[职业资格类试卷]2013年物业管理师（物业管理综合能力）真题试卷及答案与解析.doc

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1、2013 年物业管理师（物业管理综合能力）真题试卷及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法，正确的是( )（A）需求越大，价格越高（B）供应越少，价格越低（C）价格与供求没有必然关系（D）价格取决于供求关系2 一种商品的需求弹性系数等于 1，表明该种商品需求( )（A）有完全弹性（B）为单一弹性（C）富有弹性（D）缺乏弹性3 下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。（A）基本物业（B）特约物业（C）家庭专修（D）会所康乐4 按照边际收益递减规律，当劳

2、动投入增加到使边际产量为零时，则( )（A）总产量达到最大（B）平均产量达到最大（C）平均产量达到最小（D）平均产量等于边际产量5 生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的( )产出量。（A）最低（B）最大（C）平均（D）最大概率6 内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和( )（A）质量下降（B）需求减少（C）成本增加（D）人工增加7 在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( )（A）决策（B）计划（C）组织（D）指挥8 在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( )的标准。（A）市场管理（B）市场分析（C）市场调查（D）市场细分9 集中目

3、标市场营销策略的缺点是( )（A）成本高（B）营销稳定性差（C）风险大（D）管理难度大10 企业经营活动的中心是( )（A）扩大销售（B）降低成本（C）提高经济效益（D）争取更多顾客11 技术发明的推广和应用工作，属于( )的范畴。（A）发现（B）发明（C）革新（D）开发12 根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需要是( )需要。（A）安全（B）自我实现（C）社交（D）尊重13 现代理论中，双因素理论所称的“双因素” 是指 ( )（A）消极因素与积极因素（B）主动因素与被动因素（C）重要因素与诱导因素（D）保健因素与激励因素14 对于一个群体来说，( )能增强群体内聚力。（A）同质性强（B）异

4、质性强（C）规模大（D）成立时间短15 群体决策效率总体上取决于决策任务的( )、时间及代价。（A）范围（B）类型（C）复杂程度（D）预期效果16 下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是( )（A）企业员工（B）社区民众（C）新闻媒介受众（D）政府机构17 “三人行，必有我师 ”这句话体现了人际关系具有( )功能。（A）合力（B）互补（C）激励（D）交流18 “有缘千里来相会，无缘对面不相识” 这句话中的 “缘”，指关系的( )因素。（A）距离性（B）吸引性（C）相似性（D）互补性19 物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括( )（A）创造和利用新闻（B）积极参与各种社会活动（C）

5、积极投放商业广告（D）为社区弱势群体提供工作机会20 工商行政管理主要是对( )进行监督管理。（A）市场结构（B）市场价格（C）市场进入和退出秩序（D）市场经营主体及其市场行为21 围绕工作目标，制定实施方案，属于政府履行职能中的( )职能。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制22 某市物业管理行业的行政管理主体是该市( )（A）政府（B）物价行政管理部门（C）工商行政管理部门（D）房地产行政管理部门23 根据我国民法通则，自然人取得完全民事行为能力的年龄是( )周岁。（A）14（B） 16（C） 18（D）2024 民事诉讼时效期间的最后 6 个月内，权利人因不可抗力或者其他障碍不能行使

6、请求权的，诉讼时效( )（A）中断（B）延长（C）中止（D）终止25 风险成本包括风险损失的实际成本、预防成本和( )成本。（A）识别（B）补偿（C）保险（D）无形26 根据中华人民共和国合同法，租赁合同超过( )年，视为无效合同。（A）5（B） 10（C） 15（D）2027 物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的( )合同。（A）特约服务（B）代办（C）居间（D）委托28 根据中华人民共和国物权法，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和( )的权利。（A）共同收益（B）共同管理（C）共同使用（D）共同处分29 下列财产中，不得进行抵押的是

7、( )（A）房屋所有权（B）土地所有权（C）机动车（D）机器30 关于物业服务合同的说法，错误的是( )（A）物业服务合同为要式合同（B）物业服务合同为有偿合同（C）物业服务合同为实践性合同（D）物业服务合同是民事合同31 物业公司目前实际在管项目规模为 120 万 m2。其中，多层住宅 30 万 mm2，占比为 25“25 ” 指的是( )（A）结构相对指标（B）比较相对指标（C）比例相对数（D）动态相对数32 同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )（A）结构相对指标（B）比较相对指标（C）比例相对数（D）比较相对数33 某住宅小区户型统计表如下，则众数为( )户型。（A）1 室 1

8、厅（B） 2 室 1 厅（C） 3 室 1 厅（D）4 室 1 厅34 保险的基本职能是( )和保险金给付职能。（A）安全保证（B）风险控制（C）经济补偿（D）生活保障35 在各种保险类型中，对保险人的保险是( )（A）重复保险（B）共同保险（C）再保险（D）原保险36 在保险实务中，真正对保险标的具有直接保险利益的人应当是( )（A）投保人（B）保险人（C）被保险人（D）受益人37 购买物业保险的目的主要是( )（A）物业保值（B）物业保养（C）消除风险（D）分散意外损失38 居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用( )知识给出解释。（A）公共关系学（B）社会学（C）经济

9、学（D）环境学39 在社会文化中，文化冲突主要是指( )冲突。（A）道德（B）价值观（C）宗教（D）习惯40 社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这些类型的是( )（A）基本社会化（B）阶段社会化（C）继续社会化（D）再社会化41 下列胶凝材料中，可以用于潮湿环境和水中的是( )（A）石膏（B）石灰（C）水泥（D）水玻璃42 混凝土材料的优点不包括( )（A）防火性能好（B）抗拉强度大（C）耐久性好（D）制作简单43 有构造柱的砌体结构施工时，应当( )（A）先砌筑砖墙，后浇筑构造柱混凝土（B）先浇筑构造柱混凝土，后砌筑砖墙（C）同时砌筑砖墙和浇筑构造柱混凝土（D）按

10、照现场具体情况决定砖墙砌筑和构造柱混凝土砌筑的先后顺序44 坡度为 5的屋面称为( )（A）平屋面（B）缓坡屋面（C）坡屋面（D）陡坡屋面45 关于建筑给水系统的说法，正确的是( )（A）生活给水系统和消防给水系统必须独立设置（B）给水方案的确定和建筑物高度无关（C）直接给水方案是简单、经济的给水方案（D）直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱46 建筑给水系统的水箱中设置浮球阀的主要作用是( )（A）阻止水流的反向流动（B）避免水压超过规定值（C）控制液位（D）使水箱内空气通过，以保持水的新鲜47 双立管建筑排水管道系统中的双立管是指( )（A）1 根排水立管和 1 根通气立管（B） 1

11、根生活污水排水立管和 1 根生活废水排水立管（C） 1 根生活污、废水排水立管和 1 根屋面雨水排水立管（D）2 根生活污、废水排水立管48 下列照明灯具中，不能用于事故照明的是( )（A）白炽灯（B）卤钨灯（C）高压钠灯（D）荧光高压水银灯49 不同的用户对供电系统的可靠性有不同的要求，要求有两个独立电源供电的是( )负荷。（A）一级（B）二级（C）三级（D）四级50 智能建筑的基本传输媒质是( )（A）网络线（B）电话线（C）光纤（D）综合布线二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不

12、得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 市场中因为存在非对称信息会导致( )问题。（A）逆选择（B）败德行为（C）委托人一代理人（D）外部性（E）公共产品52 某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等服务，这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有( )（A）公共性物业服务支出（B）人员费用（C）材料费用（D）工具使用费用（E）办公场租费用53 企业创新活动管理的重点有( )管理。（A）客户信息（B）计划（C）营销（D）创新源（E）研究开发54 劳动者心理健康的主要特征有( )（A）智力正常（B）精力充沛（C）健全的情绪（D）行为协调（E）行为反应适度55

13、性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定( )的心理特征。（A）复杂性（B）独特性（C）普遍性（D）持续性（E）整体性56 公共关系的基本构成要素有( )（A）社会组织（B）管理职能（C）公众（D）信息传播（E）目标市场57 政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有( )（A）行政立法（B）服务测评（C）协调服务（D）执法监督（E）宣传引导58 根据中华人民共和国民法通则，承担民事责任的方式有( )（A）停止侵害（B）排除妨碍（C）消除危险（D）没收财产（E）恢复原状59 所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有( )权。（A）抵押（B）占有（

14、C）使用（D）收益（E）处分60 根据收集资料方式的不同，统计调查分为( )（A）直接调查（B）专门调查（C）全面调查（D）询问式调查（E）凭证式调查61 当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有( )保险。（A）养老（B）失业（C）雇主责任（D）医疗（E）意外伤害62 下列社会群体中，属于初级群体的有( )（A）亲戚（B）邻里（C）基层物业服务人员（D）业主大会（E）儿童游戏群体63 为了提高建筑物室内温度的稳定性，设计建筑物外围护结构时宜选用( )的建筑材料。（A）导热系数较大（B）比热容较大（C）导热系数较小（D）比热容较小（E）表观密度较大64 关于建筑中水系统的说法

15、，正确的有( )（A）应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源（B）一般而言，雨水是中水系统最主要的水源（C）单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统（D）建筑中水系统是压力供水系统（E）中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成65 住宅小区的防盗报警系统一般由( )组成。（A）探测器（B）传输系统（C）电子巡更系统（D）访客控制系统（E）报警控制器三、综合分析题65 某市某家园高层塔楼业主 A 先生装修房屋，在自家户门外约 2 米的公共通道处安装了防盗门，将大约 4 平方米的公共通道占为已有。物业服务企业发现后多次劝阻，但 A 先生认为物业

16、服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住 A 先生对门的业主 B 女士也多次要求 A 先生拆除防盗门，B 女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止 A 先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A 先生对 B 女士的要求置之不理。物业服务企业在 A 先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在 A 先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。66 A 先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什

17、么?67 哪些主体可以起诉 A 先生要求其拆除防盗门，为什么 ?68 假如你是物业服务企业经理，由你来解决 A 先生和 B 女士之间的纠纷，用哪种方式更有利于小区的长治久安?69 B 女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?2013 年物业管理师（物业管理综合能力）真题试卷答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 在一般情况下，消费者对于商品的需求量与其价格之间呈现相反的变化趋势，价格的高低主要是取决于供求关系。2 【正确答案】 B【试题解析】 需求弹性系数等于 1，表明价格每提

18、高(或降低)一定比率，则需求量相应减少(或增加) 相同的比率，需求曲线为一条正双曲线，此时称需求为单一弹性。3 【正确答案】 A【试题解析】 商品在价格水平较高时，需求的价格弹性较高，而在价格水平较低时，需求的价格弹性则比较低。基本物业价格水平较低，所以价格弹性最小。4 【正确答案】 A【试题解析】 当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少。5 【正确答案】 B【试题解析】 生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。6 【正确答案】 C【试题解析】 内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。7 【正确答案

19、】 A【试题解析】 从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，决策可以分为战略层面决策、管理层面来决策和作业层面决策。其中，战略层面决策主要是解决物业管理的方向性的问题。8 【正确答案】 D【试题解析】 市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。9 【正确答案】 C【试题解析】 集中目标市场选择策略，即企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低

20、，投资少；缺点是风险大。10 【正确答案】 C【试题解析】 提高经济效益是企业经营活动的中心。11 【正确答案】 D【试题解析】 创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。这种质的飞跃是在社会、经济的发展过程中，人和物的结合凝结了科技进步，表现为发明(具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造)、发现(经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次)、革新(体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式)、开发(技术发明的推广和应用)。(说明：该知识点在最新版教材中已删除)12 【正确答案】 B【试题解析】 自我实现的需要

21、，这是最高一层的精神需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。13 【正确答案】 D【试题解析】 双因素理论中的“双因素“指保健因素与激励因素。14 【正确答案】 A【试题解析】 管理心理学研究表明，在同质性强、相对小规模、处于成熟阶段、互动机会多、目标明确等条件下的群体，都能够显著增强群体内聚力，进而促进实现群体目标、提高成员满意度，但有可能出现小集团意识。(说明：该知识点在最新版教材中已删除)15 【正确答案】 C【试题解析】 群体决策效率在很大程度取决于决策任务的复杂程度和时间及代价。(说明：该知识点在最新版教材中已删除)16 【正确答案】 A【试题解析】 首要公众是指与组织

22、联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者等。17 【正确答案】 B【试题解析】 “三人行，必有我师”这句古语千古流传，一直告诫着人们在交往中要通过学习他人的长处来弥补自己的短处。良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等方面形成取长补短的功能。这种互补功能，不仅对于个人的发展有着很大的帮助，而且对于企业的成功更具有重要的意义。(说明：该知识点在最新版教材中已删除)18 【正确答案】 B【试题解析】 “有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，其实，这个“缘“指的就是影响人际吸引的因素。

23、(说明：该知识点在最新版教材中已删除)19 【正确答案】 D【试题解析】 物业服务企业开展公共关系活动的方法有：(1)创造和利用新闻；(2)积极参与各种社会活动；(3)编写和制作各种宣传材料；(4)加深公众印象的其他办法等。(说明：该知识点在最新版教材中已删除)20 【正确答案】 D【试题解析】 工商行政管理，是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用行政和法律手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。(说明：该知识在最新版教材中已删除)21 【正确答案】 A【试题解析】 从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调

24、职能、控制职能等。计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。(说明：该知识在最新版教材中已删除)22 【正确答案】 A【试题解析】 行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府及其职能部门。(说明：该知识在最新版教材中已删除)23 【正确答案】 C【试题解析】 18 周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16 周岁以上不满 18 周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。24 【正确答案】 C【试题解析】 在诉讼时效期间的最后 6 个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权

25、的，诉讼时效中止。从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。(说明：该知识在最新版教材中已删除)25 【正确答案】 D【试题解析】 风险成本一般分为三类：风险损失的实际成本、无形成本、预防或控制成本。(说明：该知识在最新版教材中已删除)26 【正确答案】 D【试题解析】 租赁期限不得超过 20 年，超过 20 年的，超过部分无效。租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过 20 年。(说明：该知识在最新版教材中已删除)27 【正确答案】 D【试题解析】 按照物业管理条例第四十四条、四十五条的规定，物业服务企业可以接受业主和使用人的特别委托，为其提供物业服

26、务合同没有约定的服务工作，也可接受供水、供气、供热等公用事业等单位的委托，为其向业主代收有关费用。所以，物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的委托合同。28 【正确答案】 B【试题解析】 建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权。业主对建筑物内的住宅、商业用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。29 【正确答案】 B【试题解析】 下列财产不得抵押：(1)土地所有权；(2)耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权；(3)学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体

27、的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；(4)所有权、使用权不明或者有争议的财产；(5)依法被查封、扣押、监管的财产；(6)依法不得抵押的其他财产。(说明：该知识在最新版教材中已删除)30 【正确答案】 C【试题解析】 物业服务合同分为要式合同、有偿合同、民事合同。(说明：该知识在最新版教材中已删除)31 【正确答案】 A【试题解析】 结构相对指标是指各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。(说明：最新版教材中已将“结构相对指标”“结构相对数”)32 【正确答案】 C【试题解析】 比例相对数是指同一总体各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调

28、问题。33 【正确答案】 B【试题解析】 众数是指总体现象中出现次数最多的变量值。34 【正确答案】 C【试题解析】 保险的基本职能有两个，即经济补偿和保险金给付职能。(说明：该知识在最新版教材中已删除)35 【正确答案】 C【试题解析】 再保险是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险。(说明：该知识在最新版教材中已删除)36 【正确答案】 C【试题解析】 投保人负担支付保险费的义务，但在发生保险事故时被保险人或人身保险合同中的受益人有权请求支付保险金，因此真正应当对保险标的具有保险利益的人应是被保险人。37 【正确答案】 D【试题解析】 购买物业保险的

29、目的是：(1)分散意外损失；(2)利于善后工作。(说明：该知识在最新版教材中已删除)38 【正确答案】 B【试题解析】 科学是揭示客观事物的本质联系及其发展规律的；政治经济学是揭示生产关系及其发展变化规律的；伦理学是揭示人与人之间的道德关系及其发展规律的；社会学则是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。39 【正确答案】 B【试题解析】 价值观是文化的核心，文化冲突以价值观为中心。40 【正确答案】 B【试题解析】 社会学者一般把个体一生中所经历的社会化划分为以下三种基本类型：基本社会化；继续社会化；再社会化。41 【正确答案】 C【试题解析】 水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更

30、好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。水硬性胶凝材料既适用于地上环境，也可用于地下或水中环境。42 【正确答案】 B【试题解析】 混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。43 【正确答案】 A【试题解析】 钢筋混凝土构造柱一般设在房屋四角、内外墙交接处、楼梯间、电梯间及某些较长的墙体中部，施工时必须先砌砖墙，后浇筑混凝土。44 【正确答案】 A【试题解析】 坡度在 10以下(常用 25)的屋面，称为平屋面。(说明：最新版教材中已将“平屋面”“平屋顶”)45 【正确答案】 C【试题解析】 给水系统可独立设

31、置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置。给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。直接给水方案是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种给水方式有时需设置水箱来调节。46 【正确答案】 C【试题解析】 液位控制阀一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制它们的水位，避免溢流。液压水位控制阀是浮球阀。47 【正确答案】 A【试题解析】 双立管排水系统由 1 根排水立管和 1 根通气立管组成。(说明：该知识在最新版教材中已删除)48 【正确答案】 D【试题解析】 荧光高压水银灯也称高压汞灯，

32、荧光高压汞灯发光效率高，使用寿命长，亮度高并接近日光。经常用在道路、广场等地，它的优点是省电、耐振、寿命长、发光强；缺点是启动慢、显色性差，不能用于事故照明和频繁开关的场所。(说明：该知识在最新版教材中已删除)49 【正确答案】 A【试题解析】 一级负荷要求有两个独立的电源供电，一般采用出自不同变压器的两个独立电源供电。50 【正确答案】 D【试题解析】 智能建筑是以综合布线为基本传输媒质。(说明：该知识在最新版教材中已删除)二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个

33、选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 市场中因为存在非对称信息会导致逆选择、败德行为、委托一代理等问题。52 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 固定成本是指厂商在短期内必须支付厂房、设备等不能调整的生产要素的费用。固定成本不随产量变动而变动，即使不生产也必须承担这些费用。可变成本是指厂商在短期内所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用。可变成本是随产量变动的成本。53 【正确答案】 D，E【试题解析】 企业创新活动管理的重点是创新源和研究开发管理。(说明：该知识在最新。版教材中已删除)54 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 劳动者的心理健

34、康特征主要包括：智力正常、健全的情绪、行为协调、行为反应适度。55 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定复杂性、独特性、整体性、持续性的心理特征。(说明：该知识在最新版教材中已删除)56 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 公共关系的基本构成要素有社会组织、公众、信息传播。57 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 物业管理的行政管理工作内容有行政立法、执法监督、协调服务、宣传引导。(说明：该知识在最新版教材中已删除)58 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 承担民事责任的方式主要有：(1)停止侵害；(2)排除妨碍；(3)消

35、除危险；(4)返还财产；(5)恢复原状；(6)修理、重做、更换；(7)赔偿损失；(8)支付违约金；(9)消除影响、恢复名誉；(10)赔礼道歉。59 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 所有权的权能包括积极权能和消极权能，积极权能包括占有、使用、收益和处分权能。消极权能是指排除他人非法干涉的权能。60 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 根据收集资料方式的不同，统计调查分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。(说明：该知识在最新版教材中已删除)61 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 所谓强制性，是指社会保险通过立法强制实施的。社会保障的内容和实施都是通过法律进行的，凡属于法律规定范围内的成员都必须无条件地参加社