[职业资格类试卷]导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷5及答案与解析.doc

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1、导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 5 及答案与解析一、单选题1 到达饭店办理入住手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）总台服务员2 ( )是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。（A）导游讲解（B）参观游览（C）旅游活动（D）导游服务3 旅游团结束本地参观游览活动后，在“商定出行李时间” 时，地陪应先与( )联系。（A）领队（B）全陪（C）旅行社行李部（D）饭店行李员4 带团参观某单位时，导游员在为介绍者当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以( )。（A）予以提醒（B）不翻译（C）警告介绍者（D）直译5 导游人员要做好散客的导

2、游服务工作，在这方面散客与团队最相似的是( )。（A）出发前准备（B）沿途导游服务（C）现场导游讲解（D）后续工作6 送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，( )。（A）并请领队签字（B）并请全陪签字（C）并在用车单据上签字（D）并马上通知旅行社7 如果未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车) 的游客确已全部进港和在隔离区内没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找( )分钟。（A）20（B） 30（C） 15（D）408 在旅游团结束本地游览活动后，送团前一般由地陪与( )商定出发时间。（A）全陪（B）领队（C）游客（

3、D）司机9 在商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向( )反映，维护客人的利益。（A）领队（B）旅行社（C）工商部门（D）商店负责人10 下列各项中，不属于地陪工作范围的是( )。（A）景点讲解（B）购物促销（C）集中交运行李（D）分发住房卡二、多选题11 散客入住饭店后，导游人员提供的服务除帮助办理住店手续外，还包括( )。（A）确认日程安排（B）确认机票（C）推销旅游服务项目（D）做好后续工作12 地陪面对领队提出小的修改意见，并增加新的游览项自时，应持的态度是( )。（A）首先应婉言拒绝（B）及时报告地接社，对合理而可能的项目尽力予以安排（C）对需要加收费用的项目，应事

4、先向领队或旅游者讲明，并按有关规定收取费用（D）对无法满足的部分，进行详细解释，耐心说服13 带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有( )。（A）重申当日活动安排（B）介绍游览景点（C）活跃气氛（D）交代游览注意事项14 在景点示意图前，地陪对旅游者应讲明( )。（A）游览路线（B）停车地点、开车时间（C）游览时间（D）集合时间与地点15 旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。（A）简单介绍餐厅及其菜肴特色（B）引导旅游者到餐厅入座（C）为旅游者上菜（D）向旅游者说明酒水的类别16 “旅游团抵达后的服务” 主要包括( )。（A）认找旅游团（B）致欢迎辞（C）集中清点行李（D）首次沿途导

5、游17 地陪提供的离店服务主要有( )。（A）致欢送辞（B）办理退房手续（C）集中交运行李（D）集合乘车18 下列表述正确的有( )。（A）导游人员的着装要便于导游工作（B）导游人员在带团期间不许佩戴首饰（C）上团时必须佩戴导游证（D）导游人员在带团期间不宜浓妆艳抹19 全陪在上团前的物质准备主要包括( )。（A）必带的证件（B）必带的书籍等有关资料（C）所需结算单据和费用（D）旅游团的接待计划、日程表等20 全陪日志的主要内容包括( )。（A）旅游团的基本情况（B）旅游日程安排及交通情况（C）遗留问题的处理情况（D）各地的接待质量21 地陪导游人员在接团前应当有充分的心理准备，包括( )。（

6、A）在面对游客显得尴尬的准备（B）面临艰苦复杂的工作准备（C）承受游客抱怨的准备（D）承受游客投诉的准备22 地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时，应( )。（A）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及手机号码（B）确定与司机接头的时间、地点（C）告知司机旅游团名称、代号、电脑序号（D）告知司机旅游团的活动日程和具体时间23 送站结束后并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下( )后续工作。（A）处理遗留问题（B）归还所借物品（C）结清账目（D）总结工作24 在参观活动游览前，地陪应与( )一起商定本地的活动安排。（A）司机（B）领队（C）全陪（D）游客25 作为

7、景点的导游，要做好以下( )物质准备。（A）门票结算单（B）导游图册（C）讲解的工具或器材（D）导游旗和费用26 接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对( )，查证无任何出入，才毹定是自己应接的旅游团。（A）团名（B）国别 (地区)（C）人数（D）团员姓名27 景区景点导游是导游服务的一个重要组成部分，包括( )及名人故居等地的导游服务。（A）旅游（B）自然保护 N（C）博物馆（D）纪念馆28 导游人员接受迎接散客旅游接待的任务后，应认真做好迎接的准备工作，具体包括( )。（A）认真阅读接待计划（B）做好出发前的准备（C）联系交通工具（D）提前到港等候29 地陪首次沿途导游的主要

8、内容是( )。（A）致欢迎辞（B）风光导游（C）风情介绍（D）介绍下榻饭店30 地陪带领游客参观游览结束后，在返程中的工作有( )。（A）回顾当天的活动（B）风光导游（C）宣布次日的活动日程（D）致欢送辞31 在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。（A）可不必陪同前往，但要做好协助工作（B）向旅游者介绍节目内容（C）引导旅游者入座（D）随时解答旅游者的问题32 地陪送行前的业务准备工作有( )。（A）核实交通票据（B）商定集合、出发、出行李时间（C）商定叫早和时间（D）及时归还证件33 景点导游的欢迎辞内容包括( )。（A）自我介绍（B）表示愿意为大家服务（C）欢迎多加

9、指导（D）征询意见与建议34 导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。（A）所送游客姓名或散客小包价旅游团的人数（B）离开本地的日期、所乘航班或车次（C）游客下榻的饭店（D）送站车辆的座位数35 在游览过程中，全陪的主要工作是( )。（A）注意观察周围的环境（B）地陪讲解不清时进行补充导游讲解（C）注意听地陪的讲解，了解其服务水平（D）留意旅游者的动向以免发生意外36 地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有( )。（A）该团去下一站的交通票是否按计划办妥（B）有无返程票（C）有无国内段国际机票（D）出境票的票种37 地陪途中导游，在开车后要向游客( )。（A）视情

10、况介绍当日国内外重要新闻（B）重申当日的活动安排（C）重申午、晚餐的时间及地点（D）说明到景点途中所需的时间38 地陪致欢送辞的内容应包括( )。（A）回顾旅游活动，感谢大家的合作（B）表达美好的祝愿（C）表达友谊和惜别之情（D）若旅游服务有不尽如人意之处，借此再次向旅游者赔礼道歉39 地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并掌握以下( )情况。（A）熟知组团社名称、全陪姓名及电话号码（B）分析团队人员的构成情况（C）全程旅游路线、入出境地点（D）熟悉全程中各站的主要参观游览项目导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 5 答

11、案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范2 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范3 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范4 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范5 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范6 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范7 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范9 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范10 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范二、多选题11 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服

12、务程序与规范12 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范13 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范14 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范15 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范16 【正确答案】 A,C【知识模块】 导游服务程序与规范17 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范18 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范19 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范20 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范21 【正确答案】 B,C,D【知

13、识模块】 导游服务程序与规范22 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范23 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范24 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游服务程序与规范25 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游服务程序与规范26 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范27 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范28 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范29 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范30 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范31 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范32 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范33 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范34 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范35 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范36 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范37 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范38 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范39 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范