【学历类职业资格】公共关系学-3及答案解析.doc

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1、公共关系学-3 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是_ A.社会关系论 B.咨询论 C.管理论 D.传播管理论（分数：1.00）A.B.C.D.2.美国近代史上著名的“清垃圾运动”，说明了_的重要性。 A.组织 B.公众 C.舆论 D.企业形象（分数：1.00）A.B.C.D.3.在高层领导直属型中，公关机构一般处于整个组织系统的_ A.第一个层次 B.第二个层次 C.第三个层次 D.第二、三层次之间（分数：1.00）A.B.C.D.4.对公共关系人员职业心理的最基本

2、的要求是_ A.自信的心理 B.自由的心理 C.开放的心理 D.热情的心理（分数：1.00）A.B.C.D.5.老主顾、常客、社区居民属于_ A.个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众（分数：1.00）A.B.C.D.6.妥善处理纠纷的一把金钥匙是_ A.顾客永远是上帝 B.顾客永远是不易满足的 C.顾客永远是有所要求的 D.顾客永远是正确的（分数：1.00）A.B.C.D.7.“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”这句话所体现的道理是_ A.人类需要是分层次的 B.满足人类需要的方式是多种多样的 C.人类需要可以分为物质需要和精神需要 D.必须先满足低层次的需要，然后才能逐级上升，满

3、足高层次的需要（分数：1.00）A.B.C.D.8.一般财力雄厚、富有冒险精神、有勇气的一类人是_ A.早期采用者 B.先驱者 C.前期追随者 D.落伍者（分数：1.00）A.B.C.D.9.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是_ A.施拉姆 B.卢因 C.拉斯韦尔 D.麦库姆斯（分数：1.00）A.B.C.D.10.一切公共关系活动的先导和核心是_ A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.公共关系管理 D.公共关系评估（分数：1.00）A.B.C.D.11.目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的“六步工作法”的提出者是_ A.拉斯韦尔 B.杰夫金斯 C.拉扎斯菲

4、尔德 D.卢因（分数：1.00）A.B.C.D.12.公共关系策划的书面方案是_ A.公共关系策划书 B.公共关系管理书 C.公共关系评估报告 D.公共关系指导书（分数：1.00）A.B.C.D.13.广告费用的承担者是_ A.广告代理商 B.广告主 C.广告受众 D.广告媒介（分数：1.00）A.B.C.D.14.广告传播功能带来的广告传播效果由浅入深的三个层次是_ A.认知层次、行为层次、情感体验层次 B.认知层次、情感体验层次、行为层次 C.情感体验层次、认知层次、行为层次 D.行为层次、认知层次、情感体验层次（分数：1.00）A.B.C.D.15.公共关系专题活动又名_ A.公共关系专

5、门事件 B.公共关系专门活动 C.公共关系特别活动 D.公共关系专门节目（分数：1.00）A.B.C.D.16.赞助福利事业的对象不包括_ A.养老院 B.福利院 C.环保机构 D.幼儿园（分数：1.00）A.B.C.D.17.将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.社会公众的评价态度 D.主客观属性（分数：1.00）A.B.C.D.18.组织形象管理调查活动的第一个环节是_ A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析 C.组织自我形象分析 D.竞争者形象评估（分数：1.00）A.B.C.D.19.罗森塔尔对危机下的定义为“危机就是对一个社会系

6、统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。”根据此定义，下列选项中，不属于危机的选项是_ A.汶川大地震 B.强生“泰莱诺尔”中毒事件 C.三鹿三聚氰胺事件 D.学生食物中毒（分数：1.00）A.B.C.D.20.将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的_ A.组织类别 B.性质 C.渊源 D.特点（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.公共关系观念中现代的意识主要包括_ A.信息意识 B.整体意识 C.社会意识 D.竞争意识 E.危机意识（

7、分数：2.00）A.B.C.D.E.22.处理公共关系部的对内关系时主要运用的方法和手段包括_ A.职工调查 B.编印内部刊物 C.举办职工活动 D.撰写年度报告 E.召开股东大会（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要”原则主要包括_ A.以礼相待 B.实事求是 C.迫不及待 D.平等相待 E.以诚相待（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.从结构上来看，舆论的三个基本要素是_ A.作为舆论对象的人或事件 B.作为舆论主体的公众 C.作为舆论对象的公众 D.作为舆论现象本身的人或事件 E.作为舆论现象本身的意见（分数：2.00）A.B.C.D.E.

8、25.合理选择公共关系媒介，应当充分考虑的因素有_ A.目标受众的特性 B.传播媒介的特性 C.所传信息的特性 D.相关媒体的选择 E.传播经费（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.集团头脑风暴的形式有_ A.直接头脑风暴法 B.间接头脑风暴法 C.质疑头脑风暴法 D.个人头脑风暴法 E.组织头脑风暴法（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.确定广告主题的成功经验有_ A.引人注目 B.信息繁多 C.整体统一 D.浅显易懂 E.独特个性（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.赞助的作用有哪些?_ A.促进企业销售 B.表明自己承担社会责任 C.通过赞助活动做广告 D.培养与社会公

9、众的良好感情 E.通过赞助获得更多利润（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有_ A.知名度 B.顾客满意度 C.顾客忠诚度 D.透明度 E.美誉度（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.危机管理的阶段划分主要包括_ A.六阶段说 B.八阶段说 C.五阶段说 D.三阶段说 E.四阶段说（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系的手段和方式包括什么?（分数：5.00）_32.简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。（分数：5.00）_33.简述舆论的特征。（分数：5.00）_34.简述交

10、际型公共关系。（分数：5.00）_35.开幕(开业)典礼前需要做好哪些工作?（分数：5.00）_36.简述知名度和美誉度之间的关系。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述公共关系人员需具备的基本能力。（分数：10.00）_38.试述产品定位的客观依据。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39. “三高”为中国申奥放歌2001年 6月 23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623 国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一

11、同观看了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，洪亮且有穿透力的歌声，赢得了在场 3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈

12、和卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球 110多个国家和地区的 33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（分数：10.00）_公共关系学-3 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是_ A.社会关系论 B.咨询论 C.管理论 D.传播管理论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系是一门正在发展中的学科，涉及不同的学科领域和不同的实践领域，因此对其定义有多种不同的表述，其中咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。最

13、有代表性的是国际公共关系协会于1978年发表的墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的活动，以服务于本机构和公众的共同利益。2.美国近代史上著名的“清垃圾运动”，说明了_的重要性。 A.组织 B.公众 C.舆论 D.企业形象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 美国近代史上著名的“清垃圾运动”指的是在当时，那种把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介愚弄公众的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些强盗大王的恶劣丑闻。据统计，1903 年至 1912年的 10年间，有 20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论

14、和漫画。“清垃圾运动”的冲击，也使工商企业意识到了舆论的重要性。3.在高层领导直属型中，公关机构一般处于整个组织系统的_ A.第一个层次 B.第二个层次 C.第三个层次 D.第二、三层次之间（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在高层领导直属型中，公关机构一般处于整个组织系统的第三个层次，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导。4.对公共关系人员职业心理的最基本的要求是_ A.自信的心理 B.自由的心理 C.开放的心理 D.热情的心理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公共关系的人员需要良好的心理素质。自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。5.老主

15、顾、常客、社区居民属于_ A.个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 依据关系的稳定程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民等。6.妥善处理纠纷的一把金钥匙是_ A.顾客永远是上帝 B.顾客永远是不易满足的 C.顾客永远是有所要求的 D.顾客永远是正确的（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织只有妥善处理与顾客的纠纷，才能建立良好的顾客关系。在处理与顾客的纠纷时，普通职工、公共关系人员或者领导都应牢记“顾客永远是正确的”这把金钥匙。7.“仓廪

16、实则知礼节，衣食足则知荣辱”这句话所体现的道理是_ A.人类需要是分层次的 B.满足人类需要的方式是多种多样的 C.人类需要可以分为物质需要和精神需要 D.必须先满足低层次的需要，然后才能逐级上升，满足高层次的需要（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 马斯洛认为，人的五种需要中，生理和安全的需要属于低级需要，社交为中间层次的需要，尊重和自我实现为高级需要，只有当低层次的需要得到相对满足后，下一个需要才会占主导地位。题中的古语讲的就是这个道理。8.一般财力雄厚、富有冒险精神、有勇气的一类人是_ A.早期采用者 B.先驱者 C.前期追随者 D.落伍者（分数：1.00）A.B. C.D.解

17、析：解析 以革新性为标准，可以把人分为五种类型，分别是：先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者和落伍者。一般把财力雄厚、富有冒险精神、有勇气、经常希望尝试新构想的人称为先驱者，这类人数量很少，占总人数的 2.5%。9.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是_ A.施拉姆 B.卢因 C.拉斯韦尔 D.麦库姆斯（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查考生对议题设置论内容的掌握。各种传播媒介对所传播的信息具有过滤作用，这是议题设置论的基本观点之一。10.一切公共关系活动的先导和核心是_ A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.公共关系管理 D.公共关系评估（分数：1.

18、00）A. B.C.D.解析：解析 公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心，是富有创造性的高层次的公共关系工作。11.目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的“六步工作法”的提出者是_ A.拉斯韦尔 B.杰夫金斯 C.拉扎斯菲尔德 D.卢因（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名的公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。12.公共关系策划的书面方案是_ A.公共关系策划书 B.公共关系管理书 C.公共关系评估报告 D.公共

19、关系指导书（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公共关系策划人员在设计方案后，为便于企业领导审批和组织实施方案，必须将方案的内容写成公共关系策划书。公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。13.广告费用的承担者是_ A.广告代理商 B.广告主 C.广告受众 D.广告媒介（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 做广告是一种投资，要做广告就必须付费，做广告的费用是由广告主来承担的。14.广告传播功能带来的广告传播效果由浅入深的三个层次是_ A.认知层次、行为层次、情感体验层次 B.认知层次、情感体验层次、行为层次 C.情感体验层次、认知层次、行为层次 D.行为层次、认知层次、情感

20、体验层次（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在广告的组织文化传播功能中，它带来的广告传播效果由浅入深有三个层次，分别是：(1)认知(感知和理解)层次；(2)情感体验(喜爱和偏好)层次；(3)行为(尝试和购买)层次。15.公共关系专题活动又名_ A.公共关系专门事件 B.公共关系专门活动 C.公共关系特别活动 D.公共关系专门节目（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一。16.赞助福利事业的对象不包括_ A.养老院 B.福利院 C.环保机构 D.幼儿园（分数：1.00）A.B.C.

21、D. 解析：解析 福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。赞助的对象主要有养老院、福利院、卫生防疫机构、环保机构等。17.将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.社会公众的评价态度 D.主客观属性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，根据接受者的范围可以将组织形象分为内部形象和外部形象。18.组织形象管理调查活动的第一个环节是_ A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析 C.组织自我形象分析 D.竞争者形象评估（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析

22、本题属于识记的内容，请考生熟记。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。19.罗森塔尔对危机下的定义为“危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。”根据此定义，下列选项中，不属于危机的选项是_ A.汶川大地震 B.强生“泰莱诺尔”中毒事件 C.三鹿三聚氰胺事件 D.学生食物中毒（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对危机这一概念的考查，考生应对此概念进行深入的理解。危机可以是自然灾害，也可以是人为因

23、素引起的冲突、战争等。另外在逻辑上，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。选项 ABC都是危机，而 D选项属于突发事件。20.将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的_ A.组织类别 B.性质 C.渊源 D.特点（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.公共关系观念中现代的意识主要包括_ A.信息意识 B.整体意识 C.社会意识 D.竞争意识 E.危机意识（分数：2.00）A. B. C.

24、D. E.解析：解析 本题考查的是公共关系观念所包括的一些具体内容，除了形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念以外，它还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。22.处理公共关系部的对内关系时主要运用的方法和手段包括_ A.职工调查 B.编印内部刊物 C.举办职工活动 D.撰写年度报告 E.召开股东大会（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告

25、、召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。23.与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要”原则主要包括_ A.以礼相待 B.实事求是 C.迫不及待 D.平等相待 E.以诚相待（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 与媒介公众建立关系时，要遵循“四要”、“四不要”的原则。“四要”的具体内容包括：(1)要以礼相待；(2)要以诚相待、实事求是；(3)要平等相待；(4)要迫不及待。24.从结构上来看，舆论的三个基本要素是_ A.作为舆论对象的人或事件 B.作为舆论主体的公众 C.作为舆论对象的公众 D.作为舆论现象本身的人或事件 E

26、.作为舆论现象本身的意见（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 舆论有三个基本要素：(1)作为舆论对象的人或事件；(2)作为舆论主体的公众；(3)作为舆论现象本身的意见。25.合理选择公共关系媒介，应当充分考虑的因素有_ A.目标受众的特性 B.传播媒介的特性 C.所传信息的特性 D.相关媒体的选择 E.传播经费（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 信息传播者若要以有限的投入获得最佳的传播效果，就需要合理选择传播媒介。合理地选择公共关系媒介，应充分考虑目标受众、传播媒介的特性、所传信息的特性及相关媒体的选择及传播经费等因素。26.集团头脑风暴的形式有_ A

27、.直接头脑风暴法 B.间接头脑风暴法 C.质疑头脑风暴法 D.个人头脑风暴法 E.组织头脑风暴法（分数：2.00）A. B.C. D.E.解析：解析 具体来说，集团头脑风暴有两种形式：一种是直接头脑风暴法；另一种是质疑头脑风暴法。27.确定广告主题的成功经验有_ A.引人注目 B.信息繁多 C.整体统一 D.浅显易懂 E.独特个性（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 在确定广告主题时，对某种商品用哪个主题并没有一定之规。但在一些方面也应注意：(1)引人注目；(2)浅显易懂；(3)整体统一；(4)独特个性。28.赞助的作用有哪些?_ A.促进企业销售 B.表明自己承担社会责任

28、 C.通过赞助活动做广告 D.培养与社会公众的良好感情 E.通过赞助获得更多利润（分数：2.00）A.B. C. D. E.解析：解析 本题考查赞助的作用，属于领会内容。赞助的作用主要有三个：(1)表明自己承担社会责任；(2)培养与社会公众的良好感情；(3)通过赞助活动做广告。29.测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有_ A.知名度 B.顾客满意度 C.顾客忠诚度 D.透明度 E.美誉度（分数：2.00）A. B.C.D.E. 解析：解析 在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。30.危机管理的阶段划分主要包括_ A.六阶段说 B

29、.八阶段说 C.五阶段说 D.三阶段说 E.四阶段说（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 危机管理的阶段划分主要有四阶段说、五阶段说和三阶段说。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系的手段和方式包括什么?（分数：5.00）_正确答案：(公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。)解析：32.简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。（分数：5.00）_正确答案：(1)顾客的物质利益受到损害。 (2)顾客的精神利益受到损害。

30、(3)顾客自身情绪不佳。 (4)极少数顾客故意寻衅。)解析：33.简述舆论的特征。（分数：5.00）_正确答案：(1)舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的；反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成与支持，那么这种意见还不能称之为舆论。 (2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 (3)舆论本身含有合理性。 (4)舆论是有效的。 (5)舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。)解析：34.简述交际型公共关系。（分数：5.00）_正确答案：(交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广

31、交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。这种模式的公共关系，使人际沟通进入情感层次，具有直接性、灵活性，在加强感情联络方面效果突出，它融汇在日常交往的各个方面，是运用最多、最广泛的模式。)解析：35.开幕(开业)典礼前需要做好哪些工作?（分数：5.00）_正确答案：(1)在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实。 (2)要写好热情庄重的发言稿。 (3)拟定好开幕(开业)典礼的程序。 (4)安排好工作人员，如：接待人员、来宾引导、会场保安等，布置好场地环境，准备好典礼所需的设备和物品等。)解析：36.简述知名度和美誉度之间的

32、关系。（分数：5.00）_正确答案：(良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述公共关系人员需具备的基本能力。（分数：10.00）_正确答案：(1)较强的文字和口头表达能力； (2)良好的组织能力； (3)健全的思维和谋划能

33、力； (4)敏锐的观察能力； (5)很好的自制自控和灵活应变的能力； (6)善于与他人交往的能力； (7)掌握政策、理论的能力。)解析：38.试述产品定位的客观依据。（分数：10.00）_正确答案：(产品定位的客观依据有以下几点： (1)关于产品的调查研究。 要充分了解公司产品的属性、特点、长处和短处，从而可以明确广告对产品定位的针对性。 (2)关于消费者的调查研究。 要通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费人群。在调查中要了解消费者为什么要购买这种产品及服务，同时还要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况，以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格

34、、使用方法等方面需求的差异性。 (3)关于市场情况的调查研究。 应了解公司的产品适合哪些市场?这个市场的成长前景如何?稳定性如何?公司产品在市场上的现实占有率和所能达到的占有率又是多少?对这些都必须做到心中有数。 (4)关于竞争对手的调查研究。 要弄清竞争对手的现状与背景，同时认真分析双方竞争的条件和各自的利弊，寻找自己的产品应在哪一个位置上和竞争对手竞争。最重要的是在如何避免与竞争者发生正面冲突的同时，求得一个决定性的位置，并在这一位置上去创造一个与竞争者不同的产品形象。 (5)关于传播媒体的调查研究。 公司在利用广告宣传手段来为产品定位时，也必须了解哪个阶层的消费者在什么场合、什么时间、接

35、触哪些传播媒介，从而确定选择什么样的传播媒介来进行广告传播工作，才能达到产品定位的具体实施。 (6)关于流通领域情况的调查研究。 每一个公司的产品都要进入市场，并在流通领域加以流动。因此就必须要调查了解各个流通领域是如何划分的，在这个流通领域内有多少机构?各个机构中有多少潜在的消费者?这个调查其实是为了在进行广告宣传时，保证广告起到推动社会需求的作用。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39. “三高”为中国申奥放歌2001年 6月 23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623 国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动

36、的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观看了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，洪亮且有穿透力的歌声，赢得了在场 3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸

37、怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球 110多个国家和地区的 33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（分数：10.00）_正确答案：(1)此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。世界著名三大男高音歌唱家就属于名流公众。 (2)组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。 (3)在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力极强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众心目中的位置。 (4)世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。)解析：