服装专卖店顾客跟踪服务规范实例.doc

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服装专卖店顾客跟踪服务规范实例1目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2适用范围_服装公司销售部管理。3职责销售部负责制度的制定、执行。4内容41 建立顾客档案工作程序：411 导购员在销售时填写保养卡 ，并在用户登记表填写顾客详细信息。412 店长每周将登记表交销售部建立及保存用户档案。413 由销售部保存用户档案。414 除销售部职员外，其他人员查阅用户档案须经经理批准。42 售后跟踪工作程序：421 销售部定期询问用户使用情况，并证询意见建议。422 如有质量问题，可电话垂询，仍不能解决问题，可派人上门服务。423 宣传公司的质量及服务承诺。43 售后跟踪工作标准：431 货品销售后的_天内回访一次。432 货品使用_天后回访一次。433 货品使用一年后回访一次（皮衣、貂皮大衣、价值_元以上的套西） 。44 顾客投拆处理原则441 顾客投拆意见须如实填入顾客投拆处理登记表 。442 遇到顾客投拆时，无论对方态度如何，均应礼貌对待，耐心听诉，不许出现粗暴行为或态度。443 处理投诉积极主动，耐心解释。444 遇到重大质量问题投诉应及时向上级汇报。445 防止事态扩大。5引用文件无6记录无7其它71 本规定由销售部制订并归口管理；72 本规定自签发之日起实施。