DB34 T 3200-2018 中医药健康旅游示范基地评定规范.pdf

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1、ICS 03.080 A 12 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 32002018 中医药健康旅游示范基地评定规范 Standard of Traditional Chinese Medicine health tourism Demonstration base 文稿版次选择 2018 - 10 - 20 发布 2018 - 11 - 20 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 32002018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：安徽省旅游发展委员会、安徽省旅游规划设计研究院

2、。 本标准主要起草人：杨龙、程堂明、史祥、洪占东、张凯、康文晔、周玲、章雷。 DB34/T 32002018 1 中医药健康旅游示范基地评定规范 1 范围 本标准规定了中医药健康旅游示范基地的术语和定义、必备条件、基本要求、评定与管理。 本标准适用于全省范围内中医药健康旅游示范基地的评定、管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准

3、 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分:道路交通标志 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范 LB

4、/T 034 景区最大承载量核定工作导则 DB34/T 2765-2016 中医药健康旅游要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中医药健康旅游 Health tou rism of traditional Chinese Medicine 围绕中医药种植生产、中医药人文和养生保健等资源开展的，以健康为主题的一种旅游活动方式。 DB34/T 27652016，定义3.1 DB34/T 32002018 2 3.2 中医药健康旅游基地 Traditional C hinese medicine tourism base 依托中医药旅游资源，为旅游者提供观赏、游览、度假、休憩、

5、疗养、科考、科普、文化娱乐等旅 游产品，体验中医药文化，能够促进旅游者身心健康水平提升的旅游场所。 注： 中医药健康旅游基地包括生态型旅游基地、人文型旅游基地和体验型旅游基地等类型。 3.2.1 生态型健康旅游基地 兼具中医药和生态旅游资源，依托中医药规模种植、培育及生产加工，为游客提供观光、游憩、鉴 赏、研学、科普、摄影、运动等活动的中医药健康旅游基地（3.2）。 改写 DB34/T 2765 2016，定义3.3 3.2.2 人文型健康旅游基地 以中医药相关的人文文化景观，如博物馆、历史遗迹、新安与华佗医学文化宣传、养生康体场所等 为依托，提供参观游览、文化展示等旅游活动的中医药健康旅游基

6、地（3.2）。 3.2.3 体验型健康旅游基地 以追求心理愉悦为目标，为游客提供文化娱乐、教育科普、中医理疗、养生保健、太极武术等活动 的中医药健康旅游基地（3.2）。 3.3 中医药健康旅游示范基地 Demonstratio n base for tourism in traditional Chinese Medicine 具有高质量的中医药旅游资源、产品、设施、服务，知名度高、美誉度高，代表全省中医药健康旅 游发展最高水平，对全省中医药健康旅游发展具有较强的示范性和引领作用的中医药健康旅游基地 （3.2）。 4 必备条件 4.1 有良好的企业形象和较高的社会知名度，为独立法人机构，具有相

7、关行业准入资格，证照齐全。 4.2 有与中医药结合紧密、适宜旅游开发的养生文化旅游资源及产品。 4.3 应设有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。 4.4 近三年内未发生一般及以上安全责任事故，未受到罚款以上行政处罚。 4.5 设施设备应符合国家环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 5 基本要求 5.1 资源与产品 DB34/T 32002018 3 5.1.1 具有适宜开展健康旅游的中医药种养殖、中医文化展示、中药材加工、科技成果等资源。 5.1.2 应有健康特色服务、中医药特色餐饮、旅游特色商品，如中医药讲座、中医药书籍、中医药膳 食、中医药药材、中医

8、药饮品、中医药康体美体用品等。 5.1.3 旅游产品应遵循“宜养宜游”的原则，合理设置中医药元素与旅游元素在旅游产品中的比例， 避免“重中医药轻旅游”或“重旅游轻中医药”现象。 5.1.4 旅游产品中涉及医药专业技术类的服务项目或体验活动，应配备专用的医疗设备、康疗用品等， 服务人员专业并有从业资质；涉及中医药诊疗活动的，应按中医医疗机构和中医医师管理的规定办理有 关审批或备案手续。 5.2 基础设施及服务 5.2.1 交通设施 5.2.1.1 外部交通设施 5.2.1.1.1 可进入性好，进出方便，道路通畅，宜有城市公交或旅游专线车直达。 5.2.1.1.2 基地外部道路的交通标志和标线应符

9、合 GB 5768.2 的要求。 5.2.1.2 内部交通设施 5.2.1.2.1 游览线路设置应合理，宜配备采用低排放量或新能源型的交通工具。 5.2.1.2.2 指引标识牌应设置醒目、布局合理、清晰美观，能融合中医药文化、徽派文化元素，能够 有效指引方向。公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 和 G B/T 10001.2 的要求。 5.2.2 停车场 5.2.2.1 应有与基地接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场，生态环保，布局合理，容量能基本 满足需求，或在 200 m 内有能提供停车服务的社会停车场。 5.2.2.2 停车场标志规范、醒目，导向系统完善，游客车辆进出通道

10、应方便、通畅。 5.2.3 游览设施 5.2.3.1 游览区域功能分区合理、环境优美，宜配备无障碍设施，无障碍设施应符合 GB 50763 的要 求，无障碍设施符号应符合 GB/T 1000 1.9 的要求。 5.2.3.2 游览线路设置合理，游览活动安排科学，游览区域内容丰富，有中医药旅游需要的展示设施、 体验场所、 游览娱乐设施， 有中外文对照的介绍说明牌， 根据情况设立必要的安全警示牌和温馨提示牌。 5.2.3.3 应科学管理游客容量，做好最大承载量测算工作，游客承载量核定应符合 LB/T 034 的要求。 中医药苗圃、无菌生产车间等严格控制人流量，制定高峰期人员分流控制方案。 5.2.

11、4 卫生设施及环境质量 5.2.4.1 卫生间 5.2.4.1.1 卫生间应布局合理，数量能满足需要，标识醒目，男女厕位比例合理，设施设备齐全完好， 能正常使用，有专人管理与维护，建设要求应符合 GB/T 1897 3-2016 A 级的要求。 5.2.4.1.2 有方便残障人士使用的设施，设施应符合 GB 50763 的要求。 5.2.4.2 卫生要求 DB34/T 32002018 4 5.2.4.2.1 医疗相关的设施设备、医疗用品、场所环境等应符合 GB 15982 的要求，医疗废物按照相 关规定处理。 5.2.4.2.2 基地内环境卫生维护有效，环境整洁、干净有序，无污水污物和可视性

12、垃圾，无乱建、乱 堆、乱放现象，空气清新，整体美观舒适。 5.2.4.2.3 垃圾箱布置应与环境相协调，布局合理，数量充足，宜采用环保材料制作的分类式垃圾箱。 垃圾清理应及时，日产日清。 5.2.4.2.4 文化娱乐设施卫生应符合 GB 9664 的要求。 5.2.4.2.5 卫生责任制度和卫生检查制度应健全，应落实环保责任人，定期进行卫生检查。 5.2.4.2.6 餐饮场所和厨房卫生条件应符合 GB 16153 的要求，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环 境造成污染的一次性餐具。 5.2.4.3 环境要求 5.2.4.3.1 空气质量符合 GB 3095-2 012 的一级要求，且能提供相应证

13、明材料。 5.2.4.3.2 环境噪声噪声质量符合 GB 3096-2008 的一类要求，且能提供相应证明材料。 5.2.4.3.3 地表水环境质量应符合 GB 3838 的要求，且能提供相应证明材料。 5.2.4.3.4 污水综合排放应符合 GB 8978 的要求，且能提供相应证明材料。 5.3 配套设施及服务 5.3.1 旅游接待设施及服务 5.3.1.1 应设有规模适宜的游客服务中心，位置合理、标识醒目、设施齐全、功能完备。 5.3.1.2 应提供旅游咨询服务，服务人员数量合理、服务热情、着装统一。 5.3.1.3 应有游客公共休息设施，布局合理，数量能满足需要，造型与基地环境、中医药特

14、色相协调。 5.3.1.4 应提供基地介绍和导览图，以及相关宣传材料。宜设有触摸屏和视频播放设施，向游客系统 地介绍基地的各类信息，涉及到中医药养生相关宣传内容，应符合国家相关规定。 5.3.1.5 应在醒目位置公布游客参观及活动的注意事项，明示服务内容和收费信息。 5.3.1.6 应有符合中医药健康养生理念的特色餐饮、药膳，提供具有当地特色的绿色、有机膳食。 5.3.1.7 宜提供围绕中医药文化主题，具有一定的健康保健、养生度假服务功能的旅游住宿设施。 5.3.2 人性化服务 5.3.2.1 应有为老年人、儿童、孕妇、残障人士等特定人群提供的人性化服务。 5.3.2.2 宜为游客提供个性化、

15、定制化的特色服务。 5.3.3 讲解服务 5.3.3.1.1 有接受过中医药文化养生旅游专门培训的专业人员提供导游讲解服务，人数及语种能满足 游客需要，导游（讲解）词科学、准确、生动。讲解服务应符合 GB/T 15971 的要求。宜配备符合游客 需要的语音讲解设施。 5.3.3.1.2 应有规范的讲解词，讲解词能科学、准确地说明基地的特色。讲解宜具有针对性，能够满 足不同层次游客的需求。 5.4 旅游安全 5.4.1 安全设施及管理 DB34/T 32002018 5 5.4.1.1 应有健全的安全管理制度和操作规程，有专门的管理机构和职责明确的专职人员、明确安全 责任人。 5.4.1.2 建

16、筑应符合 GB 50016 以及当地消防管理部门规范的要求并通过验收。消防、防盗、救护等 设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。 5.4.1.3 基地内宜配置医疗救护点，并配备游客常用药品，配备专业医护人员。 5.4.2 应急救援 5.4.2.1 应有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；应有 经过专业培训的急救人员。应向游客公布应急救援电话且保证畅通有效。 5.4.2.2 应有应急救援机制，信息化管理平台应与 110、119、120、122 等社会救援系统联动。 5.4.2.3 工作人员应配备应急通讯设备，并保持通讯畅

17、通。发现异常情况或突发事件时，应通过电子 显示屏、短信、广播等途径，使用中外文及时向游客发布提示和引导信息。 5.5 旅游信息化 5.5.1 应提供多语种智能化导航、导游、导购服务和咨询、预订、支付等电子商务服务，宜在基地内 使用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等电子技术手段丰富游客体验。 5.5.2 应实现基地内无线网络（WiFi）全覆盖，方便游客手机上网。 5.5.3 应有二维码供游客扫描下载基地服务信息，信息全面、更新及时。宜有微博等互动平台，与游 客实时互动。 5.6 综合管理 5.6.1 管理机构 5.6.1.1 管理机构或者主体管理机构统一、有效，岗位职责明确。 5.6.1.2

18、有良好的运营机制与管理体制。管理制度健全，基地形象鲜明，游客意见收集、投诉处理与 反馈机制有效。 5.6.1.3 绿色采购保障机制有效，经营者承诺监督机制，社区参与机制等内容齐全。 5.6.1.4 旅游质量、旅游宣传、旅游安全、旅游服务、投诉处理、旅游统计等各项经营管理制度应健 全有效。 5.6.2 经营管理 5.6.2.1 有中医药健康旅游发展规划，规划内容科学合理。 5.6.2.2 应有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品 牌标识并全面、恰当地使用。 5.6.2.3 有专职人员负责中医药健康旅游体验活动的策划、组织和执行，宜定期举办品牌节庆活动， 有

19、医疗专业人员负责医务场所的经营和管理，符合 DB34/T 2765 的要求。 5.6.2.4 旅游产品市场表现力好、覆盖面广、社会认知度高。生态型、体验型的中医药健康旅游基地 年接待 5 万人次以上，人文型中医药旅游基地年接待 3 万人次以上。 5.6.2.5 市场广泛，辐射力较强，省外游客占 30以上。 5.6.2.6 应定期对旅游从业人员开展旅游管理、服务、安全等方面的培训，培训率达到 90以上。 5.6.3 服务质量监督 5.6.3.1 应在醒目位置公布投诉电话和游客意见箱。 DB34/T 32002018 6 5.6.3.2 旅游投诉渠道畅通，处理及时，记录完整。 5.6.3.3 应每

20、季度定期进行一次游客满意度调查，游客满意度达到 80以上。 6 评定与管理 6.1 省级中医药健康旅游示范基地评定由省旅游发展委员会、省中医药管理局负责。评定委员会由省 旅游发展委员会、省中医药管理局、行业协会和行业专家等人员组成。评定实施细则按照附录 A 执行， 游客意见调查按照附录 B 执行。 6.2 评定委员会对申报单位进行资料和文件审核并经现场考察后提交审核报告；对审核合格的，及时 进行批复和授牌“省级中医药健康旅游示范基地”。 6.3 通过评定的中医药健康旅游基地可使用“省级中医药健康旅游示范基地”标志，证书和标志由省 旅游发展委员会、省中医药管理局统一颁发，任何单位或个人未经授权或

21、许可，不得擅自使用。 6.4 省级中医药健康旅游示范基地三年复核一次，有效期内实行动态性监测。监测不合格的省级中医 药健康旅游示范基地予以限期整改直至取消。被取消的省级中医药健康旅游示范基地，自取消之日起两 年内不予重新评定。 DB34/T 32002018 7 A A 附 录 A （规范性附录） 中医药健康旅游示范基地评分细则 A.1 总体要求 A.1.1 中医药健康旅游示范基地必备项目见表A.1。必备项是基础性强制指标，五项指标总评均应“达 标” ，任何次分项不达标则失去评定资格。 A.1.2 各考查项目的分值分配见表A.2。总分 250 分。 A.1.3 中医药健康旅游示范基地评分见表A

22、.3。省级中医药健康旅游示范基地 220 分达标，其中：每 项考查项目的得分率分别不低于 80。 表A.1 中医药健康旅游示范基地必备项目 序号 项目 是否达标 1 有良好的企业形象和较高的社会知名度，为独立法人机构，具有相关行业准入资格， 证照齐全 2 有与中医药结合紧密、适宜旅游开发的养生文化旅游资源及产品 3 有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员 4 近三年内未发生一般及以上安全责任事故，未受到罚款以上行政处罚 5 设施设备符合国家环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和 游览气氛 总体结论是否达标 表A.2 考查项目分值分配 序号 考查项目 分数 1 资源与产品

23、 40 2 基础设施及服务 85 3 配套设施及服务 40 4 旅游安全 20 5 旅游信息化 20 6 综合管理 45 总分 250 DB34/T 32002018 8 表A.3 中医药健康旅游示范基地评分表 序号 项目 大项 分值 分项 分值 次分项 分值 分档 计分 检查 得分 1 资源与产品 40 1.1 具有适宜开展健康旅游的中医药种养殖、中医文化展示、 中药材加工、科技成果等资源 10 1.2 有健康特色服务、中医药特色餐饮、旅游特色商品，如中 医药讲座、中医药书籍、中医药膳食、中医药药材、中医 药饮品、中医药康体美体用品等 10 1.3 旅游产品遵循“宜养宜游”的原则，合理设置中

24、医药元素 与旅游元素在旅游产品中的比例，避免“重中医药轻旅游” 或“重旅游轻中医药”现象 10 1.4 旅游产品中涉及医药专业技术类的服务项目或体验活动， 配备专用的医疗设备、康疗用品等，服务人员专业并有从 业资质；涉及中医药诊疗活动的，按中医医疗机构和中医 医师管理的规定办理有关审批或备案手续 10 2 基础设施及服务 85 2.1 交通设施 20 2.1.1 外部交通设施 10 2.1.1.1 可进入性好，进出方便，道路通畅，宜有城市公交或旅游 专线车直达 5 2.1.1.2 基地外部道路的交通标志和标线符合 GB 5768.2 的规定 5 2.2 内部交通设施 10 2.2.1 游览线路

25、设置应合理，宜配备采用低排放量或新能源型的 交通工具 4 2.2.2 指引标识牌设置醒目、布局合理、清晰美观，能融合中医 药文化、徽派文化元素，能够有效指引方向。公共信息图 形符号符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定 6 2.3 停车场 10 2.3.1 有与基地接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场，生 态环保，布局合理，容量能基本满足需求，或在 200 m 内 有能提供停车服务的社会停车场 6 2.3.2 停车场标志规范、醒目，导向系统完善，游客车辆进出通 道应方便、通畅 4 2.4 游览设施 10 2.4.1 游览区域功能分区合理、环境优美，宜配备无障碍设

26、施， 无障碍设施符合 GB 50763 的规定，无障碍设施符号符合 GB/T 10001.9 的规定 3 2.4.2 游览线路设置合理，游览活动安排科学，游览区域内容丰 富，有中医药旅游需要的展示设施、体验场所、游览娱乐 设施，有中外文对照的介绍说明牌，根据情况设立必要的 4 DB34/T 32002018 9 安全警示牌和温馨提示牌 2.4.3 科学管理游客容量，做好最大承载量测算工作，游客承载 量核定符合 LB/T 034 的要求。中医药苗圃、无菌生产车 间等严格控制人流量，制定高峰期人员分流控制方案 3 2.5 卫生设施及环境质量 35 2.5.1 卫生间 8 2.5.1.1 卫生间布局

27、合理，数量能满足需要，标识醒目，男女厕位 比例合理，设施设备齐全完好，能正常使用，有专人管理 与维护，建设要求符合 GB/T 18973-2016 A 级的规定 4 2.5.1.2 有方便残障人士使用的设施，设施符合 GB 50763 的规定 4 2.5.2 卫生要求 15 2.5.2.1 医疗相关的设施设备、 医疗用品、 场所环境等符合 GB 15982 的要求，医疗废物按照相关规定处理 3 2.5.2.2 基地内环境卫生维护有效，环境整洁、干净有序，无污水 污物和可视性垃圾，无乱建、乱堆、乱放现象，空气清新， 整体美观舒适 4 2.5.2.3 垃圾箱布置与环境相协调，布局合理，数量充足，宜

28、采用 环保材料制作的分类式垃圾箱。垃圾清理及时，日产日清 2 2.5.2.4 文化娱乐设施卫生符合 GB 9664 的规定 2 2.5.2.5 卫生责任制度和卫生检查制度健全，落实环保责任人，定 期进行卫生检查 2 2.5.2.6 餐饮场所和厨房卫生条件符合 GB 16153 的要求，餐饮服 务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具 2 2.5.3 环境要求 12 2.5.3.1 空气质量符合 GB 3095-2012 的一级要求，且能提供相应 证明材料 3 2.5.3.2 环境噪声噪声质量符合 GB 3096-2008 的一类要求，且能 提供相应证明材料 3 2.5.3.3 地表水环

29、境质量符合 GB 3838 的要求，且能提供相应证明 材料 3 2.5.3.4 污水综合排放符合 GB 8978 的要求，且能提供相应证明材 料 3 3 配套设施及服务 40 3.1 旅游接待设施及服务 25 3.1.1 设有规模适宜的游客服务中心，位置合理、标识醒目、设 施齐全、功能完备 5 3.1.2 提供旅游咨询服务，服务人员数量合理、服务热情、着装 统一 2 3.1.3 有游客公共休息设施，布局合理，数量能满足需要，造型 与基地环境、中医药特色相协调 2 3.1.4 提供基地介绍和导览图，以及相关宣传材料。宜设有触摸 屏和视频播放设施，向游客系统地介绍基地的各类信息， 5 DB34/T

30、 32002018 10 涉及到中医药养生相关宣传内容，符合国家相关规定 3.1.5 在醒目位置公布游客参观及活动的注意事项，明示服务内 容和收费信息 3 3.1.6 有符合中医药健康养生理念的特色餐饮、药膳，提供具有 当地特色的绿色、有机膳食 4 3.1.7 宜提供围绕中医药文化主题，具有一定的健康保健、养生 度假服务功能的旅游住宿设施 4 3.2 人性化服务 9 3.2.1 有为老年人、儿童、孕妇、残障人士等特定人群提供的人 性化服务 5 3.2.2 宜为游客提供个性化、定制化的特色服务 4 3.3 讲解服务 6 3.3.1 有接受过中医药文化养生旅游专门培训的专业人员提供导 游讲解服务，

31、人数及语种能满足游客需要，导游（讲解） 词科学、准确、生动。讲解服务符合 GB/T 15971 的规定。 宜配备符合游客需要的语音讲解设施 4 3.3.2 有规范的讲解词，讲解词能科学、准确地说明基地的特色。 讲解宜具有针对性，能够满足不同层次游客的需求 2 4 旅游安全 20 4.1 安全设施及管理 10 4.1.1 有健全的安全管理制度和操作规程。有专门的管理机构和 职责明确的专职人员、安全责任人 2 4.1.2 建筑符合 GB 50016 以及当地消防管理部门规范的要求并 通过验收。消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效， 交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全 隐患 4 4

32、.1.3 基地内宜配置医疗救护点，并配备游客常用药品，配备专 业医护人员 4 4.2 应急救援 10 4.2.1 有切实可行的旅游安全应急预案，急处理能力强，事故处 理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员。向 游客公布应急救援电话且保证畅通有效 4 4.2.2 有应急救援机制，信息化管理平台应与 110、119、120、 122 等社会救援系统联动 2 4.2.3 工作人员配备应急通讯设备，并保持通讯畅通。发现异常 情况或突发事件时，通过电子显示屏、短信、广播等途径， 使用中外文及时向游客发布提示和引导信息 4 5 旅游信息化 20 5.1 提供多语种智能化导航、导游、导购服务和咨询、

33、预订、 支付等电子商务服务，宜在基地内使用虚拟现实（VR）、 增强现实（AR）等电子技术手段丰富游客体验 10 5.2 实现基地内无线网络（WiFi）全覆盖，方便游客手机上网 5 DB34/T 32002018 11 5.3 有二维码供游客扫描下载基地服务信息，信息全面、更新 及时。宜开通微博等互动平台，与游客实时互动 5 6 综合管理 45 6.1 管理机构 15 6.1.1 有统一有效的管理机构或者主体管理机构，岗位职责明确 4 6.1.2 有良好的运营机制与管理体制。管理制度健全，基地形象 鲜明，游客意见收集、投诉处理与反馈机制有效 4 6.1.3 绿色采购保障机制有效，经营者承诺监督机

34、制，社区参与 机制等内容齐全 4 6.1.4 旅游质量、旅游宣传、旅游安全、旅游服务、投诉处理、 旅游统计等各项经营管理制度健全有效 3 6.2 经营管理 20 6.2.1 基地有中医药健康旅游发展规划，规划内容科学合理 4 6.2.2 有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和 文明的员工形象，确立自身的品牌标识并全面、恰当地使 用 4 6.2.3 配备专职人员负责中医药健康旅游体验活动的策划、组织 和执行，宜定期举办品牌节庆活动，有医疗专业人员负责 医务场所的经营和管理，符合 DB34/T 2765 的要求 2 6.2.4 旅游产品市场表现力好、覆盖面广、社会认知度高。生态 型、体

35、验型的中医药健康旅游基地年接待 5 万人次以上， 人文型中医药旅游基地年接待 3 万人次以上 4 6.2.5 市场广泛，辐射力较强，省外游客占 30以上 4 6.2.6 定期对旅游从业人员开展旅游管理、服务、安全等方面的 培训，培训率达到 90以上 2 6.3 服务质量监督 10 6.3.1 在醒目位置公布投诉电话和游客意见箱 2 6.3.2 旅游投诉渠道畅通，处理及时，记录完整 4 6.3.3 每季度定期进行一次游客满意度调查，游客满意度达到 80以上 4 DB34/T 32002018 12 B B 附 录 B （规范性附录） 中医药健康旅游示范基地游客意见评分细则 B.1 中医药健康旅游

36、示范基地对游客意见的评分，以游客对该评定单位的综合满意度为依据。 B.2 游客综合满意度的考察，按照表B.1 的得分情况执行。 B.3 表B.1 由现场评定检查员在评定单位员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 B.4 在评定过程中，表B.1 发放规模一般为 3050 份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的 方法。回收率不应低于 80。 B.5 表B.1 的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个中医药健康旅游团体，并 注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 B.6 游客综合满意度的计分方法：游客综合满意度总分为 100 分。 计分标准： 1) 总体印象满分为

37、20 分。其中很满意为 20 分，满意为 15 分，一般为 10 分，不满意为 0 分。 2) 其他 16 项每项满分为 5 分，总计 80 分。各项中，很满意为 5 分，满意为 3 分，一般为 2 分，不满意为 0 分。 计分办法：先计算出所有表B.1 各单项的算术平均值，再对这 17 个单项的算术平均值加总，作为 本次游客意见评定的综合得分。 如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况， 则该项以其他各项 （除 总体印象项外）的平均值计入总分。 B.7 中医药健康旅游示范基地对游客意见综合得分最低要求为 90 分。 表B.1 游客意见调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在旅游过程中填好这份意见

38、调查表。 您的宝贵意见将作为本单位参评中医药健康旅游示 范基地的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您愉快。 安徽省旅游发展委员会 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 外部交通 标识标牌 中医药旅游资源 中医药旅游项目 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 厕所 DB34/T 32002018 13 电信服务 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景物保护 总体印象 姓名： 省、市名： 表B.2 游客意见计分总表 计分项目 得分 总分 各 项 得 分 数 总体印象 外部交通 路标指示 中医药旅游资源 中医药旅游项目 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 厕所 邮电服务 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景物保护 _