DIN EN 15927-2010 Services offered by hearing aid professionals German version EN 15927 2010《助听器专业人员提供的服务 德文版本EN 15927-2010》.pdf

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1、Dezember 2010DEUTSCHE NORM DKE Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik im DIN und VDEPreisgruppe 16DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e.V., Berlin, gestattet.ICS 1

2、1.180.15!$N“1574396www.din.deDDIN EN 15927Dienstleistungen in der Hrakustik;Deutsche Fassung EN 15927:2010Services offered by hearing aid professionals;German version EN 15927:2010Services offerts par les audioprothsistes;Version allemande EN 15927:2010Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag Gmb

3、H, 10772 Berlin www.beuth.deGesamtumfang 27 SeitenB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 2 Anwendungsbeginn Anwendungsbeginn fr die von CENELEC am 2010-06-12 angenommene Europische Norm als DIN-Norm ist 2010-12-01. Nationales Vorwort Vorausgegangene

4、r Norm-Entwurf: E DIN EN 15927:2009-04. Fr diese Norm ist das nationale Arbeitsgremium GUK 821.6 Hrgerte und audiometrische Messtechnik“ der DKE Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik im DIN und VDE (www.dke.de) zustndig. Fr den Fall einer undatierten Verweisung im normati

5、ven Text (Verweisung auf eine Norm ohne Angabe des Ausgabedatums und ohne Hinweis auf eine Abschnittsnummer, eine Tabelle, ein Bild usw.) bezieht sich die Verweisung auf die jeweils neueste gltige Ausgabe der in Bezug genommenen Norm. Fr den Fall einer datierten Verweisung im normativen Text bezieht

6、 sich die Verweisung immer auf die in Bezug genommene Ausgabe der Norm. Der Zusammenhang der zitierten Normen mit den entsprechenden Deutschen Normen ergibt sich, soweit ein Zusammenhang besteht, grundstzlich ber die Nummer der entsprechenden IEC-Publikation. Beispiel: IEC 60068 ist als EN 60068 als

7、 Europische Norm durch CENELEC bernommen und als DIN EN 60068 ins Deutsche Normenwerk aufgenommen. B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 EUROPISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPENNE EN 15927 August 2010 ICS 11.180.15 Deutsche Fassung Dienstleistungen in der Hrakus

8、tik Services offered by hearing aid professionals Services offerts par les audioprothsistes Diese Europische Norm wurde von CEN am 2010-06-12 angenommen. Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschftsordnung zu erfllen, in der die Be-dingungen festgelegt sind, unter denen dieser Europisc

9、hen Norm ohne jede nderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem letzten Stand befindliche Listen dieser nationalen Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim Zentralsekretariat oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage erhltlich. Diese Europische Norm besteht in drei offizi

10、ellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Franzsisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache, die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch bersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Zentralsekretariat mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen. CEN-Mit

11、glieder sind die nationalen elektrotechnischen Komitees von Belgien, Bulgarien, Dnemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, der Sc

12、hweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Knigreich und Zypern. CEN Europisches Komitee fr Normung European Committee for Standardization Comit Europen de Normalisation Zentralsekretariat: Avenue Marnix 17, B-1000 Brssel 2010 CEN Alle Rechte der Ver

13、wertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den Mitgliedern von CEN vorbehalten. Ref. Nr. EN 15927:2010 DB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 EN 15927:2010 Inhalt Seite Vorwort3 Einleitung 4 1 Anwendungsbereich .5 2 Nor

14、mative Verweisungen .5 3 Begriffe .6 4 Voraussetzungen fr die Dienstleistungen.7 4.1 Allgemeines 7 4.2 Ausbildungs-Voraussetzungen.7 4.3 Anforderungen an die Betriebsrume (sachliche Anforderungen).8 4.4 Anforderungen an die Betriebsausstattung9 4.5 Ethische Empfehlungen und Verhaltenscodex.11 5 Abla

15、uf der Hrgerteversorgung 12 5.1 Allgemeines 12 5.2 Kundenkontakt und Erfassung .12 5.3 Hrprofilbestimmung 12 5.4 Audiologische Bewertung.13 5.5 Hrsystem-Anpassung .14 5.6 Nachbetreuung .15 6 Qualitts-Management-System16 6.1 Allgemeines 16 6.2 Dokumentation .16 6.3 Umgang mit Kundenbeschwerden .17 6.

16、4 Kundenbeurteilung der Dienstleistung .17 6.5 Korrekturmanahmen.17 Anhang A (normativ) Minimalkompetenzen des Hrgerteakustikers 18 Anhang B (informativ) Empfehlung fr eine geeignete Organisation der Ausbildung und des praktischen Trainings fr Hrgerteakustiker.21 Anhang C (informativ) Empfehlungen f

17、r Kundeninformationen zum Anpassverfahren.23 Literaturhinweise.25 Tabellen Tabelle B.1 Exemplarischer Rahmenplan fr Hrgerteakustiker 21 2 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 EN 15927:2010 Vorwort Dieses Dokument (EN 15927:2010) wurde vom Technisc

18、hen Komitee CEN/TC 380 Projekt Komitee Dienstleistungen in der Hrakustik“, dessen Sekretariat vom AFNOR gehalten wird, ausgearbeitet. Diese Europische Norm muss den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Verffentlichung eines identischen Textes oder durch Anerkennung bis sptestens Feb

19、ruar 2011, und etwaige entgegenste-hende nationale Normen mssen bis sptestens Februar 2011 zurckgezogen werden. Es wird auf die Mglichkeit hingewiesen, dass einige Texte dieses Dokuments Patentrechte berhren kn-nen. CEN (und/oder CENELEC) ist nicht dafr verantwortlich, einige oder alle diesbezgliche

20、n Patentrechte zu identifizieren. Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Lnder gehalten, diese Europische Norm zu bernehmen: Belgien, Bulgarien, Dnemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroat

21、ien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Knigreich und Zypern. 3 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand

22、 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 EN 15927:2010 Einleitung Diese Europische Norm schreibt ein Minimum an Anforderungen fr die wesentlichen Elemente der Leis-tungserbringung vor. Darber hinaus werden Empfehlungen fr weitere Aspekte einer Praxis von guter Qua-litt bereitgestellt. Schwerpunktmig werden die

23、 Grundbegriffe der Dienstleistungen definiert, wobei die Qualitt der Dienst-leistung sich nicht ausschlielich am Durchschnittskunden orientiert. Bestimmte Aspekte der Dienstleistungserbringung durch den Hrgerteakustiker werden bereits durch be-stehende Normen abgedeckt. Dies knnen andere Europische

24、Normen und deren nationale Fassungen oder regionale Verordnungen, die bestimmte nationale Anforderungen festschreiben. Beispiele hierfr sind: Berufliche Zertifikate, berufliche Sicherheits- und Hygieneanforderungen, Vertrauens- und Datenschutz. Die Qualitt der Dienstleistungen des Hrgerteakustikers

25、wird auch durch das Verhalten und die Motivation der Mitarbeiter, die Gestaltung der Ausstattung sowie die Auswahl der Lieferanten und Produkte beeinflusst. Das Management und die Betriebsbereitschaft spielt eine entscheidende Rolle. Um die Qualitt der Dienst-leistungen sicherzustellen ist ein konti

26、nuierliches Training der Mitarbeiter erforderlich, ebenso wie ein fort-whrend interdisziplinrer Austausch von Expertise. Das Management, die Bereitstellung von kontinuierlichen Schulungen und Mglichkeiten zum Austausch von Fachwissen sind von groer Bedeutung, allerdings fallen sie nicht in den Geltu

27、ngsbereich dieser Norm. 4 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 EN 15927:2010 1 Anwendungsbereich Diese Europische Norm zielt darauf ab, dass die Dienstleistungen des Hrakustikers zum Nutzen der Kun-den sind. Die Norm beschreibt den Ablauf der Hrsy

28、stemanpassung vom ersten Kundenkontakt bis zur Nachsorge. Ebenfalls bestimmt diese Norm die Anforderungen an die Ausbildung, die Betriebsausstattung und die Ver-haltensregeln. Ein Qualitts-Management-System, das die Zufriedenheit der Kunden umfassend absichert und alle Elemente der Dienstleistung ab

29、deckt, ist ein wesentlicher Teil der Anforderungen. Im Mittelpunkt dieser Norm stehen die Dienstleistungen fr die Mehrheit der Kunden mit einer Hrschdi-gung. Andere Gruppen wie Kinder, Personen mit anderen Behinderungen oder Kunden mit Cochlear Implants bentigen mglicherweise Dienstleistungen, die b

30、er die in dieser Norm beschriebenen Ttigkeiten hinausgehen. 2 Normative Verweisungen Die folgenden zitierten Dokumente sind fr die Anwendung dieses Dokuments erforderlich. Bei datierten Verweisungen gilt nur die in Bezug genommene Ausgabe. Bei undatierten Verweisungen gilt die letzte Aus-gabe des in

31、 Bezug genommenen Dokuments (einschlielich aller nderungen). EN 60118-4, Akustik Hrgerte Teil 4: Induktionsschleifen fr Hrgerte Magnetische Feldstrke EN 60118-7, Akustik Hrgerte Teil 7: Messung der bertragungseigenschaften von Hrgerten zum Zwecke der Qualittssicherung in der Herstellung, Versorgung

32、und Lieferung EN 60645-1, Akustik Audiometer Teil 1: Reinton-Audiometer EN 60645-2, Audiometer Teil 2: Gerte fr die Sprachaudiometrie EN 60645-5, Akustik-Audiometer Teil 5: Gerte zur Messung der akustischen Impedanzen / Admittanzen des Gehrs EN 61669, Elektroakustik Gerte zur Messung der Kenndaten v

33、on Hrgerten am menschlichen Ohr EN 61672-1, Elektroakustik Schallpegelmesser Teil 1: Anforderungen EN ISO 389-1, Akustik Standard-Bezugspegel fr die Kalibrierung audiometrischer Gerte Teil 1: quivalente Bezugs-Schwellenschalldruckpegel fr reine Tne und supra-aurale Kopfhrer (ISO 389-1:1998) EN ISO 3

34、89-2, Akustik Standard-Bezugspegel fr die Kalibrierung audiometrischer Gerte Teil 2: quivalente Bezugs-Schwellenschalldruckpegel fr reine Tne und Einsteckhrer (ISO 389-2:1994) EN ISO 389-3, Akustik Standard-Bezugspegel fr die Kalibrierung audiometrischer Gerte Teil 3: quivalente Bezugs-Schwellenkraf

35、tpegel fr reine Tne und Knochenleitungshrer (ISO 389-3:1994) EN ISO 389-4, Akustik Standard-Bezugspegel fr die Kalibrierung audiometrischer Gerte Teil 4: Bezugspegel fr schmalbandige Verdeckungsgerusche (ISO 389-4:1994) EN ISO 389-8, Akustik Standard-Bezugspegel fr die Kalibrierung audiometrischer G

36、erte Teil 8: quivalente Bezugs-Schwellenschalldruckpegel fr reine Tne und circumaurale Kopfhrer (ISO 389-8:2004) EN ISO 8253-1, Akustik Audiometrische Prfverfahren Teil 1: Grundlegende Verfahren der Luft- und Knochenleitungs-Schwellenaudiometrie mit reinen Tnen (ISO 8253-1:1989) EN ISO 8253-2, Akust

37、ik Audiometrische Prfverfahren Teil 2: Schallfeld-Audiometrie mit reinen Tnen und schmalbandigen Prfsignalen (ISO 8253-2:2009) EN ISO 8253-3, Akustik Audiometrische Prfverfahren Teil 3: Sprachaudiometrie (ISO 8253-3:1996) ISO 12124, Acoustics Procedures for the measurement of real-ear acoustical cha

38、racteristics of hearing aids ISO 16832, Acoustics Loudness scaling by means of categories 5 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 EN 15927:2010 3 Begriffe Fr die Anwendung dieses Dokuments gelten die folgenden Begriffe. 3.1 Hrgerteakustiker audiolo

39、gisch kompetente Person, die das Hrvermgen professionell beurteilen kann, Hrsysteme auswh-len, anpassen und bereitstellen kann sowie Rehabilitationsleistungen fr Hrgeschdigte erbringen kann 3.2 Hrgeschdigter Person mit einem Hrverlust auf einem oder beiden Ohren ANMERKUNG Die Hrschdigung kann leicht

40、, mittel, hochgradig oder an Taubheit grenzend sein. 3.3 Kunde Person mit einer Hrschdigung, die durch die Leistung des Hrgerteakustikers versorgt wird 3.4 Hrgert Gert, welches dazu entwickelt wurde akustische Signale so elektroakustisch und magnetisch zu verarbeiten und zu verstrken, dass Hrverlust

41、e ausgeglichen werden knnen. Es wird am oder im Ohr getragen. 3.5 Otoplastik individuell kundenspezifisch gefertigte oder ausgewhlte mechanisch-akustisch Ankopplung des Hrgertes an den Gehrgang 3.6 Hrsystem integriertes und kundenspezifisches System, bestehend aus ein oder zwei Hrgerten, Otoplastike

42、n und zugehrigen Komponenten wie z. B. Fernbedienung oder Ankopplungen zu Informations- oder Kommunikati-onssystemen 3.7 Hrprofil umfassende Darstellung der auditiven Probleme des Kunden, seiner sozialen Situation, Einschrnkungen Aktivitt, Bedrfnissen und Erwartungen 3.8 Anpassung ein systematischer

43、 Verfahrensablauf zum Abgleich des Hrsystems um einen Hrverlust auszugleichen 3.9 Voreinstellung Einstellung des Hrgertes unter Einbeziehung der relevanten audiologischen Daten nach prskriptiver Re-geln 3.10 Feinanpassung Einstellung um die bestmgliche bereinstimmung mit den Bedrfnissen und Vorliebe

44、n des Hrgeschdigten zu erreichen 3.11 Hrtraining Zusammenstellung von Methoden, bungen und Tests, die genutzt werden, um die Hrleistung des Hr-geschdigten zu verbessern 6 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09DCEB7EE8CD9NormCD - Stand 2010-12 DIN EN 15927:2010-12 EN 15927:2010 3.12 Anpassungssystem Anpass-System-Anlage die blicherweise einen PC, Anpass-Software und ein Programmier-Interface um-fasst um Hrsysteme einzustellen 3.13 Anpass-Raum Raum, in dem der Hrakustiker seine Dienstleistungen erbringt 3.14 Rehabilitation system