DB21 T 1799.2-2010 信息服务管理规范 第2部分:计算机信息系统集成管理.doc
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1、ICS 35.020 L04 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB 21/T 1799.2 2010 信息服务管理规范 第 2 部分:计算机信息系统集成管理 ITSM Specification Part2:the Computer Information System Integration Management 2010 - 05 - 12 发布 2010 - 06 - 01 实施 辽宁省质量技术监督局 发布 DB21/ T1799.2 2010 I 目 次 前言 . IV 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语、定义和缩略语 . 1 4 原则 . 1 5 系统集 成
2、服务类型 . 2 5.1 新建计算机信息系统 . 2 5.2 改、扩建计算机信息系统 . 2 5.3 高端服务 . 2 6 需求管理 . 2 6.1 需求识别 . 2 6.2 需求分析 . 2 6.3 需求范围 . 2 6.4 需求变更 . 2 6.5 需求确认 . 2 6.6 需求文档 . 2 7 新建、改扩建计算机信息系统 . 3 7.1 规划设计 . 3 7.1.1 信息资源规划设计 . 3 7.1.1.1 信息资源识别和整合 . 3 7.1.1.2 系统整体设计 . 3 7.1.1.3 资源整合配置规划 . 3 7.1.1.4 基础平台设计 . 3 7.1.2 数据管理规划 . 3 7
3、.1.2.1 数据存储 . 3 7.1.2.2 数据管理 . 3 7.1.2.3 数据交换 . 3 7.1.3 应用系统规划 . 3 7.1.4 业务融合规划 . 4 7.2 信息安全规划与设计 . 4 7.2.1 风险管理 . 4 7.2.2 整体信息安全防御体系 . 4 7.2.3 安全平台 . 4 7.2.4 病毒防护 . 4 7.2.5 安全策略 . 4 DB21/ T1799.2 2010 7.2.6 安全机制 . 4 7.2.7 非传统信息安全 . 4 7.3 物理环境 . 4 7.3.1 机房建设 . 4 7.3.1.1 场地 . 4 7.3.1.2 电源系统 . 5 7.3.1
4、.3 空气调节 . 5 7.3.1.4 机房布线 . 5 7.3.1.5 监控系统 . 5 7.3.1.6 消防系统 . 5 7.3.1.7 机房节能 . 5 7.3.2 综合布线 . 5 7.3.2.1 规划设计 . 5 7.3.2.2 管理 . 5 7.3.2.3 缆线 . 6 7.3.2.4 配线设施 . 6 8 高端服务 . 6 8.1 性能评估和调优 . 6 8.2 系统安全性评估 . 6 8.3 高端应用服务 . 6 8.4 业务融合性评估 . 6 9 项目实施 . 6 9.1 质量控制 . 6 9.2 管理机制和职责 . 6 9.3 团队管理 . 6 9.4 进度计划和管理 .
5、6 9.5 物资和资金管控 . 7 9.6 协调沟通机制 . 7 9.7 文档管理 . 7 9.8 测试与试运行 . 7 9.9 验收 . 7 10 项目管理 . 7 10.1 质量目标 . 7 10.2 实施计划 . 7 10.3 项目组织 . 7 10.3.1 项目经理 . 7 10.3.2 岗位职责 . 7 10.3.3 资源配置 . 8 10.3.4 绩效管理 . 8 10.3.5 成本管理 . 8 10.4 质量管理 . 8 10.4.1 质量规划 . 8 DB21/ T1799.2 2010 III 10.4.2 质量控制 . 8 10.4.3 风险控制 . 8 10.4.4 质量
6、保证 . 8 10.5 过程管理 . 9 11 技术支持 . 9 11.1 服务管理 . 9 11.2 售后服务 . 9 11.3 技术培训 . 9 12 项目监理 . 9 13 服务规划 . 9 参考文献 . 11 DB21/ T1799.2 2010 前 言 DB21/T1799 信 息服务管理规范 分为 10个部分: 第 1 部分:总则 第 2 部分:计算机信息系统集成管理 第 3 部分:计算机信息系统运营和维护管理 第 4 部分:软件服务管 理 第 5 部分:数据加工和处理 管理 第 6 部分:内容和增值服务管理 第 7 部分:数据库服务管理 第 8 部分:电子商务服务管理 第 9 部
7、分:信息化工程监理 第 10 部分:其它专业类服务管理 本部分是 DB21/T1799的第 2部分。 本标准依据 GB/T1.1 2009标准化工作导则 第 1部分:标准的结构与编写制定。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由 大连市经济和信息化委员会 提出。 本部分由辽宁省经济和信息化委员会归口。 本 部分 起草单位:大连软件行业协会 、 大连奥远电子有限公司、大连高新园区恒新电脑网络有限公司、大连运邦科技发展有限公司、大连正德信息技术发展有限公司、 辽宁九州网络科技有限公司 、大连中天融信软件技术有限公司、大连宏旗计算机网络技术发展有限公
8、司、大连东方之星信息技术有限公司。 本 部分主要 起草人:郎庆斌、孙鹏、 何斌武、冯宇军、尹振习、 王小庚、孙毅、杨莉 、 尹宏。 本标准 于二一年 五 月 十二 日首 次发布。 DB21/ T1799.2 2010 1 信息服务管理规范 第 2 部分:计算机信息系统集成管理 1 范围 本规范规定了提供计算机信息系统集成服务的各类组织实施计算机信息系统集成服务 的类型、需求管理、新建及改扩建计算机信息系统、高端服务、项目实施、项目管理、技术支持、项目监理和服务规划的一般要求和规则 。 本规范适用于计算机信息系统集成服务活动涉及的各类组织。 2 规范性引用文件 下列文件 对于本文件的应用是必不可
9、少的 。凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本 (包括所有的修改 单) 适用于本 文件 。 DB21/T1799.1 2010 信息服务管理规范 第 1 部分:总则 3 术语、定义 和缩略语 DB21/T1799.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 系统集成 computer information system integration 根据用户的业务需求和质量要求,规划、设计、整合基础硬件平台、系统软件平台、支撑软件系统、应用软件系统、安全防护体系及其它相关功能,建构跨厂商、多协议、面向各种应用的互联、互操作的计算机信息系统体系结
10、构 。 注: 系统集成即计算机信息系统集成服务 。 3.2 信息资源 information resource 参与系统集成服务的各种与信息相关的资源,包括设备、物资、人员、技术、概念、能力、信誉、知识等所有支撑系统集成的有形、无形的因素的组合。 3.3 项目 project 基于明确的目标,在有限资源和需求的约束下,无重复地完成一系列相互关联的、具有特定性质的任务。 3.4 TCO Total Cost of Ownership 项目总体拥有成本 , 包括系统集成、技术支持、售后服务 等 。 4 原则 DB21/ T1799.2 2010 2 本部分遵循 DB21/T1799.1的一般原则和
11、要求,重点描述计算机信息系统 集成服务类型、服务内容以及过程管理等。 计算机信息系统集成服务的一般原则和要求,参照 DB21/T1799.1执行。 在计算机信息系统集成服务中,应同时使用 DB21/T1799.1和本部分。 5 系统集成服务类型 5.1 新建计算机信息系统 根据业务需求和质量要求,构建完备的、全生命周期的计算机信息系统的系统集成服务。 5.2 改、扩建计算机信息系统 根据业务需求、质量要求、既有系统的现状和需求,整合、构建新增计算机信息系统功能。保证新增系统与既有系统的充分融合。 5.3 高端服务 为保证计算机信息系统的高效率和可持续性,提供技术难度相 对较高的高端增值服务。
12、6 需求管理 在系统集成项目的整个生命周期,识别、确认整体建设目标、功能要求,分析项目的各个不同任务,明确需求,确认需求范围,跟踪需求变更。 6.1 需求识别 应在 调研、沟通、讨论 中 ,识别用户实际的或可能的需求,包括功能、性能、安全性、可靠性、 健壮性 、业务流程和目标、环境、投资效率、进度等各方面需求。 6.2 需求分析 应 充分理解用户的业务流程和建设目标,细化识别的需求,分析需求的关联、合理与不合理、限制与条件,以及项目建设的质量控制目标、 降低 TCO的可能、建设风险等。 6.3 需求范围 应 基于需求识别和分析, 明确项目建设范围,确认可以明确的需求、不明确但有实际目标的需求、
13、潜在的业务需求及其它模糊需求,降低需求变更频度。 6.4 需求变更 项目实施过程中, 应 明确需求范围、跟踪需求变化,控制必须的和可能的需求变更,分析和降低需求变更风险。 6.5 需求确认 需求或变更需求明确后,应达成建设方与用户方的共同理解,并经用户确认。 6.6 需求文档 DB21/ T1799.2 2010 3 应科学、规范管理需求管理过程中形成的文档,包括用户需求说明书、需求分析说明书、需求确认说明书、需求变更说明书、需求变更确认说明书等。 7 新建、改扩建计算机信息系统 7.1 规划设计 7.1.1 信息资 源规划设计 7.1.1.1 信息资源识别和整合 应根据 第 6章 确定的需求
14、,分析、识别用户的信息资源,明确信息资源规划的目标、原则、内容和实施规范。 7.1.1.2 系统整体设计 应 根据 7.1.1.1并充分考虑 环境因素,设计系统整体框架、功能要求、质量目标、安全目标 等,制定 项目管理 预案 ,保证系统的高可用性、高可靠性、安全性、 健壮性 和可扩展性,降低 TCO。 7.1.1.3 资源整合配置规划 应 根据 7.1.1.1,整合用户管理、业务、技术、设备、人员等及其相互关联的各类资源,以及与外部关联的资源,按照系统整体设计原则,划分资源类型和分布,确定资源整合技术,制定资 源配置、管理规划。 7.1.1.4 基础平台设计 应根据 第 6章 和 7.1.1,
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