【公务员类职业资格】地方公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编3及答案解析.doc

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1、地方公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 3 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.单位里有老同志带新同志的制度，但是老向志不愿意带新同志，现在领导让你去做老同志的协调工作，你怎么做？(2012 年 7 月 1 日上午山西省公务员地税系统面试真题)（分数：2.00）_2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办?(2012 年 2 月 22 日上午国家公务员海关面试真题)（分数：2.00）_3.下班，同事和领导都走了，这时有群众来

2、上访反映你的某一个同事办案不公，你怎么办?(2012 年 6 月28 日湖南省法检系统公务员面试真题)（分数：2.00）_4.你作为执法人员对李某的违法行为进行了处罚，导致他负债累累、妻离子散。他将这一切都归咎于你，于是到你的办公窒进行骚扰，甚至上网发帖诋毁你。请问你怎么处理?(2011 年 6 月 15 日下午深圳市考面试真题)（分数：2.00）_地方公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 3 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.单位里有老同志带新同志的制度，但是老向志不愿意带新同志，现在领导让你去做老同志的协调工作，你怎么做？(2

3、012 年 7 月 1 日上午山西省公务员地税系统面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：协同共进、互帮互学的工作氛围对一个单位来说是非常重要的。老同志带新同志能让新同志快速了解单位制度、熟悉业务知识、强化工作技能，在短时间里进入正作状态。对于题目中的这种情况，我会从以下几个方面着手： 首先，我要着手调查一下为什么我单位的老同志不愿意带新同志。单位有制度，老同志这么做肯定有自己的苦衷。我会从老同志、新同志两方面着手了解具体的原因。 对于老同志，我会采取先安抚后沟通的方式进行了解。与老同志进行交流中，首先对老同志的成绩和贡献表示自己的尊敬和钦佩。在气氛比较和谐的情况下，诚恳地与老同志

4、交流带新同志的感受，并向老同志询问他不愿意带新同志的原因，是否是在生活或工作中有些难处，以致对于带新同志心有余而力不足，并表明领导对此事的重视，与老同志坦诚交流，了解老同志的真实想法。同时，我也会找时机与新同志进行交流，全面了解相关信息，以更好地做好协调工作。 如果经过了解，发现老同志不愿意带新同志，是因为平时工作太忙、任务太重而顾不得带新同志。那么我会就实际情况向领导进行汇报，反映老同志面临的困难，给出解决建议。如对新人现阶段的工作职责进行调整，使其以配合老同志的工作为主，这样既能帮助老同志分担工作，又可以让新同志在工作中有机会、有理由向老同志请教。 如果是老同志在生活上有一定的困难，在完成

5、本职工作的情况下，无多余时间和精力带新同志。那么我首先会尽力去帮助老同志，同时我也会将实际情况汇报给领导，建议领导对老同志带新同志的任务暂缓实施，并与大家一起帮助老同志渡过难关。等到老同志的困难得到解决后，再执行单位老同志带新同志的制度。 如果经过了解发现是由于分配不合理，导致新同志和老同志的所长不符合，帮扶存在困难。我会及时向领导和相关人事部门进行汇报沟通，调整人员，实现老同志价值最大化，同时也帮助新同志尽快进入工作状态。 如果经过了解发现是因为新同志自身存在一些问题，导致老同志不愿意带，如工作态度不认真、主动性太差、工作上手慢等原因，导致老同志失去了帮扶的热情。那么我会与新同志进行一次工作

6、交流和谈话，将其目前存在的问题一一指出，并强调向老同志学习的重要性，端正其工作态度，引导其掌握正确的沟通和学习方法，并建议其主动向老同志道歉，获得老同志的谅解。 老同志是单位的老员工，工作经验丰富，责任心强，相信经过以上的协调沟通，老同志会本着“工作为先，以身作则”的工作原则，将带新同志的制度持续推行下去。在以后的工作中，我也会一如既往地和老同志们、新同志们构建良好的人际关系，共同努力，共同为单位的发展作出自己的贡献。)解析：2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办?(2012 年 2

7、月 22 日上午国家公务员海关面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一个参赛队的队长，鼓舞团队成员的士气，展现最佳风貌，以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前对于团队人员安排如题目中提到的有异议，甚至讨论关于我的无根据的花边新闻，以致影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力，那么我必须及时沟通解决，使团队以最好的状态参加比赛。 首先，我会利用团队口号或者比赛对手的现状信息等吸引团队成员的注意力，并且和拉拉队负责人联系，让拉拉队为队员鼓舞士气，转移团队成员的注意力，避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围，鼓励大家集中精神应对比赛。 其次，迅速查看团队成员角色分

8、工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效果的前提下进行微调，争取使团队成员人尽其才，实现最优搭配，同时通过这种微调化解个别团队成员的不满情绪；如果团队成员的人员安排符合现实需要，已实现最优，则应在鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及对比赛对手的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。 再次，在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻，尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力。导致团队精神涣散，如果出现类似情况，我会及时通过玩笑的方式为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，阻止团队成员继续议论。这样既不会影响团队成员的心情，

9、造成团队内部紧张的气氛，又可以自然地将大家的注意力转移到比赛中来。 最后，作为队长带领团队参赛的经验，提醒我在今后带队之前，要严格赛前纪律，做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导，做好前期准备工作，避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态和团队凝聚力，甚至影响比赛成绩。)解析：3.下班，同事和领导都走了，这时有群众来上访反映你的某一个同事办案不公，你怎么办?(2012 年 6 月28 日湖南省法检系统公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：虽然已经下班，但是如果仍有群众来访，即使反映的案件并不是我办理的，我也会及时接待。这样不但能够及时解决群众的问题，消除群众的不满情

10、绪，对工作失误及时进行修正弥补，而且也能避免群众心存不满，维护单位公平、正义的形象。 有群众上访反映我的某一位同事办案不公，我会将群众请到会议室，为群众准备茶饮，耐心听取群众倾诉，表现出为群众解决问题的诚意。如果上访群众不止一位，我会请群众派出代表来和我详细交谈。 首先，如果根据群众反映发现同事并无办案不妥的情况，只是群众对于案件处理的相关程序或者法条不理解、不知晓的话，我会及时找来相关案件的材料，耐心细致地为群众进行讲解直至群众清楚明白，并表示希望群众能够理解和支持我们的工作。 其次，如果群众反映的问题细节我并不了解，而且群众对于案件处理确实存有异议，我暂时不能给出详细解释的话，我会及时与办

11、案同事取得联系，请同事通过电话与群众沟通或者约定时间再做处理。如有必要，我会暂时做好记录以备同事查看了解。 最后，如果群众反映同事办案不公确有证据，我会详细做好记录，并表示会及时向领导汇报，保证会给群众及时、合理的答复。并请群众给我们时间以做深入了解，以解决问题。之后送走上访群众，并及时向领导汇报，然后根据领导指示做好群众回复和回访工作。 群众上访说明我们的工作存在不足，无论是否是我经手的案件，我都应该给予足够的重视，表现为群众解决问题的诚意，避免事态扩大，尽我所能解决好群众的问题。同时也应反思自身在工作中的不足，认识到作为司法工作人员。在今后的工作中要以维护好社会的公平正义为准则严格要求自己

12、，保持谦虚谨慎的态度，更好地为群众服务，避免类似事件的再次发生。)解析：4.你作为执法人员对李某的违法行为进行了处罚，导致他负债累累、妻离子散。他将这一切都归咎于你，于是到你的办公窒进行骚扰，甚至上网发帖诋毁你。请问你怎么处理?(2011 年 6 月 15 日下午深圳市考面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为执法人员，虽然李某的这种行为已经严重影响了我的工作，甚至影响了我的个人名誉，但是我仍会理性对待，因为在我们的执法工作中，对当事人进行处罚仅仅是一种手段，对其进行劝导和再教育，从根本上维护社会的治安与稳定才是我们的最终目的。 第一，我会与李某进行沟通，让其认识到肆意扰乱他人

13、正常的工作秩序，以及在网络上散布流言诋毁他人的行为已经触犯了国家的法律法规，如果再不适可而止，那么等待他的依旧是法律的制裁，告诫他一定要迷途知返，否则造成的后果将会更加严重。 第二，对于他在受处罚后所遭遇的状况，我也会表示同情，并尽我所能给予帮助。从思想上，我会对他耐心劝导，告知他违反国家的法规是必然要受到法律的严惩的，而重要的是能知错就改，只要通过努力，那么就一定能找到自信和重新面对生活的勇气，跌倒了并不可怕，可怕的是不知道如何爬起来。从行为上，我会鼓励他发挥自身优势，从头做起、从基础做起，并通过自己的打拼，还清债务，赢得他人对自己的信任。 第三，我也会找他的妻子进行沟通，希望能够让她回心转

14、意，毕竟一日夫妻百日恩，现在家里出现了困难，但只要夫妻二人能并肩携手，那么一定能够渡过难关。同时，也希望他的妻子能够给予他一次机会，帮助他重新站起来。 第四，我会告诉他，到办公室打扰我的工作、网上发布不良信息诋毁我，这些都不能改变他的现状，要想改变现状，那么就要把这些时间利用起来，做一些有益的事情，自己干出一番成绩，给我和别人看，希望这些话能够对他有所激励。 最后，我相信通过我的努力，他一定会重新建立自信，重新踏上人生的征程。当然，我也不会因为他打击报复的行为，而影响到我未来执法工作的公正性，我仍然会一如既往地坚持公正执法、公平执法和对犯罪人员的再教育。因为作为一名执法人员，维护法律的尊严是我们的天职，帮助犯罪分子改过自新，更是我们的使命，我会坚持自己的责任和使命，更好地为人民群众服务。)解析：