[考研类试卷]2008年中山大学管理学真题试卷及答案与解析.doc
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1、2008 年中山大学管理学真题试卷及答案与解析1 网络计划技术2 领导方格理论3 管理审计4 公共财政管理5 政府再造6 简述双因素理论的基本思想。7 谈谈公共管理与企业管理的区别。8 简述决策理论的基本观点。9 简述程序性决策与非程序性决策的区别。10 简述网络治理的特征。11 谈谈现阶段我国公共管理伦理存在的问题与对策。12 如何处理好正式组织与非正式组织的关系?13 结合实际,以公办学校为例,谈谈我国事业单位组织如何创新。2008 年中山大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 网络计划技术:网络计划技术是指以网络计划对任务的工作进度进行安排和控制,以保证实现预定目标的科学的计划管理
2、技术。网络计划由两部分构成,即网络图和网络时间参数。其原理是把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制,以便用最少的人力、物力、财力资源,用最快的速度完成工作。它的优点是:能清楚而明确地表达各工作内容之间的逻辑关系,易于发现项目实施中经常出现的时间冲突、资源冲突;网络图的编制可粗可细,可以随着项目进展的深入而不断细化;可以根据需要编制多级网络计划系统。2 【正确答案】 领导方格理论:管理方格理论是美国行为学家罗伯特布莱克和简莫顿倡导的、用方格图表示和研究领导方式的一种理论。该理论认为,企业领导方式有多种,或者以生产为中心,或者以人为中心
3、,或者以 X 理论为依据而强调监督,或者以 Y 理论为依据强调信任与激励。该理论设计了一张纵轴和横轴各9 等分的方格图,纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度,从而生成了 81 种不同的领导类型。3 【正确答案】 管理审计:管理审计是现代审计一种新的审计类别,它是审计人员对被审计单位经济管理行为进行监督、检查及评价,并深入剖析的一种活动。它的目的是使被审计单位的资源配置更加富有效率。管理审计利用公开记录的信息,从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行其他企业或其他行业的著名企业进行比较,以判断企业经营与管理的水平。管理审计通过对整个组织的管理绩效进行评价,为指导企业在未
4、来改进管理系统的结构、工作程序和结果提供了依据。管理审计的内容包括管理过程审计和管理部门审计。4 【正确答案】 公共财政管理:公共财政管理是公共部门为保证公共财政职能的履行,而对财政收支所进行的决策、管理、监督等活动的总和。总的来看,公共财政管理基本上包含了五个方面的内涵:公共财政管理的主体是公共部门; 公共财政管理贯穿包括计划(预算)、资源取得、分配、监督等环节在内的全过程;公共财政管理是一项技术性的活动;公共财政管理技术是多元的,各学科、领域发展起来的管理、分析技术都有可能在公共财政管理中得到应用;公共财政管理的目的是为了公共财政的基本职能得到最大限度的履行。5 【正确答案】 政府再造:政
5、府再造是指通过变革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等手段的综合运用,促使公共体制和公共组织进行根本性的转型,以大幅提高组织效能、效率、适应性以及创新能力的过程。政府再造的目标在于建立一个非官僚化、具有创新精神与活力、以市场及公众需求为导向的、具有较高工作效率的政府。政府再造的本质乃是通过再造工程,提升政府治理能力,从而促进社会的发展和进步。政府再造的内涵主要包括:政府再造就是用企业化体制来取代官僚体制,即创造具有创新惯性和质量持续改进的公共组织和公共体制,而不必靠外力驱使;政府再造就是创造具有内在改进动力的公共部门; 政府再造就是使政府具备能够应付无法预知的挑战的能力。不仅仅
6、是要提高今天的效能,而且还要创造在环境变化的明天也具备改进效能能力的政府组织。20 世纪 80 年代以来,各国政府再造的显著特征是企图将政府塑造为企业型政府。6 【正确答案】 (1)双因素理论的概述。双因素理论是由美国的行为科学家赫茨伯格提出的,又称激励一保健理论。赫茨伯格认为,人类有两种不同类型的需要,它们之间彼此是独立的,但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是激励因素和保健因素。1)保健因素保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生,处理得好可预防或消除这种不满。但它不能起激励作用,只能起到保持
7、人的积极性,维持工作现状的作用。2)激励因素激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的因素,主要包括以下内容:工作表现机会和工作带来的愉快;工作上的成就感; 由于良好的工作成绩而得到的激励;对未来发展的期望值; 职务上的责任感。(2)双因素理论的意义。赫茨伯格双因素激励理论的重要意义在于,它把传统的满意一不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解,认为传统的观点中存在双重的连续体:满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样,不满意的对立面是没有不满意,而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是:要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素
8、去激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。(3)双因素理论的缺陷。在研究方法本身、研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面,赫茨伯格这一理论都存在不足。另外,赫茨伯格讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系,但他所用的研究方法只考察了满意度,并没有涉及劳动生产率。7 【正确答案】 公共管理与企业管理有许多相似之处。所有组织的管理都包含了合作团体的活动,而且所有的大组织,不管是政府部门、医院、大学、工会,还是工厂、企业,都必须履行一般的管理职能,如计划、组织、人事、预算等。但是,公共管理在许多重要的方面是与企业管理存在着差别的。按照
9、西方学者的概括,公共管理与企业管理的差别主要表现在如下几个方面:(1)公共管理与企业管理的使命不同。公共管理是为公众服务,追求公共利益的,而企业管理以赢利为目的。公共管理的服务导向来自这样一种需要,即行政官僚要帮助由选举产生的政治家反映公众对政府服务所提出的愿望与要求;企业管理以利润为导向,是因为企业或组织最终要依靠获利而生存。这是人们经常强调的两种管理的区别。(2)与企业管理相比,公共管理的效率意识不强。这与第一点密切相关。因为公共部门的资金大部分来自于财政拨款,政府官员不必为利润担忧,他们并没有太多的削减开支和有效运作的诱因;而企业以有效的运作为动机,因为它们必须在市场竞争中获得生存与发展
10、的机会。政府提供的是公共物品,而企业提供的是私人物品。正因为公共物品的特征,使得政府活动难以高效率。(3)与企业管理相比,公共部门尤其是政府管理更强调责任。在企业中,权威和责任的划分是比较清楚的,而在政府中,诸如运作的规模和复杂性,对官僚机构加以政治控制的要求,对一致性和协调的寻求等一类的因素导致了责任机制的扩散,这种扩散加深并复杂化了公共决策的过程。(4)就人事管理方面而言,公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织如企业中的人事管理系统要复杂和严格得多。一般而言,政府工作人员的雇用和解雇要困难得多。在公共部门,雇用和提拔雇员的功绩系统,包含了几种标准,这往往超出了技术效率的观点。(5)与
11、企业管理不同,公共管理包括了广泛而复杂的政府活动,而且公共管理的运作是在政治环境中进行的,因而,它具有明显的政治性或公共性的特征。8 【正确答案】 按时间顺序可以将决策理论分为三个阶段,即古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论。(1)古典决策理论。又称为规范决策理论,是基于“经济人” 假设提出来的,主要盛行于 20 世纪 50 年代以前。古典决策理论认为,应该从经济的角度看待决策问题,即决策的目的是为了获得最大的经济利益。主要内容观点有:最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报,充分了解备选方案的情况,决策者是理性的、能按最优化的原则做出选择。决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织
12、体系。决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。(2)行为决策理论。行为决策理论的发展始于 20 世纪 50 年代。其代表人物西蒙的代表作是管理决策新科学。西蒙的主要观点是:决策就是管理,管理过程就是决策过程。决策的三个阶段是:情报收集拟订方案一选择方案。以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的,介于完全理性与非理性之间,原因在于:不确定的复杂的决策环境的影响;知觉上偏差的影响;决策时间及可利用资源的限制,等等。风险型决策中,受经济利益的影响,决策者厌恶风险,倾向于接受风险较小的方案,尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。重视决策者的作用:以身作则;全局观念;权威不是强迫命令;依赖和培养
13、下级主动承担责任。(3)当代决策理论。继古典决策理论和行为决策理论之后产生了当代决策理论。其核心内容是:决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程。整个决策过程从研究组织的内外环境开始,继而确定组织的目标、设计可达到该目标的各种可行的方案、比较和评估这些方案进而进行方案的选择,最后实施决策方案,并进行追踪检查和控制,以确保预定目标的实现。9 【正确答案】 程序性决策又称重复性决策、定型化决策、常规决策,是指一种按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题的决策方法;非程序化决策又称一次性决策,是指具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循,并且具有大量
14、不确定因素的决策。两种决策的区别如下:(1)重复的频率不同。程序性决策是一种重复性决策,用来解决重复出现的问题;非程序化决策具有极大的偶然性和随机性,很少重复发生。(2)解决的问题不同。程序性决策一般用来解决确定的、有规律可循的问题;非程序化决策解决的是不确定的、无先例可循的问题。(3)决策工具不同。程序性决策常用数学方法作为决策工具。主要数学工具有:线性规划、动态规划、整体规划、贝叶斯决策论、排队论、概率论等;非程序化决策在很大程度上是以决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力作为决策依据,这是由于非程序化决策不是经常发生的,缺乏准确可靠的统计数据和资料,而且解决这类问题的经验也不足。(4)
15、适用环境不同。程序化决策适用于生产方案决策、采购方案决策、库存决策、设备选择决策等;非程序化决策适用于新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。10 【正确答案】 (1)网络治理的含义。网络治理是指对合作网络的管理,又可称为治理或网络管理,是指为了实现与增进公共利益,政府部门和非政府部门(私营部门、第三部门或公民个人)等众多公共行动主体彼此合作,在相互依存的环境中分享公共权力,共同管理公共事务的过程。对政府部门而言,治理就是从统治到掌舵的变化;对非政府部门而言,治理就是从被动排斥到主动参与的变化,是一种以公共利益为目标的社会合作过程,国家在这一过程中起到了关键但不一定是支配性的作用。网络治理强调
16、多中心的公共行动者通过制度化的合作机制,可以相互调适目标,共同解决冲突,增进彼此的利益。从这一意义上讲,治理实质上是一种合作管理。(2)网络治理的特征有以下几个方面:1)多中心的公共行动体系合作网络途径认为,我们生活在一个相互依赖的环境中,没有哪个机构拥有充足的资源和知识可以独自解决所有的问题;在解决公共事务时,相互依存的行动者通过交换资源,共享知识,谈判目标,采取有效的集体行动。公共管理已经成为由政府部门、私营部门、第三部门和公民个人等相互依赖的参与者组成的公共行动体系。行动者之间的相互依存关系体现在制度、组织、物质、信息、人力资源和时空环境等多个方面。2)反思理性的“ 复杂人”这是合作网络
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