[职业资格类试卷]企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷12及答案与解析.doc

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1、企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷 12 及答案与解析一、简答题1 简述培训成本的含义与构成。2 简述培训成本信息的采集内容和培训收益分析的方法。3 什么是人员招聘与配置？说明分析内部招聘与外部招聘的利弊。二、计算分析题4 某公司的制度工作日长度为 7 小时，2007 年 3 月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表 1 所示。请计算 3 月份小王的出勤率和工作日利用率。5 某公司对 50 名销售人员进行培训，培训经费预算标准如表 2 所示。请填写表 2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。三、案例分析题5 丰华公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织

2、结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性，职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作 G 但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认

3、识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：(1)超过 10 万元的支出；(2)新产品的研究与开发；(3)营销战略的制定；(4)重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。请回答下列问题：6 丰华公司重组前后的组织结构各属于什么类型？7 两种组织结构各有什么样的优缺点？8 总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误？9 由于当地经济文化的发展，地处某市繁华市区的桢隆制鞋厂决定到远离市区 15公里的郊区另建新厂。该厂因此召开全厂大会，动员员工到新厂上班，并提

4、前 60天向员工发放了变更劳动合同通知书，分别与员工办理变更劳动合同的手续。王平是一位在该厂工作了 15 年的工人，与企业有无固定期限劳动合同。在接到变更劳动合同的书面通知后，王平向人力资源部负责人提出，新厂离家太远，自己家里上有老人需要照顾，下有刚刚 5 岁的幼儿需要接送，确实有困难，因此要求到该厂在市区的销售部门工作。企业经过慎重研究，书面通知王平：销售部的编制已满，无法安排。王平是制造工人，文化水平仅为初中，没有任何销售经验，而且企业为解决员工的上下班问题，已经安排开通班车等，因此厂部无法满足王平的要求。经几次协商，双方均不能达成变更劳动合同的协议。最后企业书面提出：再给王平一个月的时间

5、考虑，如果还不能同意变更劳动合同，企业将解除劳动合同，支付王平10 个月的工资作为经济补偿金。王平在接到通知后仍表示不能到新厂上班。一个月后，鞋厂做出决定：因变更劳动合同达不成协议，王平不服从企业的工作安排，企业解除与王平的劳动合同，支付王平 10 个月的工资作为经济补偿金。王平对企业解除劳动合同的决定不服，申诉到当地劳动争议仲裁委员会，请求维持原劳动关系，并要求企业安排其到销售部门工作。请对上述案例提出你的分析意见。企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷 12 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)培训成本的含义培训成本指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，

6、培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用。直接培训成本是指在培训组织实施过程之中，直接用于培训者与受训者的一切费用的总和，如培训教师的费用，学员的往来交通，以及培训实施过程中的其他各项花费等。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用的总和，如培训项目设计费用，培训对象受训期间工资福利，以及培训项目的评估费用等。(2)培训成本的构成从本质上来看，人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，它是真正意义上的人力资源投资。人力资源的开发成本主要包括员工定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。具体内容如下：员工定向成本。定向成本也称为岗前培训成本，它是企业对上岗

7、前的员工进行有关企业历史、企业文化、规章制度、业务知识、业务技能等方面的教育培训时所支出的费用。它包括培训者和受训者的工资、教育管理费、学习资料费、教育设备的折旧费等。在职培训成本。在职培训成本是在不脱离工作岗位的情况下对在职人员进行培训所支出的费用。它包括培训人员和受训人员的工资、培训工作中所消耗的材料费、让受训人员参加业余学习的图书资料费、学费等。脱产培训成本。脱产培训成本是企业根据生产工作的需要，对在职员工进行脱产培训时所支出的费用。脱产培训根据实际情况，可以采取委托其他单位培训、委托有关教育部门培训或者企业自己组织培训等多种形式。根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为企业内部脱产培训

8、成本和企业外部脱产培训成本。内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资、培训资料费、专设培训机构的管理费等；外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费，接受培训学员的工资、差旅费、补贴、住宿费、资料费等。培训成本与参与培训的人员在企业中所担任的职务、所接受培训的层次、培训单位等有密切的关系。2 【正确答案】 (1)培训成本信息的采集编制培训预算方案前，主要应当采集以下与员工培训相关的信息：采集需要参加公司外部培训的员工的数据资料。即采集所有需要参加外部培训的员工可能发生的费用资料，如学费、资料费、参观考察、交通食宿等费用。收集企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料。包括公司

9、拟举办的各种类型培训班，在培训场地、聘请讲师、购买教材等方面的费用资料。收集企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料。这些数据资料主要涉及有形资本费用和无形资本费用两大类费用。(2)培训成本收益分析的方法，有许多方法可用来分析企业培训成本所带来的收益，主要包括以下三种：可以运用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益；在企业大规模投入资源之前，通过实验性培训，评价一部分受训者所获得的收益；通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。3 【正确答案】 人员招聘与配置是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要

10、保证。(1)人员招聘与配置的定义人员招聘是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现入力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。(2)内部招聘与外部招聘的利弊内部招聘是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招聘具有如下优点：a准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解，提高了人事

11、决策的成功率。b适应较快。从运作模式看，现有的员工更了解本组织的运营模式，与从外部招聘的新员工相比，他们能更快地适应新的工作。c激励性强。从激励方面来分析，内部招聘能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。d费用较低。内部招聘可以节约大量的费用。内部招聘的缺点：a因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。b容易造成“ 近亲繁殖” 。统一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新。c此外，组织的高层管理者如多数是从基层逐步晋升的，管理层的年龄就会偏高，不利于冒险和创新精神的发扬。外部招聘是指

12、企业利用媒体发布信息或者中介机构等从企业外部招聘人员。外部招聘的优点：a带来新思想、新方法。从外部招聘来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。b有利于招到一流人才。外部招聘的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才，这样可以节省内部培训费用。c树立形象的作用。外部招聘也是一种很有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。外部招聘的缺点：a筛选难度大，时间长。b进入角色慢。从外部招聘来的员工需要花费较长时间来进行培训和定位，才能了解组织的工作流程和运作方式，增加了培训成本。c招聘成本大。外部招聘需要在媒

13、体发布信息或者通过中介机构招聘，而这些招聘方式成本都非常高。d决策风险大。外部招聘只能通过几次短时间的接触，就必须判断候选人是否符合本组织空缺岗位的要求，很可能因为一些外部的因素而做出不准确的判断，进而增加了决策的风险。e影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“招来女婿气走儿子” 的现象的发生。二、计算分析题4 【正确答案】 (1)因为该公司的制度工作日长度为 7 小时，所以理论上不能引用“员工全年月平均工作小时数为 1674 小时” 这个数据。即，此处的制度工作工时应该为 20927=14644

14、 小时。所以，3 月份小王的出勤率=实际出勤工时制度工作工时100=(65+595+575+5 75)/14644100=796(2)工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下：制度工作日实际长度=制度实际工作工时制度实际工作工日100 =(65+595+5 75+575)/(5+5+5+5)100=5825 工作日利用率=制度工作日实际长度制度工作日长度100=5 825/7100=832。5 【正确答案】 答：每位销售人员的培训成本=培训总成本销售人员总数=138000/50=2760 （元人），该公司此次培训每位销售人员的培训成本是 2760

15、 元。三、案例分析题6 【正确答案】 丰华公司在重组前是职能制结构；重组后是事业部制结构。7 【正确答案】 丰华公司重组前后两种结构的优缺点：职能制结构的优点：a提高了企业管理的专业化程度和专业化水平。b由于每个职能部门只负责某一方面工作，可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导。c由于吸收了专家参与管理，直线领导的工作负担得到了减轻，从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战略问题。d有利于提高各职能专家自身的业务水平。e有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。职能制结构的缺点：a多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从。b直线人员和职能部门责权

16、不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来。c机构复杂，增加管理费用，加重企业负担。d由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才。e这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。事业部制结构的优点：a权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。b各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高

17、企业的适应能力。c各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。d各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。事业部制结构的缺点：a容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；b各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。8 【正确答案】 对总裁在两次职权划分时的失误分析如下：第一次划分职权时，周总没有考虑稳定性与灵活性的原则、目标统一性原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大（重要的人事、采购等职能），容易造成：a各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背向企业的战略发展方向；b

18、各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动各部门经理的积极性。第二次划分职权时，周总没有考虑集权与分权相结合的原则、统一指挥原则以及责权相对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少（如不应把新产品的研究与开发，营销战略的制定这两项权力收回等），没有发挥事业部制的优点：a权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大的打击了他们的积极性；b没有解放总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战略问题。事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的

19、研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果。另外，不同产品有其针对性的营销战略，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。9 【正确答案】 (1)因为桢隆制鞋厂的厂址要迁到郊区，使得企业原来与员工所签订的劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，且企业按照规定提前 60 天向员工发放了变更劳动合同通知书，桢隆制鞋厂变更劳动合同符合法定条件。(2)企业与员工在签订以及变更劳动合同时，应遵循平等自愿、协商一致的原则，因此王平有权提出到销售门市部工作的要求，企业有权决定不接受王平的要求。(3)根据劳动法 第四十条规定，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。因此，桢隆制鞋厂解除劳动合同的程序合法。(4)在本案例中，企业解除劳动合同应该支付经济补偿金，标准是劳动者在本单位的工作年限，每满一年支付相当于一个月工资的经济补偿金，但最多不超过 12 个月。案例中，桢隆制鞋厂支付王平经济补偿金不符合规定，应支付 12 个月的工资作为经济补偿金。(5)依据劳动法的有关规定，企业解除劳动合同符合法定条件、程序的，在补足解除劳动合同的经济补偿金后，可以解除与王平的劳动合同。