【学历类职业资格】全国自考（管理学原理）-试卷17及答案解析.doc

《【学历类职业资格】全国自考（管理学原理）-试卷17及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】全国自考（管理学原理）-试卷17及答案解析.doc（10页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、全国自考（管理学原理）-试卷 17 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动是_的观点 ( )（分数：2.00）A.赫伯特.西蒙B.彼得.德鲁克C.亨利.法约尔D.斯蒂芬.罗宾斯2.被誉为“科学管理之父”的是 ( )（分数：2.00）A.泰勒B.赫伯特.西蒙C.亨利.法约尔D.甘特3.PEST 分析法中，“E”指的是 ( )（分数：2.00）A.政治B.经济C.环境D.生态4.管理道德观受个人利益支配的道德发展阶段是 ( )（分数：2.00）A.惯例层次B.前惯例层次C.原则层次D

2、.一般惯例层次5.为实现战略目标所采取的决策称为 ( )（分数：2.00）A.战略决策B.业务决策C.确定型决策D.战术决策6.决策的基础是 ( )（分数：2.00）A.确定目标B.方案选优C.拟定可行方案D.诊断问题7.开发出甘特图的是 ( )（分数：2.00）A.亨利.甘特B.亨利.法约尔C.斯蒂芬罗宾斯D.亚当斯8.下列不属于组织设计的原则的是 ( )（分数：2.00）A.目标统一B.专业化分工C.责权不对等D.精简高效9.对与面试有关的因素不作任何限制的面试称为 ( )（分数：2.00）A.结构化面试B.非结构化面试C.混合面试D.标准化面试10.组织变革的实质性阶段是 ( )（分数：

3、2.00）A.解冻B.变革C.再冻结D.执行11.提出管理方格理论的是 ( )（分数：2.00）A.罗伯特.布莱克B.R.李克特C.施密特D.勒温12.需要层次理论中的最高层次的需要是 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.尊重需要C.自我实现需要D.安全需要13.期望理论公式中的“V”代表的是 ( )（分数：2.00）A.期望值B.效价C.激励力D.实现的可能性大小14.下列有关沟通的特点的说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.心理因素对沟通的影响很大B.沟通既是信息传递过程，又是感情交流的过程C.沟通主要以语言为载体D.在人际沟通过程中不会出现沟通障碍15.在管理控制中使用最广泛的

4、一种控制方法是 ( )（分数：2.00）A.预算控制B.库存控制C.质量控制D.成本控制二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.最常见的在职培训有 ( )（分数：2.00）A.课堂讲授法B.工作轮换C.实习D.案例研究法E.角色扮演法17.勒温的基本领导风格有 ( )（分数：2.00）A.独裁式领导B.任务型领导C.民主式领导D.放任式领导E.参与型领导18.下列有关双因素理论的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.双因素理论又称激励一保健因素理论B.双因素理论是由英国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出的C.保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用D.双因素理论有一定的科

5、学性，对管理实践有较实际的应用价值E.激励因素能带来积极态度、提高满意度19.下列关于组织按产品划分部门的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.有利于深入研究各业务的特点B.便于对绩效的测评C.有利于部门内协调D.可能造成机构重叠E.有利于综合管理者的培养20.在沟通过程中，接收者接到信息后会出现的障碍有 ( )（分数：2.00）A.选择性知觉的障碍B.信息过量的障碍C.语言的障碍D.情绪的障碍E.媒介选择不当的障碍三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.事业部制是指实行上下垂直领导的一种组织结构形式。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.目标管理法把评估的重点放在管理者

6、的贡献上，以完成目标的情况作为评估的依据。( )（分数：2.00）A.正确B.错误23.领导艺术是领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.控制的基本目的就是要“打破现状”。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述管理的含义。（分数：2.00）_27.简述科学管理的主要内容。（分数：2.00）_28.组织

7、环境的重要性体现在哪些方面?（分数：2.00）_29.简述培育管理道德的途径。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述内部提升的优缺点。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)据史料记载，元顺帝在欣赏宋徽宗的书画时称赞不已，而奎章阁学士进来说：“徽宗是位多才多能的人，唯独一件事没有才能。”顺帝问是什么事，学士回答说：“唯独不能当皇帝。他身体受侮辱，国家受破坏，都是不能当皇帝所造成的。凡是当君主的，重要的就是能当好君主，而徽宗却不是这样的。”而据北窗炙輠录中周正夫说：“宋仁宗百事不会，只会做帝王。”所以，在史书中称：徽宗多能，仁宗无能。徽宗不

8、能做好君主，而缺乏才能的仁宗却能做好君主；多能的反而丧身辱国，少能的反而成为明君。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例给我们什么启示?（分数：2.00）_(2).通过该案例的启示，作为一名领导者应该怎样做?（分数：2.00）_一个骑师，让他的马接受了彻底的训练，因此他可以随心所欲地使唤它。只要把马鞭子一扬，马就乖乖地听他支配，而且骑师说的话，马句句都听。“给这样的马加上缰绳是多余的。”他认为不用缰绳就可以把马驾驭住了。有一天骑马出去时，他就把缰绳解掉了。马在原野上飞跑，刚开始还不算太快，马仰着头抖动着马鬃，雄赳赳地高视阔步，仿佛要叫它的主人高兴。但当马知道什么约束也没有的时

9、候，英勇的骏马就越发大胆了。它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的斥责，越来越快地飞驰于辽阔的原野。不幸的骑师，如今毫无办法控制他的马了，他想用笨拙而颤抖的手把缰绳重新套上马头，但已经无法办到。完全无拘无束的马儿撒开四蹄，一路狂奔着，竞把骑师摔下马来。而它还是疯狂地往前冲，像一阵风似的，很快就在骑师的眼前消失了。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例给我们什么启示?（分数：2.00）_(2).在实际工作中，管理者应该怎样处理此类问题?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 17 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，

10、分数：30.00)1.管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动是_的观点 ( )（分数：2.00）A.赫伯特.西蒙B.彼得.德鲁克 C.亨利.法约尔D.斯蒂芬.罗宾斯解析：解析：彼得德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。2.被誉为“科学管理之父”的是 ( )（分数：2.00）A.泰勒 B.赫伯特.西蒙C.亨利.法约尔D.甘特解析：解析：科学管理理论形成于 19 世纪末 20 世纪初，以美国学者泰勒 1911 年出版科学管理原理为其正式形成的标志，泰勒也被誉为“科学管理之父”。3.PEST 分析法中，“E”指的是 ( )（分数：2.00）A.政治B.经济 C.

11、环境D.生态解析：解析：一般环境分析主要通过政治(P)、经济(E)、社会(S)和技术(T)四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响，这种分析法通常称为 PEST 分析法。4.管理道德观受个人利益支配的道德发展阶段是 ( )（分数：2.00）A.惯例层次B.前惯例层次 C.原则层次D.一般惯例层次解析：解析：在前惯例层次，管理道德观受个人利益支配。5.为实现战略目标所采取的决策称为 ( )（分数：2.00）A.战略决策B.业务决策C.确定型决策D.战术决策 解析：解析：战术决策，是为实现战略目标所采取的决策，也称为管理决策。6.决策的基础是 ( )（分数：2.00）A

12、.确定目标B.方案选优C.拟定可行方案 D.诊断问题解析：解析：拟定可行方案决策的基础。在目标确定之后，就要探索和拟定各种可行的方案。7.开发出甘特图的是 ( )（分数：2.00）A.亨利.甘特 B.亨利.法约尔C.斯蒂芬罗宾斯D.亚当斯解析：解析：甘特图，也称为条状图，是在 1917 年由亨利甘特开发的。8.下列不属于组织设计的原则的是 ( )（分数：2.00）A.目标统一B.专业化分工C.责权不对等 D.精简高效解析：解析：组织设计的原则有： (1)目标统一原则。 (2)专业化分工原则。 (3)统一指挥原则。 (4)责权对等原则。 (5)有效管理幅度原则。 (6)集权与分权相结合原则。 (

13、7)稳定性与适应性相结合原则。 (8)精简高效原则。9.对与面试有关的因素不作任何限制的面试称为 ( )（分数：2.00）A.结构化面试B.非结构化面试 C.混合面试D.标准化面试解析：解析：非结构化面试，是对与面试有关的因素不作任何限制的面试，也就是通常没有任何规范的随意性面试，应聘者在一定的议题范围内自由谈论，面试者随机提问。10.组织变革的实质性阶段是 ( )（分数：2.00）A.解冻B.变革 C.再冻结D.执行解析：解析：变革就是养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动。这是实质性的阶段。11.提出管理方格理论的是 ( )（分数：2.00）A.罗伯特.布莱克 B.R.李克特C.施密特

14、D.勒温解析：解析：在俄亥俄州立大学领导行为四分图的基础上，罗伯特布莱克和简莫顿于 1964 年就组织中的领导方式提出了管理方格图。12.需要层次理论中的最高层次的需要是 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.尊重需要C.自我实现需要 D.安全需要解析：解析：自我实现需要，指实现个人理想、抱负、最大限度地发挥自己才干的需要，这是最高一层的需要，是一个人如何能充分发挥潜在能力，使自己达到理想目标并从中得到满足的需要。13.期望理论公式中的“V”代表的是 ( )（分数：2.00）A.期望值B.效价 C.激励力D.实现的可能性大小解析：解析：激励的潜力、期望和效价的关系可用下列公式表示：M=VE。

15、其中：M 表示激励力；V 表示效价；E 表示期望值。14.下列有关沟通的特点的说法不正确的是 ( )（分数：2.00）A.心理因素对沟通的影响很大B.沟通既是信息传递过程，又是感情交流的过程C.沟通主要以语言为载体D.在人际沟通过程中不会出现沟通障碍 解析：解析：沟通的特点主要包括： (1)心理因素对沟通的影响很大； (2)沟通既是信息传递过程，又是感情交流的过程； (3)沟通主要以语言为载体； (4)在人际沟通过程中会出现沟通障碍。15.在管理控制中使用最广泛的一种控制方法是 ( )（分数：2.00）A.预算控制 B.库存控制C.质量控制D.成本控制解析：解析：预算控制是在管理控制中使用最广

16、泛的一种控制方法，它最清楚地表明了计划与控制的紧密联系。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.最常见的在职培训有 ( )（分数：2.00）A.课堂讲授法B.工作轮换 C.实习 D.案例研究法E.角色扮演法解析：解析：工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。课堂讲授法、视听教学法和模拟演练法是常见的脱产培训方式。模拟演练法包括案例分析、角色扮演、情景模拟、研讨会、商业游戏等。17.勒温的基本领导风格有 ( )（分数：2.00）A.独裁式领导 B.任务型领导C.民主式领导 D.放任式领导 E.参与型领导解析：解析：勒温的三种基本领导风格是：独裁式领导、民主式领导和放任式领导。18.下列

17、有关双因素理论的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.双因素理论又称激励一保健因素理论 B.双因素理论是由英国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出的C.保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用 D.双因素理论有一定的科学性，对管理实践有较实际的应用价值 E.激励因素能带来积极态度、提高满意度 解析：解析：双因素理论又称激励一保健因素理论，是由美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出来的。19.下列关于组织按产品划分部门的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.有利于深入研究各业务的特点 B.便于对绩效的测评 C.有利于部门内协调 D.可能造成机构重叠 E.有利于综合管理者的培养 解析：

18、解析：按产品划分部门的优点有： (1)有利于深入研究各业务的特点，提高产品质量和增加产品功能，有利于业务的改进，更好地满足顾客需要； (2)有利于部门内协调； (3)便于对绩效的测评； (4)有利于综合管理者的培养。 其缺点是： (1)可能造成机构重叠； (2)部门的本位主义； (3)需要更多具有全面管理能力的人。20.在沟通过程中，接收者接到信息后会出现的障碍有 ( )（分数：2.00）A.选择性知觉的障碍 B.信息过量的障碍 C.语言的障碍D.情绪的障碍 E.媒介选择不当的障碍解析：解析：在沟通过程中，接收者接到信息符号后，要进行解码，变成对信息的理解，在这个过程中，往往会出现的障碍有：

19、(1)选择性知觉的障碍： (2)信息过量的障碍； (3)情绪的障碍。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.事业部制是指实行上下垂直领导的一种组织结构形式。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：直线制组织结构是指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。22.目标管理法把评估的重点放在管理者的贡献上，以完成目标的情况作为评估的依据。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：目标管理法把评估的重点放在员工的贡献上，以完成目标的情况作为评估的依据。23.领导艺术是领导者的素质、才能、知识、胆略

20、等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：24.沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：25.控制的基本目的就是要“打破现状”。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：控制的基本目的就是要“维持现状”。四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述管理的含义。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理的含义包括以下方面： (1)管理是对组织的管理，组织是管理的载体； (2)管理是一项有目的的活动，

21、管理的目的是为了实现组织目标； (3)管理是由一系列活动构成的； (4)管理是一个追求有效的过程； (5)管理的实质是协调。)解析：27.简述科学管理的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：科学管理的主要内容包括： 第一，工作定额原理。 第二，标准化原理。 第三，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”。 第四，实行差别计件工资制。 第五，管理工作专业化原理。第六，管理控制的例外原理。)解析：28.组织环境的重要性体现在哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织环境的重要性体现在： (1)组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。组织只有不断地与环境进行能量和信

22、息交换，把投入转变为产出，才能生存发展，从而实现组织的目标。 (2)组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。)解析：29.简述培育管理道德的途径。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：培育管理道德的途径主要有： (1)挑选高道德素质的管理者； (2)做好管理道德的教育工作； (3)提炼规范管理道德准则； (4)管理道德行为列入岗位考核内容； (5)提供正式的保护机制。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述内部提升的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：内部提升的优点有： (1)了解全面，准确性高。候选人

23、在组织中工作了若干时间，组织对其个人品德、工作能力、基本素质以及工作业绩等有较深入全面的了解，因此，从内部员工中提拔管理人员风险小、准确性高。 (2)可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚。一项研究发现，晋升机会能促使人员流动率的下降、工作满意度及工作绩效的提高。从内部提升员工还有利于提高员工对组织的忠诚度，强化组织文化的凝聚力。 (3)有利于迅速开展工作。内部员工了解组织的各种情况，熟悉组织的文化及组织运行的特点，具有一定的人事基础，适应期比较短，可以迅速开展工作，打开局面。 (4)使组织培训投资得到回报。内部员工得到提升，担任越来越重要的职位，表明组织对其多年来的培养教育有了结果，组织

24、培训投资得到回报。 (5)招聘费用低。与外部招聘相比，组织对内部应聘者的了解显然要多得多，选聘范围要小得多，因此可以免去许多用来寻找、评价应聘者的活动，节省招聘费用。 内部提升的缺点： (1)来源局限，水平有限。从内部现有员工中进行招聘，范围较小，候选人来源有一定的局限性，会产生“山中无老虎，猴子称霸王”“矮子里面拔将军”的现象，候选人能力和水平有限，使组织难以选择到最合适的人选。 (2)近亲繁殖。从内部提升的人员往往喜欢沿袭或模仿上级的管理方法，萧规曹随，这一方面可以继承和保持过去的优良传统和作风，另一方面也有可能使不良风气得以蔓延，不利于组织的创新和管理水平的提高。 (3)内部竞争，引起同

25、事不满。在若干候选人中提升其中一名时，可能使其他落聘者产生不满情绪，甚至采取不合作的态度，影响工作的正常进行。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)据史料记载，元顺帝在欣赏宋徽宗的书画时称赞不已，而奎章阁学士进来说：“徽宗是位多才多能的人，唯独一件事没有才能。”顺帝问是什么事，学士回答说：“唯独不能当皇帝。他身体受侮辱，国家受破坏，都是不能当皇帝所造成的。凡是当君主的，重要的就是能当好君主，而徽宗却不是这样的。”而据北窗炙輠录中周正夫说：“宋仁宗百事不会，只会做帝王。”所以，在史书中称：徽宗多能，仁宗无能。徽宗不能做好君主，而缺乏才能的仁宗却能做好君主；多能的反而丧身辱国，少能的

26、反而成为明君。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例给我们什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从管理学的角度看，该案例给我们的启示是：作为一名领导者要学会取舍，什么该取就毫不犹豫地获得，什么该舍就毫不犹豫地放弃。)解析：(2).通过该案例的启示，作为一名领导者应该怎样做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名领导者应该做到： 不干预下一层次的事。领导者随意干预下一层次工作的后果必然是：一方面浪费了自己的宝贵时间与精力；另一方面只会造就没有主见、没有责任感的下属，又反过来加重了自己的负担。 不颠倒工作的主次。学会对工作进行 ABC 管理，理清工作重点

27、，分清工作主次，把精力放在对整个工作有影响和有支配作用的关键环节上，切忌眉毛胡子一把抓。)解析：一个骑师，让他的马接受了彻底的训练，因此他可以随心所欲地使唤它。只要把马鞭子一扬，马就乖乖地听他支配，而且骑师说的话，马句句都听。“给这样的马加上缰绳是多余的。”他认为不用缰绳就可以把马驾驭住了。有一天骑马出去时，他就把缰绳解掉了。马在原野上飞跑，刚开始还不算太快，马仰着头抖动着马鬃，雄赳赳地高视阔步，仿佛要叫它的主人高兴。但当马知道什么约束也没有的时候，英勇的骏马就越发大胆了。它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的斥责，越来越快地飞驰于辽阔的原野。不幸的骑师，如今毫无办法控制他的马了，他想

28、用笨拙而颤抖的手把缰绳重新套上马头，但已经无法办到。完全无拘无束的马儿撒开四蹄，一路狂奔着，竞把骑师摔下马来。而它还是疯狂地往前冲，像一阵风似的，很快就在骑师的眼前消失了。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例给我们什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有些管理者授权后，由于过于信任下属，缺乏有效控制手段，致使授权失败。授权管理的本质就是控制和督查。授权后，管理者要建立起一套控制程序，通过工作报告、考核、预算审计等渠道获得员工行为的反馈信息，以便及时有效地进行控制。高明的管理者无时不对自己的控制技术作细致的挑选，以使自己能在最恰当的时刻，选择最恰当的方式，把失控的“马”及时地拉回到正确的轨道上来。)解析：(2).在实际工作中，管理者应该怎样处理此类问题?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在实际工作中，如果偏差是由于工作产生的，且偏差已超出了允许的范围，则需要采取纠偏措施，以改进工作绩效。具体采取的方式涉及各方面的管理工作，通常包括改进生产计术、改进流程、改进管理方式、调整组织结构、改进激励措施、重新配置人力物力资源、调整培训计划等。如果是控制标准脱离实际，导致多数员工、多数部门无法实现控制目标时，管理部门需要修订标准。值得注意的是，在修订标准时，应从实际情况分析出发，强调标准的客观性，避免管理人员主观因素的消极影响。)解析：