[职业资格类试卷]助理社会工作师综合能力（初级）（社区工作方法）模拟试卷3及答案与解析.doc

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1、助理社会工作师综合能力（初级）（社区工作方法）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 在社区工作中，( ) 是最有价值的资源。（A）公共设施（B）教育机构（C）社区组织（D）社区居民2 社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到( )。（A）接触时间不安排（B）必须清楚接触居民的目标和出发点（C）使居民意识到他们有义务和社会工作者交流（D）穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同3 社会工作者在与社区居民的接触过程中，展开话题的热身阶段最主要的是( )。（A）让居民松弛（B）控制谈话方向（C）给居民时间思考（D）让居民体会到交

2、谈话题的重要性4 社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了( )的技巧。（A）聆听（B）体谅（C）同理心（D）分享感受5 在以招募为目的的居民接触中，社会工作者通常以居民的( )为介入点，了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。（A）需要和问题（B）情感需要（C）实际需要（D）知识和能力6 一个居民会议一般分为四个步骤：会议前、会议中、会议后、( )。（A）行动（B）评估（C）反馈（D）准备下次会议7 在社区居民会议进程中，会议中要有( )，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形。（A）集体气氛（B）文化气氛（C）严肃气

3、氛（D）平静气氛8 当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“ 您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这属于主持会议中的 ( )技巧。（A）提问和邀请发言（B）进一步说明（C）聚焦（D）摘要、综合和总结9 将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，减低分歧，使讨论更系统、更清晰，这属于主持会议中的( )技巧。（A）摘要（B）总结（C）综合（D）聚焦10 社会工作者不断向社区居民骨干灌输“当家作主” 的理念，协助他们建立自主和自立的意识，这属于居民骨干培养中的( )技巧。（A）建立民主领导风格（B）鼓励参

4、与（C）培训工作技巧（D）增强管理能力11 社会工作者要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着( ) 。（A）个人权威、头脑风暴和搁置争议（B）团队权威、头脑风暴和尊重多数（C）充分沟通、理性讨论和尊重少数（D）领导负责、理性讨论和尊重少数12 社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯，这属于居民骨干培养中的( )技巧。（A）鼓励参与（B）增强管理能力（C）建立民主领导风格（D）培训工作13 社会工作者应加强居民骨干的( )，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。（A）权力意识（B）公平意识（C）权责分工意识（D）管理

5、技术意识14 如果社区居民发现有许多居民都感受到同样的问题，有同样的需要，也有意愿解决问题，那么，( ) 就逐渐形成了。（A）社区价值观（B）社区意志（C）社区意识（D）社区利益15 通过问卷调查法或访问法对社区中的每一个家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。这种方法被称为( )。（A）社区普查法（B）实验法（C）访问法（D）比较法16 系统之间的交往主要是基于法律、法规、规章的要求或财政上的赞助方与受资助方的关系属于社区各系统之间的( )。（A）交换关系（B）竞争关系（C）授权式关系（D）联盟式关系17 社会工作者小嘉最近在写一项社区活动策划，( )是有效进行活动策划的前提。（A）清晰明确

6、的目标（B）界定社区问题（C）明确可以利用的资源（D）确保活动经费及时到位18 方案计划书的要素不包括( )。（A）缘起与依据（B）实施时间（C）初步计划（D）预算经费二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。19 社会工作者了解社区内权力结构的主要渠道有( )。（A）访问社区居民（B）进行抽样调查（C）拜访社区居委会主任（D）参与社区内的重要会议（E）参与社区内的重要活动20 社会工作者小鹏在收集了社区的基本材料后，将这些资料加以整理，对社区存在的问题进行了分析，他需要做的是( )。（A）描述问题（B）界定问题（C）明确问题的范围（D

7、）介入问题（E）寻找问题的起源和动力21 关于社区需要的类型，英国学者布赖德.肖归纳总结为( )。（A）规范性需要（B）争取性需要（C）感觉性需要（D）表达性需要（E）比较性需要22 社区工作计划的重要组成部分包括( )。（A）明确目标（B）制定方案（C）实施管理（D）制定策略（E）设计方案23 在实施社区工作计划中，工作重点有( )。（A）明确工作计划（B）管理社区资源（C）评估社区工作（D）执行工作方案（E）制定工作策略24 在社区工作中，根据评估的目的，可以将评估分为( )。（A）过程评估（B）任务评估（C）成果评估（D）效益评估（E）阶段评估25 社区工作评估的步骤包括( )。（A）建

8、立测评标准（B）收集与分析资料（C）使用评估结果（D）明确评估目标（E）制定评估策略26 社区工作中，社会工作者在准备接触社区居民时，必须做好的准备有( )。（A）留意社区居民的文化背景（B）选择合适的接触对象（C）认真选择接触时间（D）开展互助合作（E）穿着得体27 社会工作者与社区居民接触时，介绍自己必须注意的事项有( )。（A）尽量可以先找居民的“熟人” 引见自己（B）选择好接触时间，必要时可以与居民争论（C）谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接（D）对于疑心较重的居民，社区工作者要出示工作证（E）介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来28 社会工作者在接触居民时，常用

9、的技巧主要有( )。（A）介绍自己（B）事先准备（C）展开话题（D）维持对话（E）结束对话29 在社会工作者与居民接触的维持对话过程中，可以运用的技巧包括( )。（A）自我介绍（B）分享感受（C）同理心（D）聆听（E）体谅30 在与社区居民的接触过程中，社会工作者与居民结束对话时要( )。（A）总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈（B）留下尾巴，鼓励居民主动联系自己（C）感谢居民提供经验和资料（D）称赞居民家里的家居布置（E）感谢居民的信任31 在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解基本信息，包括( )。（A）是谁在和他谈话（B）谈话的目的是什么

10、（C）主要的话题是什么（D）进行招募的是怎样的活动或团体（E）下次谈话的时间是什么32 在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者通常运用一些技巧来了解居民的态度和立场，鼓励居民参与，这些技巧主要包括( )。（A）探索感受（B）鼓动（C）重述（D）赞赏（E）反映感受33 在社区工作中，居民会议主持人要保持( )的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见。（A）客观（B）主观（C）中立（D）公正（E）严肃34 在社区社会工作技巧中，居民会议中的技巧包括( )。（A）要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作（B）尽快做好会议记录，分发给有关人员（C）尽可能按照会议议程一项一项地讨论（D）每项议程的时间分配尽

11、量严格掌握（E）适当分配发言和讨论的时间35 在社区工作中，居民会议主持人应该注意( )。（A）保持客观、中立和公正的态度（B）会议结束前要作简短总结（C）对与会者的意见要立即自己回应（D）不能强迫与会者接受自己的意见（E）说话的音量要让会议参加者都能听清36 主持社区会议的技巧主要包括( )。（A）提问和邀请发言（B）进一步说明和转述（C）建立民主领导风格（D）聚焦（E）关注、赞赏和鼓励37 下列各项中，属于居民骨干培养技巧中的培训工作技巧的有( )。（A）通过训练、实习、示范、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力（B）进行日常工作的实际操作实习，提高业务熟练度（C）帮助居民骨干从实践中学习和

12、吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯（D）教导人际关系、主持会议、总结归纳等多方面技巧（E）加强监督与管理38 社区工作培养居民骨干的重点工作技巧有( )。（A）知识学习（B）鼓励参与（C）培训工作技巧（D）增强管理能力（E）建立民主领导风格39 社会工作者小兰在进入社区后，开始着手收集社区的基本资料，她可以采用的方法有 ( ) 。（A）观察法（B）访问法（C）实验法（D）问卷调查法（E）社区普查法40 社区工作活动策划的基本过程包括( )。（A）制定初步计划（B）衡量服务对象的特点、需要、兴趣（C）掌握活动的基本目标（D）估测活动的预期效果（E）确立详细计划助理社会工作师综合能力（初级）（社

13、区工作方法）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 【正确答案】 D【试题解析】 在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，提升其社会意识和能力也是社会工作者最关注的：社会工作者通过接触社区居民可以了解社区基本情况，社区居民的所思、所想及他们对社区事务的感受和看法，居民之间的互动方式、状态社区和网络等； 通过社会工作者与社区居民的接触，也让社会居民能够了解社会工作者的工作，提高他们对社会工作者的接纳和认可程度，为日后建立相互信任、合作的工作关系打下基础。【知识模块】 社区工作方法2 【正确答案】 B【试题解析】 接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此

14、社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点。根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排列接触的优先次序；对于接触时间要认真选择；初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大；要预估接触居民时他们的反应；要对所接触居民居住的区域情况有所了解。【知识模块】 社区工作方法3 【正确答案】 A【试题解析】 在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情境和兴趣逐步提升。【知识模

15、块】 社区工作方法4 【正确答案】 C【试题解析】 在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。【知识模块】 社区工作方法5 【正确答案】 A【试题解析】 在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加人社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧

16、了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。【知识模块】 社区工作方法6 【正确答案】 A【试题解析】 一个居民会议一般分为四个步骤：会议前、会议中、会议后、行动。行动是要根据会议的决定，落实工作；如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。【知识模块】 社区工作方法7 【正确答案】 A【试题解析】 会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间；会议中要有集体气氛，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形；会议要有效率，时间不要拖得太长。【知识模块】 社区工作方法8 【正确答案】 B【试题解析】 主持会议的技

17、巧包括：提问和邀请发言； 进一步说明和转述；聚焦；摘要、综合和总结； 关注、赞赏和鼓励。其中，进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题中“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。【知识模块】 社区工作方法9 【正确答案】 C【试题解析】 在会议进程中，社会工作者要善于进行摘要、综合和总结：摘要。将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点。综合。将有关的意见串联

18、和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。总结。将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。【知识模块】 社区工作方法10 【正确答案】 B【试题解析】 在社区居民骨干培养技巧中，针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者要不断向居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识。【知识模块】 社区工作方法11 【正确答案】 C【试题解析】 居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议

19、，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。【知识模块】 社区工作方法12 【正确答案】 D【试题解析】 居民骨干培养中的培训工作技巧要求社会工作者根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。另外，社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯。居民骨干通过

20、总结实践工作中的成败得失，扬长避短，不断成长和进步。【知识模块】 社区工作方法13 【正确答案】 C【试题解析】 居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明，权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应强化居民骨干的权责分工意识，让其认识到只有分工合作，才能做好社区工作。【知识模块】 社区工作方法14 【正确答案】 C【试题解析】 社区工作是一个组织的过程，目的是让居民在参与的过程中互相认识，进而引发共鸣，愿意交流沟通、互相协助，为解决社区生活的问题而努力。当面对社区中不太迫切需要解决的问题时，居民往往容

21、易采取“管好自己”的态度及做法。但是，如果社区居民发现有很多居民都同样感受到问题、有同样的需要，也有意愿解决问题，那么“社区意识”就逐渐形成了。【知识模块】 社区工作方法15 【正确答案】 A【试题解析】 了解社区居民对社区的看法和需要主要有几种方式：文献分析法；观察法；访问法；问卷调查法；社区普查法。其中，社区普查是指当社区规模不大或涉及的问题具体而明确时，可以通过问卷调查法或访问法对社区中的每一个家庭进行调查，了解他们的需要以及对社区问题的看法。如果将社区普查设计成社区居民共同参与的活动，则对促进社区参与、凝聚社区共识大有帮助。【知识模块】 社区工作方法16 【正确答案】 C【试题解析】

22、交换关系指系统之间按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各自的目标和期望；竞争关系指系统之间在立场或价值取向上有分歧，但又同时在社区中争取相似的资源所构成的关系；联盟式关系指有些团体或组织为了增加资源和影响力而组成联合组织或结成联盟的关系。【知识模块】 社区工作方法17 【正确答案】 A【试题解析】 活动策划是指运用既定的原则或标准，按照实际的环境和需要，协调不同资源，制定出活动的一系列环节与步骤。清晰明确的目标是有效地进行活动策划的前提。在实际工作中，一项活动往往具有多重可能的目标，需要社会工作者排列出目标的优先次序，对目标进行筛选和取舍。【知识模块】 社区工作方法18 【正确答案】 C【

23、试题解析】 方案计划书是对社区工作计划的具体呈现，其内容是否充实与可行直接影响计划能否获得支持与资助，因此撰写方案计划书是从事社区工作的社会工作者必备的技巧。一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。【知识模块】 社区工作方法二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。19 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 了解社区内的权力结构，对于社会工作者未来的组织及动员策略具有重要的作用。社会工作者可以通过街道办事处、社

24、区居委会了解社区内各类组织情况，包括辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等，并了解和分析社区内的权力结构。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道。【知识模块】 社区工作方法20 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 社会工作者在对社区基本情况和对社区需要进行了解认识后，可以将资料加以整理，对社区的问题进行分析。社区问题分析包括：描述问题；界定问题；明确问题的范围； 寻找问题的起源和动力。【知识模块】 社区工作方法21 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】

25、 社区工作是因为社区有“需要”才开始，社会工作者常常因为社区存在迫切的需要而组织居民共同解决问题。社区居民也因共同解决社区需要和问题而建立了社区意识，对社区产生认同、归属和凝聚感，进而促使居民更愿意走出家门为自己的社区贡献力量。关于需要的类型，英国学者布赖德.肖归纳总结出四种类型：规范性需要； 感觉性需要； 表达性需要；比较性需要。【知识模块】 社区工作方法22 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 社区工作计划是基于社区的实际情况，根据对社区需要和问题的分析，为实现社区工作目标而制订的行动方案。周密而完备的工作计划有利于保证社区工作的顺利进行，而明确目标、制定策略以及设计方案是社区工作计划的

26、重要组成部分。【知识模块】 社区工作方法23 【正确答案】 B，D【试题解析】 在工作计划完善之后，社区工作就进入了实施计划的阶段。这一阶段有两个工作重点：进行社区资源管理，对开展社区活动所需要的多种资源进行有效合理的配置；执行社区工作方案，保证计划中的活动得以顺利进行。【知识模块】 社区工作方法24 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 根据评估的目的，可以将评估分为三大类：过程评估、成果评估、效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结。【知识模块】 社区工作方法25 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 评估的过程可以分为明确评

27、估目标、建立测评标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果五个步骤。【知识模块】 社区工作方法26 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 接触社区居民是一个有意识的工作过程，社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点。在准备接触居民时社会工作者必须做好的准备有：根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，对于接触时间也要认真选择；事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识；社会工作者要留意社区居民的文化背景，初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大；要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪所影响；

28、要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。【知识模块】 社区工作方法27 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 社会工作者在接触居民时，介绍自己必须注意的事项有：尽量可以先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民联系起来，增强信任关系；介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的； 对疑心较重的居民，社会工作者要出示工作证，主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任；清晰介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接；热情、主动、积极的声音和笑容可以

29、让对方容易接纳，耐性和坚持非常重要，切忌与居民争论。【知识模块】 社区工作方法28 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 在社区工作中，社区居民是最有价值的资源。接触社区居民是一个有意识的工作过程，社会工作者需要掌握一些技巧：介绍自己； 展开话题；维持对话； 结束对话。【知识模块】 社区工作方法29 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听；同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试；体

30、谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。【知识模块】 社区工作方法30 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 一般而言，初次与居民的接触时间宜短不宜长，结束谈话时应注意：要感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间并提供一些有益的经验和资料；要总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈； 要留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也应留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己。【知识模块】 社区工作方法31 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息：

31、是谁在和他谈话； 谈话的目的是什么；主要的话题是什么； 进行招募的是怎样的活动或团体； 以后如何接触社会工作者或者参加活动。【知识模块】 社区工作方法32 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。【知识模块】 社区工作方法33 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 在会议中，会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度，

32、仔细聆听参加者的讨论和意见，不能强迫与会者接受自己的意见。讨论如果成熟，要协助与会者作出决定，但不要太快用投票表决，而是让与会者对决定的优劣之处进行充分讨论，尽量达成共识。【知识模块】 社区工作方法34 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 居民会议中的主要工作尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，不能强迫与会者接受自己的意见；讨论如果成熟，要协助与会者作出决定，但不要太快用投票表决，而是让与会者对决定的优劣之处进行充分讨论，尽量达成共识。B 项为会议后的技巧。【知识模块】 社区工作方法35

33、【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 在社区工作中，居民会议中主持人应该注意的事项包括：对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应，应将意见抛给大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见。会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见，不能强迫与会者接受自己的意见。会议中要有集体气氛，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形。会议要有效率，时间不要拖得太长。 会议主持人说话的音量要保证与会者都能听清，语速不要太快，尽可能采用通俗化的语言，让与会者觉得明白、自然、亲切。会议结束前，要作简短总结，让与会者知道这次会议有什么决定

34、、收获，让居民感到会议是有成效的。【知识模块】 社区工作方法36 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 主持社区会议需要一些基本的技巧，让与会者充分发表意见，保证会议的顺利进行。主要的技巧包括：提问和邀请发言； 进一步说明和转述；聚焦；摘要、综合和总结； 关注、赞赏和鼓励。【知识模块】 社区工作方法37 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。具体包括：社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力；社会工作者要教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员

35、、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧；社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯。【知识模块】 社区工作方法38 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 社区工作最重要的不是社会工作者如何运用专业能力改善社区，而是如何推动社区居民的参与，建立居民组织，培育居民骨干和挖掘人力资源。居民骨干对于社区、社区组织和居民而言都是十分重要的。培养社区居民骨干的重点工作技巧包括：鼓励参与； 建立民主领导风格； 培训工作技巧；增强管理能力。【知识模块】 社区工作方法39 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 社会工作者收集资料的目的是为了更好地开展社区工作，尤其在准备阶段和评估阶段会较多地用到收集资料的方法。收集社区资料的方法包括：文献分析法；观察法； 访问法；问卷调查法；社区普查法。【知识模块】 社区工作方法40 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 活动策划指运用既定的原则或标准，按照实际的环境和需要，协调不同资源，制定出活动的一系列环节与步骤。社会工作者在策划一项活动时所需经历的基本过程包括：掌握活动的基本目标； 衡量服务对象的特点、需要、兴趣；符合机构的宗旨、赞助团体的期望； 评估本身拥有的资源以及可以动员的资源；制定初步计划； 评估可行性；确立详细计划；预期困难及解决方法。【知识模块】 社区工作方法