DB12 T 3008.7-2018 人力资源服务规范 第 7 部分 素质测评服务.pdf

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1、ICS 03.080.20 A 10 DB12 天津 市地方标准 DB12/T 3008.7 2018 人力资源服务规范 第 7 部分：素质测评服务 Specification for human resources service Part 7:Personal quality assessment service 2018 - 04 -24 发布 2018 - 08 - 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 DB12/T 3008.7 2018 I目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 5 服务内容 3 6 工作流程 3

2、7 服务 要求 .4 8 服务评价与改进 4 附录 A（资料性附录）测评方法实施流程 5 DB12/T 3008.7 2018 II前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本 地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 DB12/T 3008人力资源服务规范分为 12部分： 第 1部分：通则； 第 2部分：求职招聘服务； 第 3部分：招聘洽谈会； 第 4部分：信息网络服务； 第 5部分：高级人才寻访； 第 6部分：职业指导服务； 第 7部分：素质测评服务； 第 8部分：培训服务； 第 9部分：人力资源管理咨询服务

3、； 第 10部分：流动人员人事档案管理服务； 第 11部分：人力资源外包服务； 第 12部分：劳务派遣。 本部分为 DB12/T 3008的第 7部分。 本部分按照 GB/T 1.1 2009给出的规 则起草。 本部分由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分由天津市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市人才服务中心、 中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、 北京 人力资源服务行业协会 、 河北省人力资源服务行业协会、 北京市社会科学院、 北京诺姆四达人力资源测评咨询服务有限公司

4、、河北冀联人力资源服务集团公司。 本部分主要起草人：林 革、张宇泉、 鞠洪芬、 董小华、 高 永辉、宋晔、 马峥、 张瑞林、于家庆、马永权、王 新文、 纪烈 雄、 邓 丹 宇 、 周玉芳、马庆霞、谢琳、张 晓媚、 苏永华、张建 生、吴晓军 。 DB12/T 3008.7 2018 1人力资源服务规范 第 7 部分：素质测评服务 1 范围 本部分规定了素质测评服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展素质测评服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不

5、注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 30663 人才测评服务业务规范 DB12/T 3008.1 人力资源服务规范 第 1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 素质测评 personal quality assessment 综合运用定量与定性的方法，对受测者的知识、能力、职业倾向和心理素质等进行测量和评价的活动。 3.2 测评工具 assessment tools 对受测者的特征进行测评的技术载体。 3.3 人才盘点 talent inventory 对组织全体或部分群体的人力资源效能的摸底测评。 3.4 常模 norm 用

6、于比较和解释测评结果的参照点。 3.5 信度 reliability 测评的可靠性或一致性程度。 3.6 效度 validity 测评的准确性或有效性程度。 3.7 笔试 written examination 采用纸笔作答方式进行测评的一种方法。 3.8 DB12/T 3008.7 2018 2心理测验 psychological test 应用测评工具对受测者的认知能力、潜能、气质、性格、态度、兴趣、心理健康等进行测评的一种方法。 3.9 结构化面试 structured interview 试题结构、测评内容、方式、评价人员组成、实施程序、评分标准及 结果等按统一标准和要求进行测评的面试

7、方法。 3.10 非结构化面试 unstructured interview 没有既定的模式、框架和程序，评价人员向受测者提出问题，内容取决于其本身的关注点和受测者特点的一种面试方法。 3.11 无领导小组讨论测评 no leadership group discussion evaluation 受测者围绕给定的问题展开讨论并做出结论的一种测评技术。 3.12 文件筐测验 in-basket test 受测者在规定时间内对与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等资料进行处理的一种测评技术。 3.13 角色扮演 role play 受测者在一种特定的情境中扮演某一角色，去处理问题和矛盾的一种测

8、评技术。 3.14 管理游戏 management game 完成某项实际工作任务为基础的标准化模拟活动。 3.15 演讲测评 speech evaluation 在规定时间内，受测者就给定主题独立阐明自己的见解和主张的一种测评技术。 3.16 评价中心 assessment center 采用情景模拟方式，综合运用多种评价方法，对受测者的能力素质和胜任特征等进行评价的活动。评价 中心采用的方法包括 但不限于 ：无领导小组讨论测 评 、文 件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评。 3.17 基于 大 数据的云测评 big data-based cloud measuring 基于 互联网和大数

9、据的模块化软件系统，对 受测者 的知识、 技能 、心理和行为等进行测评 的 技术。 4 基本要求 4.1 服务机构 服务机构按照 GB/T 30663 3.1执行。 4.2 从业人员 从业人员应具备下列条件： DB12/T 3008.7 2018 3a) 了解和掌握心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识； b) 具备应用测评工具和方法的专业技能； c) 具有良好的沟通、观察、分析判断等能力； d) 切实维护受测者的合法权益，遵守保密约定。 4.3 设施 设备 设施设备应符合下列要求： a) 设有固定的测评服务场所，测评室面积不少于 20 ； b) 具有专业素质 测评 软件； c) 具有记录素

10、质测评活动的录音录像等设备； d) 具有专业数据录入及处理的设备。 5 服务内容 素质测评服务包括但不限于：公开招聘测评服务、内部竞聘测评服务、后备人才选拔测评服务、人才盘点测评服务、员工职业生涯发展测评服务、培训诊断测评服务、素质测评咨询服务。 注：素质测评咨询服务包括任职资格体系构建、胜任力模型构建、员工职业发展通道建设。 6 工作流程 6.1 接受客户测评委托 通过访谈、调查了解客户需求。 6.2 拟定测评方案 依据客户需求拟定测评方案。内容包括但不限于：测评要素、方法、工具、时间、地点，以及工作人员职责与分工。 6.3 提交测评方案 向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容。 6

11、.4 签订测评服务协议 双方确认测评方案后，应与客户签订测评服务协议，服务协议内容包括但不限于：双方的权利和义务、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法。 6.5 测评准备 测评前应做好如下工作： e) 针对测评内容制定测评标准，内容包括但不限于：指标、权重、常模； f) 根据测评需求，选择或开发测评工具，内容包括但不限于：量表、题本、软件系统； g) 设计测评实施流程 ； h) 组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训； i) 完成测评场所布置及测评材料的准备工作。 6.6 测评实施 DB12/T 3008.7 2018 4测评实施流程可参照附录 A的要求，并应注意

12、下列事项： j) 测评实施前，应对受测者的身份信息进行核对； k) 采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理； l) 同一职位的评价由同一小组负责测试和评分，确保对受测者评价的客观、公正； m) 建立项目日志，详细记录提供服务过程中的相关事宜； n) 对素质测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。 6.7 提交测评报告 测评报告应以书面形式呈现，内容包括但不限 于：测评分数、对受测者的评价、使用建议。 6.8 材料归档 归档材料包括下列内容： a) 客户资料； b) 测评方案； c) 测评服务协议； d) 测评小组成员名单； e) 受测者名单及相关证明材料； f)

13、测评试卷； g) 测评报告； h) 满意度调查表； i) 项目日志； j) 其他材料。 6.9 跟踪服务 根据客户的需求，就测评结果的后续应用提供咨询服务。 7 服务要求 服务要求按照 GB/T 30663 第 5章执行。 8 服务评价与改进 服务机构进行素质测评服务应建立项目评价机制，测评项目的服务评价与改进除符合 DB12/T 3008.1第 8章的要求外，还应满足下列要求： a) 对 测评 项目 进行全面总结； a) 进行 信度 与效度分析，完善测评技术工具，改进测评质量。 DB12/T 3008.7 2018 5A A 附 录 A （资料性附录） 测评方法实施流程 A.1 笔试工作流程

14、 A.1.1 进行职位分析，确定测评要素和试卷结构。 A.1.2 编制试题。试题应具有针对性。 A.1.3 施测准备。笔试的施测准备包括： a) 准备试卷和施测用品； b) 布置施测和办公场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。 A.1.4 测试实施。笔试的实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则； b) 分发试卷； c) 受测者作答； d) 回收并密封试卷。 A.1.5 评卷。评卷的实施流程包括： a) 试评； b) 校正评分标准； c) 正式评卷； d) 复评； e) 抽查。 A.1.6 统计分数并提交成绩报告。 A.2 心理测验工作流程 A.2.1 根据测评目的，选择恰当的心理测验方

15、法。 A.2.2 施测准备。心理测验的施测准备包括： a) 准备 测验手册、 测验题本、答题卡、测验指导语或计算机及相关软件等。测验指导语应简明、清晰、易懂； b) 布置施测场所。 A.2.3 测验实施。测验实施应严格遵守测验手册的规定，流程包括： a) 提供测验题目和指导语； b) 受测者按照测验要求作答； c) 按照测验手册规定回答受测者问题； d) 回收答题结果。 A.2.4 数据处理并提交评价报告。 A.3 结构化面试服务流程 A.3.1 进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。 A.3.2 编制试题，并附评分参考。 A.3.3 选择合格的评价人员，并进行培训。 DB12/T 3008

16、.7 2018 6A.3.4 施 测准备。面试的施测准备包括： a) 准备面试资料和测试用品； b) 布置施测场所，包括面试室和候测室。 A.3.5 面试实施。面试的实施流程包括： a) 确认受测者身份，确定面试顺序，宣布规则； b) 受测者入场，宣读指导语； c) 提问，受 测者回答问题，评价人员进行评分。 A.3.6 统计分数，提交测评结果。 A.4 非结构化面试工作流程 A.4.1 进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。 A.4.2 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.4.3 施测准备。面试施测按 A.3.4执行。 A.4.4 面试实施。面试实施按 A.3.5执行。 A.4.5 提交

17、测评结果。 A.5 无领导小组讨论测评服务流程 A.5.1 进行职位分析，确定测评要素和观察要 点，设计评分表。 A.5.2 编制讨论题目，内容应包括指导语、讨论主题和讨论步骤。 A.5.3 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.5.4 施测准备。小组讨论测评的施测准备包括： a) 准备讨论题本、评分表和测试用品； b) 布置施测场所。受测者座位以环形或 U 形摆放，评价人员的位置以便于观察为宜。 A.5.5 测试实施。小组讨论测评的实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则； b) 将受测者分组，每组 5 人 9 人； c) 发放讨论资料； d) 受测者按给定的时间准备； e) 受测者个

18、人陈述，自由讨论，评价人员进行评分。 A.5.6 统计分数，提交测评结果。 A.6 文件筐测验服务流程 A.6.1 进行职位分析，确定测评要 素，设计评分表。 A.6.2 编制测验材料。 A.6.3 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.6.4 施测准备。文件筐测验的施测准备包括： a) 准备测验材料、答题册、指导语等； b) 布置施测场所。 A.6.5 测试实施。文件筐测验的实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则，发放材料，宣读指导语； b) 受测者在给定时间内完成规定的任务，评价人员进行评分。 A.6.6 统计分数，提交测评结果。 DB12/T 3008.7 2018 7A.7 角

19、色扮演服务流程 A.7.1 进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。 A.7.2 设计角色情境。 A.7.3 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.7.4 施测准备。角色扮演的施测准备包括： a) 准备相关材料和用品； b) 布置施测场所，评价人 员的位置以便于观察为宜。 A.7.5 测试实施。角色扮演的实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则，说明角色要求； b) 宣读指导语，受测者在给定时间内完成规定的任务，评价人员进行评分。 A.7.6 统计分数，提交测评结果。 A.8 管理游戏服务流程 A.8.1 进行职位分析，确定测评要素，设计评分方式。 A.8.2 设计管理游戏。 A.8.3

20、 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.8.4 施测准备。管理游戏的施测准备包括： a) 准备相关材料和用品； b) 布置施测场所。评价人员的位置以便于观察为宜。 A.8.5 测试实施。管理游戏的实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则，发放管理游戏相关用品； b) 受测者进行管理 游戏，评价人员进行评分。 A.8.6 统计分数，提交测评结果。 A.9 演讲测评服务流程 A.9.1 进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。 A.9.2 设计演讲题目。 A.9.3 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.9.4 施测准备。演讲测评的施测准备包括： a) 准备演讲题目、评分表和测试用品； b)

21、 布置施测场所。评价人员的位置以便于观察为宜。 A.9.5 测试实施。演讲测评的实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则，发放演讲题目； b) 宣读指导语，受测者演讲，评价人员进行评分。 A.9.6 统计分数，提交测评结果。 A.10 评价中心服务流程 A.10.1 进行职位分析，确定评价标准。 A.10.2 设计评价方案，包括评价中心的评价方法组 合、时间安排、人员组织。 A.10.3 选择合格的评价人员，并进行培训。 A.10.4 施测准备。根据所选择的评价方法进行相应的准备，包括测验材料、题本、评分表、测试用品、场所等。 DB12/T 3008.7 2018 8A.10.5 评价

22、中心 实施流程包括： a) 确认受测者身份，宣布规则； b) 根据所选择的评价方法进行测试实施； c) 评价人员按照评价方法进行评分。 A.10.6 形成评价中心综合报告，反馈评价结果。 A.11 基于大数据的云测评服务流程 A.11.1 确定测评要素。 A.11.2 确定测评模型或模块，并在测评系统上生成在线测评问卷。 A.11.3 选择合格的评价服务人员，进行培训。 A.11.4 基于大数据的云测评准备， 包括 ： a) 搭建施测环境，主要包括电脑、网络等； b) 准备测评登录账户和密码。 A.11.5 基于大数据的云测评的 实施流程 ， 包括 ： a) 确认受测者身份，宣布规则； b) 受测者在线作答并提交试卷。 A.11.6 统计分数，测评系统后台自动计算测评分数，并呈现测评结果。