【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷78及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 78 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于( )最重要。（分数：2.00）A.基层管理B.中层管理C.高层管理D.高层管理2.管理的目的是 ( )（分数：2.00）A.获取信息B.协调各方关系C.寻求市场机会D.实现组织目标3.认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观的 ( )（分数：2.00）A.功利观B.权利观C.公平观D.综合观4.决定管理社会属性的是 ( )（分数：2.00）A.生产方式B.生产力

2、C.生产关系D.上层建筑5.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于 ( )（分数：2.00）A.横向一体化战略B.混合多元化战略C.一体化战略D.多元化战略6.下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是 ( )（分数：2.00）A.计划、控制、领导、组织B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制D.计划、组织、控制、领导7.决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的 ( )（分数：2.00）A.确定型决策B.非程序化决策C.例常型决策D.重复性决策8.通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等

3、，借以进入海外市场的方式是 ( )（分数：2.00）A.特许B.合同制造C.管理合同D.合同签订9.组织中的高层管理者主要负责 ( )（分数：2.00）A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策10.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的 ( )（分数：2.00）A.产品或服务部门B.地域部门化C.职能部门化D.顾客部门化11.当前管理机构变革的一大趋势是 ( )（分数：2.00）A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少D.高耸型结构更受欢迎12.驱动行业竞争的五种力量不包括

4、 ( )（分数：2.00）A.供应商B.潜在进入者C.替代品生产商D.互补品生产商13.某企业生产 A 产品，固定成本为 50 万元，单位变动成本为 15 元，产品销售单价为 40 元，该企业 A 产品的盈亏平衡点销售量为 ( )（分数：2.00）A.2 万件B.1 万件C.3 万件D.4 万件14.滚动计划法最突出的优点是 ( )（分数：2.00）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力15.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是 ( )（分数

5、：2.00）A.超级市场B.医院C.电视剧制作中心D.学校16.在下述因素中任务导向型领导最关心的是 ( )（分数：2.00）A.下属的意见、感情B.职工满意程度C.工作群体的团结D.下属执行情况17.提出解冻理论的是 ( )（分数：2.00）A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯18.以亚当斯为主要代表人物的学派提出的理论是 ( )（分数：2.00）A.公平理论B.权变理论C.领导情境理论D.期望理论19.根据菲德勒的领导权变理论，确定领导风格有效性的变量不包括 ( )（分数：2.00）A.领导与下属的关系B.工作任务结构C.组织规模D.职位权力20.在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先

6、应该考虑 ( )（分数：2.00）A.确保报酬优厚B.确保实现目标所需的业绩表现C.确保公平D.判断职工的需求21.期望理论认为，激励水平取决于期望和( )的乘积。（分数：2.00）A.工作绩效B.目标的主观概率C.效价D.目标的客观概率22.控制过程会因标准不合理而被人们抵制，以下不是标准不合理的原因的是 ( )（分数：2.00）A.利益上的考虑B.管理者没讲清楚C.被认为是管理当局制度的硬性指标D.方法不当23.按照组织系统，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通D.单向沟通和双向沟通24.控制的最高境界是 ( )（分数

7、：2.00）A.直接控制B.前馈控制C.过程控制D.反馈控制25.公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通方式? ( )（分数：2.00）A.Y 式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.下列属于计划工作原理的有 ( )（分数：2.00）A.责权利一致原理B.许诺原理C.灵活性原理D.职务明确原理E.限定因素原理27.普遍意义上的管理职能有 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.人员配备D.领导E.控制28.迈克尔.波特提出的防御战略包括 ( )（分

8、数：2.00）A.核心能力企业内扩张战略B.淘汰战略C.剥离战略D.收缩战略E.清算战略29.组织工作的内容包括 ( )（分数：2.00）A.职位设计B.纵向设计C.横向设计D.组织变革E.人员配备30.决策的特点有 ( )（分数：2.00）A.目标性B.可实践性C.可抉择性D.过程性E.客观性31.供应商讨价还价的能力的影响因素包括 ( )（分数：2.00）A.要素供应方行业的集中化程度B.要素替代品行业的发展状况C.本行业是否是主要客户D.要素是否存在差别化E.要素是否为该行业主要投资源32.根据领导生命周期理论，领导类型有 ( )（分数：2.00）A.指导型领导B.推销型领导C.参与型领

9、导D.授权型E.服务型领导33.戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有 ( )（分数：2.00）A.决策的目标B.决策者的工作风格C.决策的数目D.决策的重要性及其影响面E.决策审批手续的简繁34.下列属于控制方法的有 ( )（分数：2.00）A.预算B.全面质量管理C.比率分析D.网络计划技术E.审计35.控制工作的基本环节包括 ( )（分数：2.00）A.环境分析B.制定标准C.协调冲突D.衡量绩效E.纠正偏差三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.权变管理理论（分数：2.00）_37.具体性计划（分数：2.00）_38.绩效评估（分数：2.00）_39.组织变革（分数：2.00

10、）_40.组织间沟通（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述计划与控制的（分数：2.00）_42.目标设置的原则有哪些（分数：2.00）_43.简述领导者影响力的来源。（分数：2.00）_44.管理者应当如何进行冲突管理?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.如何协调正式沟通与非正式沟通的关系?（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)适当的组织结构 制订良好的计划常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。在某一时期还是合适的组织结构，可过了一两年后就不再合适。格里.利兹(Gerry Leeds)和莉洛.利

11、兹(Lilo Leeds)是经营 CMP 出版公司的一对夫妇，他们对此有着清醒的认识。 利兹夫妇在 1 971 年建立了 CMP 出版公司。到 1987 年，公司出版的 10 种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场(计算机、通信技术、商务旅行和健康保健)提供了公司成长的充足机会。但是，假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为 CMP 设立的组织，将所有重大的决策都集中在他们手中。这样的安排在早些年运用得相当好，但到了 1987 年它已经不再生效。利兹夫妇越来越难照看好公司。比如想要约见格里的人得早上 8

12、 点就在他办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快速反应的重要决策经常被耽误。对于当初设计的组织结构来说，CMP 已经成长得太大了。 利兹夫妇认识到这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管理的单位(实质上在公司内建立半自主的公司，并分别配备一名独立的经理掌管单位。这些经理都被授予足够的权力去经营扩展他们各自的分部。其次，利兹夫妇建立了一个出版委员会负责监督这些分部，利兹夫妇和每个分部的经理都是该委员会的成员。分部经理向出版委员会汇报工作，出版委员会负责确保所有的分部都按 CMP 的总战略来运作。 这些结构上的变革带来了明显的效果。CMP 现在总出版 14 种刊物

13、，年销售额达到近 2 亿美元。公司的收益持续地按管理当局设定的 30的年增长率目标不断地增加。 CMP出版公司的例子说明，择合适的组织结构在组织演讲过程中起着至关重要的作用。 问题：（分数：4.00）(1).试绘出 CMP 出版公司组织结构的变化图。（分数：2.00）_(2).对公司组织体系重组的基本思路是什么?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 78 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于( )最重要。（分数：2.00）A.基层管理

14、B.中层管理C.高层管理D.高层管理解析：解析：技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，高层管理人员对技术技能的需要最少。2.管理的目的是 ( )（分数：2.00）A.获取信息B.协调各方关系C.寻求市场机会D.实现组织目标 解析：解析：管理的目的是有效实现目标。3.认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观的 ( )（分数：2.00）A.功利观 B.权利观C.公平观D.综合观解析：解析：本题考查四种道德观。功利观：指完全按照结果或后果制定道德决策。权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。公正观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。综合观：认

15、识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。4.决定管理社会属性的是 ( )（分数：2.00）A.生产方式B.生产力C.生产关系 D.上层建筑解析：解析：管理的自然属性由生产力决定，社会属性由生产关系决定。5.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于 ( )（分数：2.00）A.横向一体化战略B.混合多元化战略 C.一体化战略D.多元化战略解析：解析：多元化战略又称多角化战略，包括同心多元化和混合多元化。同心多元化战略是指企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。混合多元化战略是指企业增加新的，与原有业务不相关的产品与服务。6.下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合

16、逻辑的是 ( )（分数：2.00）A.计划、控制、领导、组织B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制 D.计划、组织、控制、领导解析：解析：按照一般逻辑，管理的四项职能应是计划、组织、领导、控制。7.决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的 ( )（分数：2.00）A.确定型决策B.非程序化决策 C.例常型决策D.重复性决策解析：解析：非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所做的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。8.通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市

17、场的方式是 ( )（分数：2.00）A.特许B.合同制造C.管理合同 D.合同签订解析：解析：管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。9.组织中的高层管理者主要负责 ( )（分数：2.00）A.日常程序性决策B.长远全局性决策 C.局部程序性决策D.短期操作性决策解析：解析：高层管理者主要负责长远全局性决策。此类题属予识记型题目，考生应理解记忆。10.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的 ( )（分数：2.00）A.产品或服务部门 B.地域部门化C.职能部

18、门化D.顾客部门化解析：解析：本题考查的是产品或服务部门化的优点。产品和服务部门化的优点主要是：各部门专注于产品的经营，并且充分合理地荆用专有资产，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的帮导和调整。另外，这种划分方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。11.当前管理机构变革的一大趋势是 ( )（分数：2.00）A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少D.高耸型结构更受欢迎解析：12.驱动行业竞争的五种力量不包括 ( )（分数：2.00）A.供应商B.潜在进入

19、者C.替代品生产商D.互补品生产商 解析：解析：驱动行业竞争的五种力量包括：行业内竞争者、替代品生产商、潜在入侵者、供应商和买方。13.某企业生产 A 产品，固定成本为 50 万元，单位变动成本为 15 元，产品销售单价为 40 元，该企业 A 产品的盈亏平衡点销售量为 ( )（分数：2.00）A.2 万件 B.1 万件C.3 万件D.4 万件解析：解析：根据量本利分析法：盈亏平衡点固定成本(销售单价变动成本)，代入得 2 万。14.滚动计划法最突出的优点是 ( )（分数：2.00）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期，加

20、大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力解析：解析：滚动计划法最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。15.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是 ( )（分数：2.00）A.超级市场B.医院C.电视剧制作中心 D.学校解析：解析：关于矩阵制，最浅显的理解是：有纵、横两套指挥系统，适用于工作内容变动频繁，需要多领域技术知识的组织。显然，在上述的四个答案中，只有 C 项符合这一条件。16.在下述因素中任务导向型领导最关心的是 ( )（分数：2.00）A.下属的意见、感情B.职工满意程度C.工作群体的团结D.下属执行情况 解析：

21、解析：任务(生产)导向型的领导关心的是工作的过程、结果和下属执行情况。17.提出解冻理论的是 ( )（分数：2.00）A.马斯洛B.卢因 C.弗鲁姆D.亚当斯解析：解析：解冻理论是美国心理学家卢因提出来的，它将组织变革分为解冻、变革、再冻结三个阶段。18.以亚当斯为主要代表人物的学派提出的理论是 ( )（分数：2.00）A.公平理论 B.权变理论C.领导情境理论D.期望理论解析：解析：亚当斯提出了公平理论，并给出了公平感计算公式：Q a I a Q b I b 、19.根据菲德勒的领导权变理论，确定领导风格有效性的变量不包括 ( )（分数：2.00）A.领导与下属的关系B.工作任务结构C.组织

22、规模 D.职位权力解析：解析：菲德勒的领导权变理论，按照领导与下属的关系、工作任务结构和职位权力将领导风格分为八种。20.在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑 ( )（分数：2.00）A.确保报酬优厚B.确保实现目标所需的业绩表现C.确保公平D.判断职工的需求 解析：解析：关于期望理论，要注意以下几个问题：期望理论的基础是自我利益；期望理论的核心是双向期望；期望理论的关键是，正确识别与判断 3 对关系：努力一绩效、绩效一奖赏、奖赏一个人目标实现；期望理论对管理者的启示是管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。21.期望理论认为，激励水平取决于期望和( )的乘积。（分数：

23、2.00）A.工作绩效B.目标的主观概率C.效价 D.目标的客观概率解析：解析：期望理论认为，激励水平取决于期望和效价的乘积。22.控制过程会因标准不合理而被人们抵制，以下不是标准不合理的原因的是 ( )（分数：2.00）A.利益上的考虑B.管理者没讲清楚C.被认为是管理当局制度的硬性指标D.方法不当 解析：解析：被管理者认定标准不合理或过高、过严有三种情形：利益上的考虑；被理解成没有向被管理者讲清实际；标准被认为是管理当局制定的硬性标准，从心理上抵抗。D 项属测定不准确的影响因素。23.按照组织系统，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式

24、沟通和非正式沟通 D.单向沟通和双向沟通解析：解析：按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。24.控制的最高境界是 ( )（分数：2.00）A.直接控制B.前馈控制 C.过程控制D.反馈控制解析：解析：前馈控制是控制的最高境界。25.公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通方式? ( )（分数：2.00）A.Y 式沟通 B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通解析：解析：高速度和严密控制是 Y 式沟通的特点。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.下列属于计划工作原理的有 ( )（分数：2.

25、00）A.责权利一致原理B.许诺原理 C.灵活性原理 D.职务明确原理E.限定因素原理 解析：解析：计划工作原则(原理)：限定因素原则；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。27.普遍意义上的管理职能有 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织 C.人员配备D.领导 E.控制 解析：解析：本题属于识记题目，普遍意义上的管理职能只有计划、组织、领导、控制。28.迈克尔.波特提出的防御战略包括 ( )（分数：2.00）A.核心能力企业内扩张战略B.淘汰战略C.剥离战略 D.收缩战略 E.清算战略 解析：解析：企业可选择的战略类型包括：基本战略、核心能力企业内扩张、核心能力企业外扩张、防御战略。防御

26、战略包括：收缩战略、剥离战略、清算战略。29.组织工作的内容包括 ( )（分数：2.00）A.职位设计 B.纵向设计 C.横向设计 D.组织变革 E.人员配备 解析：解析：组织工作包括：组织设计、人力资源管理、组织变革和组织文化。30.决策的特点有 ( )（分数：2.00）A.目标性 B.可实践性 C.可抉择性 D.过程性 E.客观性解析：解析：本题属于识记题目。决策的特点：目标性；可实践性；可抉择性；过程性。31.供应商讨价还价的能力的影响因素包括 ( )（分数：2.00）A.要素供应方行业的集中化程度 B.要素替代品行业的发展状况 C.本行业是否是主要客户 D.要素是否存在差别化 E.要素

27、是否为该行业主要投资源 解析：解析：本题考查供应商讨价还价的能力的影响因素。32.根据领导生命周期理论，领导类型有 ( )（分数：2.00）A.指导型领导 B.推销型领导 C.参与型领导 D.授权型 E.服务型领导解析：解析：领导生命周期理论将领导类型分为：指导型领导(高任务低关系)；推销型领导者(高任务高关系)；参与型领导(低任务高关系)；授权型领导(低任务一低关系)。33.戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有 ( )（分数：2.00）A.决策的目标B.决策者的工作风格C.决策的数目 D.决策的重要性及其影响面 E.决策审批手续的简繁 解析：解析：本题目属于识记内容。要熟记戴尔的四大判断标

28、准。34.下列属于控制方法的有 ( )（分数：2.00）A.预算 B.全面质量管理 C.比率分析 D.网络计划技术E.审计 解析：解析：控制方法有预算控制、人员控制、质量控制、非预算控制、经营审计和综合控制方法。35.控制工作的基本环节包括 ( )（分数：2.00）A.环境分析B.制定标准 C.协调冲突D.衡量绩效 E.纠正偏差 解析：解析：关于控制，就应考的角度而言，控制的概念、过程、内容，都可以用三句话 12 个字来概括：制定标准、衡量绩效、纠正偏差。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.权变管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：权变管理理论：20 世纪 70 年代

29、在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，强调管理要随着组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。)解析：37.具体性计划（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：具体性计划：指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案的计划。)解析：38.绩效评估（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效评估：指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。)解析：39.组织变革（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织变革：指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展

30、的要求。)解析：40.组织间沟通（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织间沟通：指组织之间如何加强有利于实现各组织目标 l 的信息交流和传递的过程。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述计划与控制的（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划与控制的关系：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。控制指的是为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。 计划和控制是密不可分的。一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，而无法知道自己干得怎么样，存在哪些问题，哪

31、些地方需要改进。另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。 从广义的角度来看，控制工作还包括在必要时候修改计划标准。控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。而且，计划与控制工作逐常常相互交织联系在一起，管理工作本质就是由计划、组织、领导、控制等职能有机联系而构成的一个不断循环的过程。)解析：42.目标设置的原则有哪些（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：目标设置的原则有：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性等。)解析：43.简述领导者影响力的来源。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响

32、力的来源可以分为两类：一类是所谓的权力性影响力或职位性权力。又分为决策权、组织权、奖赏权、指挥权、人事权。一类称为个人的权力或非权力性影响力。又分为专家权、榜样权。)解析：44.管理者应当如何进行冲突管理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)冲突管理实际上包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这是因为，这些冲突阻碍了组织实现包标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。 (2)优秀的管理者一般按下列方式管理冲突：谨慎地选择你想处理的冲突；仔细研

33、究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善的选择处理办法。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.如何协调正式沟通与非正式沟通的关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。这类沟通代表组织，比较慎重。 (2)非正式沟通往往超越部门、单位及层次，是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。一般是形式繁多且无定型，这类沟通代表个人。非正式沟通与正式沟通有所不同，它与企业内的非正式组织有一定的关系。其沟通对象、沟通时间及沟通内容等一般都没有计划性且难以识别，其沟通主要借助于组织内的各种社会关系来进行。 (3)在组织内部，

34、既要充分运用正式沟通来传递信息，也要适当运用非正式沟通来传递信息。但是，不能过分依赖非正式沟通。因为非正式沟通这种沟通方式有时易导致信息歪曲或出错，且无从查证，尤其在与员工个人利益关系较密切的问题上(如晋升、待遇等)常常容易产生“谣言”(这种不实的信息散布对于组织可能会造成较大的困扰)。但是，任何组织都应该或多或少存在非正式沟通这种途径，这样一个组织的沟通渠道才能顺畅，才能达到信息的充分传递与理解。 (4)结合实例说明。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)适当的组织结构 制订良好的计划常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。在某一时期还是合适的组织结构，可过了一两年后

35、就不再合适。格里.利兹(Gerry Leeds)和莉洛.利兹(Lilo Leeds)是经营 CMP 出版公司的一对夫妇，他们对此有着清醒的认识。 利兹夫妇在 1 971 年建立了 CMP 出版公司。到 1987 年，公司出版的 10 种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场(计算机、通信技术、商务旅行和健康保健)提供了公司成长的充足机会。但是，假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为 CMP 设立的组织，将所有重大的决策都集中在他们手中。这样的安排在早些年运用得相当好，但到了 1987 年它已经不再生效。

36、利兹夫妇越来越难照看好公司。比如想要约见格里的人得早上 8 点就在他办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快速反应的重要决策经常被耽误。对于当初设计的组织结构来说，CMP 已经成长得太大了。 利兹夫妇认识到这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管理的单位(实质上在公司内建立半自主的公司，并分别配备一名独立的经理掌管单位。这些经理都被授予足够的权力去经营扩展他们各自的分部。其次，利兹夫妇建立了一个出版委员会负责监督这些分部，利兹夫妇和每个分部的经理都是该委员会的成员。分部经理向出版委员会汇报工作，出版委员会负责确保所有的分部都按 CMP 的总战略来运作。 这些结构

37、上的变革带来了明显的效果。CMP 现在总出版 14 种刊物，年销售额达到近 2 亿美元。公司的收益持续地按管理当局设定的 30的年增长率目标不断地增加。 CMP出版公司的例子说明，择合适的组织结构在组织演讲过程中起着至关重要的作用。 问题：（分数：4.00）(1).试绘出 CMP 出版公司组织结构的变化图。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：CMP 出版公司原组织结构图： CMP 出版公司现组织结构图： )解析：(2).对公司组织体系重组的基本思路是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：“21 世纪，唯一不变的是变化。”随着 CMP 出版公司规模的扩大，公司的经营环境日趋复杂，

38、同时公司的战略规划也会发生变化。公司的组织体系必须不断地适应这些变化，才能立于不败之地。 公司的组织体系从长远来看，是个动态的概念。一般情况下，随着组织规模的扩大，组织必须放松管制，下放权力，让下一级能够得到充分的自主权，调动积极性。利兹夫妇经营的 CMP 出版公司经过不断的积累以后，着手重组出版公司的结构。出版公司从原有的组织结构重组为现在的组织结构。经过公司组织体系的重组把原来集中在利兹夫妇手中的管理决策权下放到了出版委员会成员和各分部经理手中，特别是各分部经理被授予了足够的权力去经营和拓展他们各自的分部。CMP 出版公司经过组织变革，蘑新找回了发展的契机，公司的收益持续快速地增加，变革带来了明显的效果。 案例中，CMP 公司的组织变革说明了企业在演变过程中，要根据具体的环境情况，选择不同的组织结构，在变化中寻找新的发展平衡。)解析：