） 信息系统集成服务遵循标准、约定或法规以及类似规定的能力。 1 可视性 （ 33 %） 供方向需方以可见的方式展现其服务的能力。 1 专业性 （ 33 %） 供方在服务过程中需展现出规范性、标准性和 先进性。 1 友好性 （ 13 %） 灵活性 （ 34 %） 供方应对需方需求变化的能力。 1 主动性 （ 33 %） 供方主动感知需方需求并积极采取措施保障服务提供的能力。 1 礼貌性 （

37、33 %） 供方在服务提供过程中展现的服务语言、行为和态度规范化的能力 。 1 服务质量调整因子计算结果： SQ=1 0.24 = 0.24 B.2.2.2 服务能力调整因子选择 根据项目要求所述，服务能力调整因子选择结果 见 表 B.2。 表 B.2 服务能力调整因子选择结果 序号 服务能力特性 描述 影响程度值（ SAi） 1 服务能力评价 有相关政府部门或行业组织实施的能力评估、认定 等证明 1 2 体系认证 有体系认证 1 3 人员业务能力 有相关专业技术职称 1 服务能力调整因子计算结果： SA=3 0.03=0.09 B.2.2.3 地域调整因子选择 DB13/T 2974 201

38、9 15 根据项目背景描述，项目的建设范围为全省范围，因此地域调整因子 AA选择为 0.03 0.07 B.2.2.4 服务工期调整因子选择 根据项目要求，服务工期为 1年，因此服务工期调整因子 ST选择为 0.01 0.05 B.2.2.5 项目复杂度调整因子选择 根据项目背景 描述，项目复杂度调整因子选择结果 见 表 B.3。 表 B.3 项目复杂度调整因子选择结果 项目复杂性特征 取值范围 涉及到计算机硬件、软件、局域网、城域网、广域网、互联网、通信协议以及各种 数据采集设备接口或者第三方系统接口 0.21 0.28 项目复杂度调整因子 PC选择为 0.21 0.28 B.2.2.6 服

39、务管理系数选择 根据 5.2内容，服务管理系数 MF取值范围为 0 0.02 B.2.2.7 信息系统安全保障调整因子选择 由于系统对安全性要求较高，但未涉及国家安全，因此信息系统安全级别选择为第二级，因 此信 息系统安全保障调整因子 SV=0.06 B.2.2.8 资费调整因子计算 资费调整因子 A=SQ+SA+AA+ST+PC+MF+SV+1，将 B.2.2.1 B.2.2.7结果带入公式，得出资费调整因 子 A的取值范围为 1.64 1.81。 B.2.3 基础服务资费评估 根据项目背景描述，相关投资总额 M为 1170万元，所处范围为 1000M 2000，因此基础服务资费基 数取费比

40、例 FR=4.5%。 根据项目背景描述，项目包括信息系统设计、基础环境设施、硬件、软件系统实施服务，因此基 础服务内容调整因子 FN=0.8。 基础服务资费基数 FB=M FR FN=1170 4.5 % 0.8=1170*0.045*0.8= 42.12 万元。 基础服务资费 FS=FB A，将 FB和 A值代入公式，得到基础服务资费范围为 69.08 76.24 万元 B.2.4 增值服务资费评估 根据项目背景描述，相关投资总额 M为 1170万元，所处范围为 1000M 2000，因此增值服务资费基 数取费比例 VR=12%。 根据项目背景描述，要求的增值服务包括系统质量评估和调优、信息

41、系统安全性评估，因此增值 服务内容调整因子 VN=0.4。 增值服务资费 基数 VB=M VR VN=1170 12 % 0.4=56.16万元 增值服务资费 VS=VB A，将 VB和 A值代入公式，得到增值服务资费范围为 92.10 101.65万元 B.2.5 运行维护服务资费评估 DB13/T 2974 2019 16 根据项目要求，需对 10台服务器（厂商不提供备品备件，涉及资产总和为 117万元）提供 1年至少 1 名工程师免费维护服务，因此相关产品资产维保资费 SWC=MD SWR T=117 10% 1=11.7万元。 查询人力资源与社会保障部门发布的河北省最新工资指导数据，运

42、维人员的平均薪酬为 63677元 / 年，因此运维人 力资源资费 HRC取值范围为 11.84 13.75万元。 运维服务资费 OMC=SWC+HRC,其取值范围 23.54 25.45万元 。 B.2.5.1 信息系统集成服务资费评估 系统集成服务资费 SIC=FS+VS+OMC,所以系统集成服务资费范围为 184.72 203.34万元 。 DB13/T 2974 2019 17 参 考 文 献 1 GB/T 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第 1部分：通用要求 2 DB21/T 1799.2-2010 信息技术服务管理规范 第 2部分：计算机信息系统集成管理 3 DSIA02062008 信息服务资费标准 计算机信息系统集成类（试行） 4 财库 2013189号 财政部关于印发政府采购品目分类目录的通知 5 国家 电子政务云平台建设应用工作组 ，电子政务云平台服务费用计算参考指南 (第一版 ) 6 GB/T 33850-2017 信息技术服务 质量评价指标体系 7 信息产业部信息系统工程监理与咨询服务收费标准 8 中国软件行业协会，软件开发和服务项目价格构成及评估方法 9 公通字 200743号 信息安全等级保护管理办法