【公务员类职业资格】中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编2及答案解析.doc

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1、中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 2及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他哕唆，大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决 ?（分数： 2.00） _ 2.在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.单位有个同事总是该你说的话他说，该你拍板的事他拍板，你会如何与他相处 ?（分数： 2.00） _ 4.新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你 吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾，在这种情况下，你如何处理 ?（分数： 2.00）

2、 _ 中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 2答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他哕唆，大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：在实际工作中，因群众对相关规定不了解而发生矛盾的现象是很常见的。作为一名公务员，我会牢记自己是人民的公仆，稳定自己的情绪，合理地处理这件事。 首先，请老大爷安静下来，耐心地讲解相关的规定，指出老人的要求不符合规定，我不能违反规定为他办理。稳定周围群众的情绪，对群众讲明事情的始末，并说明围观会使越来越多的群众 拥

3、挤过来，既不利于事情的顺利解决，又容易引发人身财产安全事件。相信群众会支持我的工作并逐渐散开的。 其次，我会认真地记录老大爷要办的事情，为他指明需要具备的条件或正确的途径，并告诉他会将其情况反映给领导，今后如果老大爷有合理的诉求，欢迎他到单位来，我们一定积极为他办理好。 最后，从这件事中，我认识到了沟通技巧的重要性，我会总结这次事件的处理经验，写成书面报告，呈送领导，并在以后的工作中注意提高自己的沟通能力。 ) 解析： 2.在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，我会想领导派给我的工作少，不一定表示领导不重用

4、我，每件工 作的性质、难度、复杂度不同，不能单纯从数量上来比较。其次，如果真的出现这种情况， 第一，我会认真地进行反省。是自己的能力不足以胜任更多的工作，还是自己平时缺少交际，领导没有认识到自己的能力；是自己责任心不强，导致领导对自己不信任，还是因为其他的原因导致自己的工作较少。 第二，我会采取一些补救措施，认真向小李和小王学习，加强与同事的交流，积极主动地去关心同事，并向领导表明自己做好工作的决心。 第三，无论怎样，我都会认真地做好手上现有的工作，不抱怨，多学习，多积累，积极表现，主动奉献。我想，总有一天领导会认识到 自己的长处，交给自己更多、更重要的工作。 ) 解析： 3.单位有个同事总是

5、该你说的话他说，该你拍板的事他拍板，你会如何与他相处 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：第一，我会端正自己的心态，本着工作第一的原则，全面地看待此事，不会因此对该同事心生芥蒂，影响正常的工作。 第二，在平时我会积极地与他沟通，了解他的行为品格，如果是 他的性格导致的，我会善意地提醒一下该同事；如果该同事误以为这项工作是由他负责的，这不是他的错，我会在恰当的时候和他进行沟通，帮助他消除误会。 第三，不排除该同事是故意而为的，如果真的是这种情况，我不会以怨报怨，在适当的场合和时间，我会认真地与他进行沟通，明确各自的岗位责任，以确保组织的政令严明。 ) 解析： 4.新到一个科室后，

6、副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾，在这种情况下，你如何处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，作为一名新人，我对科室的同事、领导和环境等都还不熟悉，副科长请我吃饭，有利于加强我们之间的交流。我也可以借吃饭的时机多了解一些单位的情况，有助于我更快地适应新单位，因此，我会偶尔接受副科长的邀请。 其次，既然正副科长之间存在矛盾，而且他们都是我的领导，经常接受副科长的邀请有可能会造成单位同事的误会，引起正科长对我的不满，不利于自己正常地开展工作，也不利于他们之间关系的缓 和。多数情况下我会委婉地谢绝副科长的邀请，相信他能理解。 再次，在工作中，无论是正科长还是副科长，都是我的领导，我会维护领导的权威，不偏不倚，认真完成他们交代给我的任务，不搞小团体，不冷眼旁观，也不会因为领导的矛盾而影响自己的工作。 最后，作为公务员，不论职务层级、工作内容有何不同，都是人民的公仆，最终目的都是服务人民、奉献社会，因此，我会在工作中积极主动地和同事、领导沟通，绝不激化他们之间的矛盾，和同事一起努力创造机会，促进两位领导和解，相信随着时间的推移，他们会握手言和。 ) 解析：