【学历类职业资格】员工关系管理自考题模拟4及答案解析.doc

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1、员工关系管理自考题模拟 4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.当冲突发生时，首先要辨别_。（分数：1.00）A.冲突类型B.冲突双方C.员工关系D.外部环境2.知识型员工最主要的特点是_。（分数：1.00）A.拥有专门技术B.控制关键资源C.知识创新力D.掌握核心技能3.以下合同由工会代表员工与企业签订的是_。（分数：1.00）A.集体合同B.个人合同C.工会合同D.企业合同4.企业的_是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。（分数：1.00）A.价值观念B.企业文化C.员工关系D.外部环境5.劳动

2、合同法规定劳动合同期 3 个月以上不满一年的，试用期不得超过_个月。（分数：1.00）A.1B.2C.3D.66.发展人际关系的最初阶段首先是_。（分数：1.00）A.彼此了解B.兴趣相同C.互相认识D.职业相同7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是_。（分数：1.00）A.公园B.商场C.单位会议室D.小区8._是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。（分数：1.00）A.Y 式沟通网络B.链式沟通网络C.星型沟通网络D.轮式沟通网络9._模式是一种短期的、任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过渡时期，容易形成冲突的雇佣关系。（分数：1.00

3、）A.变动型心理契约B.平衡型心理契约C.关系型心理契约D.交易型心理契约10.根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于_和效价的乘积。（分数：1.00）A.信度B.效度C.期望值D.方差11.决定人们工作满意度的最为重要的因素是_。（分数：1.00）A.职位提升B.薪资奖励C.组织承诺D.深层需要和价值观12.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要_。（分数：1.00）A.事后通知B.提前沟通C.岗前培训D.书面通知13._是指，发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。（分数：1.00）A.选择性知觉B.噪音C.信息过滤D.沟通14.“心理契约之父”_提出心理

4、契约是“组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和”。（分数：1.00）A.阿吉里斯B.卢梭C.莱文森D.德鲁克15.员工满意度调查最常见的方式是_。（分数：1.00）A.差异分析法B.工作描述指数法C.趋势预测法D.指数平滑法16._指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员、财务人员等，他们在不同的岗位上，对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾。（分数：1.00）A.角色矛盾B.环境应激C.沟通管理D.利益分配17._是指既不会出现过度焦虑和紊乱，也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态。（分数：1.00）A.过度压力B.匮乏压力C.潜在压力D.适度压

5、力18.员工援助计划于 20 世纪 20 年代起源于_。（分数：1.00）A.美国B.英国C.中国D.法国19._是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务。（分数：1.00）A.联合模式B.外设模式C.内置模式D.同一模式20._原则中管理者应该是罚款制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应该身体力行。（分数：1.00）A.公平性B.即时性C.验证性D.警告性21.当员工的工作绩效_预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。（分数：1.00）A.低于B.高于C.等于D.无关22.在解决冲突的过程中，运用情感与安抚的方法，使一方做出某些让步，以满

6、足另一方的要求的策略是_。（分数：1.00）A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.调和策略23.培训的主要内容是_。（分数：1.00）A.沟通内容B.沟通类型C.沟通技巧D.沟通策略24.企业管理的核心内容与实质是_。（分数：1.00）A.员工关系管理B.劳动关系管理C.危机管理D.沟通管理25.有生机的人事制度的根本保证是_。（分数：1.00）A.沟通内容B.淘汰机制C.奖励措施D.沟通策略二、第二部分 非选择题(总题数：10，分数：10.00)26.我国集体合同体制以 1 为主导体制。 （分数：1.00）27. 1 是指在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或

7、心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。 （分数：1.00）28.管理者在解决员工关系危机时，首先要及时确认 1。 （分数：1.00）29.工作压力是客观环境和 1 共同作用的结果。 （分数：1.00）30.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和 1。 （分数：1.00）31.辞退成本主要包括遣散成本、 1、怠工成本及机会成本等。 （分数：1.00）32.在裁员的方法中，一种变相的通过第三方实施的裁员方法是 1。 （分数：1.00）33.心理契约产生的前提和基础是 1。 （分数：1.00）34.劳动争议的最终程序是 1 劳动争议的诉讼。 （分数：1.00）35.当事人双方 1 是处

8、理劳动争议的最简易的程序。 （分数：1.00）三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)36.员工关系 （分数：3.00）_37.链式沟通网络 （分数：3.00）_38.员工关系危机 （分数：3.00）_39.离职面谈 （分数：3.00）_40.员工申诉 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：30.00)41.简述员工关系的特征。 （分数：6.00）_42.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。 （分数：6.00）_43.简述员工参与管理的主要形式。 （分数：6.00）_44.简述辞退员工的程序。 （分数：6.00）_45.论述职位晋升的步骤。 （分数：6.00）_五、论述题(总

9、题数：2，分数：20.00)46.论述员工关系沟通的实现方式。 （分数：10.00）_47.简述对员工心理危机进行干预需要注意的问题。 （分数：10.00）_员工关系管理自考题模拟 4 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.当冲突发生时，首先要辨别_。（分数：1.00）A.冲突类型 B.冲突双方C.员工关系D.外部环境解析：2.知识型员工最主要的特点是_。（分数：1.00）A.拥有专门技术B.控制关键资源C.知识创新力 D.掌握核心技能解析：3.以下合同由工会代表员工与企业签订的是_。（分数：1.00）A.集体合同 B.个

10、人合同C.工会合同D.企业合同解析：4.企业的_是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。（分数：1.00）A.价值观念 B.企业文化C.员工关系D.外部环境解析：5.劳动合同法规定劳动合同期 3 个月以上不满一年的，试用期不得超过_个月。（分数：1.00）A.1 B.2C.3D.6解析：6.发展人际关系的最初阶段首先是_。（分数：1.00）A.彼此了解B.兴趣相同C.互相认识 D.职业相同解析：7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是_。（分数：1.00）A.公园B.商场C.单位会议室 D.小区解析：8._是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通

11、的媒介。（分数：1.00）A.Y 式沟通网络 B.链式沟通网络C.星型沟通网络D.轮式沟通网络解析：9._模式是一种短期的、任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过渡时期，容易形成冲突的雇佣关系。（分数：1.00）A.变动型心理契约 B.平衡型心理契约C.关系型心理契约D.交易型心理契约解析：10.根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于_和效价的乘积。（分数：1.00）A.信度B.效度C.期望值 D.方差解析：11.决定人们工作满意度的最为重要的因素是_。（分数：1.00）A.职位提升B.薪资奖励C.组织承诺D.深层需要和价值观 解析：12.在岗位向下调整中，对于被降职

12、的员工一定要_。（分数：1.00）A.事后通知B.提前沟通 C.岗前培训D.书面通知解析：13._是指，发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。（分数：1.00）A.选择性知觉B.噪音C.信息过滤 D.沟通解析：14.“心理契约之父”_提出心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和”。（分数：1.00）A.阿吉里斯B.卢梭C.莱文森 D.德鲁克解析：15.员工满意度调查最常见的方式是_。（分数：1.00）A.差异分析法B.工作描述指数法 C.趋势预测法D.指数平滑法解析：16._指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员、财务人员等，他们在不同的岗位上，

13、对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾。（分数：1.00）A.角色矛盾 B.环境应激C.沟通管理D.利益分配解析：17._是指既不会出现过度焦虑和紊乱，也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态。（分数：1.00）A.过度压力B.匮乏压力C.潜在压力D.适度压力 解析：18.员工援助计划于 20 世纪 20 年代起源于_。（分数：1.00）A.美国 B.英国C.中国D.法国解析：19._是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务。（分数：1.00）A.联合模式 B.外设模式C.内置模式D.同一模式解析：20._原则中管理者应该是罚

14、款制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应该身体力行。（分数：1.00）A.公平性 B.即时性C.验证性D.警告性解析：21.当员工的工作绩效_预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。（分数：1.00）A.低于 B.高于C.等于D.无关解析：22.在解决冲突的过程中，运用情感与安抚的方法，使一方做出某些让步，以满足另一方的要求的策略是_。（分数：1.00）A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.调和策略 解析：23.培训的主要内容是_。（分数：1.00）A.沟通内容B.沟通类型C.沟通技巧 D.沟通策略解析：24.企业管理的核心内容与实质是_。（分数：1.00）A.员工关系管理B.劳

15、动关系管理C.危机管理 D.沟通管理解析：25.有生机的人事制度的根本保证是_。（分数：1.00）A.沟通内容B.淘汰机制 C.奖励措施D.沟通策略解析：二、第二部分 非选择题(总题数：10，分数：10.00)26.我国集体合同体制以 1 为主导体制。 （分数：1.00）解析：基层集体合同27. 1 是指在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。 （分数：1.00）解析：噪音28.管理者在解决员工关系危机时，首先要及时确认 1。 （分数：1.00）解析：员工关系危机的阶段29.工作压力是客观环境和 1 共同作用的结果。 （分数

16、：1.00）解析：主观心理因素30.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和 1。 （分数：1.00）解析：利益争议31.辞退成本主要包括遣散成本、 1、怠工成本及机会成本等。 （分数：1.00）解析：替换成本32.在裁员的方法中，一种变相的通过第三方实施的裁员方法是 1。 （分数：1.00）解析：员工培训法、33.心理契约产生的前提和基础是 1。 （分数：1.00）解析：劳动合同签订34.劳动争议的最终程序是 1 劳动争议的诉讼。 （分数：1.00）解析：人民法院的审判35.当事人双方 1 是处理劳动争议的最简易的程序。 （分数：1.00）解析：协商三、名词解释(总题数：5，分数：1

17、5.00)36.员工关系 （分数：3.00）_正确答案：()解析：员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳动关系”的概念。37.链式沟通网络 （分数：3.00）_正确答案：()解析：链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。38.员工关系危机 （分数：3.00）_正确答案：()解析：员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展的取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。39.离职面谈 （分数：3.00）_正确答案：()解析：离职面谈：是指雇员

18、主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。40.员工申诉 （分数：3.00）_正确答案：()解析：员工申诉：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。四、简答题(总题数：5，分数：30.00)41.简述员工关系的特征。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)复杂性和多变性；(2)个别性和集体性；(3)平等性和不平等性；(4)对等性和非对等性；(5)经济性、法律性与社会性。42.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)挑战性的工作；(2)公平的报酬；(3)支持性的工作环境；(4)融洽的同事关系；

19、(5)人格与工作的匹配；(6)工作管理水平。43.简述员工参与管理的主要形式。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)分享决策权；(2)代表参与；(3)质量圈；(4)员工持股；(5)职工代表大会；(6)合理化方案建议活动。44.简述辞退员工的程序。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)辞职前的正式警告；(2)提交相关申请材料；(3)准备离职核对单；(4)辞职员工离职手续办理；(5)员工辞退后的善后工作；(6)公开员工的辞退消息。45.论述职位晋升的步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)制订晋升计划：挑选晋升对象。制订个人发展规划，具体规划工作细则及可能遇到的挑

20、战因素，制订辅助计划；(2)确定晋升方法；(3)明确并公开晋升条件；(4)评估候选人资格；(5)与候选人沟通；(6)公开晋升决定。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)46.论述员工关系沟通的实现方式。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)利用各种会议的方式进行沟通；(2)利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通；(3)利用各种宣传平台的方式进行沟通；(4)利用各种活动的方式进行沟通；(5)利用各种交谈的方式进行沟通；(6)利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通；(7)利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通；(8)利用手势、面部、眼神、身体语言的方式进行沟通。47.简述对员工心理危机进行干预需要注意的问题。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)心理危机干预是适当的心理援助；(2)企业需要建立专业的心理危机干预团队；(3)干预人员要掌握和采用最适合的心理治疗方案；(4)心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。